Mikä on BPO?

Ennen kuin ymmärrämme yksityiskohtaisesti BPO: ta ja miten se on hallinnut koko yritystä, meidän on ymmärrettävä termi ”ulkoistaminen”. Tietotekniikkayrityksessä olemme kaikki kuulleet sanasta ulkoistaminen, mutta emme tiedä sen todellista merkitystä. Nyt on aika tietää, mitä ulkoistaminen tarkoittaa? Ulkoistaminen on sopimus, jossa yksi yritys palkkaa kolmannen osapuolen suorittamaan määritelty tehtävänsä tai toimintansa, johon sisältyy usein työntekijöiden ja varojen siirtäminen yrityksestä kolmannelle osapuolelle tai päinvastoin. Lets on esimerkki eräistä monikansallisista yrityksistä, kuten Adobe, Amdocs, Amazon, jne., Jotka ovat tuotepohjaisia ​​yrityksiä (mikä tarkoittaa, että he ovat enemmän kehittämässä hanketta / ohjelmistoa), jos heillä on vaatimus testata tai tukea projektinsa asiakkaalta sitten heillä on sopimus jonkin muun yrityksen, kuten Tech Mahindran, Infosysin, TCS: n, kanssa, joka toimii heidän puolestaan ​​asiakkaan puolesta. Tällä tavoin organisaatiot ulkoistavat ulkopuolisia yrityksiä määritetylle tehtävälleen tai toiminnalleen. Tämä ulkoistaminen kattaa sekä kotimaiset että ulkomaiset urakoinnit. Kolmantena osapuolena työskentelevän organisaation työntekijät voivat joko työskennellä omassa yrityksessään tai joskus heidät siirretään vuokrausyritykseen suorittamaan vaatimustensa mukaiset työt.

Joten, liiketoimintaprosessien ulkoistamista edustava BPO on ulkoistamisen osajoukko, johon sisältyy toimintojen ja liiketoiminnan vastuiden hankkiminen kolmansien osapuolien palveluntarjoajille. Nämä liiketoiminnalliset vastuut voivat olla palkkahallinto, henkilöstöhallinto (HR), kirjanpito, asiakastuki (johon sisältyy asiakkaiden käsittely ja heidän kyselyjensä ratkaiseminen joko sähköpostien tai puheluiden kautta). BPO: n juuret ovat melkein kaikilla toimialoilla, kuten valmistus, IT, rahoituspalvelut, tekniikkapalvelut jne. Nyt yritykset voivat ulkoistaa minkä tahansa tehtävän / työn / työn BPO-palveluntarjoajille. Liiketodellisuuden muuttuessa yritykset etsivät nyt uusia tapoja optimoida kustannuksensa, kun BPO: lla on tässä merkittävä rooli. Yritykset ulkoistavat monipuolisen valikoiman palveluita matalalta tasolta, joka sisältää asiakastuen, korkealle tasolle, joka sisältää markkinatutkimuksen ja -analyysin, joka vaatii korkeasti koulutettua työvoimaa.

BPO-tyypit

Voimme luokitella BPO: t eri perusteella. BPO luokitellaan yleensä kahteen luokkaan palvelujen perusteella:

  1. Takatoimistotoiminnot: Organisaatiot, jotka ulkoistavat toimittajia useille takatoimistotoiminnoille tai sisäisille toimistotoiminnoille, kuten palkanlaskenta, kirjanpito, henkilöstöhallinto, laadunvarmistus.
  2. Front Office -toiminnot: Organisaatiot, jotka ulkoistavat myyjiä asiakaspalveluille, kuten tekninen tuki, markkinointi.

Myyjän sijainnin perusteella BPO luokitellaan kolmeen luokkaan:

  1. Offshore: Kun organisaatio ulkoistaa tehtävän yrityksille, jotka ovat oman maansa ulkopuolella. Esimerkiksi, jos joku yhdysvaltalainen yritys ulkoistaa hankkeensa Intiaan.
  2. Lähiranta: Kun organisaatio ulkoistaa tehtävän yrityksille, jotka ovat lähellä maata. Esimerkiksi, jos joku yhdysvaltalainen yritys ulkoistaa projektinsa Meksikossa.
  3. Maanpäällä: Kun organisaatio ulkoistaa tehtävän oman maansa yrityksille, mutta se voi olla eri kaupungissa, osavaltiossa jne. Esimerkki, jos jokin intialainen Delhin yritys ulkoistaa projektinsa Bangaloressa.

BPO: n edut

Seuraavassa on joitain BPO: n eduista:

  1. Lisääntynyt tehokkuus: Ulkoistamisyritykset ovat tehokkaampia kuin sisäinen osasto, koska ne erikoistuvat määriteltyyn tehtävään / kenttään. Ulkoistettuilla yrityksillä on vuosien kokemus ja asiantuntemus omalla alueellaan, joten tehokkuus on paljon korkeampi kuin sisäisillä työntekijöillä.
  2. Vähennä kustannuksia: Yritysten etsimien ulkoistamisten tärkein etu on alennetut kustannukset. Länsi- ja itämaissa on suuri valuuttaero, joten yritykset ulkoistavat työt sen maan yrityksille, jotka maksavat niille minimi tehokkaasti, koska siitä olisi hyötyä heille ja myös ulkoistaville myyjäyrityksille.
  3. Keskity vain päätavoitteeseen : Ulkoistamisen avulla ei tarvitse maksaa ylimääräisiä lisäkustannuksia kaikelle tehtävälle ja siten jäädyttää heidän energiansa keskittyäkseen vain liiketoiminnan parantamiseen, uusien asiakkaiden luomiseen sekä liiketoiminnan tutkimukseen ja kehittämiseen.
  4. Korkeasti koulutettu työvoima: Ulkoistamisen yhteydessä myyjäyrityksille annetulla projektilla / tehtävällä on korkeasti koulutettuja resursseja, jotka ovat toimialueensa asiantuntijoita ja tarjoavat siten parhaat tulokset niille osoitetulle tehtävälle. Heillä on kokemusta catering-palveluista alan asiakkaille vuosien varrella.
  5. Parempi resurssien kattavuus: Ulkoistavat yritykset ovat jo ylläpitäneet resurssien yhdistelmää, jotta työ ei haittaa, jos niillä olisi liiallista työtä tai hätätilanne resursseilla.
  6. Säästä infrastruktuuriin: Kun ulkoistamme töitä, koko infrastruktuuria ei tarvitse perustaa eikä siihen tarvitse investoida tarpeettomasti, koska ulkoistettu yritys ottaa kaiken vastuun siitä ja veloittaa sen mukaan.

Miksi tarvitsemme BPO: ta?

Monet suuret yritykset ja yritykset valitsivat BPO: n omista syistään, ja jokaisella liikemiehellä on henkilökohtainen näkökulma sen valitsemiseksi. Kaikkien päämotiivina on kukoistaa ja laajentaa liiketoimintaansa vähemmän yleisesti ja keskittymällä vain päätavoitteeseen. BPO auttoi heitä tässä paljon. Kun pidetään mielessä edellä mainitut BPO: n edut, kuten alennetut kustannukset, tehokkuus, enemmän joustavuutta, laajentaakseen maailmanlaajuista läsnäoloaan jne., Yhä useammat yritykset valitsevat liiketoiminnan ulkoistamisen. Ei vain tietotekniikan lisäksi myös kaikilla aloilla ulkoistaminen auttaa liikemiehiä, kuten puhutaan teollisuudesta, suurten yritysten valmistus tapahtuu jossain muussa yrityksessä, kun taas tekstiilien tai koneiden vähittäiskauppa, markkinointi, testaus on ulkoistettu muualle. Lisäksi ulkoistaminen luo kaksisuuntaista liiketoimintaa, koska heidän työnsä ulkoistava yritys saa omia etujaan ja ulkoistettu yritys saa uuden asiakkaansa ja ansaitsee siten rahaa niiden kautta. Tämä lisää ja parantaa yritysten ketjuttamista.

Kuinka Cloud Computing BPO toimii niin helposti?

Maapallon yritykset ovat tietoisia pilvipalvelun eduista ja hyötyvät siitä. Muutama vuosi aiemmin pienimuotoiset yritykset tai startupit eivät voi tulla kuvaan liiketoimintaprosessista resurssien ja markkinoiden puutteen vuoksi. Mutta nyt monet yritykset ovat siirtymässä kohti pilvipohjaista ympäristöä, etenkin pieniä ja keskisuuria yrityksiä, koska se tarjoaa huomattavia kustannussäästöjä ja joustavuutta heille, koska niiden ei tarvitse ylläpitää koko sisäistä järjestelmää sisäisessä järjestelmässään, jotta he voivat " t edes ajatella varaa. BPO laajentaa liiketoimintaa ja hyödyttää organisaatioita tekemällä sopimuksia liiketoiminnan vastuista ja toiminnoista, kun taas pilvi tarjoaa välineen näille yrityksille parantamalla arvoketjun sitoutumista nopeuden ja tehokkuuden kautta. Ei ihme, että BPO ja pilvi pärjäävät hyvin yhdessä osoittaen yksilöllisiä etujaan tarjoamalla skaalautuvuutta, ketteryyttä, kustannusten alentamista, joustavuutta ja varmistamalla valtavan organisaation kasvun ja menestyksen. Seuraavassa on joitain niistä eduista, joita BPO pilvipalvelun kanssa:

  1. Helppo saatavuus: Nyt BPO-palveluntarjoajien ei tarvitse ylläpitää suurta datakeskusinfrastruktuuria työpaikallaan käyttääkseen sitä. Pilvipalvelun avulla organisaatioista on tullut helppoa käyttää pilveen tallennettuja tietoja jaetulla alustalla, johon molemmat yritykset pääsevät. Tämä tarjoaa myös pienille tai keskisuurille yrityksille mahdollisuuden osallistua liiketoiminnan ulkoistamiseen.
  2. Agility: BPO-palveluntarjoajat voivat hyödyntää pilvipalvelun etuja, koska heidän ei tarvitse odottaa dataintensiivisempää liiketoimintaprosessia. Asiakkaan mahdolliset muutokset heijastuvat yhteiseen alustaan, mikä vähentää aikaa keskustella ja tehdä muutoksia omaan infrastruktuuriinsa. Esimerkiksi, jos laadunvarmistustehtävä ulkoistetaan, kaikki olemassa olevaan ominaisuuteen tehdyt muutokset tai uuden ominaisuuden toteutus tehdään, asiakas työntää sen pilveen, ja siten BPO-palveluntarjoaja ja myyjä pääsevät siihen.
  3. Kustannusten vähentäminen: Koko infrastruktuuria ei tarvitse ylläpitää ja käyttää rahaa IT-henkilöiden rekrytointiin etsimään BPO-palveluntarjoajia. Maksa käyttökohtaisesti on pilvipalvelun keskeinen piirre. Kustannukset ovat vähentyneet huomattavasti BPO-palveluntarjoajien kannalta jopa katastrofien palautumisen ajankohtana, koska pilvillä on oma sisäänrakennettu katastrofien palautussuunnitelma.
  4. Luotettavuus: korkea luotettavuus lisää etua web-sovellusten isäntässä pilvessä. Kriitikkoilla on kuitenkin näkemyksensä pilvien tietoturvasta, mutta sitä voidaan lieventää valitsemalla tietomyyjät huolellisesti. Yksityisyyden suojan ja hyödyntämisen aloilla olisi tehtävä asianmukainen riskinarviointi ennen isännöintiä. Mutta pilvi on suurelta osin luotettava verrattuna sisäisiin koneisiin / palvelimiin, ja se myös paransi BPO-prosessia.

Vaadittavat taidot

Yritykset arvioivat BPO-palveluntarjoajia erilaisilla parametreilla ennen liiketoimintavastuiden ulkoistamista. Tätä varten heillä on asiantuntijoita, jotka hoitavat koko ulkoistamisprosessin, mukaan lukien työn tarkistamisen, resurssienhallinnan, kustannustenhallinnan, prosessinhallinnan jne. Jotkut tarvittavat BPO-taidot mainitaan alla:

  1. Laatuasiantuntijat: Organisaatiot suhtautuvat tähän parametriin erittäin vakavasti, koska laatu on niiden päätavoite. Heillä on asiantuntijansa, joka tekee ulkoistetun yrityksen analyysejä, mittareita ja raportoi työn laadusta. He tarkkailevat heidän päivittäistä työtä markkinoilla olevien älykkäiden työkalujen avulla ja ilmoittavat johtajilleen, jos ulkoistetut myyjät eivät täytä heidän laatustandardejaan.
  2. Koulutusasiantuntijat: Koulutusasiantuntijoilla on tärkeä rooli projektin ulkoistamisessa, koska ulkoistetulla yrityksellä ei ole tietoa projektista, joten koulutusasiantuntijat järjestävät online-istuntoja, konferenssipuheluita kouluttaakseen heitä projektin vaatimuksista ja heidän odotuksistaan. Nämä koulutustilaisuudet eivät tapahdu vain projektin alkaessa, vaan jokaisen pienen välin jälkeen tai kun on erityisiä vaatimuksia
  3. Hallinnon asiantuntijat: Hankkeen ulkoistaminen ei tarkoita vain projektin tai liiketoimintavaatimuksen osoittamista. Se vaatii paljon monimutkaista analysointia ja kaikenlaisesta huolehtimisesta, kuten lomista (kun työ on poissa) molemmilta puolilta, laskutuspäivistä, kuljetusmahdollisuuden sallimisesta, jos resurssit toimivat parittomissa vuoroissa, tulvajärjestelyistä tarvittaessa jne. Kaikki nämä työt hallinnolliset asiantuntijat.
  4. Riskien asiantuntijat: Riskianalyysillä on tärkeä rooli liiketoiminnan ulkoistamisessa. Riskinä voi olla tietovuoto ja heidän projektiideansa ajaminen tai toiminnan jatkuvuuden riski jopa katastrofitilanteessa. Joten asianmukainen riskianalyysi tehdään ennen projektin ulkoistamista, ja kahden osapuolen välillä allekirjoitetaan monia juridisia asiakirjoja, joissa ilmoitetaan eri riskitekijät ja niiden seuraukset ja ratkaisut.

BPO: n riskit

Ulkopuolisen toimittajan palkkaaminen liiketoimintaasi varten on suuri tehokkuuden, laadun ja turvallisuuden riski. Tämä on erityisen huolestuttavaa, koska yritykset ovat ilmoittaneet ammattitaitoisten resurssien puutteesta, poliittisista syistä johtuvista tukkeista jne. Alla mainitaan joitain liiketoimintaprosessien ulkoistamisen riskeistä:

  1. Turvallisuus: Ulkoistamisen yhteydessä yritykset kohtaavat usein yksityisyyden riskin etenkin silloin, kun BPO-palveluntarjoajat sijaitsevat eri maassa, jolla on erilaiset turvallisuusvaatimukset. Tieto- ja yksityisyyden loukkaukset ovat vakava uhka. Monet organisaatiot eivät edes tarjoa täydellistä pääsyä yksityisiin tietoihinsa BPO-tarjoajille.
  2. Laatuongelmat: On ongelmia, joissa ulkoistavat yritykset eivät tarjoa laadukkaita tuloksia edes tiettyjen varoitusten jälkeen. Tässä tapauksessa projektin poistaminen heiltä ja toisen toimittajan palkkaaminen voi haitata koko työnkulkua ja vaikuttaa projektiin pahasti.
  3. Kustannusten aliarviointi: Yritykset, jotka palkkaavat BPO-myyjiä, aliarvioivat joskus projektin kokonaiskustannukset, koska myyjäyritykset sisältävät osan piilotetuista kustannuksistaan, kuten laitteiston / ohjelmiston päivitys, valuuttakurssien vaihtelut, lisäresurssien tarve jne.
  4. Suhdehaasteet: Yritykset kohtaavat toisinaan viestinnän haasteita kieliesteiden takia, jotka rajoittavat useiden toimittajien palkkaamista ja viivästyttävät näin ollen koko liiketoimintaprosessia.

Kuinka tekniikka BPO auttaa urakehityksessä?

Ulkoistaminen on saavuttanut valtavan suosion ympäri maailmaa ja auttaa tuomaan kilpailuetua organisaatioiden välillä. Ulkoistaminen, jota pidettiin pelkkänä konseptina vuosia sitten, monet suuret tai pienet organisaatiot ottavat sen käyttöön nopeasti. Nyt organisaatiot suunnittelevat itsensä uudelleen tarjoamalla runsaasti ulkoistamispalveluita, mutta tämä vaatii paljon suunnittelua, strategioita, metodologioita ja kokonaan uuden joukon johtamistaitojen asiantuntijoita, jotka pystyvät käsittelemään koko ulkoistamisprosessia ja siten luomaan runsaasti työpaikkoja paitsi keskisuurille yrityksille tasolle, mutta korkeasti koulutettuille ammattilaisille. Monet ihmiset eri toimialoilta, kuten perinteinen pankkitoiminta, kirjanpito, puheluprofiili, tekevät uraa ulkoistamisessa vakavasti. Yritysten laajentuessa sekä resursseissa että palveluissa, ne tarvitsevat asiantuntijoita eri aloilta. Jotkut erittäin erikoistuneet uravaihtoehdot ovat:

  1. Siirtymävaiheen johtajat
  2. Suhdepäälliköt
  3. Prosessien uudelleen suunnittelun asiantuntijat
  4. Strategisen suunnittelun asiantuntijat.

johtopäätös

Tehokkuuden ja laadun varmistaminen edulliseen hintaan ovat ulkoistamisen päätavoite, mutta se voi toisinaan olla haastavaa. Markkinoilla on saatavana monia älykkäitä työkaluja myyjien hallitsemiseksi ja niihin liittyvien riskien vähentämiseksi sekä kahden osapuolen välisen viestinnän parantamiseksi ja laadun parantamiseksi, kuten Smartsheets, jota käytetään automatisoimaan koko yhteistyö. Ulkoistaminen tekee ihmeitä liiketoiminnan aikakaudella, ja epäilemättä yritykset pystyvät ylläpitämään hyvin, jos ne integroidaan tekniikkaan.

Suositellut artikkelit

Tämä on opas Mikä on BPO ?. Tässä keskustelimme BPO: n käsitteestä, riskistä, urasta, vaadituista taitoista, eduista ja tyypistä. Voit myös käydä läpi muiden ehdotettujen artikkeleidemme saadaksesi lisätietoja -

  1. BPO-haastattelukysymykset
  2. Ulkoistaminen vs. ulkoistaminen
  3. Projektinhallinnan menetelmät
  4. 10 mahtavaa tapaa parantaa uranäkymiäsi

Luokka:

Yrittäjyyden kehittäminen