Katsaus ITIL: n elinkaareen

Tietotekniikan infrastruktuurikirjasto (ITIL) on suunniteltu rakenne, jonka päätarkoituksena on parantaa yrityksen IT-osaston tehokkuutta. Tämä osasto ei ole vain back-office-tuki, vaan IT-upseerit ovat liiketoiminnan palvelukumppaneita. Tässä aiheessa aiomme oppia ITIL: n elinkaaresta.

ITIL on suunniteltu siten, että minkä tahansa yrityksen IT-palvelujen suunnittelu, valinta, ylläpito ja toimittaminen systematoidaan ja standardisoidaan.

Kun yritys päättää ottaa ITIL: n käyttöön, se vaatii koulutettua ja sertifioitua henkilöstöä ylläpitämään sitä sekä opastamaan yritystä ja sen IT-osastoa. Microsoft, IBM ja Hewlett Packard Enterprise ovat yritys, joka käyttää jo onnistuneesti ITIL: ää.

ITIL: n kehitys

  • Vuonna 1989 ITIL otettiin käyttöön standardisoidakseen IT-palveluiden hallintaa. Tämä auttoi organisaatioiden palveluiden virtaviivaistamisessa.
  • Vuonna 2001 otettiin käyttöön ITIL v2, joka sisälsi todelliset prosessit ja vankan tukijärjestelmän organisaatioiden hyödyksi.
  • 2007 toi meille ITIL v3: n, joka antoi ohjeet suunnittelulle, palvelulle ja toiminnalle. Palautetta parannuksesta aloitettiin myös jatkuvaan parantamiseen.
  • Vuonna 2011 ITIL v3 antoi laajemman näkökulman ja lisäsi keskittymistä strategiaan,
  • 2019 antaa meille ITIL v4: n, joka toivoo tarjoavan paremman IT-hallinnan roolin palvelotaloudessa. Se varmistaa, että annetaan käytännön ohjeita ja samalla kun luodaan yhteyksiä ITIL: n ja uuden tekniikan, kuten DevOpsin, välille.

ITIL-elinkaaren vaiheet

Jotta IT-palvelut toimisivat sujuvasti, on tarpeen noudattaa ITIL-elinkaaren periaatteita. Tämä elinkaari on jaettu viiteen vaiheeseen. Ne on kytketty toisiinsa siten, että päätavoite on aina painopiste.

  1. Palvelustrategia

Tämä vaihe on erittäin tärkeä, koska se on ITIL Lifecycle -palveluiden ydin. Yhdenmukainen ja rationaalinen strategia on avain minkä tahansa organisaation tarjoamalle palvelun johtamiselle. Yrityksen liiketoimintatavoitteiden ja IT-osaston noudattamien menettelyjen tulee olla synkronoidut. Tavoitteiden tulisi olla yhdenmukaisia ​​strategioiden kanssa.

Joten tässä toteutettava ensimmäinen askel on:

Saadaksesi selville kuka asiakkaat ovat?

Mitä palveluita vaaditaan? +

Millaisia ​​taitoja tai pätevyyttä tarvitaan?

Mistä varat tulevat ja miten toimitus tapahtuu?

Kuinka rahallinen arvo määritetään?

Kuka ottaa vastuun liikesuhteista?

Mikä on IT-palveluiden hallinnan tarkoitus?

  1. Palvelun suunnittelu

Tässä vaiheessa vaiheen 1 strategiat muunnetaan aktiivisuudeksi. Nyt ideat viedään seuraavaan vaiheeseen ja suunnittelu ja suunnittelu tapahtuu. Aikajaksosta on myös ennalta päätetty, jonka kuluessa palvelu on suoritettava.

Tämä prosessi sisältää:

Strategian ymmärtäminen.

Palvelun tarjousesitteen luominen

Varmistetaan, että politiikat ja palvelut ovat kustannustehokkaita

Lyhyt luettelo tehokkaista toimittajista

Tutki turvajärjestelmää

  1. Palvelun siirtyminen

Suunniteltuaan strategia testataan siten, että se on valmis tosiasiallisesti suoritettavaksi tai voidaan sanoa olevan valmis toteuttamaan. Tässä vaiheessa menettely tarkistetaan perusteellisesti, jotta ei ole ongelmaa, kun se lopulta esitetään asiakkaalle.

Siirtymä sisältää:

Uusi palvelu toteutetaan jokaiselle suunnittelulle.

Jokainen testattava ja näytettävä malli.

Palvelujen hallintaa varten tarvittavat muutokset.

Palveluihin kohdistuvia riskejä tarkastellaan myös.

Liiketoimintatavoitteen saavuttaminen.

  1. Palvelun käyttö

Tällöin palvelu esitetään asiakkaalle ja on käyttövalmis. Palveluntarjoajan olisi varmistettava asiakastyytyväisyys, ja hänen velvollisuutensa on nähdä palvelun suorituskyky. Jos on ongelmia, niistä on ilmoitettava.

Vaiheet voidaan tiivistää seuraavasti:

Palvelut toimitetaan rangaistaville käyttäjille.

Kustannusten olisi oltava tehokkaita ja laatua parannettava.

Käyttäjän tyytyväisyys.

Liiketoiminnan parantaminen.

  1. Palvelun jatkuva parantaminen

Vaikka palveluiden suunnittelu, suunnittelu ja toteutus tehdään huolellisesti, jatkuvaa seurantaa tarvitaan, jotta kyseisen IT-palvelun kaikki strategiset tavoitteet saavutetaan. Kun ne on saavutettu, voidaan asettaa uusia tavoitteita ja prosessi voi alkaa uudelleen.

Varmistamalla ITIL-elinkaaren jokaisen vaiheen asianmukaisen toteuttamisen, yritys tietää, että heidän palvelut ja liiketoimintastrategiat ovat samalla sivulla.

ITIL: n ohjausperiaatteet

Nämä ovat muutamia ITIL-sääntöjä, jotka saattavat olla yhteisiä myös muille menetelmille.

  • Keskittyminen suoraan tai epäsuorasti arvon luomiseen
  • Tunnusta mikä on hyvää ja työskentele heikompien puolien kanssa
  • Työskentele pienten projektien kanssa, improvisoi työn tekemisen aikana ja mittaa tehdyt työt tulevaa käyttöä varten.
  • Läpinäkyvyys tiimin jäsenten sekä yhtiön osakkeenomistajien ja omistajien keskuudessa, koska se osoittautuu aina hyödylliseksi kaikille osapuolille.
  • Hankkeen toteuttamisella loppuun saakka olisi oltava kokonaisvaltainen lähestymistapa siihen, koska tämä on palvelun arvojärjestelmän (SVS) vastuulla.
  • Resurssien, työkalujen ja menettelyjen käytön tulisi olla optimaalista ja käytännöllistä, koska sekä aikaa että rahoitusta koskevat molemmat.
  • Henkilöstöresurssit tulisi ottaa mukaan vain tarvittaessa, koska ohjelmistojen avulla se on helpompaa.

ITIL tarkastelee kuinka järjestelmänvalvojien tietämystä voidaan hyödyntää organisaation hyödyksi laajemmassa mittakaavassa.

ITIL on hyödyllinen, kuten kohdassa:

  • Liiketoiminta ja sen IT-osasto ovat paremmin linjassa tavoitteen suhteen.
  • Palvelu tarjotaan aikataulussa ja on tyytyväisiä asiakkaita.
  • Resursseja käytetään optimaalisesti, mikä johtaa kustannusten vähentämiseen.
  • Tietotekniikan kustannukset ja omaisuus ovat selkeämpiä.
  • Ympäristö on paremmin säädettävissä ja avoin muutoksille, jotka ovat erittäin hyödyllisiä.

ITIL osoittautuu hyväksi infrastruktuuriksi yrityksille, joilla ei ole kiinteää palvelusäätiötä, mutta jotka voivat houkutella asiantuntijoita tekemään työtä parhaalla mahdollisella tavalla.

Suositellut artikkelit

Tämä on ollut opas ITIL: n elinkaareen. Tässä keskustellaan evoluutiosta, vaiheista, periaatteista ja ITIL: n käytön päätarkoituksesta yrityksen IT-osastolla. Voit myös käydä läpi muiden ehdotettujen artikkeleidemme saadaksesi lisätietoja -

  1. Ketterän projektijohtamisen periaatteet
  2. Projektinhallinnan elinkaari
  3. Ketterä Pi-suunnittelu
  4. Microsoft Project Server

Luokka:

Yrittäjyyden kehittäminen