Laadunhallinnan suunnittelu - Johdanto
Laadunhallinta, kuten nimestä voi päätellä, on minkä tahansa organisaation tuotteiden, palveluiden tai sisäisten prosessien kokonaisvalvonta sen parantamiseksi. Se varmistaa, että toimitetussa tuotteessa tai palvelussa on johdonmukaisuutta, jotta asiakaskokemus on aina korkealaatuista. Laadunhallinnan suunnittelu ei rajoitu pelkästään tuotteeseen tai palveluun, vaan myös organisaation prosesseihin ja tavoitteisiin. Yhdenmukaisuuden ylläpitäminen organisaation tavoitteissa, tuotteissa tai palveluissa on laadunhallinnan suunnittelun ydintoiminto.
Tavoitteena korkealaatuisen laadunhallinnan suunnittelu on saavutettavissa luokittelemalla se neljään muuhun luokkaan, joihin sisältyy laadun suunnittelu, varmuuden hallinta ja parantaminen.
- Laadun suunnittelu on tärkein askel laadunhallintaprosessin saavuttamisessa. Se auttaa tunnistamaan parannettavia alueita sekä tavan ja keinot saavuttaa halutut tavoitteet. Se kattaa myös laadunvarmistuksen ja osa kokonaisen laadunhallintaa. Periaatteessa laadunhallinnan suunnittelu on ensimmäinen askel ja antaa etenemissuunnitelman jatkoprosesseille.
- Laadunvarmistus on prosessien ja tekniikoiden yhdistelmä, jotka auttavat tunnistamaan keinot saavuttaa haluttu laatutaso tietylle tuotteelle tai palvelulle. Se auttaa tunnistamaan jo vakiintuneiden prosessien viiveet siten, että tavoite saavuttaa heikentymätön laatu voidaan saavuttaa.
- Laadunvalvonta, kuten nimestä voi päätellä, on koottu kaikki ne laadunhallintaprosessit, jotka auttavat saavuttamaan valvontatason asetettujen laatustandardien halutulla tasolla ja huomauttavat mahdolliset poikkeamat siitä. Se tarkistaa ensisijaisesti tuotteen tai palvelun laadun tarkistaakseen, onko se asetettujen standardien mukainen.
- Laadunparannus on jatkuva loputon laadunhallintaprosessi, joka päivittää jatkuvasti. Teknologian myötä järjestelmään otetaan käyttöön uusia ja soveltuvampia laatustandardien mittausmenetelmiä. Se on kokonaisvaltainen prosessi, johon ei kuulu vain uudempien järjestelmien soveltaminen aika ajoin, mutta myös vanhempien järjestelmien keksiminen uudelleen ja parempien menetelmien löytäminen. Organisaatioilla ei ole varaa pysyä pysähtyneinä toimintakyvyssään, niiden on jatkettava vanhojen prosessien perustamista uusilla parannetuilla versioilla.
Parhaiden käytäntöjen opas laadunhallinnan suunnitteluun
Jotta laadunhallinnan suunnittelu olisi hedelmällistä, on olemassa tiettyjä parhaita käytäntöjä, joista huolellisella seuraamisella tulee joustava purjehdus mille tahansa organisaatiolle eikä sitä pidetä muuna tehtävänä kuin organisaation rutiinitoiminnoina.
- Laadunhallinnan suunnittelu on olennainen osa organisaation tavoitteita.
- Prosessien seuranta, ei ihmiset ovat avain tehokkaaseen laadunvalvontaan
- Järjestelmällinen lähestymistapa laadunhallinnan suunnitteluun
- Ongelman analysointi eikä pelkkä tunnistaminen
- Laadun parantaminen on loputon laadunhallintaprosessi
Laadunhallinnan suunnittelu on olennainen osa organisaation tavoitteita
Laadunhallinnan suunnittelua ei pidä pitää erillisenä tehtävänä kuin organisaation rutiiniprosesseissa, se on jatkuva prosessi, jota on noudatettava organisaation päivittäisessä käytännössä sen sijaan, että otettaisiin sitä erikseen ja löydetään sitten porsaanreikiä sisäisessä prosessissa . Usein työntekijät kokevat sen olevan työn esteenä, vaikka se on olennainen osa kokonaisprosessia tuottaa korkealaatuista tuotetta.
Se on pieni askel askeleelta prosessi, jolla varmistetaan, että myöhemmin ei löydy suuria aukkoja, jotka on korjattava. Se on lähestymistapa kysyä jatkuvasti, miten prosesseja voidaan parantaa parempien tulosten aikaansaamiseksi sen sijaan, kuka saa parempia tuloksia. Se siirtää keskittymisen laadunhallintaprosessiin, jolla vastataan vaikeisiin kysymyksiin, eikä ihmisiin. On välttämätöntä ymmärtää, että laatua voidaan mitata määrällisesti ja sitä on hallittava hinnalla millä hyvänsä.
Laadun hallinta ei ole vaikeaa, on vaikea pysyä kiinni asiakkaiden valituksista ja tietämättä, miten ne ratkaistaan. Paremman laadunhallintaohjelman saavuttamiseksi on välttämätöntä dokumentoida kaikki laadunhallintaprosessit, jotta laatu voidaan mitata lopullisesti ja asetetut erityisstandardit tunnustetaan keskitetysti ja ovat järjestelmän kaikkien käytettävissä, joten tällä tavalla ei ole epäselvyyttä. laadunhallintaohjelman eri toiminnot ja tavoitteessa yritys pyrkii saavuttamaan laadunhallinnan suunnittelulla.
Prosessien seuranta, ei ihmiset ovat avain tehokkaaseen laadunvalvontaan
Organisaatiot ovat ymmärtäneet, että prosessit tarvitsevat jatkuvaa parantamista, eivät ihmiset. Mikään prosessi sinänsä ei ole kattava ja ei voi olla täydellinen. Sen sijaan, että kyseenalaistettaisiin yrityksiä, jotka eivät ole suorituskykyisiä, yritykset ovat nyt siirtyneet keskittymään tuntemaan omat prosessinsa yksityiskohtaisesti ja yrittämään selvittää niissä olevat aukot, analysoida niitä yksityiskohtaisesti ja korjaamaan ongelmat.
Yritykset ymmärtävät nyt, että sujuvat ja helpot prosessit eivät vain paranna organisaation toiminnan nopeutta ja laatua, vaan myös asiakkaan luottamusta ja uskollisuutta, mikä johtaa ylimääräiseen asiakaskeskeiseen lähestymistapaan. He ovat ymmärtäneet, että tällä tavalla siitä tulee jokaisen työntekijän kollektiivinen vastuu. Sen sijaan, että keskitytään vain oman työni tekemiseen tai vain työni tuntemiseen, työntekijät ajattelevat työn tekemistä ja prosessin tuntemusta yksityiskohtaisesti.
Tehokas laadunhallinnan suunnittelujärjestelmä voidaan toteuttaa, kun kaikki mukana olevat ihmiset ovat pikemminkin osa ratkaisuprosessia kuin ongelma. Jokaisen osallistujan, työntekijöiden, asiakkaiden tai toimittajien tulee olla osa laatujohtamisprosessia, ja yrityksen asettamien standardien halutun laatutason saavuttamiseksi on oltava kaikkien sidosryhmien mukaisia. Jokaisen ryhmän osallistuminen auttaa kokonaisvaltaisesti tavoitettavissa olevan tavoitteen saavuttamisessa ja myös sen toteuttamisessa.
Systemaattinen lähestymistapa laadunhallinnan suunnitteluun
Laadunhallintaohjelmassa tulisi noudattaa systemaattista lähestymistapaa, ja laadullisella tiedolla ei voida taata asiakkaalle parasta laatua. Prosessit ja järjestelmät on analysoitava selkeästi, jotta voidaan taata yhdenmukainen laatu kaikilla tuotteen tai palvelun osa-alueilla. Tällä tavalla koko prosessia kohdellaan kuin kokonaista järjestelmää, eikä he ole nähneet napoja erillään toisistaan.
Jokainen toisiinsa liittyvä laadunhallintaprosessi, jokaisen prosessin piirteiden tunnistaminen on välttämätöntä organisaation parantamiseksi, vain silloin kattava lähestymistapa laadunhallintaohjelmaan voi olla hedelmällinen. Ihmisten syyttämisen sijaan yrityksen tulisi keskittyä ongelman ratkaisemiseen ja kouluttaa ja motivoida sitten ihmisiä käyttämään laadunhallintaprosessorijärjestelmiä siten, että tuottavuus kasvaa ja laadultaan kunnollista.
Yritysten tulisi olla aktiivisia lähestymistavassaan selvittää kaikki ongelmat alussa sen sijaan, että löydettäisiin tapoja korjata ne myöhemmin. Niiden tulisi olla valmiita seuraamaan kehitystä jatkuvasti ja dokumentoimaan kaiken, luomaan raportteja, tarkistamaan ja analysoimaan niitä jatkuvasti paremman laadun ylläpidon mahdollistamiseksi. Tällainen menetelmä varmistaa, että yritykset eivät herää yhden hienon päivän jokaiselle suurelle ongelmalle, vaan jatkavat pienten kysymysten ratkaisemista aika ajoin, jotta ne eivät lumepallon muodostumista myöhemmin tärkeäksi aiheeksi.
Laadunhallinnan suunnittelu oli aina osa organisaation kehystä, aikaisemmin se tehtiin tuotantoprosessin eri näkökohtien tarkastamisen muodossa. Nykyaikana tekniikan myötä se on muuttunut useiksi hyvin määriteltyiksi teorioiksi, työkaluiksi ja käytännöiksi, jotka johtavat oikeaan ja kokonaisvaltaiseen laadunhallinnan suunnitteluun. Edellä esitetyn perustelemiseksi otamme esimerkiksi Six Sigman, joka kehitettiin vain elektroniikkateollisuuden valmistusprosessien vaihteluiden selvittämiseksi pääasiassa Motorola Inc. -yritykselle, kun taas Six Sigma on nykyään laadunhallinnan suunnittelun pyhä graali ja sitä käytetään useilla toimialoilla ja useilla osastoilla.
Suositellut kurssit
- Logistiikan johtamisen sertifiointikoulutus
- Verkkokoulutus myynnistä
- Online-sertifiointikoulutus brändinhallinnassa
Ongelman analysointi eikä pelkkä tunnistaminen
Toinen tärkeä osa laadunhallinnan suunnittelua on ongelman analysointi. Laadunvalvontaa voidaan harjoittaa vain, jos on olemassa selkeä menetelmä kyseisten prosessien perusteelliselle analysoinnille. Laadunvalvontaa voidaan harjoittaa, kun prosessit analysoidaan yksityiskohtaisesti todennäköisen hajaantumisen varalta ja laadunhallinnan suunnittelussa käytetään asianmukaisia menetelmiä.
Laadunvalvonta on jatkuvaa laadunhallintaprosessia, eikä sitä voida siirtää minkään tuotantoprosessin tiettyyn toimintoon tai tiettyyn ulottuvuuteen. Se tarkoittaa tarkastusta ja oikaisemista kaikissa tuotantovaiheissa siten, että haluttu laatutaso ylläpidetään. Jo vallitsevan järjestelmän säännöllinen tarkistaminen menee pitkälle ratkaisemalla pienet kysymykset vain varhaisessa vaiheessa.
Oikea analyysi ja arviointi ovat välttämättömiä tietyn viiveen, laadunvalvonnan tai laadunvalvonnan syyn ymmärtämiseksi, koska siihen yleensä viitataan laadunhallintaprosessissa, jossa jokainen tuote tutkitaan ja analysoidaan huolellisesti siten, että havaitaan viat ensisijaisesti. jotta voidaan tehdä asianmukaisia ja oikea-aikaisia päätöksiä. Jokainen päätös on tehokas vain, kun se tehdään harkiten ja perustuu tosiasiallisiin tosiasioihin ja lukuihin, joten organisaatioiden on välttämätöntä kerätä tietoja aika ajoin analysoidaksesi sitä huolellisesti ja tehdäkseen tarvittavat johtopäätökset.
Kun laatustandardit on asetettu, se olisi annettava tiedoksi kaikille joukkueille, jotta he tietävät, mitä heiltä odotetaan. Lisäksi laatustandardit olisi arkistoitava viitekohtana muihin tilanteisiin, jotka saattavat levitä tulevaisuudessa niin, että kaikki joukkueet ovat samalla sivulla, eikä järjestelmissä ole epäselvyyttä.
Laadun parantaminen on loputon laadunhallintaprosessi
Laadun parantaminen ei ole staattista; se on kuin loputon joki, joka virtaa jatkuvasti. Kun tiedot on analysoitu ja laatustandardit asetettu, laadunhallinnan suunnittelulla on varmistaa sovittujen tavoitteiden saavuttaminen. Tämä voidaan tehdä ilmoittamalla asetetut standardit kaikille sidosryhmille. Lisäksi laatustandardit asetetaan kaikkien sidosryhmien palautteen perusteella, ja jokainen heistä on tasa-arvoisesti mukana.
Tällä tavalla järjestelmässä ei ole epäselvyyttä ja jokainen työntekijä tai tuotantolinja tietää, mitä heiltä odotetaan, jotta laadunhallintaohjelmasta tulee jatkuva prosessi ja se saavutetaan päivittäin kaikissa erilaisissa prosesseissa. Jatkuvaa laadun parantamista kutsutaan nimellä K aizen japanilainen termi, jonka Masaaki Imai esitteli kirjassaan Kaizen. Kaizen viittaa pohjimmiltaan meneillään olevaan prosessiin, jossa tunnistetaan jatkuvasti tapoja saavuttaa laadunvalvonta organisaation kaikilla tasoilla hierarkian ylhäältä alas.
Sitä sovelletaan kaikkiin organisaation prosesseihin kussakin vaiheessa logistiikasta, kokoonpanolinjasta, ostosta ja jopa kaikkiin sidosryhmiin eli sen työntekijöihin ja toimittajiin. Periaatteessa sen tavoitteena on saavuttaa vähärasvainen valmistus eli poistaa kaikki jäteprosessit järjestelmästä siten, että tuotanto on vaivatonta ja vähiten saavutettavissa olevilla kustannuksilla, suurin mahdollinen hyöty ja maksimaaliset laatustandardit saavutettu.
Siihen sisältyy myös asetettujen laatustandardien saavuttaminen, että kustannukset ja aika, samoin kuin palvelun laajuus, eivät vaikuta haitallisesti ja laadunhallinnan suunnittelusta tulee yleinen lähestymistapa, jossa kustannukset ja muut edut otetaan huomioon.
Laadunhallinnan suunnittelu tai kokonaislaatujohtaminen, jota yleisesti kutsutaan TQM: ksi, on laaja alue, jolla varmistetaan, että laatustandardeja ei vain aseteta, varmisteta, valvota, vaan myös saavutetaan ja tarkistetaan jatkuvasti. Sitä ei tule nähdä organisaatiosta erillisenä funktiona, vaan se on olennainen osa organisaation yleistä strategiaa ja lähestymistapaa. Marginaalien pienenemisen aikakaudella yritykset eivät voi välttää investointeja laadunhallintaohjelmiin, siitä on tullut olennainen osa heidän yritysstrategiaansa.
Siihen osallistuvat kaikki laadunhallintaprosessiin osallistuvat sidosryhmät, koska se ei ole järjestelmästä poikkeava järjestelmä, vaan erittäin osa sitä. Loppujen lopuksi työntekijöiden on saavutettava asetetut standardit ja työskenneltävä asetettujen standardien saavuttamiseksi, mikä edistäisi koko yrityksen yleistä kehitystä.
Suositellut artikkelit
Tässä on artikkeleita, jotka auttavat sinua saamaan lisätietoja laadunhallinnan suunnittelusta, joten käy vain linkin läpi.- 5 parasta hyödyllistä työntekijän suorituskyvyn hallintatyökalua
- 10 parasta projektijohtamisen myyttiä katkesi
- 10 parasta hyödyllistä ajanhallintatoimintaa tuottavuuden parantamiseksi
- 9 tärkeätä tapaa parantaa toimitusketjun hallintaa