Johdanto asiakastietoihin
Yritykset käyttävät valtavan määrän rahaa markkinointiin vuosittain. Eri lähteiden kautta he keräävät poikkeuksellisen rikkaita tietoja. Markkinoijat rakastavat tällaista tietoa. Mutta yllättävä totuus on, että suuri osa meistä jättää huomioimatta arvokkaimpia saatavilla olevia asiakastietolähteitä. Monet organisaatiot keräävät ja tallentavat tietoja asiakkaista, mutta ne eivät käytä sitä tehokkaasti parantaakseen liiketoimintaansa. Heillä on tietoja, mutta heillä ei ole selkeää käsitystä siitä, mitä siihen tehdään. Tässä kohtaa syntyy tarve asiakasanalyysille.
Mikä on asiakastiedot?
Se, mitä asiakkaasi käyttävät tuotteitasi tai palveluasi ja ovat vuorovaikutuksessa tuotemerkkisi kanssa, ovat kaikenlaisia hallussaan olevia tietoja. Tällaiset tiedot ovat hyödyllisiä asiakkaiden ja heidän käyttökokemuksen ymmärtämiseksi tuotteestasi ja palvelustasi.
Asiakastietojen merkitys
Tässä on lueteltu muutamia syitä, miksi se on tärkeämpää yritykselle:
- Auttaa suunnittelemaan parempaa tuotetta.
- Voit lisätä tuloksia.
- Voit houkutella enemmän yleisöä tietäen heidän odotuksensa.
- Auttaa hyvää viestintää asiakkaiden kanssa.
- Auttaa liikemiehiä tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua.
Asiakastietojen analyysi
Oletetaan, että yrityksesi on asiakaskeskeistä ja olet kerännyt joitain tietoja asiakkaidestasi. Sitten tämä on hieno asia. Vastaus itsellesi muutamiin kysymyksiin, kuten
- Käyttääkö yrityksesi tietoja tehokkaasti?
- Oletko ryhtynyt toimenpiteisiin saadaksesi enemmän arvoa kerätyistä tiedoista?
- Kuinka kaikilla tavoilla tietoja voidaan käyttää liiketoiminnan parantamiseen?
Se on myös prosessi ja tekniikka, joka antaa organisaatioille tarvittavaa asiakasosaamista, joka auttaa niitä tekemään keskeisiä päätöksiä. Sitä kutsutaan myös asiakastietoanalyysiksi. Asiakasanalyysit auttavat muuntamaan omasi hyödylliseksi. Se auttaa parantamaan yritystäsi nopeammin ja älykkäämmin.
Asiakastietoanalyysin päätavoite on luoda tarkka näkymä asiakkaasta, jonka kanssa yritys työskentelee, ja tehdä tulevaisuuden päätöksiä lisää asiakkaiden houkuttelemisesta ja säilyttämisestä. Sitä pidetään useimpien markkinointitoimintojen selkärangana. Asiakastietoanalyysit sisältävät tekniikoita, kuten ennustavan mallinnuksen, datan visualisoinnin, tiedonhallinnan ja segmentoinnin.
Asiakastietoanalyysin merkitys
Se on tulossa tärkeämmäksi nykyään seuraavista syistä:
- Sillä on entistä enemmän voimavaroja ja yhteyksiä
- He ovat alttiimpia tietoille missä ja milloin tahansa ostopaikassa, hinnassa, tuotevertailussa ja muissa.
- Se auttaa ennustamaan asiakkaan käyttäytymistä, jotta voit tehdä päätöksiä vastaavasti
- Voit ymmärtää asiakkaan ostokäyttäytymistä ja elämäntyyliä
- Voit tietää, mikä lähde luo suurimman osan asiakkaista
- Se auttaa yritystäsi hyödyntämään
- Auttaa tarjoamaan loistavan asiakaskokemuksen
Asiakastietoanalyysin edut
- Lisää vastausprosenttia
- Lisää kanta-asiakkaiden määrää ja siten kasvattaa sijoitetun pääoman tuottoa
- Se vähentää markkinointikustannuksia kohdistamalla vain asiakkaisiin, jotka vastaavat mainokseesi
- Vähentää painetta tietämällä etukäteen, mitä asiakkaat odottavat ja mikä on heidän ostokäyttäytymisensä
- Auttaa segmentoimaan asiakkaita tehokkaammin
- Auttaa ymmärtämään kohdennetun asiakasryhmän tehokkaammin
Asiakastietoalustan hankkiminen
Asiakastietoalusta voidaan koota organisaatioon monin tavoin. Harvat luetellaan alla:
1. Asiakastietojärjestelmä
Tämä alusta on asiakkaiden pulssi. He ovat ryhmä, jota hyödynnetään, kun jokin menee pieleen, mutta johto käy heissä harvoin. Asiakaspalvelutiimi tietää vastaukset kysymyksiin, kuten
- Mitkä ovat asiakkaan odotukset?
- Mitä he vaativat enemmän?
- Mikä on heidän ostokuvio?
Joten pidä aina tapaaminen näiden ympäristöjen kanssa ja käy läpi heidän asiakasrekisterinsä ja raporttinsa. Niiden asiakastietoalustaa käytetään markkinointikokeiden ohjaamiseen.
2. Asiakasneuvottelukunnat
Asiakasneuvottelukunnassa on luettelo kaikista aiemmista ja nykyisistä asiakkaista. Voit lähettää kysymyksen ja saada palautetta kaikilta asiakkailta. Tämä palaute muodostaa merkityksen, joka auttaa sinua sijoittamaan tuotteesi ja tekemään markkinointikampanjoita. Jos muutat jotain tuotemerkkiisi tai tuotteeseesi, kerro asiasta asiakkaille ensin. Voit tietää heidän palautteestaan, kuinka paljon tuote onnistuu. Sinun tulee ottaa yhteyttä asiakkaisiin usein puhelun kautta tai lähettää heille tapauskohtaisia sähköposteja. Palaute on tärkeä kriteeri.
3. Asiakastietoprofiilit
Tämä on erittäin tärkeää, mutta se on myös vähän hankala. Yritysten ja markkinointihenkilöiden tulisi ymmärtää rekisteröityneen jäsenen arvo. Yritykset eivät usein käytä näitä tietoja henkilöstön kehittämiseen, asiakastietoon ja kampanjoihin.
Asiakastietoprofiilien tulisi sisältää perustiedot, kuten laskutustiedot, yleiset bio-tiedot. Heidän tulisi myös kysyä muutama kysymys asiakkaille
- Mikä on heidän odotuksensa?
- Mitä he halusivat lukea tai oppia?
- Mikä on heidän suosikkituotteensa?
- Jos jokin tuote tulisi räätälöidä heidän tarpeidensa mukaan?
Näitä profiileja ei tulisi käyttää vain tiedon hankkimiseen, vaan niiden pitäisi myös auttaa yritystä palvelemaan asiakastietojen hallintaa. Se houkuttelee enemmän tuotteita ja luo heille enemmän arvoa.
13 tapaa parantaa organisaation potentiaalia
Tärkein askel organisaatiosi potentiaalin parantamiseksi on antaa paras asiakaskokemus. Kerättyjen asiakastietojen mittaaminen ja tehostaminen auttavat sinua tarjoamaan erinomaisen asiakaskokemuksen. Sinun on ensin vastattava näihin kahteen kysymykseen, jotta asiakkaatietojasi voidaan käyttää tehokkaasti
- Kuinka organisaation sisäiset lähteet kytketään asiakasdatan tallentamiseen?
- Onko tieto helposti saatavilla ja auttaa sinua tekemään parempia päätöksiä?
Mutta silti organisaatioiden on varastoitava ja käytettävä tehokkaammin ja paljon haasteita. Joten tarkastellaan seuraavassa 13 tapaa hyödyntää asiakkaatietosi parhaalla mahdollisella tavalla:
1. Tarjoa henkilökohtaisempi ostoskokemus
Maksimoimalla asiakastietojen käytön, yritys voi tarjota yksilöllisemmän ostoskokemuksen asiakkailleen. Se voi kertoa asiakkailleen käytettävissä olevista erikoistarjouksista ja alennuksista. Se voi maksimoida mahdollisuudet kasvattaa heidän voittoaan. Brick and Mortar -järjestelmää käyttävät yritykset voivat käyttää asiakastietojaan parantaakseen asiakkaidensa myymäläkokemusta.
Asiakkaan sijaintitietoja käyttämällä yritys voi päättää, mihin alueeseen keskitytään enemmän tietyn tuotteen myyntiin. Ne voivat myös segmentoida asiakkaita muiden tekijöiden perusteella.
2. Mukauta tarjouksia ja erikoisalennuksia
Asiakkaan tietojen asianmukainen analysointi auttaa yritystä tarjoamaan räätälöityjä tarjouksia ja sopivaa markkinointia. Kanta-asiakkaat ovat aina kannattavimpia asiakkaita. Asiakasanalyysien kautta yritykset voivat tarjota pitkäaikaista asiakasuskollisuutta ja kasvattaa voittoaan. Olisi tehtävä analyysi siitä, mikä kanava tuo lisää asiakkaita liiketoimintaan, ja kanavan parantamiseksi olisi ryhdyttävä toimiin. Oikea mainonta oikealla kanavalla antaa enemmän tyytyväisiä asiakkaita ja suuren voiton.
3. Valitse pohjoinen metrinen tähti ja ole huolella
Sinun tulisi valita, mihin tietoihin sinun tulisi keskittyä. Tarkan mittarin valitseminen antaa sinun keskittyä seuraamaan ja mitä työkaluja tietojen mittaamiseen ja parantamiseen käytetään. Jotkut organisaatiot seuraavat kaikkea ja sekoittuvat lopulta. Aluksi valitse raita ja luetella kysymykset, joihin on vastattava analyysin avulla. Nimeä raitatapahtumat ja seuraa johdonmukaisuutta. Lisää uusia tapahtumia, kun sinulla on uusia kysymyksiä.
4. Paranna tuotteitasi tai palveluitasi
Asiakasanalyysin avulla yritys voi helposti tunnistaa, mikä tuote on asiakkaiden mielestä eniten ja minkä hinnan he ovat valmiita maksamaan siitä. Voit myös saada palautetta asiakkailta tuotteista tai palveluista. Tällaisen palautteen ja arvostelujen avulla yritys voi parantaa kokemusta. Yhtiö voi käyttää asiakastietoja myös asiaankuuluvien käyttäjien tunnistamiseen saadakseen palautetta tuotteistaan.
5. Paranna markkinointiasi
Asiakastiedot auttavat segmentoimaan asiakkaita useiden tekijöiden, kuten alueen, hintaluokan ja muiden perusteella. Yritykset voivat määritellä markkinointistrategiat näiden tietojen perusteella. Tällainen markkinointikampanja on tehokkaampaa ja tavoittaa myös kohderyhmän. Siten se puolestaan lisää tuotteen tai palvelun myyntiä ja tuo enemmän voittoa.
6. Tarjoa parempaa asiakaspalvelua
Käytä asiakastietoja, kuten osto- tai tukihistoriaa, paremman asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. Asiakaspuhelutuki ja sähköpostituki auttavat myös organisaatiota luomaan suuren määrän dataa reaaliajassa.
7. Luo uusi tuote tai palvelu asiakkaiden tietojen avulla
Asiakasanalyysien avulla yritys voi tietää asiakkaiden odotukset tuotteitaan kohtaan. Se auttaa yritystä kehittämään uusia tuotteita, jotka täyttävät asiakkaiden odotukset. Tämä lisää myyntiä ja parantaa liiketoiminnan tulosta.
8. Vähennä riskiä ja petoksia
Organisaatio voi analysoida asiakastietoja, kuten asiakaskäyttäytymistä ja asiakasvaihteluita, pyrkiä maksimoimaan niiden tehokkuuden ja vähentämään organisaatiossa tapahtuvaa riskiä ja petoksia.
9. Luo jaettava sisältö
Asiakkailta kyselyillä keräämäsi tiedot voidaan muuntaa houkuttelevaksi ja hyvin suunniteltuksi infografikoksi. Tätä infografiaa voidaan jakaa sosiaalisen median sivustoilla, kuten Twitter ja muut. Niitä voidaan käyttää myös markkinointitarkoituksiin ja ne voidaan lähettää blogeihin liikenteen ohjaamiseksi sivustoon.
10. Asiakaskokemusmatriisi
Asiakaskokemusmatriisi auttaa sinua selvittämään yrityksen vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa ja asiakastietojen tehokkuuden. Nämä molemmat asiat auttavat sinua ymmärtämään, millaista asiakaskokemusta yritys tarjoaa asiakkailleen.
Seuraavassa kuvassa näkyvä asiakasmatriisi selittää neljää asiakaskokemusta
X-akselin vasemmalla puolella näet yritykset, joiden asiakastiedot ovat huonot. Tällaiset yritykset ovat poistaneet tiedon tallennusmenetelmän ja tarjoavat siten huonon asiakaskokemuksen.
X-akselin oikealla puolella. näet yritykset, jotka käyttävät asiakastietojaan tehokkaammin. Heillä on kytketyt menetelmät tietojen tallentamiseksi. Kaikki asiakkaiden tiedot tallennetaan yhteen kyselyjärjestelmään, johon pääsee helposti. Tällaisissa yrityksissä, jos asiakastietoihin liittyy kysyttävää, se tuo toimivia näkemyksiä ja vastauksia.
11. Määritä kiinnostuksen kohteet
Yksi hieno idea löytää asiakkaidesi suhteen on määritellä ryhmä tai intressiryhmät, jotka ovat merkityksellisiä brändillesi tai yrityksellesi. Määrittämisen jälkeen sinun tulee luoda suhde, kuten mikä asiakas sopii mihin ryhmään. Jos tietyn mallin nähdään toistuvan, voit keskittyä kyseiseen aiheeseen tai luokkaan maksimoidaksesi yrityksesi tai markkinointikampanjasi.
12. Etsi etäisyyksiä etujen ja tuotteiden välillä
Vertaile kiinnostustietoja siitä, kuinka asiakas on suhtautunut tuotteeseesi. Tämä auttaa sinua tuntemaan aukon. Voit olla eri mielenkiintoluokkia tietylle tuotevalikoimalle. Jos kyseisestä erityisryhmästä ei tehdä muutosta tai ostoa tai tilausta ei suoriteta, organisaatio voi ryhtyä toimiin tuotteiden myymiseksi tai uudelleen järjestämiseksi.
13. Kohdista ihmiset, jotka todennäköisemmin muuntavat
Käyttäytymisen seuranta ja sosiaalisen sisäänkirjautumisen seuranta voivat auttaa sinua kohdistamaan tuotteesi tai palvelusi asiaankuuluvat ihmiset. Tietyn ryhmän asiaankuuluvat intressit ja mallit voivat myös lisätä muuntokurssia.
johtopäätös
Jos jokainen asiakkaalta kerätty tieto liittyy jollain tavalla liiketoimintaan, se auttaa tekemään päätöksiä ja parantamaan yritystä. Asiakastiedot muuttuvat turhiksi, jos ne tallennetaan erillisiin järjestelmiin. Asiakastietoja on siis käytettävä tehokkaasti lisäämään asiakkaita ja parantamaan liiketoimintaa.
Suositellut artikkelit
Tämä on ollut hyötyä asiakastiedoista ja niiden tärkeydestä. Keskustelemme tässä 13 tapaa hyödyntää asiakkaitietosi parhaalla mahdollisella tavalla. Voit myös tarkastella, miten saada asiakastietoalusta -
- Asiakasopas rahoitussuunnitteluun
- Saa palautetta asiakkailta
- 6 tärkeätä syytä, miksi asiakastuki on tärkeää