Määritelmä ITIL-palvelusuunnittelu
Tietotekniikan infrastruktuurikirjasto (ITIL) on parhaiten sopiva kehys, joka tarjoaa tietoa IT-palvelujen tarjoamisen parhaista käytännöistä. Sen metodinen lähestymistapa auttaa IT-palveluita lieventämään liiketoiminnan riskitasoa, luomaan vahvoja asiakassuhteita ja luomaan kustannustehokkaita käytäntöjä, joilla varmistetaan vakaan ja joustavan IT-ympäristön rakentaminen, joka vaikuttaa uran kasvuun sekä yrityksen etenemiseen, muutosten hyväksymiseen ja tuomiseen luo uusia innovaatioita. Tässä aiheessa aiomme oppia ITIL-palvelumuotoilusta.
Mikä on palvelusuunnittelu?
ITIL-palvelun elinkaari koostuu viidestä peräkkäisestä vaiheesta, kuten palvelustrategia, ITIL-palvelusuunnittelu, palvelun siirtyminen, palvelun käyttö ja jatkuva palvelun parantaminen ovat tiiviisti sidoksissa toisiinsa, että palvelua ei voida suorittaa tehokkaasti ilman yhtä vaihetta. Palvelusuunnittelu (SD) on ITIL-palvelunhallinnan elinkaaren toinen prosessoryhmä, joka alkaa sen jälkeen, kun palvelutiimi on määrittänyt strategian. Palvelunjohtoryhmä tarvitsee ohjeita uusien palvelujen suunnittelulle ja kehittämiselle, ja ne luodaan palvelun suunnitteluvaiheessa. ITIL-palvelusuunnitteluprosessi sisältää ohjeet uusien IT-palveluiden, prosessien ja muiden IT-palveluiden hallinnan näkökohtien suunnittelulle. Se rinnastaa suunnitteluperiaatteet ja menetelmät strategisten liiketoimintatavoitteiden muuttamiseksi palveluiden ja palveluomaisuuden salkkuiksi.
Tavoite
Palvelusuunnitteluprosessin päätarkoitus on esitellä uusia, innovatiivisia ja tarkoituksenmukaisia IT-palveluita, prosesseja ja muita ITIL-palvelunhallinnan näkökohtia nykyisten ja tulevien liiketoimintavaatimusten täyttämiseksi.
periaatteet
ITIL-palvelumuotoilun yleinen lähestymistapa on edustaa palveluiden suunnittelun perusteita. Palvelusuunnitteluprosessin viisi keskeistä näkökohtaa ovat seuraavat -
- Palveluratkaisun suunnittelu : Suunnitteluvaiheessa palvelutiimi haastaa palveluiden tuotantosuunnitelman tasapainotuskustannuksilla, määräajalla, budjetilla ja liiketoiminnan tarpeilla.
- Hallinnan tietojärjestelmien ja työkalujen suunnittelu: ITIL-palvelusuunnittelu määrittelee joitain tärkeitä hallintajärjestelmiä (MIS), kuten palvelusalkun, kokoonpanon hallintajärjestelmän, kapasiteetin hallinnan tietojärjestelmän ja turvallisuuden hallinnan tietojärjestelmän.
- Teknologian ja arkkitehtuurin suunnittelu: Teknologian suunnittelu tuottaa teknisen osaamisen, joka huolehtii suunnittelusta, suunnittelusta ja prosesseista yhdenmukaisiksi IT-politiikkojen ja -strategioiden kanssa.
- Prosessien suunnittelu : Prosessimalli on yksi ITIL: n yksityiskohtaisista paradigmoista ja se auttaa palveluiden siirtymisessä, toiminnassa ja parantamisessa.
- Mittausten ja mittareiden suunnittelu : Prosessimittarit on yhdenmukaistettava organisaation tavoitteiden kanssa ja porattava jokaiseen rooliin kuten tasapainoisissa tuloskortin mittareissa.
4P: n merkitys
Koko ITIL-palvelusuunnitteluprosessi riippuu neljästä P: stä - tuotteesta, ihmisistä, prosessista ja kumppanista.
4P: n tehokas ja toimiva käyttö tuottaa palvelusuunnitteluprosessin edut. Se lieventää myös riskitekijää; koska monet mallit, suunnitelmat ja projektit epäonnistuvat valmistelun ja hallinnan puutteen vuoksi.
ITIL-palvelun suunnitteluprosessi
Palvelusuunnitteluprosessit ovat seuraavat -
1) Palveluluettelon hallinta
Palveluluettelon hallinta varmistaa, että palveluluettelo tai luettelo kaikista palveluista tuotetaan tai ylläpidetään kaikille niille, jotka ovat osa IT-palveluiden hallintaa tai joilla on lupa nähdä se. Se sisältää tarkkoja tietoja kaikista operatiivisista palveluista.
Palveluluettelon hallinnan päätarkoitukset ovat -
- Varmistaa, että sovitut palvelut ovat hyvin määriteltyjä, dokumentoituja ja tarkkoja.
- Jotta voidaan varmistaa, että IT-palveluryhmän tukemat yritysrekisterit on määritelty palveluluettelossa ja tätä luetteloa on ylläpidettävä palvelusalkun yhteydessä.
Palveluluettelo tukee kahta tapaa -
- Se auttaa asiakkaita valitsemaan palvelut tarpeidensa perusteella.
- Se auttaa IT-henkilöstöä olettamaan, millaisia teknisiä palveluita heidän tulisi tarjota liiketoimintapalvelujen tukemiseksi.
2) Palvelutason hallinta
Tämä tärkeä suunnitteluprosessi painottaa liiketoiminnan vaatimuksia ja määrittelee, neuvottelee ja sopii IT-palveluiden tavoitteesta. Neuvottelun tarkoituksena on hallita ja valvoa palvelutasosopimusta (SLA) tarkilla toimenpiteillä paremman laadun palvelun tai tuotteen tarjoamiseksi. Palvelut tarkistetaan säännöllisesti mitata, vastaako palvelu odotustasoa. Se valtuuttaa myös operatiivisen tason sopimusten (OLA) tarkkuuden. Palvelutasohallinnan pääasiallisena tehtävänä on varmistaa tehokas viestintä palveluntarjoajan ja yrityksen sisällä. Siksi palvelutason johtamisen tulisi tavata asiakkaita säännöllisesti kasvokkain.
3) Kapasiteetin hallinta
Kapasiteetinhallinnan tavoitteena on keskittyä liiketoiminnan vaatimuksiin, organisaation toimintaan ja IT-infrastruktuuriin. Se varmistaa, että IT-organisaatio pystyy toimittamaan palvelut ajoissa vaarantamatta laatua ja budjettia. Eri prosessit, jotka liittyvät kapasiteetin hallintaan, ovat tekniikka, liiketoimintasuunnitelma, vaatimukset ja tapahtumat. Tehokas kapasiteetin hallinta auttaa vähentämään tarpeetonta teknologiaan tehtävien investointien riskitekijää.
4) Saatavuuden hallinta
Saatavuuden hallinta varmistaa, että infrastruktuuri, roolit ja työkalut ovat tarkoituksenmukaisia tavoitteen saavuttamiseksi tai ylittävät liiketoiminnan tarpeen. Se toimii myös suunnittelutiimin kanssa ja tarkkailee prosesseja, rooleja ja työkaluja tavoitteen saavuttamiseksi. Saatavuuden hallinnan päätavoitteet ovat seuraavat -
- Hallita vaatimusten saatavuutta asiakkaan kysynnän mukaan.
- Selvittää ja seurata palveluiden saatavuutta.
- Ehdottaa mahdollisia muutoksia IT-palveluissa parantamiseksi.
5) IT-palvelun jatkuvuuden hallinta (ISCM)
IT-palveluiden jatkuvuuden hallinta vastaa IT-palveluiden mukauttamisesta liiketoiminnan jatkuvuuden hallintaan. Yleensä prosessi on vastuussa riskien hallinnasta, joka voi vaikuttaa suoraan IT-palveluihin. ISCM tekee tiivistä yhteistyötä liiketoiminnan jatkuvuuden hallintaprosessin kanssa riskianalyysiin ja liiketoimintaan kohdistuvien vaikutusten analysointiin. Tämä analyysi auttaa ymmärtämään erityyppisiä riskitekijöiden vaikutuksia liiketoimintaan. ITSCM vastaa suunnitelman kehittämisestä ja käyttöönotosta, mukaan lukien koko suunnitelmaan liittyvän henkilöstön säännöllinen testaus ja koulutus. ITSCM-prosessin elinkaari sisältää neljä vaihetta -
- aloittamista
- Vaatimukset ja strategia
- Toteutus
- Käynnissä oleva toiminta
6) Tietoturvan hallinta
Tietoturvahallintaprosessin tavoitteena on mukauttaa yritysturvallisuus tietoturvaan ja varmistaa, että se suojaa tietoja, tietokantoja ja kaikkea IT-järjestelmään liittyvää tietoa tehokkaasti. Se ylläpitää ja valvoo myös turvallisuuspolitiikkaa. Organisaatioille erittäin tärkeiden tietojen tulisi säilyttää luottamuksellisuus, saatavuus ja eheys.
7) Toimittajien hallinta
Toimittajan johto varmistaa, että kaikki jälleenmyyjät tai toimittajat noudattavat sopimuksessa mainittuja ehtoja. Toimittajajohtamisen keskeinen tavoite on sopimuksen mukauttaminen liiketoiminnan tarpeisiin.
Suositellut artikkelit
Tämä on opas ITIL-palvelusuunnitteluun. Tässä keskustellaan tavoitteesta, periaatteista, 4P: n merkityksestä ja ITIL-palvelun suunnitteluprosessista. Voit myös käydä läpi muiden ehdotettujen artikkeleidemme saadaksesi lisätietoja -
- Mikä on ITIL
- ITIL-kehys
- ITIL-haastattelukysymykset
- ITIL: n hallinnoimat palvelut esittely
- ITIL-tentti | Kuinka se toimii?