Viestinnän tyypit

Oletko harkinnut harjoitettua toimintaa, jota harjoittelet vapaaehtoisesti melkein yhtä usein kuin hengitystäsi?

Jos et ole vielä arvannut sitä, se on ” kommunikointia ”. Kommunikoimme jatkuvasti joka hetki, eri muotojen, kanavien, eleiden ja ilmaisujen kautta, kaikki luonnollisena heijastusena itsemme kanssa. Mutta vaikka se on täysin vapaaehtoista, viestintämme ei ole aina tietoista. Me joskus kommunikoimme ilman selkeää tietoisuuttamme, mikä johtaa harhaanjohtavaan tai jopa ristiriitaiseen ilmaisuun itsestämme.

Ja siellä on avain superlatiiviseen viestintään: tietoisuus. Jos voimme olla jatkuvasti tietoisia hienovaraisista viestintäsignaaleista, joita lähetämme joka hetki, voimme kohdistaa tämän heijastamaan sitä, mitä haluamme ilmaista. Viestintämme ei silloin ole enää vahingossa, se on täysin satunnaista!

Joten otamme askel taaksepäin ja kysyä sinulta:

  • Oletko tietoinen siitä, että kommunikoit joka hetki? Itsesi kanssa, muiden kanssa, luonnon kanssa?
  • Oletko tietoinen viestinnän erilaisista ilmaisuista?
  • Ja lopuksi, kommunikoitko jatkuvasti siitä mitä haluat kommunikoida haluamallasi tavalla?

Usein vastaukset, joita saamme näihin ajatuksia herättäviin kysymyksiin, ovat epäselviä, pyrkien epävarmaan ”ei” -oppaan. Tämän viestin kautta käsittelemme tätä ongelmaa. Valotamme erityyppisiä viestintää ja niiden moniulotteisia ilmaisuja, jotta voit kehittää erittäin innokasta tietoisuutta viestinnän ympärillä.

Erityyppiset viestintästrategiat

Okei, joten tämä on erityisen sinulle, jos olet hämmästynyt epämääräisesti tämän viestin ensimmäisestä osasta.

”Kommunikoit joka hetki? Kuinka se on jopa mahdollista? Ei ole niin, että suu olisi auki joka minuutti ”, kuulemme sinun kysyvän. Ah, mutta tiedätte, emme kommunikoi vain suullisesti, mutta myös ei-suullisesti ja jopa epävirallisesti. Tässä kaaviossa esitetään koko tyyli erityyppisistä viestintäkanavista ja ilmauksista, joita nautimme.

Kuten näette, on ainakin 6 erityyppistä viestintää: ei-sanallinen, sanallinen-suullinen-kasvotusten, sanallinen-suullinen-etäisyys, sanallinen-kirjoitettu, muodollinen ja epävirallinen viestintyyppi. Lisää tähän rajattomat mahdollisuudet, joita Internet-valtatie tarjoaa, ja sinulla on ehdoton kultakaivos kommunikointimahdollisuuksista!

Tämän viestin peräkkäisissä osioissa korostamme näiden erillisten ilmaisujen hienompia vivahteita, jotta viestintäsi olisi tietoista, keskittynyttä ja mahtavaa.

Viestinnän taitojen muodolliset tyypit

Tämän tyyppiseen viestintään kutsutaan myös ”virallista viestintää”, ja se kattaa muodollisiin tarpeisiin vastaavien sanallisten ilmaisujen valikoiman.

Se on:

  • Suoritetaan ennalta määrätyn kanavan kautta. Esimerkiksi suuri joukko vuorovaikutuksia ammatissasi, talousviestintä (pankillesi ja pankkiisi, velkojille, velallisille jne.) Ja oikeudelliset lausunnot ovat esimerkkejä muodollisesta viestinnästä.
  • Aikaa vievämpi epämuodollinen viestintä, koska se seuraa tiettyä viestintäprotokollaa.
  • Jopa suullisten ilmaisujen tapaamisissa (kokouksissa, seminaareissa jne.) Sitä tukee usein kirjallinen viestintä, joka voi tarjota todisteita suullisesta keskustelusta. (Tämä kirjallinen tiedonanto voi olla niin yksinkertainen kuin kokouspöytäkirja, niin monimutkainen kuin yksityiskohtainen nauhoitus.)
  • Pidetään luotettavana tietolähteenä. (Joten kun saat laillisen ilmoituksen pankistasi, ota se paremmin huomioon!)

Muodollinen viestintä on työelämämme ydin (tosin kaikki ammatillinen viestintä ei ole muodollista). Siksi tämän tyyppisen viestinnän asiantuntijaksi tuleminen on keskeinen osa ammatillista etenemistä ja menestystä. Alla tarjoamme sinulle yksinkertaisia ​​vinkkejä, jotka parantavat ilmaisua ja ammattia.

  • Aloita selventämällä viestinnän tarkoitusta .
  • Käytitpä sitten suullista tai kirjallista ilmaisua, noudata aina hyvin määriteltyä rakennetta, joka yleisösi voi helposti ymmärtää.
  • Pidä soittoäänesi avoimena, ammattimaisena ja ystävällisenä.
  • Lopuksi toistamalla uudelleen se, mitä odotat aiheuttavan tämän viestinnän kautta: selventää kantaanne, vastauksia kysymyksiin, kehotus toimintaan jne. Selvitä myös kaikki tähän viestintään liittyvät rajoitukset (kuten luottamuksellisuus, vastausaikarajoitus jne.). .)
  • Lopuksi kiitos yleisöllesi kuuntelusta. (Tämä toimii hyvin myös kirjallisessa viestinnässä.)

Epävirallinen viestintä

Epävirallinen viestintä on yllättävän suosittua, ja sitä kutsutaan myös (epäviralliseksi) rypäleksi. Tämä tapahtuu usein suusanallisesti. Itse asiassa juuri tämäntyyppinen viestintä avaa sinut epäviralliseen, mutta provosoivaan tietoon.

Epävirallinen viestintä on

  • Spontaani ja vapaasti virtaava, ilman muodollista protokollaa tai rakennetta. Siksi myös tämäntyyppiset tiedot ovat vähemmän luotettavia tai tarkkoja.
  • Viestintäkanava, joka leviää kuin palo, koska noudatettavia muodollisia sääntöjä ei ole.
  • Enimmäkseen suullinen, ilman asiakirjoja. Tämän vuoksi monet heikentävät epävirallisen viestinnän arvoa, nimittämällä sen pelkäksi juoriksi.

Haitoistaan ​​huolimatta epävirallista viestintää pidetään ”käyttäjäystävällisenä”, ja siten viisaasti käytettynä se tarjoaa valtavia etuja. Mieti esimerkiksi tätä esimerkkiä, jossa yritystä palvelee 3 erilaista ateriapalvelua. Työntekijät saattavat tietää palvelun ajoista, säännöistä ja määräyksistä yrityksen johdon lähettämällä virallisella viestinnällä. Mutta he tulevat tietoisiksi päivän ensisijaisesta tarjoilijasta ystävien ja työtovereiden epävirallisen viestinnän kautta. Tämän tyyppinen viestintä toimii siis hyvin, kun haluat hallita tai rohkaista positiivisia mielipiteitä, ideoita ja ilmaisuja tekemättä niistä tuntuvan kuin heidän ylimmän johdonsa olisivat "työntäneet".

Huomaa: Nykyaikana epävirallisten lähteiden (kuten henkilökohtaisen Facebook- ja Twitter-syötteesi, LinkedIn, jne.) Sosiaaliset verkostot ovat tehokkaita epävirallisen viestinnän lähteitä ja niitä käytetään usein yleisen mielipiteen muovaamiseen.

Suullinen viestintä (kasvotusten)

Kasvokkain suun kautta tapahtuva viestintä on tunnetuin viestinnän tyyppi. Täältä se, mitä ilmaisette, tulee suoraan siitä, mitä puhut. Tämä voi taas olla muodollista tai epävirallista: ystävien ja perheen kanssa, muodollisessa kokouksessa tai seminaarissa, työskennellä kollegoidesi ja pomoosi, yhteisösi sisällä, ammatillisten esitysten aikana jne.

Tämän tyyppinen viestintä

  • Parantuu käytännössä. Mitä enemmän harjoittelet tietoisuutta, sitä enemmän hallitset suullisia ilmaisujasi.
  • Onko vilkkaasti elävä! Tämä tarkoittaa, että kaikista aikaisemmista harjoituksista huolimatta suullinen viestintä tarjoaa sinulle nykyhetken mahdollisuuden virittää, tarkistaa, peruuttaa ja korjata ilmaisemaasi. Siksi se on tehokkain viestintyyppi ja voi toimia puolestasi tai vastaan ​​sinua jokaisen ilmaisun kanssa.
  • Houkuttelee yleisösi enemmän kuin muunlainen viestintä. Kuuntelija (tai yleisö) odottaa usein puhuvan sinulle sinulle suullisella viestinnällä, mikä mahdollistaa kaksisuuntaisen viestinnän enemmän kuin mikään muu kanava.

Erinomainen kasvokkainen viestintä,

  • Vastaa aina yleisösi silmiä luottavaisesti, vakuuttavasti ja avoimesti.
  • Harjoittele ennen peiliä, jotta saat täydellisen äänen ja ilmaisun, jotta ne sopivat viestiin, jonka haluat välittää. Ne kaksi puolta välittävät usein enemmän kuin sanasi tekevät.
  • Harjoittele roolipelin avulla . Tämä tarkoittaa, että vaikka harjoitat peilin edessä, kysy rehellisesti itseltäsi: “ Olenko valmis vastaanottamaan tämän viestin tällä äänellä ja ilmaisulla? ”Jos et ole vakuuttunut, niin yleisösi ei myöskään ole. Joten harjoittele uudelleen, kunnes saat sen oikein.
  • Ota tietoisesti yleisön osallistuminen mukaan. Tämä on tämän tyyppisen viestinnän vahvuus, joten älä koskaan anna suullisen ilmaisusi olla yksisuuntainen rantti itsellesi. Voit tehdä tämän esittämällä kysymyksiä, saadakseen heidän mielipiteensä ja kannustamalla ilmaisemaan uusia ideoita.
  • Lopuksi, tule aktiiviseksi kuuntelijaksi . Tehokas suullinen kommunikaattori ei vain puhu, vaan myös kuuntelee aktiivisesti yleisöään.

Suullinen viestintä (etäisyys)

Etäisyys (suullinen) viestintä on tehnyt maailmasta pienemmän ja helposti saavutettavan paikan. Matkapuhelimet, VOIP, videoneuvottelut, kaksisuuntaiset webinaarit jne. Ovat kaikki etäviestinnän nykyaikaisia ​​laajennuksia, vieden sen ilmaisun seuraavalle herkälle tasolle. Ja tämän tyyppisessä viestinnässä äänesi ja toimitusnopeutesi ovat etusijalla muihin ilmaisuihin nähden.

Tehokkaan suullisen etäviestinnän etäisyydellä

  • Antaa kuuntelullesi etusija. Kun et kuuntele, huomaat, että useat ihmiset yrittävät puhua samanaikaisesti, heikentäen tämän viestinnän muotoa.
  • Puhu hiukan hitaammin kuin toivoisit henkilökohtaisessa viestinnässä. Tämä varmistaa, että tiedät edelleen äänesi hienot vivahteet, ja vastaanottimella on aikaa ymmärtää, mitä välität.
  • Toista aina, mitä ymmärrät kuunnellessasi. Tämäntyyppinen viestintä kaipaa epäsanallisia signaaleja, joita voisit vastaanottaa kasvotusten tapahtuvassa viestinnässä (jotka voivat ilmaista hienovaraisia ​​ilmaisuja, kuten vihaa, ystävällisyyttä, vastaanottavaisuutta, sarkasmia jne.). Joten parafraasi mitä ymmärtää ja vahvistaa, että tämä todella on mitä toinen osapuoli halusi myös välittää.
  • Käytä tarvittaessa ystävällisiä kasvosi hymyillä huulillesi ja silmiin. Tunne tämä ystävällinen kasvot. Soittoääni välittää automaattisesti avoimuutesi ja vastaanottavasi toiselle. (Tämä ei välttämättä sovellu, jos aiot välittää varoituksen puhelimeen, joten varmista, että kasvosi sopivat viestiisi.)
  • Lopuksi, varmista se kirjallisella viestinnällä, jos mahdollista. Tarkoitus on vahvistaa poistuminen viestinnästä niin, että kaikki osapuolet ovat samalla sivulla. Tämä on järkevää edes epäviralliselle puhelulle ystäväsi kanssa - ehkä voit lähettää nopean tekstiviestin toistaaksesi, kuinka miellyttävää oli puhua hänelle, ja vahvistaa sitten viimeinen toimintakehotus.

Kirjallinen viestintä

Muutama vuosikymmen sitten kirjallinen viestintä riippui luotettavasta vanhasta postimiehestä, kun kirjoitimme kaukana oleville ihmisille. Harvinaisissa tapauksissa tämä sisälsi myös pankin, vuokranantajan, yritysasiakkaan virallisen huomautuksen tai oikeudellisen huomautuksen. Mikä on yllättävää, että tämäntyyppinen viestintä on nyt ottanut haltuunsa maailman joka osa-alueen!

Ajattele sitä, jos yhdistät koko kirjallisen viestinnän, jolla harjoitat päivässä - tekstiviestit, joita lähetät mielikuvituksellisella matkapuhelimellasi, Facebook- ja Twitter-päivitykset, henkilökohtaiset ja ammatilliset sähköpostit, helvetit, jopa kirjoittamasi blogit - se olisi paljon ylittää minkä tahansa nautit sanallisen viestinnän. Oikea? On siis järkevää olla ehdoton ammattilainen tämän tyyppisessä viestinnässä. Alla on lueteltu 3 sääntöä, joiden avulla pääset sinne.

  • Noudata selkeää rakennetta, joten viestintääsi ei ole kaikkialla. Tähän voi sisältyä lyhyt johdanto, esityslista, viesti ja johtopäätös. Viestintääsi älykkyys ja tehokkuus riippuu siitä, kuinka pystyt tarttumaan tähän rakenteeseen viestintätilassa (sähköposti, tekstiviesti, nopea tilan päivitys sosiaalisessa mediassa jne.).
  • Selvitä viestinnän konteksti mahdollisuuksien mukaan. Tämä saattaa tuntua ylenmääräiseltä vaarattomalle tekstiviestille. Mutta sinut hämmästyttää näennäisesti vaarattoman (kirjoitetun) viestinnän määrä, joka saavuttaa väärät silmät ja korvat. Joten varmista, että konteksti on kohtuullisen selkeä, riippumatta siitä, kuka vastaanottaja on.
  • Tee aina virhe oikealla puolella varovaisuutta. On hyvin harvoja tapauksia, joissa kirjallinen viestintä on puhtaasti muodollista (osoitettu ammattimaisille ikäisille ja eläkeläisille tai kolmansille osapuolille) tai puhtaasti epävirallista (osoitettu vain välittömälle ystävällesi / perheenjäsenillesi). Useammin, jos se on näiden kahden tilan välillä. Pelaa siis turvallisesti sovittamalla puolimuodollinen ääni pitämällä kommunikaatiosi puhtaana (kielellä ja ilmaisulla) ja avoimella (loukkaamatta ketään ryhmää). Usko meihin, kun sanomme, että on paljon parempi, että ystäväsi ajattelevat sinua "jäykänä" kommunikaattorina, kuin että sinun pomo näyttäisi "loukkaavalta" kommunikaattorilta!

Ei-sanalliset kommunikaatiotyypit

Tämäntyyppinen viestintä on hienovaraisempaa, mutta paljon tehokkaampaa. Se sisältää koko fyysisten asentojen ja eleiden, äänen sävyn ja vauhdin sekä asenteen, jonka kanssa kommunikoit.

Muutaman viime vuosikymmenen aikana kehon kielen asiantuntijat ovat paljastaneet, kuinka käyttämäsi asento, suosittelemasi käteeleet ja muut fyysisen persoonallisuuttasi vaikuttavat viestintääsi. On syytä viettää muutama tunti nopeuden saavuttamiseen kehon kielen perustoiminnoissa, joten et vahingossa lähetä sekaviestejä eleiden ja puheen kanssa. Voit myös käyttää tätä viestisi tukemiseen, mikä tekee siitä entistä vaikuttavamman.

Mutta huolimatta siitä, mitä nämä asiantuntijat kertovat, on joskus tilanteita, joissa kehon kieli, johon sinun on tarkoitus mukautua, on täysin ristiriidassa sen kanssa, miltä sinusta tuntuu (kuten “ystävällisen” asennon käyttäminen, kun sinusta tuntuu olevan uhattuna tai peloteltuna). Siksi ei-sanallinen viestintä on tehokkainta, kun nämä 3 puolta ovat johdonmukaisia ​​viestinnässäsi.

  1. Mitä sanot sanoillasi.
  2. Mitä jaat asennoidesi ja eleiden kanssa. (Nämä voidaan kuitenkin oppia ilmaisemaan oikea viesti).
  3. Se mitä tunnet sisälläsi, ja vaikuttaa siten siihen hienovaraiseen viestiin, jonka sinusta tuntuu pakollista jakaa ulkopuolellasi.

Kuten näette, (1) ja (2) voidaan oppia hieman harjoittelemalla. Mutta (3) on rakennettava tietoisesti, jotta pystyt jatkuvasti kohdistumaan siihen, mitä haluat ilmaista.

Esimerkiksi,

  • Kun haluat ikätovereidesi ajattelevan sinua ystävällisenä ihmisenä, se johtuu siitä, että pidät ihmisistä todella ja pidät niistä.
  • Kun haluat joukkueesi ajattelevan sinua vahvana johtajana, se johtuu siitä, että otat aidosti vastuun itsestäsi ja joukkueestasi.
  • Kun haluat ikätovereidesi, eläkeläisten ja muiden kuuntelevan sinua, se johtuu siitä, että he ovat vakuuttuneita siitä, että kuuntelet heitä aidosti ja otat huomioon heidän ajatuksensa ja mielipiteensä.

Sinä ajelet.

Viestintä on voimakas toiminta, joka tulee meille yhtä luonnollisesti kuin hengitys. Hieman tietoisuudella viestintämme voi olla virheetöntä, joten toinen henkilö ei vain vastaanota viestiämme, vaan on myös siihen avoin. Jätämme sinulle tämän valaistuneen mestarin Paramahamsa Nithyanandan voimakkaan lainauksen, joka paljastaa kärjen, joka on niin voimakas, että se osoittaa voimansa kaikenlaisessa viestinnässä (muodollisessa, epävirallisessa, sanallisessa, ei-sanallisessa jne.).

"Viestintä alkaa kuuntelulla!"

Joten seuraavan kerran, kun löydät itsesi turhauttavan keskustelun keskelle, keskity kuunteluun. Tämä auttaa sinua ymmärtämään, mitä yleisö haluaa kuulla sinusta, joten löydät tavan räätälöidä viestintääsi niin, että yleisösi myös vastaanottaa sitä. Kun kuuntelet ja myös yleisö kuuntelee, olet sitoutunut parhaaseen viestinnän muotoon!

Suositeltava artikkeli

  • Mitkä ovat velan ja oman pääoman edut?
  • Tehokas suullinen viestintä liiketoiminnassa

Luokka:

Yrittäjyyden kehittäminen