Johdanto kokonaisen laadunhallinnan käsitteisiin
Ennen kuin sukellamme syvästi tähän käsitteeseen, määrittelemme kukin termi erikseen, koska se auttaa meitä ymmärtämään paremmin näitä kokonaislaatujohtamisen käsitteitä
Yhteensä - Kuten nimestä käy ilmi, se viittaa koko organisaatioon tai koko organisaatioon.
Laatu - Jo tämäkin selittää yrityksen tuotteiden ja palvelujen laadun.
Johtaminen - Se voi viitata organisaatiota johtaviin ihmisiin ja tapaan, jolla he johtavat, ohjaavat ja hallitsevat organisaatiota.
Sillä tarkoitetaan siis organisaation johtamista tehokkaalla ja tuottavalla tavalla sekä olemassa olevien järjestelmien ja menettelyjen kehittämistä toimimaan mahdollisimman tehokkaasti. Se keskittyy myös asiakastyytyväisyyden parantamiseen ja yrittää vastata asiakkaiden odotuksiin.
Johdon tavoitteena on lisätä organisaation sisäistä tuottavuutta ja pyrkiä lisäämään asiakastyytyväisyyttä.
Luettelo suosituimmista kokonaisen laadunhallinnan käsitteistä
Tämän saavuttamiseksi on olemassa tiettyjä ohjeita, jotka auttavat johtoa parantamaan järjestelmäänsä. Näitä ohjeita voidaan pitää myös käsitteinä, alla on luettelo joistakin suosituista käsitteistä.
1) Jatkuva laadun parantaminen
Asiakastyytyväisyys on avain kaiken liiketoiminnan säilymiseen ja asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi työskennellä jatkuvasti laadun parantamiseksi.
Heillä tulisi olla tietyt vertailukohdat, jotka auttavat heitä pitämään yllä perusstandardeja ja laatua, ja heidän tuotteidensa ja palvelujensa laatu ei missään tapauksessa saa laskea näiden standardien alapuolelle.
2) Työntekijöiden osallistuminen
Autonomian myöntäminen työntekijöille päivittäisten tehtäviensä hoitamisessa ja heidän osallistumisessaan päätöksentekoprosessiin on pitkä matka työntekijöiden säilyttämisessä, uskollisuuden saavuttamisessa, heidän motivaation ja sitoutumisen lisäämisessä työhön. Kun johto toteuttaa työntekijöiden tarjoamia ehdotuksia, se lisää heidän moraaliaan ja saa heidät tuntemaan, että johto välittää heistä.
Työntekijät olisi myös palkittava suorituksensa perusteella. Jos työntekijä antaa erittäin innovatiivisen ehdotuksen, joka myös toteutetaan, se olisi palkittava, koska se antaa signaalin muille työntekijöille, jotka puolestaan pyrkivät löytämään ja tarjoamaan innovatiivisia ratkaisuja. Tämä parantaa huomattavasti heidän tuottavuuttaan
3) Pitkäaikainen suunnittelu
Organisaation tulisi pyrkiä muotoilemaan tulevaisuussuunnitelmaansa, toisin sanoen seuraavalle 5-10 vuodelle, mitä he aikovat saavuttaa ja miten aikovat tehdä. Ja sitten työskennelläkseni tämän saavuttamiseksi, heidän tulisi tehdä päätöksiä, jotka tukevat heidän pitkän aikavälin tavoitettaan ja joilla on säännöllinen tarkistusvaihe, jotta he voivat vertailla oikealla tiellä
Tällaiset suunnitelmat auttavat heitä myös hankkimaan oikeanlaista inhimillistä kykyä, joka tukee heidän tavoitteitaan ja jolla on näiden tavoitteiden saavuttamiseen tarvittavat oikeanlaiset taidot
4) Openwork Environment
Johtajien tulisi pitää työntekijöiden ehdotuksia myönteisinä ja rohkaista heitä tekemään niin pitämättä ennakkoluuloja mielessä. Organisaatiorakenteen tulisi olla suhteellisen tasainen, jotta ylimmät johtajat ovat helposti saavutettavissa ja ottavat huomioon nuorten tarjoamat ideat.
Luettelo täydellisen laadunhallinnan lisäkäsitteistä
Edellä mainittujen käsitteiden lisäksi alla on luettelo joistakin lisäkäsitteistä. On huomattava, että kokonaislaadunhallinnassa on paljon teorioita, mutta taustalla olevat menetelmät ja käsitteet ovat kietoutuneet toisiinsa.
- Ole asiakaskeskeinen - Kaikkien organisaation toteuttamien toimien ja päätösten on oltava asiakkaan mielessä, ts. Miten asiakkaat hyötyvät tästä. Sen pitäisi parantaa yleistä asiakastyytyväisyyttä. Organisaatio voi toteuttaa useita toimenpiteitä, kuten kouluttaa työntekijöitään ja parantaa sisäistä prosessien hallintaa.
- Työntekijöiden kokonaisvaltainen osallistuminen - Vain kun työntekijät ovat mukana päätöksentekoprosessissa, he työskentelevät tehokkaasti ja keksivät innovatiivisia tapoja parantaa asiakaskokemusta. Työntekijät tuntevat voimansa, jos ylin johto ottaa ehdotuksensa huomioon ja toteuttaa sen. Kaiken kaikkiaan työntekijät tulevat onnelliseksi.
- Prosessikeskeinen - Laadun parantamisessa on keskityttävä organisaation pääprosessiin. Korkean laadun hallinnan avain on tapa löytää tapoja parantaa ja innovoida keskusprosessia. Ja kaikki päätökset on tehtävä keskeisen prosessin mielessä.
- Integroitu lähestymistapa - Tätä kohtaa voidaan soveltaa yrityksiin, joilla on useita divisioita ja tytäryhtiöitä, jotka työskentelevät yhdessä. Mahdolliset päätökset on tehtävä pitämällä mielessä kaikki nämä jaot ja niiden integroituminen. Ei pitäisi olla, että päätös lisää yhden jaon tehokkuutta, mutta vähentää toisen jakoa. Lähestymistavan tulisi olla kollektiivinen ja miten se vaikuttaa kaikkiin jakoihin.
- Jatkuva parantaminen - Jos jokin on toiminut aiemmin, missä organisaation tehokkuus ja asiakaskokemus ovat lisääntyneet, se ei tarkoita, että se toimii jälleen tulevaisuudessa. Organisaation kulttuurin tulisi keskittyä jatkuvaan parantamiseen ja kannustaa sitä. Työntekijöitä olisi palkittava innovatiivisten tapojen löytämisestä parantamiseksi.
- Tosiasioihin perustuva päätöksenteko - Kaikille päätöksille, jotka on tarkoitus panna täytäntöön, olisi tuettava konkreettisia tosiseikkoja ja todisteita. Tärkeää on, ettei päästä eroon tunneista tai että sinulla ei ole piilotettua henkilökohtaista esityslistaa päätöksenteossa ja viimeistelyssä.
- Kommunikaatio - Menestyneen johtamisen tehokkuus riippuu siitä, kuinka hyvin päätöksistä tiedotetaan työntekijöille, jotta he tietävät sen ja pystyvät käyttämään niitä työn parantamiseksi. Kaikista muutoksista politiikoissa, jotka vaikuttavat asiakaskokemukseen, on tiedotettava hyvin, jotta ne voidaan toteuttaa onnistuneesti
- Strateginen ja systemaattinen toteutus - Tämä kohta keskittyy täytäntöönpanon ajoitukseen. Oikeiden päätösten tekeminen oikeaan aikaan on erittäin tärkeää laadun parantamiseksi. Strategisesti se on myös tärkeä, koska jos kilpailija työskentelee samankaltaisten politiikkojen tai strategioiden kanssa, sen ei pitäisi saada etusijalle etua.
johtopäätös
Siksi haluaisin päättää tämän artikkelin sanomalla, että täydellinen laadunhallinta parantaa perinteisiä liiketoimintatapoja ja saattaa ne nykyisten suuntausten ja tekniikan kehityksen mukaiseksi.
Koska kilpailujärjestöt kohtaavat sekä kotimaassa että kansainvälisesti, on tärkeää, että ne löytävät uusia ja innovatiivisia tapoja selviytyä.
Johdon on otettava vastuu organisaationsa säilymisestä ja rohkaistava innovaatiokulttuuria. Työntekijöille tulisi antaa itsenäisyys. Älykkään päätöksenteon myötä tekemisyritykset voivat parantaa tuottavuuttaan ja yleistä asiakastyytyväisyyttään
Suositellut artikkelit
Tämä on ollut opas kokonaislaadunhallinnan käsitteisiin. Täällä olemme keskustelleet suosituista ja ylimääräisistä käsityksistä kokonaislaadunhallinnasta. Voit myös käydä läpi muiden ehdotettujen artikkeleidemme saadaksesi lisätietoja -
- Projektinhallinnan menetelmät
- Rakennusprojektien hallinta
- Projektinhallinnan vaiheet
- Opas laadunhallintatekniikoihin