Johdatus ketterään CRM: ään
Kuten ketterässä manifestissa todetaan, ketterällä CRM: llä on joukko periaatteita, joissa keskitytään suoraan asiakasarvoon, iteratiiviseen ja inkrementaaliseen toimitukseen. Se koostuu intensiivisestä yhteistyöstä ja pienistä integroiduista joukkueista. Tiimit ovat pieniä ja itse organisoituja, ja ne työskentelevät jatkuvan parantamisen hyväksi. Ketterä prosessinhallinta käyttää lähestymistapaa, jossa työ jaetaan pieniin eriin ja jokainen erä määritetään juuri ennen kunkin silmukan alkua. Ketterä prosessi on luonteeltaan asteittainen ja toistuva, sen luonne osoittaa joustavuutta.
Ketterä on yksi parhaista tavoista hallita projekteja. Ketterän prosessin avulla saat yrityksen konseptin nopeasti käyttötarkoituksiin. Missä tahansa vaiheessa käyttäjä voi tarkistaa edistymisen ja tehdä muutoksia vastaavasti, jos havaitaan, että se ei täytä vaatimuksia. Ketterä prosessi tapahtuu jaksossa, joka alkaa suunnittelusta - toteuttamisesta - tarkastelusta - huuhtelemisesta ja toistamisesta.
Ketterää prosessia käytetään, kun yrityksellä tai organisaatiolla on selkeys tavoitteestaan, mutta polku ratkaisuun on epäselvä, käytetään ketterää prosessinhallintaa.
Ketterän johtamisen periaatteet
Se toimii periaatteilla, joita on noudatettava kehityksen aikana, jolloin voidaan odottaa vain tehokasta kehitystä. Mitkä ovat:
1. Asiakastyytyväisyys - ketterä prosessinhallinta asettaa etusijalle asiakkaansa, he tyydyttävät asiakkaan toimittamalla projektin aikataulun mukaiseen määräaikaan mennessä, ja toimitusten jatkuvuus on avain.
2. Hyväksyttävyys - Prosessin aikana asiakas on aina tervetullut vaatimusten muutoksiin, myös myöhäiset vaatimukset hyväksytään. Ketterä tiimi tekee muutoksia asiakkaille, jotta hän voi hyötyä kilpailluista markkinoista.
3. Kasvokkain - tiedon välittäminen on suurin ja tärkein osa, joten ketterä prosessi omaksuu keskustelun kehitysryhmissä. Tämä on tehokkain ja tehokkain tapa suorittaa tehtävä ilman virheitä.
4. Tehokas - Ryhmät tarkistavat työn säännöllisin väliajoin ja pitävät viritystä pitääkseen kehityksen tehokkaampana vastaavasti.
5. Positiivinen ympäristö - Hankkeita tulisi kehittää motivoituneiden henkilöiden ympärille. Johtajan on tarjottava positiivinen ympäristö ja tuettava tiimin tarpeita kehittämisen aikana, tärkeintä on, että johtajan tulisi luottaa tiimin jäseniin työhön.
6. Jatkuva vauhti - Ketterät prosessit edistävät kestävää kehitystä, sidosryhmien, kehittäjien, sponsorien ja kuluttajan tulee pitää vakiintunut vauhti toistaiseksi.
7. Usein toimitukset - Lyhennä projektin toimitusaikaa kuukausista viikkoihin. Ketterä prosessi lyhentää toimitusaikaa, pitää syklit pieninä.
8. Toimiva projekti on tarve - Vaikka kaikki tehdään ajoissa, mutta testausaika vie odotettua kauan, tämä saattaa viivästää prosessia. Emme voi toimittaa toimimattomia projekteja asiakkaalle. Joten työskentelyprojektin tulisi olla edistyksen ensisijainen mitta.
9. Yksinkertaisempi - Projektin kehittämisen aikana tiimi odottaa pitävänsä yksinkertaisempia prosesseja, koska tarvittaessa tulevaisuuden muutosten tekeminen voidaan tehdä nopeasti, säästää aikaa.
Ketterän CRM: n tarvitsemat taidot
1. Omistautuminen - Kun hanketta kehitetään kaikilla hyvillä ponnisteluilla, projektin toimitusjoukkueeseen kuuluu omistautuneiden ryhmän jäsenten ryhmä, jolla on kokemusta ja tietoa ketterästä projektin toimituskulttuurista, sekä sidosryhmät, jotka ymmärtävät prosessin täysin, ryhmien omistautuminen auttaa heitä saavuttaa tavoite ja asiakastyytyväisyys.
2. Toimita parhaalla mahdollisella tavalla - toimittaminen laadukkaasti ja ajallaan on mitä asiakas aina vaatii. Asiakassuhteiden hallinta voi olla yrityksen pitkäaikainen liiketoiminta. Asiakassuhteen ylläpitäminen pitkään on yksi yrityksen tavoitteista, koska se tuottaa liiketoimintaa.
3. Kommunikaatio - Menestyviin ketteriin hankkeisiin vaaditaan korkeaa vuorovaikutustasoa, se on henkilökohtaista vuorovaikutusta ja epävirallista viestintää, joka voi tapahtua myös keskustelujen aikana. Sanotaan myös, että joukkuetovereiden tulisi olla sijoittautuneet yhdessä, se lisää tuottavuutta ja toimittaa projektin nopeasti ja oikein.
4. Selkeys on oikeudenmukaista - Tarvittavan tuotteen selkeys on tärkeä, mutta tärkeintä on, että tiimin jäsenten on selkeytettävä rooliaan, mitä henkilöltä vaaditaan projektiin. Avaimen tunnistaminen omistautuneiden tuoteomistajien keskuudessa todella hajottaa kehitysryhmän ja organisaation väliset esteet.
5. Monitoiminnallisuus - Ryhmät (ketterä ohjelmistokehitys) lisäävät lisäarvoa ja toimittavat, kun ne ovat ristitoiminnallisia. Hän osaa käyttää erilaisia tekniikoita, se voi olla tuotteen testaaminen tai dokumentoinnin kirjoittaminen. Joukkueet (ristikkäistoiminnalliset) lisäävät tehokkuutta vähentämällä vaihtoja. Nämä joukkueet ovat joustavampia mutta tehokkaita.
Ketterän CRM: n työkalut ja tekniikat
Ketterä CRM käyttää työkaluja ja tekniikoita, jotka auttavat avaamaan ja linjaamaan viestintäkanavan sidosryhmien välillä. Ne ovat avoinna päivityksille päivittäin. Hyväksymiskriteerit jaetaan ja tarkistetaan ennen hankkeen kehittämisen aloittamista. Ketterän hallinnan painopiste on toimittaa projekti kuluttajalle, joka täyttää arvokkaimmat vaatimukset jokaisen iteraation aikana.
Menestystekijä:
- Asiakastyytyväisyys
- Asiakasyhteistyö
- Asiakas sitoutuminen
- Päätösaika
- Yrityskulttuuri
- ohjaus
- Henkilökohtaiset ominaisuudet
- Yhteiskunnallinen kulttuuri
- Koulutus ja oppiminen
Ketterän prosessin menetelmät ketterässä CRM: ssä
Alla on lueteltu useita suosittuja kehittämismenetelmiä, muun muassa scrum on suosituin menetelmä, jota käytetään ohjelmistojen kehittämiseen.
- tungos
- Ketterä mallintaminen
- Testilähtöinen kehitys
- Ominaisuuslähtöinen kehitys
- Äärimmäinen ohjelmointi
- Ketterä datamenetelmä
- Lean kehitys
- Microsoftin ratkaisukehys ketterälle
- Adaptiivinen ohjelmistokehitys
- Kristalli
- Käyttäytymiseen perustuva kehitys
- Kuusi Sigma
- Dynaaminen järjestelmän kehittämismenetelmä.
Scrum on ristiriidassa ohjelmistokehityksen vesiputous (perinteet) -lähestymistavan kanssa. Se on luonteeltaan iteratiivinen ja suunnittelee lisäkehyksen kehitteillä oleville hankkeille ja tuotteille. se toimii jaksoissa; rakennesyklejä tai töitä kutsutaan sprinteiksi. Nämä kehitysprintit pidetään lyhyissä shortseissa, kolmesta neljään viikkoon. Joukkueet priorisoivat työn ja valitsevat toteutettavien ohjelmien osajoukot. Suorituksen suorittamisen jälkeen se näytetään asiakkaalle ja palaute huomioidaan, jos löydetyt virheet korjataan samassa vaiheessa.
Kehityksen aikana tämä prosessi vaatii lyhyitä kokouksia, joissa keskustellaan päivittäin tapahtuneesta edistyksestä ja epäonnistumisista, joita kutsutaan myös päivittäisiksi kerroiksi. Missä tiimin jäsenet keskustelevat tehtävästään ja tekevät strategian seuraavalle askeleelle kohti kehitystä.
Suositellut artikkelit
Tämä on ollut opas ketterälle CRM: lle. Tässä keskustelimme ketterän CRM: n käsitteestä, periaatteesta, tarvittavista taitoista, menetelmistä, työkaluista ja tekniikoista. Voit myös käydä läpi muiden ehdotettujen artikkeleidemme saadaksesi lisätietoja-
- Mikä on ketterä ja Scrum?
- Ketterä kehityssykli
- Ketterän markkinoinnin käsite
- Mikä on täydellinen laadunhallinta
- Ketterän johtamisen periaatteet