Tapahtumien hallintasuunnitelma - Johdanto
Olemme kaikki kuulleet tapaushallinnan termin, jota usein käytetään. Mutta jos yritämme hajottaa tapauksenhallintasuunnitelman merkityksen kirjaimelliseen merkitykseen, niin se tunnetaan nimellä korjaavat toimenpiteet, joita yritys toteuttaa vaikeassa tilanteessa, ja estämään sitä edelleen. Yleensä on erityisiä ihmisiä, joiden tehtävänä on tunnistaa ja analysoida tilanne ennen tilanteen syntymistä ja estää sen syntymistä, mutta saattaa käydä niin, että jotkut ihmiset nimitetään tapahtuman aikana ryhtymään parhaisiin riskinhallintatoimiin, jotta yritys voi palautetaan tavanomaiseen toimintaan mahdollisimman pian.
Tapahtumien hallintasuunnitelma voi olla erittäin kätevä tarvittaessa. Olet esimerkiksi avannut verkkosivun yritykselle, joka kutsuu ihmisiä varaamaan tietyn tuotteen rajoitetun ajan. Mutta koska suuri joukko ihmisiä yrittää varata tuotetta ja koska verkkosivustoon kohdistuu valtava paine, verkkosivusto kaatuu. Tällaisessa tilanteessa sinulla on oltava tapahtumien hallintasuunnitelma ja erityisryhmät, jotka on suunniteltu sellaisia tilanteita varten, että verkkosivusto voidaan käynnistää mahdollisimman varhaisessa vaiheessa ja aiheuttaa mahdollisimman pienet menetykset yritykselle.
IT-tapahtumien hallintasuunnitelman merkitys
Tapahtumien hallintasuunnitelman laatimisen tarvetta tai merkitystä korostetaan usein tai jätetään huomiotta, mutta ne ovat tärkeitä organisaatiolle, etenkin IT-yrityksille, enemmän kuin niille annetaan tunnustusta. Se ei vain paranna resurssien hallintaa, vaan auttaa myös parempaan asiakastyytyväisyyteen ja varmistaa, että ihmiset ymmärtävät, mistä tekniikasta on kyse. Tapahtumien hallintasuunnitelmaa ei tarvitse ajaa, ja se on enemmän asiakaslähtöinen kuin ajateltu. Yrityksen on ymmärrettävä, että tapahtumien hallintasuunnitelma ei voi seurata leikekopio-liitettä oppikirjasta; Sen sijaan yrityksen on ymmärrettävä organisaation tarpeet ja palvelevan asiakaskunnan tarpeet ja mukautettava tekniikoita vastaavasti.
On olemassa paljon dokumentoituja tapausten hallintasuunnitelmia, jotka ovat melko hyviä, väsynyt ja testattu hallintamenetelmä, ITIL-kirjat, IT-palveluiden hallintatyökalujen myyjät ja vastaavat tarjoavat valtavan määrän politiikkoja, joita IT-yritykset voivat omaksua. tapahtumien hallintasuunnitelman yhteydessä. Ja on paljon entiteettejä, jotka käyvät jo määritellyn kurssin, oppikirjakurssin, mutta miksi et käytä epätavanomaista menetelmää. Miksi et tee omaa tapaushallintasuunnitelmaa ja noudata sitä.
Joitakin helppoja vaiheita, jotka sinun on noudatettava, voidaksesi laatia omat tapahtumien hallintasuunnitelmasi tai voi jopa improvisoida olemassa olevan suunnitelman, joka sopii paremmin tarpeisiisi ja organisaatiorakenteisiisi.
Vaiheet tapahtumien hallintasuunnitelman laatimiseen
Seuraavat vaiheet auttavat sinua muotoilemaan tapahtumien hallintasuunnitelman:
-
Älä vain aloita tapahtumien hallintasuunnitelman seuraamista, koska se näyttää hyvältä suunnitelmalta
Jos hyväksyt tapahtumien hallintasuunnitelman vain siksi, että luulet sen olevan oikein tehdä, sinun pitäisi todennäköisesti pitää tämä ajatus. Tapahtumien hallintasuunnitelmasi tulisi olla enemmän tarveohjautuvaa ja vähemmän haluhakuista. IT-alan tarpeet ovat joka tapauksessa enemmän ulkoisia kuin sisäisiä. On erittäin pieni mahdollisuus, että IT-yrityksessä on johtamisristiriitoja tai yrityksessä tapahtuu koneiden rikkoutumista, jotkut sen yrityksen kohtaamista suurimmista ongelmista liittyvät heidän kirjoittamiinsa ohjelmiin tai jotain, joka on enemmän kuluttaja- ja vähemmän yritystoimintaan liittyviä.
Myöskään, jos tapahtumien hallintasuunnitelma perustuu toiveisiin eikä tarpeisiin, et pysty tarjoamaan palveluja niin hyvin kuin odotit. Se on kuin olet menossa ravintolaan, jossa sinulla oli uskomattomia ruokia ja siinä oli tämä hämmästyttävä tunnelma, mutta palvelu ei vain ollut tarpeeksi hyvä. Joten et palaa ravintolaan riippumatta siitä, kuinka hyvä ruoka oli. Mieti siis, ajatteletko organisaatiota sen vuoksi, että haluat tai onko se oikein tehdä, vai koska joudut ottamaan tapahtumien hallintasuunnitelman, koska organisaatiosi tarvitsee sitä.
-
Toteuta tapahtumien hallintasuunnitelmat, joita jo seuraat
Ennen kuin aloitat tapahtumien hallintaohjelman, sinun on arvioitava organisaatiossa jo käynnissä oleva tapahtumien hallintaohjelma. Useimmiten IT-yritys on jo suunnitellut joitain suunnitelmia, kuten salasanan palauttamista mahdollisten tunkeutumisten varalta tai laitteistovikojen tai järjestelmän katkosten yhteydessä suoritettavia toimenpiteitä. Älä vain kopioi jo olemassa olevaa tapahtumienhallintajärjestelmää ja ota käyttöön uusi järjestelmä vain siksi, että se sattuu olemaan lueteltu hieno IT-hallintakirjaan. Sen sijaan sinun pitäisi yrittää kiertää päätäsi nykyisen suunnitelman ympärillä. Voi tapahtua niin, että jo käytössä olevat tekniikat pystyvät paremmin tukemaan uutta tekniikkaa, jonka haluat toteuttaa. Ja kuka tietää, tuloksena oleva tekniikka saattaa toimia paremmin kuin oppikirjatekniikka ja sopii paremmin organisaatioosi.
-
Ymmärrä tapahtumien hallintasuunnitelman tarpeen taustalla oleva todellinen tarkoitus
Sinun on ymmärrettävä, että otat vastuutapahtumien hallintaprosessin vain siksi, että sinun on mielestäni korjattava asiat, jotka rikkoutuvat, kun ne rikkoutuvat. Minun on kuitenkin vaadittava sinua ajattelemaan sitä uudelleen. Sinun on ymmärrettävä, että tapahtumien hallintaprosessin tarkoituksena ei ole vain korjata mikä rikki; se on paljon enemmän. Sinun tulisi ymmärtää todellinen tarkoitus, jonka hallintotekniikka ratkaisee. Kyse ei ole vain vahvistamisesta, vaan tuesta. IT-tuki-ammattilaiset eivät tue vain IT: tä, vaan tukevat myös IT-yrityksen ihmisiä.
-
Katso tapahtumien hallinnan tarjoamaa palvelua
IT-tapausten hallintasuunnitelma ei ole vain prosessi, vaan palvelu sinänsä. Jos tarkastellaan sitä tapahtumienhallintaprosessina, käynnistät IT-yrityksen, kuten oppikirjan tapahtumienhallintaprosessi ehdottaa. Sinun on ymmärrettävä, että IT-tapausten hallintasuunnitelma on paljon enemmän. Se on keino, jolla voit parantaa palvelun tarjoajajärjestelmääsi, asiakastukijärjestelmääsi ja tukipalveluitasi. Jos katsot todella tapahtumien hallintaprosessin ulkopuolelle ja keskityt siihen, että kyseessä on palvelu, ylläpidät siitä, kuinka monta toimintaa ja palveluita tekniikka voi tarjota ja kuinka voit parantaa asiakaspohjaasi ja asiakastyytyväisyyttäsi sekä myös työntekijöiden tyytyväisyys. Ei vain tämä, voit myös parantaa kokonaan tarjoamiasi palveluita. Loppujen lopuksi kaikki IT-yrityksen kohtaamat ongelmat eivät rajoitu vialliseen verkkosivustoon tai vialliseen tekniikkaan.
Suositellut kurssit
- HTML- ja HTML5-kurssi
- Täydellinen ohjelmistotestauskoulutus
- Drupal 7 -harjoittelu
- Täydellinen JQuery-koulutus
-
Katso terminologiaa
On hienoa, että haluat, että IT-yritykseesi liittyvät ihmiset tietävät kaiken tapahtumien hallintajärjestelmästä ja haluat kaiken olevan kristallinkirkas, mutta mikä on sen hauskaa, jos se aiheuttaa enemmän haittaa kuin hyötyä. Ennen kuin käytät terminologiaa, sinun on ensin selvitettävä, millaiseen tunteeseen tai tapahtumaan ihmiset liittyvät sanan. Esimerkiksi sana tapaus muille kuin IT-henkilöille ei välttämättä tarkoita samaa kuin IT-henkilöstölle. Se ei välttämättä tarkoita viruksen hyökkäystä tietokoneelle muulle kuin IT-ammattilaiselle kuin IT-ammattilaiselle. Joten sen sijaan, että pelottaisit niitä raskaan žargonin avulla, sinun on saatava heidät ymmärtämään mikä on todellinen ongelma ja kuinka he voivat käsitellä sitä.
-
Ymmärrä, kummalla puolella olet, tarjonta- tai kysyntäpuolella
Ensin on ymmärrettävä, että valitsemasi tapahtumien hallintaprosessi on kuluttajan tai sidosryhmän kannalta. Sidosryhmät haluavat useammin kuin eivät halua palveluja enemmän kuin haluavat maksaa, mutta yrityksen tekniikassa todellisen painopisteen tulisi olla asiakas- ja asiakaslähtöisissä palveluissa, kuten palvelutason hallinta ja liikesuhteiden hallinta. Nämä palvelut voivat tulla paljon odotettua myöhemmin, mutta tämä antaa sinulle ennakkokatselun, että IT-hallintapalvelut olisi räätälöitävä palvelemaan enemmän asiakasta kuin sidosryhmää. Tapahtumien hallintajärjestelmän reagointi- ja palveluaikojen tulisi olla muutamia niistä monista muuttujista, joiden pitäisi olla enemmän kysyntälähtöisiä ja vähemmän tarjontalähtöisiä.
-
Tapahtumien hallinnan tarpeet eivät ole ainutlaatuisia organisaatiollesi
Sanomme, että sinun ei tule seurata häiriöiden hallintasuunnitelmaa sokeasti eikä sitä pidä hyväksyä, koska se vaikuttaa oikealta toimia, mutta sinun on myös ymmärrettävä, että tapahtumien hallintajärjestelmän tarpeet eivät ole ainutlaatuisia missään organisaatiossa, ts. yritykset kohtaavat enemmän tai vähemmän samoja ongelmia. Siksi voit tietenkin ottaa jo väsyneitä testattuja tapauksia hallintasuunnitelman menetelmiä, mutta voit ottaa sinulle tärkeät kohdat ja romuttaa loput siitä. Painopisteen tulisi olla enemmän johtamistekniikoiden tuloksissa ja miten ne auttavat sinua parantamaan palveluitasi sen sijaan, mitä oppikirjassa on kirjoitettu siitä, kuinka sinun pitäisi tehdä asiat. Peruspiste, joka tarvitaan organisaatiollesi sopivaan, ottamatta käyttöön liikaa byrokratiaa tai ristiriidassa yrityksen jo vahvistettujen sääntöjen ja määräysten kanssa.
-
Ajattele ihmisiä ennen organisaatiota
Kaikissa edellä mainituissa kohdissa on keskitytty vain siihen, että yrityksen on ajateltava ensin ihmisiä ja sidosryhmiä myöhemmin. Sinulle on helppo myydä huonoa tai jopa keskimääräistä tekniikkaa, jos sitä tukevat ihmiset ovat hyviä ja tehokkaita. On sääli, että hyvää tai jopa upeaa tekniikkaa pidetään hukkaan, jos sitä tukevat ihmiset eivät ole alansa parhaita. Joten lähtökohtaisesti tapahtumien hallintaohjelma on enemmän ihmisille suuntautunutta kuin tuotekeskeistä. Se on enemmän siitä, kuinka toimitat IT-palveluita, kuin mitä toimitat IT-palveluissa.
-
Katso suurempi kuva tapahtumien hallintasuunnitelmasta
Tapahtumien hallintasuunnitelma ei rajoitu vain siihen, että käyttäjä saa tietoja ITSM-toiminnoista eri lähteistä, kuten tapahtuma, ongelma, kokoonpanohallinta, jne., Mutta antaa myös tietoja useista muista toiminnoista, joita tarvitset mahdollisesti suorittaaksesi tulevaisuudessa ja tekee sinusta tulevaisuuden valmis. Ja sen sijaan, että otettaisiin vastaan ja annettaisiin tietoja, kyse on ihmisten tekemisestä työskentelemään yhdessä eikä vain pakottamalla heitä luomaan heille myös halua työskennellä yhdessä, jotta he pystyvät palvelemaan paremmin ihmisten tarpeita. Tietysti on monia asioita, jotka eivät ole kenenkään hallussa, mutta tapahtumien hallintaohjelma varmistaa, että ihmiset ovat omistautuneita tavoitteiden saavuttamiseen.
On monia asioita, jotka voivat mennä pieleen yrityksen hyväksymän tapahtumien hallintaprosessin yhteydessä, kuten ne, jotka saattavat hyväksyä jotain, joka on täysin ristiriidassa organisaation sääntöjen ja määräysten kanssa, tai ne voivat ottaa käyttöön jotain, joka on enemmän yrityslähtöistä kuin asiakas Se voi johtaa resurssien vajaakäyttöön ja tyytymättömyyteen kuluttajien keskuudessa, mutta on joitain asioita, jotka yrityksen on pidettävä mielessä ja sitten he voivat hyväksyä heille parhaiten soveltuvan tapahtumien hallintasuunnitelman, he saattavat jopa pystyä räätälöi jo olemassa olevia tekniikoita ja lisää kuluttajien tyytyväisyyttä.
Suositellut artikkelit
Tämä on hyödyllinen opas tapahtumien hallintasuunnitelmaan, josta olemme keskustelleet erilaisesta hallintasuunnitelmasta, josta on hyötyä ihmisille, jotka ovat omistautuneet tavoitteidensa saavuttamiseen. voit myös tarkastella seuraavia hallintaartikkeleita saadaksesi lisätietoja -
- HTML5 vs. Flash - Tärkeää tietää
- Hallintoteorioiden soveltaminen työpaikalla
- 5 suosituinta projektijohtamisen raportointityökalua
- 9 tärkeätä tapaa parantaa toimitusketjun hallintaa
- 5 parasta hyödyllistä työntekijän suorituskyvyn hallintatyökalua
- Opas Drupalista vs. Joomla
- Drupal 7 vs Drupal 8: Mikä on ero?