Työpaikkojen konfliktinratkaisustrategiat

Konfliktit muodostavat suhteiden normaalin ja terveellisen osan. Kahden henkilön on vaikea sopia kaikista asioista kaikkina aikoina. Koska konfliktit ovat väistämätön osa suhteita, on tärkeää hallita taitoja, jotka auttavat käsittelemään näitä konflikteja terveellisellä tavalla. Jos konflikteja ei hallita asianmukaisella tavalla, ne voivat aiheuttaa huomattavaa haittaa suhteelle. Päinvastoin, jos työpaikkojen konfliktinratkaisustrategiat tehdään positiivisella ja kunnioittavalla tavalla, se tarjoaa mahdollisuuden kasvaa ja lopulta vahvistaa siteitä, jotka ovat olemassa konfliktissa olevien kahden henkilön välillä. Oppimalla taitoja, joita tarvitaan konfliktien onnistuneeseen ratkaisemiseen, henkilökohtaiset ja ammatilliset suhteet voidaan pitää ajan tasalla ja tehdä niistä myös vahvoja.

Ristiriitoja syntyy erojen olemassaolosta. Se tapahtuu aina, kun ihmisten välillä on erimielisyyksiä heidän toiveistaan, ideoistaan, käsityksistään, motivaatioistaan ​​ja arvoistaan. Toisinaan tällaiset erot voivat näyttää triviaaleilta, mutta kun konflikti laukaisee vahvat tunteet, syvä henkilökohtainen ja suhteellinen tarve muodostavat ongelman ytimen. Tämä on tarve tuntea olonsa turvalliseksi ja tarve tuntea olevansa arvostettu ja kunnioitettu. Konfliktit syntyvät organisaatioissa yleensä, kun ihmiset ovat stressin alla. Esimerkiksi, kun horisontissa tapahtuu muutoksia tai uhkaavat määräajat asettavat kaikki paineita.

Työpaikan konfliktienratkaisustrategioiden kyky ja niiden ratkaiseminen ovat riippuvaisia ​​monista avaintaidoista. Tärkeät taidot, joista on hyötyä konfliktien käsittelemisessä, ovat -

Työpaikkojen konfliktinratkaisustrategiat taidot

  • Taito 1 - Nopea stressi

Kyky hallita ja lievittää stressiä tilanteissa, joissa konfliktit tapahtuvat, on tärkeä osa työpaikan konfliktien ratkaisustrategioita. Se auttaa ylläpitämään tasapainoa, keskittymään, pitää sinut hallinnassa tilanteesta riippumatta edessään olevista haasteista. Jos sinulla ei ole kykyä pysyä keskittyneenä ja hallita itseäsi, on todennäköistä, että saatat joutua emotionaalisesti hukkaan tilanteisiin, jotka ovat haastavia ja joihin liittyy konflikteja. Tämä estää sinua reagoimasta terveellisillä tavoilla tilanteeseen. Psykologi Connie Lillas toteaa, että stressin joutuneet ihmiset voivat reagoida kolmella tavallisella tavalla -

  • Jalka kaasulla - Tämä on levoton tai vihainen stressivaste. Olet liian tunnepitoinen, avainnut, lämmitetty etkä pysty istumaan paikallaan.
  • Jalka jarrulla - Tämä on stressivaste, joka on painettu tai poistettu. Tilaat, sammutat ja et näytä paljon tunteita tai energiaa.
  • Jalka sekä kaasulla että jarrulla - tämä on stressivaste, joka on jäätynyt ja jännittynyt. Näytät taipumuksen jäätyä paineen alaisena etkä pysty tekemään mitään. Näytät olevan halvaantunut ja pinnan alapuolella, olet hyvin levoton.

Stressi häiritsee kykyäsi työpaikan konfliktinratkaisustrategioihin, koska se rajoittaa kykyäsi, joka liittyy toisen henkilön lähettämän ei-sanallisen viestinnän lukemiseen, kuunnella mitä toinen henkilö tosiasiallisesti sanoo, olla tietoinen omat tunteesi, viesti tarpeesi selkeästi ja ylläpitää yhteyttä syvälle juurtuneisiin tarpeisiisi.

Tehokkain tapa lievittää stressiä luotettavasti ja nopeasti on aistien avulla - haju, maku, kosketus, ääni ja näkö. Jokaisella ihmisellä on kuitenkin erilainen tapa reagoida aistipanoihin, ja siksi sinun on selvitettävä asiat, jotka rauhoittavat sinua.

  • Taito 2 - emotionaalinen tietoisuus tai empatia

On erittäin tärkeää ymmärtää ja tunnistaa tunteesi sekä muiden tunteet. Emotionaalisella tietoisuudella on avain ymmärtää sekä itseäsi että muita. Jos et tiedä tunteitasi tai syitä siihen, miksi sinusta tuntuu tällä tavalla, sinulla ei ole kykyä kommunikoida tehokkaasti tai ratkaista erimielisyyksiä. Vaikka omien tunteiden tunteminen voi kuulostaa yksinkertaiselta, useat ihmiset yrittävät rauhoittaa tai jättää huomiotta voimakkaammat tunteet, kuten pelon, surun ja vihan. Henkilön kyky käsitellä konflikteja riippuu kuitenkin yhteyden ylläpidosta sellaisiin tunteisiin. Jos pelkäät voimakkaita tunteita tai jos painotat erittäin rationaalisten ratkaisujen löytämistä, se heikentää kykyäsi löytää ja ratkaista erimielisyyksiä.

Tunteet voivat olla sopivia tai sopimattomia, mutta ne eivät ole koskaan hyviä tai huonoja. Siksi työpaikkojen konfliktinratkaisustrategioissa on elintärkeää, että autat muita tunnistamaan tapaukset, joissa heidän tunteet eivät ole sopivia, ja tilanteet, joissa on tarkoituksenmukaista ilmaista nämä tunteet.

Emotionaalista tietoisuutta pidetään ratkaisevana tekijänä työpaikkojen konfliktien ratkaisemisstrategioissa, koska tietoisuus liittyy tunteesi kokemukseen hetkestä toiseen tai emotionaalinen tietoisuus yhdessä kyvyn kanssa hallita kaikkia tunteitasi sopivalla tavalla ja muodostaa perustan. viestintäprosessista, joka auttaa työpaikkojen konfliktistrategioiden ratkaisemisessa. Emotionaalinen tietoisuus auttaa ihmistä ymmärtämään asioita, jotka tosiasiallisesti huolestuttavat, ymmärtämään itseäsi ja asioita, jotka tosiasiallisesti aiheuttavat sinulle ongelmia, motivoituneita siihen asti, kunnes konfliktille löytyy työpaikan konfliktinratkaisu, kommunikoi selkeällä ja tehokkaalla tavalla ja houkutella ja vaikuttaa muihin ihmisiin.

Sinulla pitäisi olla kyky laittaa itsesi toisen henkilön kenkiin ja antaa heille myös tukea samalla tekemisessä. Empatiaan sisältyy vain tietoisuus toisen ihmisen tunneista ja tunneista. Empaatia on olennainen osa emotionaalista älykkyyttä, joka on assosiaatio muiden ja itsensä välillä, koska tällä tavalla me yksilöinä saamme ymmärryksen siitä, mitä toinen ihminen kokee, sellaisena kuin se itsemme tuntee. Empaatia menee yli myötätunnon, jota voidaan ajatella tunteena toiselle henkilölle. Empaatia on pikemminkin tunne toisen henkilön kanssa mielikuvitusta käyttämällä.

  • Taito 3 - Ei-sanallisen viestinnän parantaminen

Tärkeimmät tiedot, joita vaihdetaan väitteiden yhteydessä, sekä ristiriidat, välitetään yleensä sanallisella tavalla. Ei-sanallinen viestintä välitetään yleensä emotionaalisesti johdettujen ilmeiden, äänen voimakkuuden, sävyn, vauhdin, eleen ja asennon avulla. Sanaton viestintä on tärkein viestintä. Tilanteissa, joissa ihmiset ovat järkyttyneitä jostakin, heidän käyttämänsä sanat auttavat harvoin välittämään ongelman ytimessä olevia kysymyksiä ja tarpeita. Kun ihminen kuuntelee sitä, mitä tunnetaan sen kanssa, mitä sanotaan, yhteys omaan tarpeisiinsa ja tunteisiin on syvempi ja myös toisen henkilön tarpeisiin. Tällaisella kuuntelulla saadaan myös henkilökohtaista voimaa, tietoa ja myös toisen henkilön on helpompaa kuunnella häntä.

Kun olet konfliktin keskellä, se auttaa kiinnittämään huomiota toisen henkilön sanattomaan viestintään, sillä tällä tavoin voit selvittää, mitä toinen henkilö todella yrittää sanoa. Tämä ei vain saa sinut pääsemään ongelman juureen, vaan myös auttaa sinua vastaamaan tavalla, joka lisää luottamusta. Jännittynyttä vaihtoa voi lievittää suuresti kiinnostunut tai kiinnostunut ilme, rauhoittava kosketus tai rauhallinen äänentoisto.

Kyky lukea toinen henkilö tarkasti on riippuvainen omasta tunteellisuudesta. Mitä suurempi tietoisuus omista tunteistasi liittyy, sitä yksinkertaisempi on sinun selvittää sanaton vihje, joka menee pitkälle paljastamalla sitä, mitä toinen ihminen tuntee.

  • Taito 4 - Käytä huumoria ja pelaa myös haasteisiin vastaamiseksi

Kun tunne ja stressi on tasapainotettu, kykysi leikkisyyteen, nautintoon ja iloon vapautuu. Tutkimukset ovat osoittaneet, että sinun on helppo ylittää vastoinkäymiset, kunnes sinulla on jatkuvia ilon hetkiä. Samanlainen rooli on huumorilla, kun kohtaat konflikteja. Voit välttää useita vastakkainasetteluja ja ratkaista erimielisyyksiä ja väitteitä kommunikoimalla humoristisella tavalla. Huumori pystyy auttamaan sinua puhumaan niistä asioista, joita saattaa olla vaikea ilmaista toisin aiheuttamatta loukkaavaa toiselle, mutta on erittäin tärkeää, että naurat muiden ihmisten kanssa etkä heitä. Konflikti voi tosiasiassa osoittautua tilaisuudeksi muodostaa suuremman yhdistyksen ja yhteydenpidon, kun huumorin ja leikin käytön avulla pyritään vähentämään vihaa ja jännitteitä, muotoilemaan ongelmat uudelleen ja saattamaan tilanne näkymään.

  • Taito 5 - Itsetyytyvyys

Vakuutus käsittelee omien oikeuksien puolustamista. Se on uskomusten, tunteiden ja ajatusten ilmaiseminen rehellisellä, välittömällä ja tarkoituksenmukaisella tavalla. Sinun pitäisi pystyä puolustamaan henkilökohtaisia ​​tai muiden ihmisten oikeuksia positiivisella ja rauhallisella tavalla, joka ei ole aggressiivinen. Sinun ei pitäisi myöskään hyväksyä mitään väärää. Vaikka olisit vakuuttava, sinun on kuitenkin kunnioitettava toisen henkilön uskomuksia, tunteita ja ajatuksia. Sinulla olisi oltava mahdollisuus ilmaista näkemyksesi selkeästi ja lujasti, mutta ilman aggressiota. Kysymyksesi tulisi antaa toiselle henkilölle häiritsemättä toista tai järkyttämättä itseäsi. Käytettävä malli on ”Kuvaile tilannetta, ilmaise tunteitasi ja määritä mitä haluat tehdä”.

  • Taito 6 - aktiivinen kuuntelu

Aktiivista kuuntelua on harjoiteltava sen varmistamiseksi, että sinulla on täydellinen käsitys konfliktiin osallistuvien henkilöiden asemasta. Tämä taito vaaditaan riippumatta siitä, oletko aktiivinen konfliktin osapuoli tai potentiaalinen sovittelija. Aktiivisen kuuntelun taitoa on vaikea hallita, ja se vaatii paljon aikaa sekä kärsivällisyyttä tämän taiton kehittämiseen.

Kuten nimestä voi päätellä, aktiivinen kuuntelu tarkoittaa toisen ihmisen kuuntelemista aktiivisesti. Tämä tarkoittaa keskittymistä täysin siihen, mitä toinen ihminen sanoo, sen sijaan, että vain “kuulee” passiivisella tavalla viestiin, jonka puhuja yrittää välittää. Aktiiviseen kuunteluun osallistuvat kaikki ihmisen aistit, ja siihen kuuluu myös puhujan täydellisen huomion kiinnittäminen. On erittäin tärkeää, että henkilö, joka on ”aktiivinen kuuntelija”, myös ”tarkkaillaan” kuuntelemaan, muuten puhuja voi saada tunteen, että mikä tahansa hän puhuu, ei ole kiinnostavaa kuuntelijalle.

Siksi työpaikkojen konfliktinratkaisustrategioiden onnistumiseksi täytyy oppia sekä harjoittaa edellä mainittuja taitoja. Kaksi tarvittavaa ydinosaamista ovat kyky vähentää stressiä nopeasti hetkessä ja kyky pysyä mukavana omien tunteiden suhteen, jotta pystyt reagoimaan rakentavalla tavalla, vaikka olisitkin keskellä väitettä tai keskellä havaittua hyökkäystä. Kyky työpaikan konfliktistrategioiden ratkaisemiseen riippuu siten kyvystäsi -

  • Hallitsee stressiä nopeasti ja pysyy samalla rauhallisena ja valppaana. Rauhallisena pysyminen auttaa sinua lukemaan sekä tulkitsemaan sanallista ja sanatonta viestintää.
  • Käyttäytymisen ja tunteiden hallinta. Kun hallitset tunteitasi, sinun on helppo kommunikoida tarpeesi rankaisematta, taistelematta tai uhkaamatta toista henkilöä.
  • Kiinnitetään huomiota puhuttuihin sanoihin ja tunteisiin, joita muut ihmiset ilmaisevat.
  • Tietoisuus erilaisuuksista ja niiden kunnioittaminen. Ongelmat voidaan lähes aina ratkaista nopeammin, jos vältetään epäkunnioittavat sanat ja toimet.

suositeltava

Tässä on joitain kursseja, jotka auttavat sinua saamaan lisätietoja työpaikan konfliktinratkaisustrategioista ja auttavat sinua saamaan tarkempaa tietoa työpaikan konfliktinratkaisustrategioissa, joten tässä on linkkejä, jotka auttavat sinua.

  1. Konfliktien hallinta organisaatiokurssilla
  2. Organisaatiokonfliktit- Mitä ne ovat?
  3. Organisaatioristiriitojen tyypit
  4. Ihanteellisen viestinnän tärkeät edut

Luokka:

Yrittäjyyden kehittäminen