Eikö ole outoa, että vaikka me kaikki olemmekin olleet yhteydessä toisiinsa jo lapsuudesta lähtien, se on kuitenkin viestintäongelma, jota kohtaamme elämässämme. Saatamme usein kompastua ja harhaan tietoja vastaanotettaessa tai toimitettaessa.

Näin tapahtuu päivittäisissä sosiaalisissa ylösalaisissa ja jopa organisaatioissa, joissa viestinnän esteistä tulee monien ongelmien perimmäinen syy ja voivat haitata etenemistä ja käynnissä olevia projekteja.

Lähes 75 prosenttia ihmistenväliseen viestintään osallistuvista ihmisistä kompastuu ja tekee virheitä, koska he joko eivät kyenneet ymmärtämään tosiasioita tai tietoja ei välitetä heille asianmukaisesti.

Tosiasioiden väärinkäsitys, väärät käsitykset, kulttuurinen väärinkäsitys ja suljettujen ovien kaiku korostetulla melulla ovat viestinnän yleisiä esteitä viestinnän kohdennetun tason toteuttamisessa.

Tehokas viestintä tulee mahdottomaksi johtuen näistä laajasti määritellyistä esteistä, jotka ovat semanttisia, psykologisia, henkilökohtaisia ​​esteitä, kulttuurien välisiä esteitä ja fyysisiä esteitä jne.

Voimme jakaa ne edelleen kymmeneen suureen esteeseen, jotka luovat 10 viestinnän estettä;

  1. Viestinnän opettavat esteet:

Symbolien väärä esitys tietämättä yleisön tarkoitusta ja luonnetta voi vahingoittaa heidän tunteitaan. Harhaanjohtavat symbolit voivat vääristää esityksen koko vaikutusta.

Aihe puhkeaa, kun kuuntelijoidemme kulttuuritaustaa, uskontoa ja jopa niitä kysymyksiä, joita he voimakkaasti puoltavat, ei oteta huomioon ja meillä on taipumus ajaa ajatuksemme heitä kohtaan. Tämä voi vahingoittaa kuuntelijoiden egoa ja itsetuntoa, mikä voi luoda viestinnän esteitä.

  1. Viestintätaitojen puute:

Vastaanottaja saa todennäköisimmin viestin merkityksen, jos lähettäjä ei pysty valitsemaan oikeita sanoja. Väärien ja vaikeiden sanojen käyttö voi antaa väärän vaikutelman asiakkaiden silmissä.

Esimerkiksi, jos myyjä alkaa puhua tuotteensa teknisistä ominaisuuksista, joita asiakas ei voi ymmärtää, ne vain rypistyvät pois.

Jos kommunikaattori ei osaa puhua, turhautua puhuessaan tai ei osaa välittää viestinnän esteitä siitä, mitä hän aikoo sanoa oikein ja todenmukaisesti, kaikki ponnistelut menevät.

  1. Riittävien tietojen puute:

Jos alamme kommunikoida jostain tietämättä aihetta, viestinnän esteitä esiintyy. Itse asiassa monet myyjät, jotka eivät osaa selittää monia valmiita sanoja tai ideoita yksinkertaisella tavalla tai joilla ei ole tietoa siitä.

Kaikki väärät tiedot tarkoittavat potentiaalisten asiakkaiden menettämistä. Organisaatiossa tietämättömyydestä tulee varmasti kompastu urasi kasvussa.

  1. Ylikuormitettu tieto:

Liian suuren tiedon välittäminen on suuri takaisku viestinnälle, miksi ensinnäkin ihmiset eivät ehkä ole valmiita tarttumaan liikaa tietoja. Toiseksi tiedot saattavat tulla liian nopeasti, jotta niiden tulkitseminen tulee vaikeaksi.

Oletetaan, että puhut tuotteesta, jolla on monia ominaisuuksia, jos aloitat puhumisen kaikesta, keskustelusta voi tulla melko tylsää. Paras on toimittaa muutama tärkeä ja hyödyllisin ominaisuus, joka edellyttäisi tehokkuutta ja arvokasta ehdotusta.

  1. Emotionaalinen turbulenssi:

Kaikessa muodossa tunteellinen aggressio voi olla vihaa, vihamielisyyttä, pelkoa, kaunaa ymmärretty väärin ja tulkittu väärin. Et pysty välittämään ajatuksiasi hyvin, koska tunnet olosi vakavasti syventynyt emotionaaliseen myllerrykseen.

  1. Meluisa häiriötekijä / huolimaton tyyli:

Jos kommunikoit jotain meluisassa ympäristössä, se voi häiritä kommunikatiivisia ajatuksiasi. Matkapuhelinlinjojen ongelmat tai melu ympäristössä kuten ravintolassa voivat luoda viestinnän esteitä.

Myös kirjoittaessasi, jos sähköpostiviestisi tai kirjeesi eivät sisällä oikeita sanoja ja niitä ei ole muotoiltu oikein, vastaanottaja ei voi saada viestiä selvästi. Kaikki viestintäprosessin esteiden ponnistelut rapistuvat.

  1. Virheellinen viestintätapa:

Virheellinen viestintätapa tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että viestiäsi ei toimiteta niin paljon kuin yrität. Esimerkiksi, jos yksityiskohtainen ohje annetaan puhelimitse, se olisi hukkaa sekä toimittajalle että vastaanottajalle.

Viestin lähettäminen väärällä tavalla aiheuttaa kuuntelijalle ongelmia, koska se olisi turhauttavaa ja myös aikaa vievää.

  1. Jos viestintäketju on pitkä:

Pidempi viestintäketju tarkoittaa enemmän mahdollisuuksia viestinnän esteisiin. Jos viesti lähetetään monien vastaanottimien kautta, se voi vääristyä, tislata ja muuttua. Lopullinen vastaanottaja ei ehkä pysty saamaan kokonaista viestiä.

  1. Ei palautetta:

Itse asiassa edes palautteen puute voi estää tehokasta viestintää. Organisaatiosi esimiehe toimittaa ohjeita pitkillä ja monimutkaisilla lauseilla antamatta sinulle mahdollisuutta puhua, saatat teeskennellä kuuntelevan, mutta se ei anna sinulle tulosta, koska et voi ymmärtää ohjeita.

  1. Epäystävällinen kieli:

Epärehellisen tai slängin kielen käyttö voi estää kaikkia viestinnän pyrkimyksiä joko kirjallisella tai sanallisella. Kukaan ei voi vastata töykeää tai väärinkäyttävää kieltä.

Viestintä tarkoittaa viestisi välittämistä asianomaisille ihmisille. Missä tahansa muodossa se toimitetaan joko puhutun, kirjallisen tai vääristyneen sähköisen viestinnän kautta, se ei ole ollenkaan viestintää. Tämä edellyttää teoreettisia oletuksia ja tietoa tehokkaan viestintäprosessin seuraamiseksi.

Usein nähdään, että kommunikaattori syyttää kuuntelijaansa tai yleisöä siitä, että hän ei kuuntele tai hyväksy viestiä, mutta usein se on syytettävä viestin lähettäjälle.

Hän joko ei valitse viestintäjärjestelmää oikein tai ei käyttäytyy viestinnän standardien mukaisesti. Kuten Wilbur Schramm sanoi, ”Viestintä on jotain, mitä ihmiset tekevät.

Viestillä ei ole merkitystä paitsi sillä, minkä ihmiset siihen lähettävät. Ihmisen kommunikointiprosessin ymmärtämiseksi on ymmärrettävä kuinka ihmiset suhtautuvat toisiinsa ”.

Efektiivisen viestinnän prosessin esteiden poistamiseksi hän ehdottaa, että viesti suunnitellaan ja välitetään siten, että se kiinnittää yleisön huomion, vastaanottimen ja kuuntelijan välillä tai lähteen ja sen määränpään välillä on yhteinen yhteys.

Kolmanneksi hän ehdotti tapaa tyydyttää ihmisen persoonallisuustarpeet ja jolloin sekä vastaanottaja että lähettäjä ovat samassa paikassa ja kyseisellä hetkellä - ensimmäinen välittää ja toinen vastata.

On yleensä seitsemän viestinnän C: tä, jotka Cutlip antoi vuonna 1952 teoksessaan "Tehokas suhdetoiminta", paljon lainatuilla sanoilla viestinnän prosessin selityksessä.

  1. selkeys
  2. Uskottavuus
  3. Sisältö
  4. konteksti
  5. Jatkuvuus
  6. Capability
  7. kanavat

Näiden seitsemän C: n soveltaminen voi varmistaa viestinnän etenemisen oikealla tiellä ja antaa arvokkaita tuloksia. Haluaisimme kuitenkin laajasti purkaa joitain menetelmiä, jotka mahdollisesti auttavat sinua saavuttamaan haluamasi menetelmät ja tekevät sinusta parhaan kommunikaattorin.

Menetelmät viestinnän esteiden poistamiseksi

  • Saa selkeyttä ajatuksissasi : Sinun tulisi olla hyvin selkeä tavoitteestasi ja siitä, mitä haluat välittää. Järjestä ajatuksesi oikeassa järjestyksessä ja viesti sitten vastaavasti. Järjestelmällinen viestintä ja ajatuksen selkeys saadaan riittävästi vastaan ​​ja arvostetaan. Tavoitteettomat keskustelut voivat olla harhaanjohtavia, joten sinun tulisi aina yrittää osoittaa, että puheesi taustalla on tavoite tai motiivi.
  • Ymmärrä yleisösi tarpeet : Sinun tulee olla emotionaalinen ja herkkä vastaanottajan tarpeita kohtaan. Ymmärrä hänen käyttäytymisensä, luonteensa, kulttuurinsa ja uskontonsa, mutta se ei tarkoita sitä, ettet voi ilmaista tunteitasi tai ajatuksiasi, vaan se tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että osoitat kunnioitusta hänen uskonnollisiin vakaumuksiinsa tai ajatuksiinsa ja ilmoitat sitten näkemyksesi. Tärkeintä on, että viesti tulisi myös rakentaa hänen tasonsa tai kykynsä mukaan. Jos välität viestin maallikolle, vältä teknisten sanojen käyttämistä, ja jos puhut yritysten eliittiä varten, kielen tulee olla ammattitaitoista ja kypsää.
  • Kysy muiden neuvoja ennen viestintää : Jos olet menossa erittäin hedelmälliseen kokoukseen, kysy neuvoa eläkeläisiltäsi ja kollegoiltasi siitä, minkä tason ja millaista keskustelua tulisi antaa. Tämän käytännön tärkein etu on yksinkertainen, voit saada monia ideoita, jotka voivat rakentaa motivaatiosi ja tietosi, ja voit käyttää niitä sitten tavoitteesi saavuttamiseen.
  • Pidä riittävästi ääniäsi, kieltäsi ja puhetapasi : Viestit tulee kehittää yksinkertaisella ja kohteliaalla sävyllä, joka houkuttelee kuuntelijoita. Lauseet tulisi pitää lyhyinä ja yksinkertaisina. Teknisiä sanoja tulisi käyttää vain siellä, missä niitä eniten vaaditaan. Tärkein kaikista vastaanottimen eduista on pidettävä mielessä ja välitettävien asioiden tulisi houkutella käyttäjiä muualle, saatat löytää yleisösi tai kuunnella haukottelua puhuessasi.
  • Saa palautetta vastaanottajalta: Vältä kysyvän kuuntelijalta ”Oletko ymmärtänyt”, kysy heiltä sen sijaan heidän näkemyksiään sanomastasi ja näkökohdista, jotka he olivat tarttuneet viestisi. Tämä on kohteliain ja paras tapa saada kuuntelijasi mukaan keskusteluun. Tämä auttaisi sinua ymmärtämään paremmin heidän kykynsä ja kiinnostuksensa, jota hän osoittaa aiheeseen nähden.
  • Säilytä johdonmukaisuus viestissä: Välitettävän viestin tulee valloittaa organisaation tavoitteiden ja käytäntöjen kanssa. Aina kun korvaat vanhan viestin uuden sijaan, sinun on mainittava siitä selkeästi ja poistettava kaikki epäilykset.
  • Pidä säännöllinen tarkistus viestintäjärjestelmästä : Sinun tulisi analysoida viestintäjärjestelmän heikkoudet. Kaikkien ponnistelujen tulisi saada tietää, pitäisikö sinun keskittyä muodolliseen vai epäviralliseen kommunikointitapaan. Tilannetta on analysoitava, jotta päätetään sopivasta viestintätavasta ja siitä, rakastaako yleisö puhua epävirallisesti vai muodollisella tavalla.
  • Hyödynnä kehon kieltä : Viestinnän aikana varmista, että käytät kehosi kieltä sopivimmin. Vältä näyttämästä liikaa tunteita, koska vastaanottaja saattaa ymmärtää viestiä väärin. Yritä pitää aina hymyilevät kasvot puhutteliessasi ja saada silmäsi kosketuksiin kuuntelijan kanssa, mutta varmista, ettei pidä silmiäsi katselemassa henkilöä yli viiden sekunnin ajan ja vältä liikaa silmien räpyttelyä, joka osoittaa, että et ole itsevarma. Istu pystysuorassa asennossa ja ole rento.
  • Vältä liiallisen tiedon ylikuormitusta : Ihmiset kyllästyisivät, jos heidät pommitetaan tarpeettomalla ja liikaa tiedolla. Joten yritä toimittaa kuuntelijalle hyödyllisiä, informatiivisia ja arvokkaita osia yksinkertaisimmalla ja suoraviivaisemmalla tavalla. Kuuntelijan mielessä ei pidä olla hämmennystä.
  • Vähennä melutasoa niin pitkälle kuin mahdollista : Muista puhua ja olla vuorovaikutuksessa jonkun kanssa, missä ei ole melua ja vähiten häiriötä. Etsi melun lähde, poista se ja aloita sitten keskustelu.
  • Viestintäketjun tulisi olla lyhyt : Sinun tulisi välttää keskinkertaista käyttöä tai lähettää viesti kolmannen henkilön kautta, ellei se ole erittäin kiireellistä. Yritä kommunikoida suoraan asianomaisen kanssa. Tosiasioiden vääristymisen riski kasvaa, jos viesti välitetään kolmannen osapuolen kautta. Kuvittele vain, jos lähettäjän ja vastaanottajan välillä on enemmän ihmisiä, viestien suodatusmahdollisuudet kaksinkertaistuvat.
  • Pidä viha hallinnassa : Älä ole aggressiivinen tai osoita vihaasi, jos et ole samaa mieltä näkemyksistään tai mistään ideologiasi vastaisesta. Ilmoita ajatuksesi kohteliaasti tosiasioilla, jos sinulla on ja heijasta positiivisuutta puheessasi ja luonnossa.

Yksinkertaisesti viestintä on sosiaalista pyrkimystä antaa ja vastaanottaa sitä, mitä ihmiset haluavat meidän tekevän ja mitä odotamme muilta. Voimme kommunikoida ystävien ja kollegoidemme kanssa monin tavoin, mutta sen tehokkuus voidaan varmistaa vain, jos viesti välitetään asianmukaisesti ja henkilö kykenee ymmärtämään ja ymmärtämään samaa.

Yllä olevat ovat vain muutamia tapoja poistaa viestinnän esteet, mutta niiden ydin on persoonallisuutesi muokkaaminen ja tietyllä tavalla omaksuminen, joka vastaa kansamme vaatimuksia.

Aiheeseen liittyvät kurssit: -

Kuinka kehittää viestintäsuunnitelma

Tehokkaat viestintätaidot

Luokka:

Yrittäjyyden kehittäminen