Suhdemarkkinointistrategiat - Menestyäkseen markkinoilla olisi oltava hyvä tuote, hyvät suhteiden markkinointistrategiat ja jakelukanavien perustaminen. Joillekin yrityksille myyntiprosessi saatetaan päätökseen myynti- ja takuuehdoilla. Tämän jälkeen mikään asiakaskysely, valitus tai ehdotus ei välttämättä saa johdolta toivottua vastausta, jonka seurauksena asiakkaat voivat jakaa sen suullisesti muille ja myöhemmin yritys alkaa arvioida olevansa alhainen käsityksessä asiakaspalvelusta tai myynninjälkeisestä palvelusta. Viimeinkin tämä alkaa näkyä myynnissä, tuloissa ja heijastaa tulosta.
Kuvalähde: pixabay.com
Johtavien yrityskirjailijoiden Emmett C Murphy ja Mark A Murphy mukaan uuden asiakkaan hankkiminen voi maksaa viisi kertaa enemmän kuin nykyisen asiakkaan säilyttäminen. Siksi hyvien suhteiden kehittäminen ja ylläpitäminen asiakkaiden / kuluttajien kanssa on elintärkeää kaikille yrityksille. Suhdemarkkinointia kannattaa hyväksyä asiakassuhdehallinnan (CRM) strategian ytimeksi.
Mikä on parisuhdemarkkinointi?
Suhdemarkkinoinnilla tarkoitetaan yrityksen pyrkimyksiä rakentaa pitkäaikaisia suhteita asiakkaiden kanssa saadakseen heidät pidemmäksi ajaksi. Lisäksi yrityksellä voi olla erilaisia tuotteita ja asiakkaat arvioivat yrityksen ansioita ensimmäisen kokemuksen kautta saamansa kokemuksen perusteella. Jos tyytyväisyysaste on korkea, on hyvä mahdollisuus toistaa saman yrityksen tarjoamia muita tuotteita. Toisaalta, jos tyytyväisyysaste on alhainen, asiakas voi etsiä kilpailutarjouksia ja siten yritys menettää arvokasta liiketoimintaa.
On pakottavia syitä käyttää suhdemarkkinointia jokaiselle yritykselle, joka haluaa kasvattaa markkinaosuuttaan ja parantaa nykyistä parempaa tuotemerkkiä kuluttajien keskuudessa. Lisääntynyt kilpailu, liiketoiminnan globalisaatio, taantumatrendit markkinoilla, uuden teknologian syntyminen asiakassuhteiden hallintaan (CRM), uudet suuntaukset sosiaalisessa mediassa luovat ihanteellisen ilmapiirin yrityksille omaksua suhteiden markkinoinnin suurella tavalla.
Kuten jo todettiin, uusien asiakkaiden hankinta on kallista harjoittelua, kun taas nykyisten asiakkaiden säilyttäminen voi vähentää markkinointikustannuksia jopa 10 prosenttia, analyytikot totesivat.
Nyt avoimen talouden kanssa kilpailu voi tulla mistä päin maailmaa tahansa. Se koskee elektroniikkaa, kulutustavaroita, maataloustuotteita, kosmetiikkaa, tietokoneita ja tarvikkeita, sähkölaitteita ja niin edelleen. Siksi yritysten on pidettävä jatkuvasti yhteyttä kuluttajaan, saatava palautetta ja laadittava korjaavia strategioita.
Viimeisen seitsemän vuoden aikana subprime-kriisin ja Yhdysvaltain finanssikriisin synnyttämät taantumatrendit ovat levinneet ympäri maailmaa. Samoin euroalueen kelaaminen kriisin aikana, joka tekee suhdemarkkinointiyritykset alttiiksi myynnin vaihtelulle, kun kuluttajat leikkaavat menoja. Siksi pysyäkseen liikkeessä liiketoiminnassa heidän on investoitava tekniikkaan, pidettävä yhteyttä kuluttajiin jatkuvasti ja pidettävä heidät tyytyväisinä.
Yritykset menestyvät useiden tuotteiden ja monipalveluiden tarjonnassa, joten nykyiset asiakkaat ovat kytkösmarkkinoita, jotta ne voivat kasvaa ja tulla markkinoiden johtaviksi. Siksi brändilukollisuuden luominen on ensiarvoisen tärkeää suurille yrityksille.
Suhdemarkkinoinnin strategiat
-
Sijoita teknologiaan: ERP & CRM -ratkaisut
Digitaalisen tai elektronisen aikakauden alkaessa hankala paperityö on minimoitu, ja tiedon ja tietojen tallentamisen yksinkertaisiin excel-arkkeihin on myös kauan sitten mennyt. Nyt suuntaus on sijoittaa asiakassuhdehallintaratkaisuihin (CRM). Ihanteellinen strategia olisi asentaa yrityksen resurssienhallintaohjelmisto (ERP) ja siihen liittyvät CRM-ratkaisut.
ERP: llä on kyse teknologiasta ja liiketoimintaprosesseista - yrityksen eri toimintojen integroimisesta yhdeksi järjestelmäksi, johon päättäjät pääsevät. Asiakkuussuhteiden hallinta (CRM) tarkoittaa asiakkaan, hänen ostojen, henkilökohtaisten tietojen ja muiden tietojen tallentamista, tallentamista. ERP ja CRM ovat saman kolikon kaksi puolta, ja kummankin tavoitteena on virtaviivaistaa toimintaa ja mahdollistaa yritykselle enemmän voittoja. ERP hyödyttää organisaatioita vähentämällä yleiskustannuksia, tehostamalla liiketoimintaprosesseja ja vähentämällä käytettyä pääomaa. CRM kasvattaa voittoja lisäämällä myyntiä ja keskittämällä asiakastietovarasto, joka on suhteiden markkinointi- ja myyntitiimin käytettävissä.
Microsoft, SAP, Oracle, IBM, Peoplesoft ovat johtavia toimijoita ERP-, CRM-toteutuksissa pienissä, keskisuurissa ja suurissa yrityksissä. Nykyään ERP-paketit ovat saatavana myös pienille ja keskisuurille yrityksille, ja siksi heidän on hyödynnettävä tätä pitääkseen kilpailun edellä.
Suositut CRM-järjestelmät, kuten Salesforce ja Microsoft Dyanamics, tarjoavat standardoidun menetelmän asiakasdatan keräämiseen ja jakamiseen sekä asiakasvuorovaikutusten luettelointiin. CRM antaa avainhenkilöille mahdollisuuden luoda myyntiennusteita, myyntihenkilöstö pitää yhteyttä asiakkaisiin, lähetysvirkamiehille osoitteen tarkistamiseksi ja laskutusosaston avulla luoda laskuja. CRM: n tavoitteena on auttaa yritystä tallentamaan asiakastietoja, joista puolestaan voi olla hyötyä myynnin lisäämisessä, asiakkaiden säilyttämisessä ja mahdollistaa paremman yhteydenpidon heidän kanssaan tehokkaalla tavalla.
Sijoittaminen teknologiaratkaisuihin, kuten ERP ja CRM, voi aiheuttaa kertaluonteisia asennuskustannuksia ja toistuvia lisensointi-, päivityskustannuksia, jotka joka tapauksessa tuottavat hyvän sijoitetun pääoman tuoton (ROI). Kustannusherkät yritykset voivat kuitenkin valita pilvipohjaisia ratkaisuja, joissa palveluntarjoaja hallitsee koko sovellusta, ohjelmistoja, palvelimia ja tallennustilaa turvallisessa ympäristössä virtuaalitilassa, johon yrityksen työntekijät pääsevät kirjautumalla tietokoneen Internetin tai matkapuhelimen kautta laitteet. Turvallisuuden kannalta on kuitenkin parempi pitää tietokanta paikallisissa palvelimissa.
Kaikkein virtaviivaisimmat yritykset eivät voi tehdä myyntiä, joten CRM: n toteuttamisella on oltava etusija ERP-ratkaisuihin nähden, analyytikot sanoivat.
-
Asiakassuhteiden rakentaminen kanta-asiakaspisteiden kautta
Useat yritykset palkitsevat nyt asiakkaita osoittaessaan uskollisuutta yritykselle antamalla bonuspisteitä ja rahat takaisin -tarjouksia asiakkaille uusista ostoista. Heille annetaan myös kanta-asiakasohjelmakortteja, joita voidaan käyttää missä tahansa yrityksen vähittäiskaupassa toistamiseen. Palkitsemispisteet voidaan lunastaa tai korvata tulevilla ostoilla. Vankka, ERP, CRM-paketti asiakastietokoneen taustalla, tallennus ja haku on heidän asiakastoimintaan paljon helpompaa.
Tällaista uskollisuuteen liittyvää palkitsemistoimintaa yritystä kohtaan ovat edistäneet matkapuhelinbrändit, kellobrändit, kulutuselektroniikan kuluttajayritykset, kirjakaupat, öljymarkkinointiyhtiöt ja monet muut alan johtavat vertikaalit.
-
Sähköposti markkinointi
Asiakastietojen säilyttäminen auttaa yrityksiä lähettämään sähköpostitse lähettäjiä aika ajoin uusien tuotteiden lanseerauksista, yksinoikeustarjouksista, selvennyksistä tiettyihin palvelukysymyksiin, tuotevirheisiin, vaihtoihin ja niin edelleen. Otsikoiden käyttöä sähköpostiliikkeissä ja sisällössä tulisi olla varovainen, jotta useammat asiakkaat avautuvat ja lukevat mitä sanotaan. Sähköpostiohjelmistojen, kuten Mailchimp, avulla yritykset voivat lähettää tietoja suurelle määrälle ihmisiä ilman roskapostia. Tulevaisuuden sähköpostiuutiskirjeiden tilaamisesta tulisi myös olla huolehdittava, jos asiakas niin vaatii.
Suositellut kurssit
- CAPM-koulutus
- Projektijohtamisen koulutus
- Suorita täydellinen ISO 27001 -kurssi
-
Verkkosivusto, online-keskustelut, ilmaiset numerot
Nyt useimmilla yrityksillä on online-läsnäolo verkkosivujen kautta ja luettelointi hakemistoihin. Verkkosivustojen on oltava informatiivisia, vuorovaikutteisia ja niissä on oltava käyttäjäystävälliset navigointiominaisuudet. Verkkosivustojen tulisi tarjota online-keskustelupalvelu ja näyttää maksuttomat numerot, joiden avulla asiakkaat voivat soittaa milloin tahansa vuorokauden ajalta mahdollisten valitusten ratkaisemiseksi.
Verkkosivustojen tulee olla mobiiliystävällisiä, jotta pystyt selaamaan pystysuunnassa, jotta useammat ihmiset pääsevät käyttämään sisältöä myös mobiililaitteilla.
Ne voivat myös tarjota kuvia, videoita ja tärkeitä ominaisuuksia tuotteista ja palveluista. Sen avulla asiakkaat voivat myös varata valituksia verkossa tai käyttää web-lomakkeita kommunikoidakseen yrityksen kanssa. Maksuttomiin numeroihin on osallistuttava viipymättä, ja hyvillä viestintätaitoilla työskentelevien puhelinpalveluiden keskus voi parantaa asiakastyytyväisyyttä. Kyselyt voivat vaihdella lähimmästä huoltokeskuksesta, takuukysymyksistä, laitteen toistuvista ongelmista ja niin edelleen.
-
SMS-markkinointi
Lyhytviestintäsuhdemarkkinointikampanjoita (SMS) voidaan käyttää tehokkaasti kommunikoimaan uusiin määräaikaisiin tarjouksiin, uusien tuotteiden lanseerauksiin, uusien näyttelytilojen avaamisiin ja muihin kuluttajalle hyödyllisiin järjestelmiin. Tekstiviestikampanjat toimivat parhaiten lomilla, varhain aamulla ja iltaisin, koska käyttäjillä on enemmän vapaata aikaa lukea viestejä. Useimmiten tekstiviestimarkkinoinnin tarkoituksena on saada kuluttajat säännöllisesti mukaan ja pitää heidät yllä. Alennustarjoukset ja bonuspalkkion tarjoukset voidaan myös kommunikoida.
-
Sisällytä sosiaalinen media suhdemarkkinointiin
Socialmediasta on tullut todella elinkelpoinen digitaalinen alusta, joka kommunikoi nykyisten kuluttajien kanssa ja tuottaa myös uusia liidejä. FaceBook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google plus ja muut tiedotusvälineet voidaan hyödyntää tehokkaasti yrityksen ja sen tuotemerkkien mainostamisessa.
On huolehdittava siitä, ettei postita liikaa tai liian vähän sisältöä FaceBookiin tai Twitteriin. On parempi, että FB-tilit ovat yritystasolla ja tuotemerkeillä. Yrityksen FB-sivu palvelee tärkeitä tapahtumia, tapaamisia, koko teollisuuden kannalta merkityksellisiä ilmoituksia, kun taas yritysbrändin FB-sivujen tulisi keskittyä vain tuotteisiin ja ominaisuuksiin, niillä tulisi olla kilpailuja tai pyytää käyttäjien mielipiteitä. Mitä enemmän tykkäyksiä ja osakkeita syntyy, sitä enemmän sosiaalisen median sivuilla on suosiota.
FB-sivu voi saada kommentteja, kyselyitä ja ehdotuksia, ja niihin on osallistuttava säännöllisesti. Käytettyjen valokuvien ja sanojen on oltava alkuperäisiä ja tiiviitä. YouTube-julkaisuja voi myös mainostaa FB: n kautta. Yritysten olisi käytettävä varoja uusien yleisöiden tavoittamiseen maksettuun mainostamiseen, jotta se saavuttaa uudemman yleisön ja lisää tietoisuutta yrityksen tuotteista.
FB: n käyttäjiä motivoidaan pitämään sivua tai lähettämistä eri syistä - osoittamaan tukea, saada ilmainen tarjous, viihdettä, saada tuotepäivityksiä, olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa,
-
Lähetetään terveisiä festivaaleilla ja uudella vuodella
Ei ole huono idea lähettää terveisiä kuluttajille sähköpostitse ja sosiaalisen median sivuilla tärkeiden festivaalien, uudenvuoden yhteydessä. Tämä välittää viestin, että yritys välittää kuluttajistaan. Kyseiseen ajanjaksoon liittyvät tarjoukset voidaan myös välittää heille.
-
Kuluttajakampanjat ja viittaukset
Monet suuret yritykset järjestävät kuluttajakampanjoita saadakseen yhteyden kuluttajiin suoraan. Elektroniikkalaitteita valmistava yritys voi järjestää ilmaisia palvelukampanjoita ja rohkaista asiakkaitaan tuomaan vialliset tuotteet, jotka diagnosoidaan ilmaiseksi, ja varaosat veloitetaan tuettuihin hintoihin.
Luottokorttiyhtiöt, aikakauslehtien kustantajat, pankit, rahoitusyritykset ja verkkomarkkinointiyritykset käyttävät suosituskampanjoita saadakseen lisää liiketoimintaa. Ne, jotka pyytävät ystäviä, sukulaisia ja muita tuottamaan lisää liiketoimintaa yritykselle, palkitaan joko käteisellä, lahjoilla tai palkitsemispisteillä, jotka voidaan lunastaa tulevaisuuden oston yhteydessä.
Joitakin maailmanlaajuisesti tunnettuja esimerkkejä suhteellisesta markkinoinnista: Kun Swedishfirm Ikea muutti fonttiluetteloa luettelossa, kuluttajat vastustivat ja yritys vetosi askeleensa, Direct Recruitment lähettää käsin kirjoitettuja syntymäpäiväkortteja asiakkaille, jolloin he tunsivat olevansa haluttuja, amerikkalaiset lentoyhtiöt ja muut johtavat toimijat antavat usein lentolehtisten palkitseminen matkustajille, jotka voivat olla ilmaisten lentojen, alennusten ja päivitysten muodossa. Dell tarjoaa erityisen verkkokaupan yritysostoille, jotka ostavat suuria määriä, kun taas lääkeyhtiö Vyanase loi laajan verkkoportaalin, joka sisältää videoita, foorumeita, asiantuntijaartikkeleita ja mobiilisovelluksia. auttaa ADHD-potilaita.
johtopäätös
Suhdemarkkinoinnin kyky saada uutta liiketoimintaa ja ylläpitää nykyisiä asiakkaita on selvästi osoitettu toimivan kaikkialla teollisuudessa ja etenkin yritysasiakkaiden (B2C) markkinoilla. Paras suhdemarkkinointistrategia epäonnistuu, jos työntekijöitä ei ole riittävästi koulutettu yritysetiikkaan ja parhaisiin asiakasvuorovaikutuskäytäntöihin. Tätä varten säännölliset koulutustilaisuudet työntekijöille ovat hyödyllisiä.
Pitäisi olla selkeät käytännöt siitä, miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa sähköpostissa, puhelimessa, chatissa ja sosiaalisessa mediassa. Niiden suoritusta tulisi seurata ja vertailla teollisuuden parhaiden käytäntöjen kanssa. Kaikki yrityksen saama palaute tulisi kerätä, analysoida ja sisällyttää yrityksen parhaisiin käytäntöihin. Säännöllisten kyselyiden ja kyselyjen tekeminen auttaa myös markkinointitiimiä tuntemaan markkinoiden sykkeen. Olisi pyrittävä hyödyntämään lämpimiä asiakkaita, jotka ovat jo osoittaneet haluavansa ostaa yrityksen tuotetta tai palvelua.
Kaikkien työntekijöiden tulisi olla mukana asiakastyytyväisyysharjoituksessa, mutta erityisesti markkinoinnin, myynnin, asiakassuhteiden johtajat, puhelinkeskuksen johtajat ja PR-henkilöstö .
Suositellut artikkelit
Tässä on artikkeleita, jotka auttavat sinua saamaan lisätietoja suhteiden markkinoinnista, joten mene vain linkin läpi.
- 7 Vaihe tekniikoihin menestyväksi markkinajohtajaksi
- 8 tehokasta vaihetta PR-suuntauksista
- 10 vaihetta parempien tulosten saamiseksi markkinointipilvestä
- Suositusmarkkinointistrategia
- Affiliate-markkinointi - yksinoikeudella määritelmä (hyödyllinen)
- Dummies-markkinointianalyysi