Mikä on liikeetiketti?
Jokainen ammatti vaatii tietyn käytöstavat ja juuri nämä käytänteet tunnetaan liiketieteettinä. Liiketoimintaa harjoittavat etiketti ovat yleensä organisaation jäsenten noudattamaa, ja on tapana pitää kiinni liiketoimintaohjeista.
Liiketoimintaohje on lisäksi arvokkaiden ja kunnioitettavien liikesuhteiden rakentaminen muiden kanssa. Kyse on sellaisen ympäristön luomisesta, jossa kaikki organisaation jäsenet tuntevat olonsa turvalliseksi, mukavaksi ja rentoksi.
Liiketoimintaohje tarkoittaa miellyttävän ilmapiirin ylläpitämistä työssä kohtelemalla työntekijöitä ja työtovereita kohteliaasti ja kunnioittavasti. Liiketoimintaa koskevan etiketin säännöt voivat vaihdella organisaatiosta toiseen, mutta on joitain yleisiä liiketietikettisääntöjä, joita sovelletaan lähes kaikkialla ja useimmille etikettiammattilaisille
Tässä on joitain liiketietikettisääntöjä, jotka jokaisen ammattilaisen on tiedettävä:
-
Seiso, kun esitellään
Toimisto- tai yritysympäristössä sinun on noustava seisomaan, kun sinulle esitellään joku. Pysyminen esittelyn aikana vaikuttaa positiivisesti vastakkaiseen. Läsnäolosi on entistä paremmin, kun seisot esittelyn aikana.
Jos et pysty nousemaan ylös, koska olet joutunut kokonaan vartioinnin ulkopuolelle, yritä ainakin nojata eteenpäin esittelyn aikana tai kädessään henkilön kanssa.
-
Ole kiitollinen, mutta älä kuulosta tarpeettomalta ja epätoivoiselta
Joka tilanteessa, olipa kyse sitten liike- tai sosiaalisesta tilanteesta, kiitoksen sanominen on kohtelias tehtävä. Jos kuitenkin aiot sanoa toistuvasti sanan yhdessä keskustelussa, se menettää arvonsa ja vaikutuksensa ja saattaa jopa tehdä sinusta tarpeettoman, epätoivoisen ja jopa avuttoman. Varmista, että et käytä sanaa useammin kuin kerran tai kahdesti yksi keskustelu.
-
Vältä jalkojen ylittämistä
Jalkojen ylittäminen liiketoimintaympäristössä tai kokouksen aikana on erittäin sopimatonta. Vaikka sekä miehet että naiset yleensä tekevät sen, sitä on vältettävä kaikilla kustannuksilla.
Jos tarvitset ylittää jalat, varmista, että ylität ne nilkoissa etkä polvissa. Tällä tavalla, kun joudut yhtäkkiä siirtymään, voit tehdä sen hienovaraisesti tekemättä siitä selvää.
-
Osoittaminen on tehtävä avoimella kämmenellä
Jos vältät osoittamasta kaikkia yhteen, se olisi ihanteellista. Jos kuitenkin syntyy tilanne, jossa et voi välttää sitä, varmista, että osoitat avoimella kämmenellä etkä etusormella.
Tätä sääntöä sovelletaan molempiin sukupuoliin. Osoittaminen yhdellä sormella tai erityisesti etusormella osoittaa aggressiota. Joten osoittamalla, pidä kaikki sormet yhdessä ja osoita avoimella kämmenellä.
-
Vältä keskeytystä
Mielipiteelläsi voi olla merkitystä, ja sinulla voi olla erittäin pätevä kohta esitellä ryhmäkeskustelu työpaikallasi, odota kuitenkin, kunnes saat mahdollisuuden puhua. Älä katkaise muita ihmisiä tai keskeytä heitä puhuessaan.
-
Huomaa kielesi
Voit kohdata tilanteen, jossa olet erittäin ärsyttänyt kollegan tai alaisen kanssa. Riippumatta siitä, kuinka lämmin tilanne on, varmista, että pidät viileänä ja tarkkailet kieltäsi.
Älä koskaan käytä väärinkäyttäviä kieltä tai säädyttömiä sanoja toimistossa. Jopa kirjallisen viestinnän tulisi olla kohtelias ja kunnioittava. Varmista, että et käytä halventavaa tai töykeää kieltä, sitä ei voida hyväksyä.
-
Koputa ennen saapumista
Muista koputtaa, ennen kuin pääset työtovereiden tai vanhusten hyttiin. Älä koskaan kävele ilmoittamatta. Sinulla ei ole oikeutta keskeyttää jonkun työtä, ja sinun on ehdottomasti kunnioitettava heidän tilaa ja yksityisyyttä. Joten jos huomaat, että heidän matkustamon ovi on kiinni, koputa ja ilmoita olostasi ennen sisäänmenoa.
-
Pysy Miles päässä Gossip
Vaikka voi olla erittäin houkuttelevaa nauttia toimistojuorista, pysy siitä poissa. Kollegoiminen kollegoista ei vain vahingoita heidän imagoa organisaatiossa, vaan se puhuu myös siitä, millainen henkilö olet. Älä anna uteliaisuuden viedä sinua pois ja vältä kuuntelemasta myös muiden ihmisten juoruja.
-
Täsmällisyysasiat
Riippumatta siitä kuinka kiireinen olet tai kuinka vanha virka organisaatiossasi voi olla, varmista, että näytät ajoissa kokouksia ja konferensseja varten. Jos luulet myöhästymisen olevan muodissa ja antaa ihmisille syyn uskoa olevani erittäin kiireinen, olet väärässä. Myöhäisessä esiintyminen osoittaa vain, kuinka huomaamaton olet ja kuinka epäkunnioit toisten ihmisten aikaa.
-
Pidä puhelimesi poissa
Ei ole ok soittaa puheluita, vastata tekstiviesteihin ja selata sähköposteja kokousten aikana. Se on erittäin ärsyttävä ja erittäin epäkunnioittava muille kokoukseen osallistuville ihmisille. Varmista myös, että pidät puhelimesi hiljaisena osallistuessasi kokoukseen, jotta se ei häiritse muita osallistujia ja puhujia.
-
Vältä tuolin vetämistä muille
Sosiaalisessa ympäristössä on hyväksyttävää, että mies vetää ulos tuolin naiselle. Ammatillisessa ilmapiirissä tätä ei kuitenkaan voida hyväksyä ja töykeää. Miesten ja naisten katsotaan olevan tasa-arvoisia työpaikalla, ja molemmat voivat vetää omat tuolit ulos.
-
Älä lähde ennen vanhempiesi tekemistä yritysjuhlissa
On ehdottoman töykeää ja mahdotonta hyväksyä sitä, että poistut yritystoiminnasta tai juhlasta ennen kuin vanhempi lähtee. Varmista, että pysyt takaisin tapahtumassa, kunnes vanhempi anteeksi ja lähtee.
-
Syö etiketti
Ruoka tulisi syödä vain toimistoetiketin ruokailutilassa eikä mökissä tai mökissä. Jos et jostain syystä kykene ehdottomasti pääsemään sitä lounashuoneeseen, varmista, että kaapissasi syömälläsi ruoalla ei ole huonoa ja sietämätöntä hajua. Varmista myös siivouksesi aterian jälkeen.
-
Pukeutua asianmukaisesti
Varmista, että pukeudut ammattimaisella ja hyväksyttävällä tavalla. Vältä paljastavien tai sopimattomien vaatteiden käyttämistä. Jos toimistossasi on pukeutumiskoodi, muista pitää kiinni koodista.
-
Rajoita henkilökohtaisia puheluita
Vältä mahdollisuuksien mukaan henkilökohtaisiin puheluihin osallistumista toimistossa. Jos on ehdottoman välttämätöntä soittaa henkilökohtainen puhelu, pidä se mahdollisimman lyhyenä.
-
Pidä aikavyöhykkeet mielessä
Kun olet vuorovaikutuksessa ulkomailla asuvien asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa, muista maan aikavyöhyke ennen soittamista asiakkaallesi. Et halua päätyä soittamaan asiakkaalle aamunkoiton halkeamana tai epämiellyttävänä tunnina.
-
Vältä työtovereiden häiritsemistä lomalla ja viikonloppuisin
Työhön liittyvien puhelujen soittaminen kollegoille lomalla ja viikonloppuisin on erittäin töykeää ja häiritsevää. Hyökkäämällä heidän henkilökohtaisen ja perheen aikaansa tekemällä niin. Vältä niin paljon kuin mahdollista soittamalla työtovereille viikonloppuna, mutta pidä puhelu tarvittaessa mahdollisimman lyhyenä.
-
Lähetä grammattisesti oikeita sähköposteja
Ammatillisten sähköpostiviestien lähettäminen, jotka sisältävät kielioppivirheitä tai slängin kieltä, on ehdottomasti mahdotonta hyväksyä. Varmista, että lähettämäsi sähköpostiviestit ovat kieliopillisesti oikeita ja että niissä ei ole kirjoitusvirheitä.
Liiketoimintaohjeiden ylläpitäminen työpaikalla on ehdottoman välttämätöntä ammattilaisille. Se auttaa heitä menemään pitkälle ja kasvattamaan liikearvoaan niin yrityksessä kuin asiakkaiden keskuudessa. Yhteenvetona toimintoympäristössä tehtävistä ja tekemättömistä asioista on lyhyt luettelo, joka pitää mielessä:
Tehtävät
- Nouse ylös, kun esitellään
- Näytä kiitollisuuttasi
- Osoita avoimella kämmenellä
- Katso ääntäsi ja mieltä kieltäsi
- Koputa ennen saapumista työtovereiden tai vanhusten hyttiin
- Pysy kaukana juorista
- Ole täsmällinen
- Mekko toimistojen pukeutumiskoodin mukaan
- Syö vain toimistojen lounashuoneessa
- Rajoita tai välttää henkilökohtaisia puheluita
- Kun käsittelet kansainvälisiä asiakkaita ja asiakkaita, pidä asiakkaat mielessä
- Lähetä kieliopillisesti oikeita sähköposteja
Älä tee näin
- Sano kiitos enemmän kuin kahdesti keskustelussa
- Risti jalat istuessasi kokouksessa
- Keskeyttää
- Vedä tuolit muille
- Jätä yritysjuhlat tai -tapahtumat ennen vanhempiasi
- Vaivautua kollegoihin viikonloppuisin
Nämä ovat perus- ja yleiset liiketoimintaohjeet, joita voidaan soveltaa useimmissa organisaatioissa ympäri maailmaa. Muista kuitenkin, että tietyillä maailman alueilla voidaan soveltaa lisäsääntöjä, jotka eivät välttämättä ole osa tätä yleistä luetteloa. Esimerkiksi Japanissa kaikille työntekijöille on pakollista riisua jalkineensa ennen työpaikkaan saapumista.
Jos sinulla on vanhempi tehtävä organisaatiossa, varmista, että noudatetaan tiukkoja kurinpitotoimia työntekijöitä kohtaan, jotka rikkovat liiketoimintaohjeita. Ympyrä tai ilmoitus voidaan lähettää kaikille yrityksen työntekijöille ilmoittamaan siitä, mikä organisaatiossa on hyväksyttävää ja mitä ei voida hyväksyä.
Liiketoimintaa koskevasta etiketistä on saatavana laaja valikoima kirjoja. Jos haluat lukea asiaa tarkemmin, tässä on luettelo kirjoista, jotka sinun tulee harkita hankkimista.
- Toimi hyvin muiden kanssa - Ross McCammon
- Moderni tapa - Dorothea Johnson
- Uudet säännöt työssä - Barbara Pachter
- Täydellinen Business Etiketin käsikirja - Barbara Pachter ja Marjorie Brody
Jotkut näistä kirjoista ovat kansainvälisiä bestsellereitä. Heihin voidaan viitata puhdistamaan yrityksesi etikettiosaamista. Tämän lisäksi on myös useita liiketoimintaohjeita sisältäviä PDF-tiedostoja sekä e-kirjoja, jotka voit ladata. Ne antavat sinulle kaikki tarvittavat tiedot aiheesta.
On olemassa lukuisia ammatillisia instituutteja, jotka tarjoavat myös perusteellista liiketikettivalmennusta. Nämä instituutiot järjestävät työpajoja, kursseja ja kursseja, joilla koulutetaan osallistujia yritystoimintakäytäntöön.
Lisäksi on olemassa laaja valikoima seminaareja, joita kirjoittajat ovat kirjoittaneet liiketikeettikirjoiksi. Usein organisaatio itse hoitaa sisäisen etikettiseminaarin, jonka tarkoituksena on kertoa työntekijöille, mikä käyttäytyminen on hyväksyttävää ja mikä käytöksessä on sietämätöntä. Tällaisissa seminaareissa pelataan ja pidetään useita liiketikettipelejä ja aktiviteetteja.
Jos aiot perustaa oman yrityksen, varmista, että noudatat näitä liikeetikettisääntöjä. Kun nuoret ja työntekijät näkevät pomojen käyttäytyvän tietyllä tavalla, he todennäköisimmin noudattavat samoja käytäntöjä.
Asiakkaiden ja asiakkaiden on myös helpompaa luottaa ja työskennellä sellaisten yritysten kanssa, jotka seuraavat liiketoimintaohjeiden sääntöjä. Jos huomaat, että organisaatiossasi jotkut työntekijät käyttäytyvät epäjohdonmukaisesti, järjestä toimistossa liiketietikettiseminaari. Voit myös harkita kutsumalla liiketietiketin asiantuntijaa etikettioppaan ohjaamiseksi työntekijöillesi seminaarin aikana.
Liiketoimintaa koskeva etiketti ei koske vain organisaatiossa vaan myös istumalla haastatteluun. Suuri joukko organisaatioita ympäri maailmaa kiinnittää tarkkaan huomiota potentiaalisten työntekijöiden ja haastateltavien liiketoimintaohjeisiin ennen palkkaamista ryhmään.
Jos haluat antaa haastattelijalle vahvan, positiivisen ja vaikuttavan vaikutelman, varmista, että harjaat yritystietiketietojasi ja noudatat samoja sääntöjä haastattelupäivänä. Hyvin hyvätapaiset ihmiset, jotka noudattavat liikeetiketin sääntöjä, ovat saada todennäköisemmin haastattelemansa työn.
Tässä on luettelo asioista, joita voit tehdä keventääksesi yrityksesi etikettiä:
- Lue kirjoja liiketiketistä
- Osallistu liiketiketti -seminaareihin ja kursseihin
- Tarkkaile organisaation muita ihmisiä, erityisesti ihmisiä, joita arvostetaan suuresti
- Lue PDF-tiedostoja liiketoimintaohjeesta
- Lue aikakauslehdet liiketoimintaohjeista
Jos haluat olla menestyvä liikemies ja johtaa menestyvää yritystä, varmista, että noudatat liiketoimintaohjeita. Seuraa heitä ja rohkaise kollegoita ja alaisia tekemään samoin.
Varmista, että arvioit mahdollisten työntekijöiden esittelemän liiketoimintaohjeen ennen palkkaamista, koska sellaisen palkkaaminen, jolla ei ole yritystietikettiä, voi olla erittäin vahingollista organisaation maineelle ja hyvälle tahdolle.
Älä pelkää korjata organisaatiosi työntekijöitä, jotka käyttäytyvät joka tapauksessa huonosti tai rikkovat liiketoimintaohjeita. Liiketoimintaohjeet organisaatiossa ovat yhtä tärkeitä kuin markkinointi tai mainonta.
Suositellut artikkelit
- 13 Mahtava tapa tulla sähköposti etiketiksi hallitsee sinua
- Ryhmäkeskusteluvinkkejä haastatteluun (hyödyllinen)
- 10 parasta tapaa parantaa henkilökohtaista tehokkuutta (menetelmät)
- Työn lopettaminen tyylikkäästi (hyödyllinen)
- 10 Upeaa tapaa osallistua työympäristöön
- Amazing Guide on RATE-toiminto Excelissä