Johdatus Six Sigma -prosessiin
Six Sigma on erittäin tehokas menetelmä tai prosessi, jonka avulla organisaatiot voivat parantaa tuotteitaan ja palveluitaan lähimpään täydellisyyteen. Se on kehittävä lähestymistapa erittäin tehokkaiden ja parannettujen prosessien toimittamiseen. Sana Sigma tarkoittaa itse mittaamaan kuinka paljon poikkeamaa prosessi on osoittanut täydellisyydestä. Se on jatkuva prosessi, jolla pidetään kirjaa korkeimman asiakastyytyväisyyden suhteen ja samalla optimoidaan voittojen liikevaihto organisaatiossa. Siinä korostetaan tuotteen tehokkuutta ja erinomaisuutta. Tässä artikkelissa kerrotaan selvästi yksityiskohtaisesti kuinka kuutta sigmaa käytetään tosielämän skenaarioissa ja miten organisaatiot tosiasiallisesti hyötyvät siitä.
Six Sigman ominaisuudet
Jotkut Six Sigman ominaisuuksista ovat -
- Six Sigman tavoitteena on poistaa redundanssi (tai jätteet) ja tehottomuus. Tämä auttaa lisäämään asiakastyytyväisyyttä, koska se liittyy tarkalleen siihen, mitä asiakas odottaa ja täyttää tarpeet.
- Six Sigman paras ominaisuus on, että sillä on vakiorakenne, jolla on hyvin määritelty rooli sen osallistujille.
- Se on datavetoinen menetelmä, joka vaatii erittäin tarkat tiedonkeruumenetelmät koko analysoitavalle prosessille.
- Yksi Six Sigman tärkeimmistä piirteistä on, että se antaa tuloksen tilinpäätökseen.
- Se on ehdottomasti yrityslähtöinen, moniulotteinen lähestymistapa prosessien parantamiseksi, virheiden vähentämiseksi, prosessien vaihtelevuuden vähentämiseksi, kustannusten alentamiseksi, asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi ja suurten voittojen säilyttämiseksi.
Kuuden sigman ympärillä kiinteä pääteema on, että jos virheiden lukumäärä voidaan mitata prosessissa, voidaan sitten systemaattisesti selvittää, kuinka ne korjataan. On myös mahdollista saavuttaa ”nolla vikoja”, ja siinä tapauksessa sitä kutsutaan täydelliseksi 99, 9997%.
Kuuden Sigman avainkäsitteet
- Ratkaiseva laatu on merkittävin ominaisuus asiakastyytyväisyydelle.
- Vika ei täytä asiakasstandardeja.
- Prosessin kyky on se, mitä prosessi voi tarjota.
- Vaihtelu tarkoittaa sitä, kuinka asiakas kokee näön ja tunteen kautta.
- Vakaa toiminta on jatkuvaa parantamisprosessia asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Suunnittelu vastaa asiakkaan tarpeita ja kanavoi prosessitehokkuutta.
Avaintekijät Six Sigma -prosessin parantamiseksi
- Asiakkaat: He asettavat normit. Sikäli kuin olemme täyttäneet standardit, laatu määritellään sen perusteella. Asiakkaat ovat ratkaisevan tärkeitä, kun he mittaavat suorituskykyä, varmuutta ja luotettavuutta, kilpailukykyistä hinnoittelua, oikea-aikaista toimitusta, tehokasta transaktioprosessia ja paljon muuta. Asiakkaiden iloksi saamiseksi on tärkeää vastata asiakkaiden tarpeisiin.
- Prosessit: Six Sigman keskeinen teema on prosessien kehittäminen, niiden mittareiden luominen prosessitehokkuuden mittaamiseksi. Liiketoimintaan tullessa kaikkia ominaisuuksia on tarkasteltava asiakkaan silmästä, ja siksi meidän on nähtävä suurempi näkökulma ulkopuolelta.
- Työntekijät: Kaikkien yrityksen työntekijöiden tulee ilmoittautua kuuteen sigma-ohjelmaan. Yritysten tulisi palkita työntekijöitään siitä, että hän huolehtii asiakkaiden tarpeista ja tyytyväisyydestä ja palvelee heitä kaikilla kyvyillään. Yhtä tärkeää on, että jokaisella ryhmän jäsenellä on hyvin määritelty roolinsa asettaa asetetut tavoitteet.
Six Sigman edut
Six Sigma -edun ilmoittavat kohdat ovat seuraavat -
- Pitkäaikainen menestys on se, joka säilyy kuuden sigman eduna.
- Jokaisella on velvollisuus saavuttaa suoritustavoitteet.
- Lisää asiakasarvoa ja varmistaa siten asiakastyytyväisyyden.
- Nopeuttaa yleistä paranemista.
- Kannustaa oppimista ja funktionaalista viestintää.
- Suorittaa muutokset, jotka ovat strategisia.
Lähestymistapoja projektivalikoimaan Six Sigmassa
Kaksi lähestymistapaa projektin valintaan Six Sigmassa -
1) Ylhäältä alas: Tämä on ensimmäinen lähestymistapa, joka sitoo liiketoimintastrategian ja mukauttaa sen asiakkaan tarpeisiin. Tämän menetelmän suurimpana haittana on, että siitä tulee hyvin monimutkainen ottaen huomioon sen laaja soveltamisala, ja siksi sen valmistuminen ajallaan tulee tärkeä kysymys.
2) Lähestymistapa ylhäältä: Mustat vyöt valitsevat hankkeet, jotka ovat ryhmän valmiuksien mukaisia. Yksi tämän lähestymistavan haittapuoli on, että johto ei välttämättä käsittele strategisia huolenaiheita, ja siksi ryhmä voi lopulta saada vähän tukea ja saada vähän tunnustusta.
Kuinka aloitamme Six Sigma -prosessilla?
- Aikaisempi reittisuunnittelu : Reitin suunnitteluun voi liittyä useita polkuja, mutta paras on yksi, joka parhaiten sopii organisaation tavoitteisiin ja asiakastyytyväisyyteen.
- Määritettävä tavoite : On tiedettävä, mitkä tavoitteet on saavutettava, mitkä tavoitteet on saavutettava ja miten sen mukaan prioriteetit tulisi asettaa.
- Toteutettavuustesti: On selvitettävä, onko prosessi toteuttamiskelpoinen ja toteutettavissa. Sen tulisi olla sopusoinnussa resurssien saatavuuden, laajuuden ja muiden tekijöiden kanssa, jotka ovat keskeisesti vaarassa.
- Johtajien parantaminen : He ovat ne, jotka aloittaisivat Six Sigma -aloituksen ja ohjaisivat tiimin jäsenten yhteistyöpyrkimyksiä prosessin muovaamiseksi.
- Kuuteen sigmaan liittyvän organisaation luominen: Tämä vaihe on roolien osoittaminen yksilöille ja heidän vastuunsa haastaminen, joka sisältää myös mustien vöiden valmistelun.
- Kulttuurin luominen organisaatioon : Jokaiselle organisaation työntekijälle tulisi antaa Six Sigma -koulutus, joka myötävaikuttaa prosessitehokkuuden lisääntyneeseen parantamiseen. Pelkästään mustien vyöryhmien pitäminen ei riitä.
- Pilottestaus Six Sigma -ponnistuksella : Tämä voidaan saavuttaa monin tavoin. Esimerkiksi prosessin parantamisesta johdettujen ratkaisujen mittaaminen ja projektien suunnittelu
Six Sigman metodologia
Six Sigmalla on kaksi päämenetelmää:
- DMAIC: Jokainen tässä oleva kirjain tarkoittaa määritelmää, mittausta, analysointia, parantamista ja hallintaa. Tämä liittyy tietoon perustuvaan laatustrategiaan prosessin tehostamiseksi. Tätä menetelmää käytetään enimmäkseen jo olemassa oleviin liiketoimintaprosesseihin. Loppujen lopuksi tämä menetelmä parantaa prosessia aina kiinnittämällä ratkaisuja ja vähentämällä mahdollisia tulevaisuuden ongelmia.
- DMADV: Jokainen tässä oleva kirjain tarkoittaa määrittele, mittaa, analysoi, suunnittele ja vahvista. Tämä liittyy tietoihin, jotka ovat vetäneet tuotteiden ja myös prosessien suunnitteluun liittyvää laatustrategiaa. Tätä menetelmää on käytetty tuotteiden uusien mallien ja prosessisuunnitelmien luomiseen siten, että tulokset ovat ennustettavissa olevia, realistisempia, kypsempiä ja virheettömiä ja suorituskykyä heikentäviä. Menetelmässä korostetaan aina prosessia, joka vastaa asiakkaiden tarpeita, ja asiakas varmistaa myös suunnittelun suorituskyvyn.
Suositellut artikkelit
Tämä on ollut opas Six Sigma -prosessiin. Tässä keskustellaan Six Sigman ominaisuuksista, avainkonseptista, keskeisistä elementeistä, eduista ja menetelmistä. Voit myös käydä läpi muiden ehdotettujen artikkeleidemme saadaksesi lisätietoja -
- Ketterän hallinnan edut
- Kuuden Sigman tasot
- Esimerkkejä Six Sigmasta
- Kuusi Sigma -haastattelukysymystä