Kokonaislaatujohtamisen edut - TQM: n sykli ja edut | Yrittäjyyden kehittäminen 2025

esittely

”Kokonaislaatujohtaminen, usein lyhennettynä” TQM ”, on suositun amerikkalaisen johtamiskonsultin, William Demingin, käyttöön ottama käytäntö, jolla on suuri vaikutus japanilaiseen valmistukseen. Tässä artikkelissa keskustelemme laadunhallinnan kokonaishyödyistä.

”Laatu ei ole koskaan onnettomuus. Se on aina älykkään työn tulosta ”.

-John Ruskin

Kokonaislaatujohtamisen määritelmä

Jatkuva prosessi, jolla parannetaan ja parannetaan asiakastyytyväisyyttä kokonaisvaltaisen johtamislähestymistavan avulla varmistamalla, että kaikki työntekijät osallistuvat korkealaatuisen tuotteen tai palvelun tarjoamiseen pitkäaikaiseen menestykseen.

Ajattele vain, miksi asiakas ostaisi tuotteesi tai palvelusi, jos kilpailijasi tarjoavat saman tuotteen? Variantti sattuu olemaan 'korkealaatuinen'. Laatu, määräävä tekijä, joka erottaa tuotteen tai palvelun kilpailijoistaan, on avainasemassa liiketoiminnassa. Siksi TQM keskittyy asiakastyytyväisyyteen ja pyrkii parantamaan prosesseja, organisaatiokulttuuria ja -järjestelmiä ottamalla jokainen työntekijä mukaan pitkäaikaiseen menestykseen.

'TQM' -sykli

TQM-sykli jaetaan neljään vaiheeseen, joita kutsutaan kansanmukai- sesti 'Deming-sykliin' tai 'PDCA-jaksoon'. Ymmärretään lyhyesti nämä vaiheet:

Suunnitteluvaihe:

TQM: n ensisijainen vaihe vaatii työntekijöitä tunnistamaan meneillään olevat ongelmat, kysymykset tai mahdolliset haasteet organisaation toiminnassa. Työntekijöiden on tarkistettava hypoteesi ja suoritettava tarvittava tutkimus keräämällä tietoja, jotta voidaan testata sama ja laatia suosituksia ongelmasta.

Doing Stage:

Tässä vaiheessa työntekijät suunnittelevat ratkaisuja tunnistettuihin ongelmiin ja toteuttavat strategioita niiden ratkaisemiseksi. Tulosten tehokkuutta mitataan myös tässä vaiheessa.

Tarkastusvaihe:

Mittataan saavutettujen tulosten / tietojen vertaileva analyysi ennen tutkimuksen suorittamista ja sen jälkeen.

Näyttelijä:

Viimeinen vaihe, jossa johdetut ratkaisut / suositukset pannaan täytäntöön.

Mitkä ovat kokonaislaadunhallinnan hyödyt?

Jotkut kokonaisen laadunhallinnan eduista ovat:

1. Kustannusten vähentäminen ja lisääntynyt kannattavuus

TQM auttaa vähentämään kokonaiskustannuksia. Se perustuu periaatteeseen estää vialliset tuotteet / palvelut sen sijaan, että se aiheutuisi laatuhäiriökustannuksista. Joten periaatteessa sen tavoitteena on valmistaa nolla virheellisiä tuotteita / palveluita. Tämän seurauksena tämä vähentää kustannuksia ja siten kasvattaa kannattavuutta. Monet yritykset, kuten Toyota Motors ja Motorola, ovat ostaneet valmistuskustannusten alennuksia toteuttamalla TQM-tekniikoita.

2. Helpottaa tuottavuutta

Kustannusten alentaminen on keino lisätä tuottavuutta. Tuottavuus tarkoittaa maksimaalista tehoa ja resurssien optimaalista käyttöä. Siksi resurssien ja infrastruktuurin korkea laatu, huipputeknologia ja pätevät työntekijät lisäävät tuottavuutta.

3. Vähentää tarpeetonta toimintaa

TQM soveltaa systemaattista lähestymistapaa nimeämällä laadun parantamisryhmät vähentämään tarpeettomia tehtäviä ja resurssien tuhlausta siten, että tehokkuus lisääntyy. Tämä säästää myös aikaa ja päällekkäisyyksiä tehtävissä.

4. Edistää innovaatioprosessia

TQM antaa organisaatioille mahdollisuuden tutkia kaikkia meneillään olevia haasteita / ongelmia löytääkseen ratkaisuja niihin. Siksi organisaatiot laajentavat tutkimustaan ja tekevät innovatiivisia markkinointipäätöksiä. Toteutettu innovatiivinen lähestymistapa ydin- ja oheispalveluihin houkuttelee asiakkaita.

5. Markkinakohtaiset tuotteet / palvelut

Koska TQM: n pääpaino on asiakastyytyväisyydessä, se tarjoaa reitin ymmärtää kuluttajamarkkinoiden tarpeita ja vaatimuksia. Siksi se antaa organisaatiolle mahdollisuuden toimittaa markkinoille ominaisia tuotteita / palveluita.

6. Kokonaisvaltainen lähestymistapa johtamiseen

Monet organisaatiot kamppailevat työntekijöiden sitoutumattoman ja osallistumattoman asenteen kanssa. TQM mahdollistaa muutokset työntekijöiden käyttäytymismallissa helpottamalla hyvää työkulttuuria, ryhmätyötä, edistämällä itsensä kehittämistä, työntekijöiden sitoutumista ja siten parantamalla suorituskykyä.

7. Edistää jatkuvaa parantamista

TQM: n perusta on jatkuva parantaminen pitkäaikaisen menestyksen saavuttamiseksi. Siksi TQM-käytännöt on suunniteltu parantamaan jatkuvasti tuotteen / palvelun laatustandardeja. Tämä johtaa prosessien jatkuvaan elpymiseen.

8. Helpottaa kilpailukykyistä reunaa

Lisääntyvä kilpailu haastaa organisaation vastaamaan jatkuvasti kasvaviin kuluttajamarkkinoiden vaatimuksiin. TQM-käytännöt osoittautuvat hyödyllisiksi markkinoiden kehityksen ja kilpailun ymmärtämisessä, jotta voidaan kehittää tehokkaita strategioita niiden voittamiseksi.

9. Edistää hyvää tahtoa

Koska TQM keskittyy laadukkaiden tuotteiden / palvelujen johdonmukaiseen toimittamiseen, kuluttajilla on suotuisa maine organisaatiossa. Sisäiset sidosryhmät (työntekijät ja sijoittajat) saavat tuottavia kannustimia ja hyviä tuottoja, kun taas ulkoiset sidosryhmät (asiakkaat) saavat korkealaatuisempia tuotteita. Tämä johtaa hyvään imagoon ja liikearvoon pitkällä tähtäimellä.

10. Helpottaa tehokasta viestintää ja työntekijöiden moraalia

Usein virheellinen ja tehoton viestintä ovat este organisaation moitteettomalle toiminnalle ja kehitykselle. Tämä johtaa väärään ymmärtämiseen, heikkoon tuottavuuteen, huonompaan laatuun, ajan ja ponnistelujen tukahduttamiseen, mikä osaltaan edistää alhaista moraalia. TQM helpottaa tehokasta viestintää ja vuorovaikutusta eri osastojen ja johtoryhmien jäsenten välillä. Tämä lisää työntekijöiden moraalia ja tiimityötä.

11. Helpottaa asiakastyytyväisyyttä

Koska TQM: n tehtävänä on toimittaa asiakkaille korkealaatuisia tuotteita / palveluita pitkällä tähtäimellä, asiakasvalituksia on paljon vähemmän. Siksi se tarkoittaa vähemmän resurssien käyttöä ja lisääntynyttä asiakastyytyväisyyttä. Näin ollen myös markkinaosuus kasvaa, kun nykyiset asiakkaat toimivat suurlähettilääinä houkutellakseen uusia asiakkaita.

Siksi on selvää, että TQM ei tuota vain konkreettisia tuloksia, kuten ylivoimainen tuotteen laatu, kustannusten aleneminen, lisääntynyt kannattavuus, lisääntynyt markkinaosuus ja tuottavuus. Mutta myös aineettomia tuottoja, kuten parempi viestintä, tiimityö, työntekijöiden sitoutuminen, asiakastyytyväisyys, liikearvo ja lisääntynyt työntekijöiden moraali. TQM edellyttää kuitenkin myös työntekijöiltä huomattavaa koulutusjakson kestoa, osallistumista yrityksenlaajuisesti ja osallistumista laadun parantamiseen. TQM-ohjelman onnistumiseen on osallistuttava kaikki organisaatiohierarkian tasot. Mikä tahansa ponnistelujen puutteellisuus tai resurssien väärinkäyttö voi kuitenkin asettaa TQM-ohjelman onnistumisen kyseenalaiseksi ja romahtaa yrityksen sisäisen sidoksen. TQM-tekniikat antavat parhaat tulokset, kun johdon ja työntekijäryhmien kaikki tasot tukevat niitä voimakkaasti ja jos prosessien improvisointiin pyritään jatkuvasti ja virheet ovat merkityksettömiä.

Nyt kun tiedämme TQM: n useat edut, on tarpeetonta sanoa, että sen tulisi olla kiinteä johtotekniikka jokaiselle organisaatiolle.

Koska laatu on tärkeätä!

Suositellut artikkelit

Tämä on opas kokonaislaatujohtamisen eduista. Täällä keskustelimme TQM: n määritelmästä, syklistä ja kokonaislaadunhallinnan eduista. Voit myös käydä läpi muiden ehdotettujen artikkeleidemme saadaksesi lisätietoja -