Johdanto kokonaisen laadunhallinnan esimerkkiin
Kokonaislaatujohtamiskonseptissa omaksutaan erilainen johtamistapa, joka keskittyy organisaation kokonaiskehitykseen, tyydyttää asiakkaan tarpeet pitäen silmällä organisaation tavoitetta ja tärkeät henkilöstöresurssit (työntekijät) pidetään ajan tasalla kaikilla tekniikoilla ja avoimella oppimistilalla . Tässä aiheessa aiomme oppia esimerkistä täydellisestä laadunhallinnasta.
Kokonaislaatujohtaminen sai tunnustusta Japanissa toisen maailmansodan jälkeen (kirjoittanut W. Edwards), japanilaiset käyttivät TQM: ää rakentaakseen talouttaan uudelleen maailmansodan aiheuttaman tuhoutumisen jälkeen.
Periaatteena oli parantaa palvelujen laatua ja tuoda korkeita tuloksia. Tämä konsepti tuli suosituksi 1980-luvun alusta. Jokainen organisaatio vaatii laatua kaikilta osin ja poista viat, jätteet toiminnasta. Kokonaislaatujohtamismenetelmässä johto ja työntekijät tuottavat tavaroita ja palveluita liiketoiminnan lisäämiseksi ja ei-toivottujen käytäntöjen aiheuttamien tappioiden vähentämiseksi, "laatu on ennustettavissa oleva yhdenmukaisuuden ja luotettavuuden aste alhaisilla kustannuksilla ja sopiva markkinoille".
Kokonaislaatuinen lähestymistapa kuvaa kulttuuria, asennetta ja organisaatiota, joka sitoutuu tarjoamaan parempia tuotteita ja palveluita, jotka täyttävät asiakkaiden vaatimukset. Kokonaislaatujohtaminen on johtamisstrategia, joka sisältää työntekijän ja työntekijän suhteiden parantamisen, kuluttajien ja liikesuhteiden parantamisen, jotta saataisiin parempia tuloksia tavaroiden ja palveluiden tuotannossa.
Kokonaislaatujohtamistekniikka on parannettu versio liiketoiminnasta, yritykset voivat luottaa täydelliseen laadunhallintaan liiketoiminnan säilymiseksi näillä nopeilla ja kilpailukykyisillä markkinoilla. Se vaatii vain päivittämistä ja muutosta johtamistoimissa, jotka johtavat toimintojen ja kulttuurin muutokseen. Kokonaislaatujohtaminen on yhdistelmä kolmesta sanasta-
Yhteensä - kokonainen siinä.
Laatu - erinomaiset tuotteet ja palvelut.
Hallinta - käsittelytapa.
Yhdistelmällä täydellinen laadunhallinta on strategia tai taidot kokonaisuuden johtamisesta onnistuneen tavoitteen saavuttamiseksi. Kokonaislaatujohtamisen avaintekijä on kvantitatiivisten menetelmien ja henkilöresurssien soveltaminen. Nämä molemmat ovat pääpaino prosessin parantamisessa ja parhaan mahdollisen toimituksen asiakkaille sekä asiakkaiden keräämisessä takaisin uusiin vaatimuksiin. Kokonaislaatujohtaminen vaatii erittäin kurinalaista lähestymistapaa johtamistekniikoilla ja olemassa olevilla päivitetyillä ponnisteluilla ja työkaluilla.
Kokonaislaatujohtamisen periaatteet
Kokonaislaatujohtaminen noudattaa muutamia määriteltyjä periaatteita -
- Ylin johto on vastuussa tuotehallinnan laadusta, minkä tulisi luoda luonne organisaation rakenteesta, suunnittelusta ja prosessista (tuotannosta) hyvän laadun edistämiseksi.
- Tuotteen laadun tulisi täysin täyttää asiakkaan tarpeet. Jos asiakas sanoo sen olevan hyvä, niin laadun sanotaan olevan parempi. Tämän menestyksen saavuttamiseksi vaatimukset tulee huomioida selkeästi ja syvällisesti, ja kaikki seikat on ymmärrettävä.
- Tuotantoprosessi on suunniteltava tietyllä tavalla, jolla saavutetaan laadukas tuotanto ja palvelut.
- Hankkeen kanssa työskentelevän henkilöstöhallinnon tulisi olla vastuussa siitä, että saavutetaan paras mahdollinen saavutettavan laadun laatu. Jokaisen tiimin jäsenen on ymmärrettävä, että heidän on tehtävä yhteistyötä keskenään. Muu työ kärsii.
Esimerkkejä kokonaislaadunhallinnasta
Katsotaanpa suosittuja esimerkkejä täydellisestä laadunhallinnasta.
-
Kokonaislaatujohtaminen terveydenhuollon organisaatioissa
Terveydenhuollon organisaatiot yrittävät kasvattaa voittojaan yhteiskunnan kaikilla sairaalatasoilla. TQM on tärkeä koko terveydenhuoltojärjestelmän kehitykselle. TQM on välttämätöntä julkisten ja yksityisten sairaalan organisaatioiden kerätä kasvava prosenttiosuus maailmanlaajuisesti. Kokonaislaatujohtaminen vähentää kustannuksia, lisää tehokkuutta ja tarjoaa potilaille korkealaatuista hoitoa. Asiakastyytyväisyysaste on tärkein tekijä, ja terveydenhuollon asiakkaat voivat olla kriittisiä monella tapaa saadakseen kohtuullisen määrän voittoa, terveydenhuollon organisaation on tutkittava kaikki näkökohdat, jolloin vain sekä asiakkaat että organisaatiot voivat hyötyä suuresta markkinaosuudesta.
Terveydenhuoltoyritys riippuu suuresti lääkäreistä ja heidän palveluistaan, joissa ostaja on potilas. Järjestelmän on huolehdittava tapaamisten kustannuksista, lääketieteellisistä hoidoista, sairaalan laadusta, lääkäreiden laadusta ja oikea-aikaisista palveluista. Hinta ja tyydyttävä hoito ovat avain sairaalaliiketoimintaan pitkällä tähtäimellä. Parhaan tuloksen saavuttamiseksi organisaatioiden tulee noudattaa näitä periaatteita.
- Potilas on etusijalla ja organisaation tulisi keskittyä asiakkaan kysyntään, hoidon tulisi olla päätavoite.
- Hyvä ja kiinnostava johtaja on vaatimus ja hyvän johtajan tulisi aina olla varovainen ja kuka voi pitää henkilökunnan mukana organisaation tavoitteen saavuttamisessa.
- Työntekijöiden osallistuminen on tilanne, jossa jokaisen työntekijän, mukaan lukien lääkärit, tulisi tuntea vastuu ja osallistua tekemiin töihin, jolloin vain organisaatio voi hyötyä yrityksestä.
- Organisaation on pidettävä parantamisen tärkeyttä ja säännöllisiä tarkastuksia ja voi parantaa luonnettaan.
-
Kokonaislaatujohtaminen monikansallisissa yrityksissä
TQM on tärkeä työkalu MNC: lle voittoparametrin ylläpitämiseksi. MNC palkkaa erinomaisen joukon ihmisiä katsomaan kuvaajaansa ja ajamaan kasvuaan soveltamalla useita käytäntöjä.
TQM pidetään päässä, johto seuraa päivitettyä tekniikkaa ja toimii välittömästi tarttuakseen hyötyihin siitä. Yhtiö huolehtii sekä työntekijöistä että asiakkaista, keskusteluja käydään laaja-alaisella tasolla, jotta jokainen kohta voidaan kattaa ja vastuu voidaan jakaa ryhmän kesken. Henkilöstöä pidetään luottamuksellisena, yritys on avoin kuuntelemaan asiakasta kaikista epäilyistä ja kyselyistä, myös yritys panee merkille, mikä asiakkaan kanssa meni pieleen. TQM on välttämätöntä pitää kirjaa yrityksen kaaviosta, kasvaako se vai menettääkö se.
-
Kokonaislaatujohtaminen kehittyvissä talouksissa
TQM on hyväksytty maailmanlaajuisesti, ja sitä toteutetaan laajassa mittakaavassa, jotta saadaan suurin osa projektien voitoista. Yritykset ja suuret organisaatiot ympäri maailmaa kasvavat taloudensa avulla.
- TQM otettiin käyttöön itse Japanissa sen jälkeen kun se on poltettu maailmansodassa. Johtajat reagoivat nopeasti tarvittaviin muutoksiin vähentääkseen kustannuksia, nopeampaa kehitysaikaa, toimituksia ja tyydyttääkseen asiakkaita kilpailutilanteessa. Jokaisen päällikön haaste oli selviytyä, koska japanilaiset rakensivat talouttaan uudelleen. Japanilaiset suhtautuvat laatuun syistä - japanilainen perinteinen käsityötaito ja yksityiskohtien huomioiminen eivät ole piilossa. Laatu oli etusijalla selviytymisvuosina, Japani kokosi ruokaa vain siksi, että vientiä korkealaatuisia tuotteita halvalla. Laatu piti avaimen, joka auttoi japanilaisia keräämään ruokaa ja tarvitsemiaan tarvikkeita selviytymisvuosien aikana.
- Me teollisuudenalat yrittävät selviytyä markkinoiden kilpailusta, Yhdysvaltojen talous luottaa tuotuihin tuotteisiin ja tekniikoihin. Tasapainoon omien tavaroidensa kanssa yhdysvaltalaiset yritykset käyttävät kokonaislaatujohtamistapaa, jossa laatu on avaintekijä.
-
Kokonaislaatujohtaminen rakennusteollisuudessa
Rakentaminen on kertaluonteinen, mutta luova prosessi, joten otetaan huomioon, että rakennusprosessi on kallis ja vaatii paljon työtä rakennuksen (tai vastaavan) uudelleenluomiseksi. TQM: ää käytetään vähentämään kustannuksia ja lisäämään tuottavuutta, ja ponnistelut voidaan laskea, jos suorituskykyä parannetaan. Rakennusteollisuudessa laatua mitataan suunnittelijan, rakentajan ja talonomistajien tyytyväisyyden perusteella.
Suositellut artikkelit
Tämä on opas kokonaislaadunhallinnan esimerkkiin. Tässä keskustelimme täydellisen laadunhallinnan periaatteista ja esimerkkeistä. Voit myös käydä läpi muiden ehdotettujen artikkeleidemme saadaksesi lisätietoja -
- Mikä on ketterä toimitusketju?
- Kokonaislaatujohtamista koskevat huomautukset
- Kokonaislaatujohtamiskäsitteet
- Luettelo TQM-työkaluista
- Laadunhallinnan tekniikat