10 vinkkiä / tekniikkaa onnistuneeseen telemarkkinointiin - Televiestinnän nopean kasvun myötä viime vuosikymmeninä ihmisten on nyt mahdollista olla jatkuvasti yhteydessä toisiinsa. Matkapuhelin, Internet- ja äänipuhelut sekä useita muita Internet-puheluvaihtoehtoja.
Televiestinnän vallankumoukselliset muutokset auttoivat paitsi henkilöiden välistä viestintää myös hallitusten ja hallitusten välistä viestintää ja kansalaisten välistä viestintää. Samanaikaisesti yritysten välinen ja yritysten ja kuluttajien välinen markkinointiviestintä nousi myös toteuttamiskelpoiseksi vaihtoehdolle suoramyynnille ja markkinoinnille joukkotiedotusvälineiden kautta.
Telemarkkinoinnin määritelmä ja soveltamisala
Telemarkkinointipalvelut tunnetaan eri nimillä eri maissa. Se tunnetaan telemyyntinä Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja yleisemmin nimeltään telemarkkinointi Yhdysvalloissa. Puhelinmyyjällä on ensisijainen vastuu tuotteiden tai palveluiden myynnistä puhelimitse. He voivat työskennellä puhelinkeskuksesta, yksityisestä toimistosta tai kotoa.
Telemarkkinointivinkit
Telemarkkinointi voi olla kustannustehokas tapa tavoittaa potentiaaliset kuluttajat, koska matka- ja muita yleiskustannuksia ei ole, ja työhön on käytettävissä tietokanta. Pieni pyrkimys strategioiden ja kuluttajien tarpeiden ymmärtämiseen voi kuitenkin mennä pitkälle vastaamalla paremmin telemarkkinointipyrkimyksiin.
-
Tarvitaanko yrityksen tuotteille telemarkkinointia:
Ensimmäinen askel prosessissa on, pitäisikö yrityksellä olla telemarkkinointiryhmä, joka perustuu toimialan verkkotunnukseen ja yrityksen myymiin tuotteisiin. Esimerkiksi. tekniset tuotteet saattavat edellyttää esittelyä paikan päällä ja lisäesittelyjä mahdollisille asiakkaille. Tai he saattavat haluta nähdä heidän toimivan kaupassa tai vähittäiskaupassa ennen ostopäätöksen tekemistä. Rahoitustuotteet, matkapuhelinpalvelut, vakuutus- ja lainatuotteet, tietotekniikka-alan tekninen tuki ovat kaikki mahdollisia alueita, joissa puhelinsoitto toimii tehokkaasti.
-
Puhelinkeskuksen työntekijöiden koulutus:
Jos yritys on päättänyt siirtyä eteenpäin telemarkkinointitekniikoilla, ensimmäinen askel on rekrytoida ryhmänjohtajia ja rakentaa ryhmä puhelinsoittajia, joiden on tehtävä kylmiä puheluita tai soitettava puhelu nykyisille asiakkaille. Heidät on koulutettava asianmukaisessa esittelyssä, osoittamalla kohteliaisuutta asiakkaille, pyytämällä lupaa jatkaa keskustelua. Ennen kaikkea tärkeintä on, että heillä on oltava hyvä tietoisuus yrityksestä, jota varten he työskentelevät, sen tavoitteisiin ja myymiin tuotteisiin, ja heillä on oltava myös perusteelliset tiedot yrityksen tarjoamat tuotteet tai palvelut. Monta kertaa ihmiset kohtaavat puhelinsoittajat, jotka eivät ole kohteliaita ja jotka lopulta ärsyttävät potentiaalista asiakasta.
Puhelinsoittajan on oltava täysin tietoinen myyntiprosessista alusta loppuun. Se sisältää laskutus-, toimitus-, palautus- tai palautuskäytännöt, asiakastuen ja seurannan, paitsi tuotteen tai palvelun takuuehdot. Telesoittajalla tulee olla hyvät viestintätaidot kielellä, jolla hän on vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Heidän on puhuttava auktoriteettien kanssa, mutta heidän ei pitäisi kuulostaa ankaalta tai mumailla sanoilla, jotka osoittavat kommunikaatiotaidon puutteen. Soittajan tulee osoittaa luottamusta äänensävyyttään ja nähdä olevansa ylpeä myyessään tuotetta ja yritystä kuluttajalle.
Telemarkkinoinnin sanotaan olevan numeropeli, ja tarvittavan telemarkkinointitaidon kehittäminen vie kärsivällisyyttä ja aikaa. Johtajien on kuitenkin soitettava tietty määrä telemarkkinointipuheluita päivittäin ja otettava asiakashyökkäykset positiivisesti vastaan.
Puhelinmyyjät voivat pitää kiinni yrityksen tarjoamasta käsikirjoituksesta, mutta asiakkaan ei pitäisi tuntea sitä, että puhelinpalveluagentti seuraa sitä sokeasti. Sen sijaan tulisi tehdä pieniä muutoksia ja muutoksia skriptiin asiakkaan vastauksen perusteella. Johtajien on ajateltava jaloillaan, pidettävä mielessä ja toimitettava tuloksia.
-
Puhelujen seuranta ja palaute:
Telemarkkinointi pyrkii toimimaan vain, jos puhelinkeskuksen johtajaa seurataan säännöllisesti hänen suorituksistaan suhteissaan asiakkaisiin, myyntipisteestä, tuotteiden kuvauksesta ja kuluttajan tarpeesta ostaa se sekä kyvystä pitää keskustelu elävänä ennen sopimuksen tekemistä. Puhelinkeskuksissa kaikki markkinointipuhelut tallennetaan laatua tai koulutusta varten ja niistä ilmoitetaan asiakkaalle. Puhelinsoittajien ei pitäisi kuulostaa harjoitellulta ja toistettua muistiinpanoa, mutta yrityksen ja itsensä esittelyn jälkeen heidän on jatkettava keskustelua kuluttajan vastauksen perusteella.
Tiiminvetäjät ovat vastuussa johtajien vaalimisesta ja mahdollistamisesta, mutta yrityksen tai hierarkian yläpuolella olevien ei pitäisi olla tarpeettomia paineita niin paljon, että työntekijä stressistä poistuu. Koulutuksen ja palautteen kirjaamista tulisi kuitenkin käyttää parannuskohteiden osoittamiseen.
On erittäin tärkeää kehittää suhde asiakkaan kanssa ennen myyntipisteeseen menemistä. Raportin kehittäminen osoittaa, että yrityksellä ja huippuosaajilla on kiinnostus niihin kuin pelkästään myyntiin tai liiketoimintaan.
Suositellut kurssit
- Suorita Google Analytics -kurssi
- Online-tuonnin viennin hallintakurssi
- Operatiivisen tutkimuksen verkkokurssi
-
Seuraavat puhelut:
Kun asiakas on ottanut yhteyttä, useimmiten ostopäätöstä ei tehdä, mutta he etsivät lisätietoja tai voivat pyytää jonkin aikaa päättää. Kaikissa tällaisissa tapauksissa on tehtävä lisäpuhelut ja käsiteltävä tuotteeseen tai palveluun tarvittavia lisätietoja. Ja jos asiakas on määrittänyt tietyn päivän tai kellonajan, johtajien tulee pitää kiinni tästä aikataulusta eikä häiritä asiakasta muutoin. Seuraavat puhelut voivat myös keskittyä askeleen eteenpäin, markkinointi- tai myyntipäällikön suoriin vuorovaikutuksiin asiakkaan kanssa. Se voi olla esityksen tai esittelyn yhteydessä. On erittäin tärkeää muistaa asiakkaan antamat tiedot tai vastaukset joko paperilla tietokoneella, jotta se olisi hyvä soitettaessa jatkopuhelua tai puheluita. Jos nämä yksityiskohdat tallennetaan, vaikka seurannan tekisi toinen edustaja tai toimeenpaneva toimihenkilö, ne voitaisiin aseistaa kaikilla asiaankuuluvilla tiedoilla, eivätkä ne kysyisi samoja kysymyksiä, joita aiemmin esitettiin.
-
Sijoita CRM-ratkaisuun:
Asiakkuudenhallinta on nyt kiinteä osa myynti- ja jakeluprosessia missä tahansa yrityksessä, ja liiketoiminnan kasvun perusteella yritysten on investoitava asiakassuhteiden hallintaohjelmiin (CRM). CRM-ratkaisun avulla yrityksillä on täydellinen tietokanta kuluttajasta, hänen ostotavoistaan, joitain tietoja hänen omaisuudestaan, vuotuisista tuloista, sähköpostiosoitteista, puhelinnumeroista ja kulutustottumuksista. CRM-ratkaisu toimii parhaiten, kun yrityksen toiminnanohjausratkaisun (ERP) avulla on vankka taustatuki koko yrityksen toiminnalle.
CRM-palveluntarjoajan tulisi pystyä tarjoamaan jatkuvaa teknistä ja ohjelmistotukea vastaamaan yrityksen kasvaviin vaatimuksiin, kun se saavuttaa lisää kasvua ja liiketoimintaa.
-
Usko 10:10:80 -periaatteeseen:
Asiakkaita on erityyppisiä, ja puhelinsoittajat saattavat kohdata ihmisten hylkäyksiä tai kylmiä vastauksia. On parasta pitää mielessä 10:10:80 -periaate. Noin 10% ihmisistä kieltäytyy kaikesta ja vielä 10% voi vastata kyllä puhelinnumeroon, koska heillä on vaikeuksia sanoa ei. Toinen 80% asiakkaista vaatii edustajaa esittämään taitava esittely tuotteesta tai palvelusta. Tämä selittää, miksi jotkut telemarkkinoijat ovat menestyneet liiketoiminnan muuttamisessa toisiin verrattuna. Taitava edustaja tai toimeenpaneva johtaja voi esitellä yrityksen palvellut teollisuutta menestyksekkäästi viimeisen 50 vuoden ajan ja kertoa yrityksen uudesta liiketoiminnasta. Jatka sitten lausuntoa: Voinko kysyä sinulta pari kysymystä ennen jatkamista?
-
Ole tarkka tarjoamassasi ja vältä suljettuja kysymyksiä:
Useimmiten puhelun vastaanottaja työstään tai liiketoiminnastaan riippumatta voi olla kiireinen työhön tai kokouksiin, joten hänellä ei ehkä ole aikaa tarkempiin keskusteluihin. Aina on parempi kysyä avointa kysymystä kuin suljettua kysymystä. Kaupatteko osakemarkkinoilla? Jos vastaus on tiukka "ei", lopetetaanko keskustelu ilman mahdollisuuksia edetä eteenpäin? Toisaalta, esimerkiksi: 'olisitko kiinnostunut kaupasta kanssamme, jos saisimme oikean tuen, kannustimet ja oppaan? "on parempi tapa kääntyä sekä ensimmäistä kertaa sijoittajan että jonkun puoleen, joka on jo sitoutunut siihen. Myös jos tuote tai palvelu vaatii kohtuullisen hyvän sijoituksen, on parempi kysyä potentiaaliselta asiakkaalta, kuinka paljon menoja hän voi käyttää tällaiseen palveluun. Asiakkaalle, jolla ei ole varaa palveluihisi, ei ole mitään ajanhukkaa.
-
Puhelinsoittajia ei tule yliarvioida:
On totta, että puhelinsoitto on kustannuskeskus kaikille yrityksille, mutta se johtaa parempaan asiakas sitoutumiseen, parempaan tietoisuuteen yrityksestä ja tuotteista kuluttajien keskuudessa ja mahdollistaa heidän palautteensa. Se on myös hyvä tapa tiedottaa nykyisille asiakkaille uusien tuotteiden tai palveluiden lanseerauksesta. On erittäin tärkeää, että he ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa positiivisella ja luottavaisella äänellä ja äänellä, eikä ylityöllistetty työntekijä välttämättä keskustele tehokkaasti. Heille tulisi antaa riittävästi aikaa rentoutumiseen tai lepoon, ja heillä on oltava mahdollisuus kasvaa organisaatiossa kuin olla jumissa agenttitasolla.
-
Vältä ärsyttäviä ja häiritseviä asiakkaita:
Monissa maissa televiestinnän sääntelyviranomaiset ovat tarjonneet puhelin- ja matkaviestintilaajille mahdollisuuden valita DND-toiminto, jotta markkinointiasiamiesten viestit ja puhelut eivät reagoi niihin. Jopa ne numerot, joita ei ole rekisteröity DND: ssä, on parempi pitää aikaa asiakkaiden soittamiseen. Puhelinkeskus voi toimia kolmessa vuorossa, mutta puhelut tulisi soittaa vain asiakkaiden mukavuuden mukaan.
Monilla Intian sektoreilla, kuten vakuutuksissa, yritykset joutuvat nyt valitsemaan verkkomarkkinoinnin, koska Indian televiestintäviranomainen (TRAI) panee DND: n tiukasti täytäntöön. Vakuutusyhtiöiden on tullut vaikeaa myydä tuotteita ilman lyijyä. Nyt he luottavat suuresti saapuvaan markkinointiin. Tämän seurauksena suoramyynnistä johtuvan liiketoiminnan osuus on vähentynyt 6, 4 prosentista 2, 55 prosenttiin.
-
Tavoitteiden asettaminen on tärkeää:
Telemarkkinointi on kustannuskeskus, mutta sen on sovittava myynnin muuntamiseen tai parempaan asiakastyytyväisyyteen olemassa olevien asiakkaiden tapauksessa. Siksi tavoitteiden asettaminen on tärkeää. Itsemurha on pettyä strategiaan, joka ei toimi, ja jättää tekemättä siihen muutoksia. Telemarkkinoijalle tulisi asettaa neljännesvuosittaiset tavoitteet, ja parempaan suorituskykyyn voidaan tarjota lisää kannustimia. Myynnin lopettamiseksi vaadittavien puheluiden määrä on laskettava. Kun tämä kerrotaan tuotetavoitteella, se auttaa määrittämään tarvittavien puhelujen määrän . Yrityksen tulisi olla halukas kokeilemaan vaihtoehtoisia telemarkkinointistrategioita tai kuulemaan asiantuntijoita, jos he kohtaavat kompastuskohdan tavoitteiden saavuttamisessa.
johtopäätös
Telemarkkinointi markkinointistrategiana voi olla kustannustehokas ja säästää logistiikkakustannuksista, jotka aiheutuvat matkustamisesta ja ihmisten tapaamisesta kylmien puhelujen soittamiseksi. Ne ovat ensimmäinen askel yhteydenpidossa asiakkaaseen ja etämarkkinointiprosessin viemiseksi eteenpäin. Monissa maissa he joutuvat kuitenkin vaikeuksiin hallitusten rajoitusten takia siitä, kenen puoleen voidaan ottaa yhteyttä yritystoimintaa varten puhelimitse tai matkapuhelimella. Siksi se tekee hyvän strategian yhdistää verkkomarkkinointi, saapuva markkinointi verkkosivustojen ja blogien kautta mahdollistaen chat-toiminnon verkkosivustoilla.
Telemarkkinointityön menestys riippuu siitä, kuinka koulutetut edustajat tai johtajat ovat, kuinka jatkotoimet tehdään ja sopimukset suljetaan. Se on yhdistelmä tekniikkaa, laadukkaita henkilöstöresursseja, etämarkkinointitaitoja ja strategian yhdistäminen täydentämään muita markkinointihankkeita, jotka tuottavat tulosta yritykselle. Hyvä puhelintapa ja etiketti ovat välttämättömiä telemarkkinoinnin myynnin onnistumiselle.
Telemarkkinointi toimii yleensä parhaiten B2C-yritysten kanssa kuin B2B, jossa suora vuorovaikutus keskeisten päätöksentekijöiden kanssa ja esitykset ovat elintärkeitä klinch-sopimuksille. On erittäin tärkeää, että puhelinsoittajat eivät anna vääriä lupauksia tai tietoja ja houkuttelevat heitä ostamaan tuotteita, koska heidän on täytettävä yrityksen asettamat tavoitteet. Viime kädessä telemarkkinointitekniikka riippuu myös siitä, kuinka hyvä tuote on, mikä on asiakkaan käsitys myynnin jälkeisestä palvelusta ja brändin arvo asiakkaalle.
Suositellut artikkelit
Tässä on artikkeleita, jotka auttavat sinua saamaan lisätietoja onnistuneesta telemarkkinoinnista, joten käy vain linkin läpi.
- Mikä on parempi kuin suora markkinointi tai epäsuora markkinointi
- Mikä on perinteinen markkinointi | Määritelmä | strategiat
- Markkinointistrategiat liiketoiminnassa 15 hyödyllisintä strategiaa
- Mikä on mobiililaskennan ominaisuus
- Mikä on saapuvan markkinoinnin strategia