Asiakasanalyysi -

Johdanto asiakasanalyysitekniikoihin

Asiakasanalytiikkayrityksillä, joilla on hyvät asiakassuhteet asiakkaiden kanssa, on yleensä myös vahvat asiakasanalyysipalvelut. Toisin sanoen, jos asiakkaasi / asiakkaasi ovat tyytyväisiä tuotteisiisi ja palveluihisi, niin he eivät vain jatka sijoittamista yritykseesi, vaan myös mainostavat sitä ystäviensä ja perheidensä keskuudessa, jolloin voit laajentaa ja antaa brändillesi kannattavaa tuottoa tavalla.

Tutkitaan paljon enemmän asiakasanalyysitekniikoista yksityiskohtaisesti:

Brändit kehittyvät jatkuvasti ja muuttavat tapaa, jolla he ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa. Asiakkaat ovat perusta kaikkien tuotemerkkien menestymiselle, ja uusien tapojen oppiminen yhteydenpitoon heidän kanssaan on yritysten menestyksen ja epäonnistumisten perusta. Siksi tuotemerkkien on seurattava jatkuvasti, kuinka kohdeyleisö näkee heidän asiakaspalvelunsa ja asiakassuhteensa. Vaikka monet ihmiset käyttävät näitä termejä vaihtokelpoisesti, mutta ne eroavat hiukan toisistaan.

Tässä on joitain tapoja, joilla brändit voivat luoda vahvan suhteen asiakaskuntaansa ja parantaa siten brändin uskollisuutta ja vahvuutta.

  1. Kohtele asiakkaitasi ihmisinä eikä vain liiketarjouksina. Opi kuuntelemaan heitä ja heidän palautettaan, jotta pystyt vastaamaan heidän odotuksiaan
  2. Työskentele aina mahdollisuuksien mukaan periaatteella, että asiakas on aina oikeassa. Vaikka toisinaan asiakas saattaa olla syyllinen, on tärkeää huolehtia kaikista heidän tarpeistaan ​​kaikkina aikoina.
  3. Yritä aina tarjota asiakkaillesi henkilökohtaista huomiota, jotta he jatkavat sijoittamista palveluihisi ja tuotteisiisi
  4. Kommunikoi asiakkaidesi kanssa selkeästi ja läpinäkyvästi, jotta viestintä on aina selkeää

Jatkuva viestintä ja sitoutuminen, kärsivällisyys ja ymmärtäminen auttavat asiakkaita tavoittamaan asiakaskunnan ja toimimaan tehokkaasti heidän kanssaan kaikissa vaiheissa. Suuret asiakasanalytiikkapalvelut puolestaan ​​kasvattivat asiakkaiden ja asiakkaiden luottamusta tuotemerkkiisi ja yritykseesi. Tämä luottamus on erittäin tärkeä, koska se auttaa yritystäsi pysymään pinnalla vaikeina ja myrskyisinä aikoina, koska asiakkaan rohkaisu ja luottamus vie yrityksen seuraavalle kasvu- ja kehitystasolle. Toisin sanoen vahva ja hyvä asiakassuhde on hyödyllinen sekä asiakkaille että asiakkaille, koska se lisää tuotemerkkiä lisätäkseen heidän tavoitettaan ja tavoitetta. Pitkäaikaisen asiakassuhteen rakentaminen on siis yksi parhaimmista sijoituksista, jonka yritys voi tehdä, ei vain nykyaikana, vaan myös tulevaisuuden kannalta.

Samalla on tärkeää muistaa, että asiakkaidesi onnelliseksi saaminen oikeuttaa monia asioita sen lisäksi, että tarjoamme heille vain kohteliaita edustajia tai tarjoamme heille joitain palveluita. Sen on oltava erittäin merkkituotteista, ja sen on yritettävä olla siellä jokaisessa asiakkaan tarpeiden vaiheessa ja tarjota heille tuotteita ja palveluita, joita he voivat tarvita. Vastaamalla heidän vaatimuksiinsa ja kysymyksiinsä jokaisessa vaiheessa, brändit luovat uskollisia asiakkaita, jotka ovat välttämättömiä minkä tahansa yrityksen selviytymiselle ja kasvulle. Lisäksi tuotemerkkien on muistettava, että jos asiakkaan on panostettava paljon kovaa työtä ja vaivaa asiakassuhteisiin, se on tuomittu asia. Tämä johtuu siitä, että mitä vaikeampaa asiakkaiden on saada tietoa palveluista ja tuotteista, sitä suuremmat mahdollisuudet heille ovat lannistuneita ja poistuvia. Siksi on todella tärkeää, että tuotemerkit ja yritykset ovat asiakkaidensa saatavissa jatkuvasti. Monet ihmiset saattavat ihmetellä, miksi on tärkeää, että tuotemerkit ottavat nämä ylimääräiset ponnistelut yhteydenpitoon asiakkaidensa kanssa. Tässä on joitain tärkeitä tilastoja, jotka osoittavat, että asiakastyytyväisyys vaikuttaa brändien yleiseen kasvuun ja kehitykseen, ja sen on oltava jatkuvan keskittymisen alue yrityksille.

  1. Asiakas, joka on täysin tyytyväinen asiakaspalveluun, tuottaa brändille lähes 2, 6 kertaa enemmän voittoa kuin asiakas, joka on jonkin verran tyytyväinen tuotemerkin palveluihin.
  2. Täysin tyytyväinen asiakas pyrkii tuottamaan 17 kertaa enemmän voittoa verrattuna asiakkaan tyytyväisyyteen yrityksen tuotteisiin
  3. Yritystä tyytymätön asiakas voi vähentää yrityksen voittoa lähes 18-kertaisesti, mikä tekee siitä erittäin tärkeän sijoituksen.

Asiakasanalyysimarkkinoilla on niin paljon yrityksiä ja tuotemerkkejä, joten kilpailu on melkein loputon. Internetin esiintyminen on myös luonut uusia haasteita ja ongelmia tuotemerkeille laajentumisen ja sitoutumisen suhteen. Yhdellä napsautuksella kilpailijat voivat etsiä asiakkaitasi vain yhdellä napin painalluksella. Siksi tyydyttävä asiakas voi olla helppo, mutta asiakasuskollisuusanalyysien hankkiminen voi olla aivan erilainen pallopeli. Tärkeintä on siten, että ilman hyvää asiakaspalvelua, säilyttämisaste kärsii. Olemalla jatkuvasti siellä asiakkaidesi kanssa tarjoamalla heille oikeita tuotteita ja tietoja, brändit pääsevät asiakaskuntaansa ja luovat siten uskollisuutta ja sitoutumista.

Toinen tärkeä suuntaus, joka pitää mielessä puhuttaessa asiakaspalvelusta, on uuden keskiluokan odotusten täyttäminen. Tämä on uusi keskiluokka, jolla on paljon rahaa ja muuttuvat odotukset. Heidän vaatimuksensa muuttuvat jatkuvasti, ja heidän odotuksensa vastaaminen on uusi haaste tuotemerkeille ja yrityksille. Siksi tuotemerkkien on oltava mukana tässä luokassa uusien kanavien, kuten sosiaalisen median, kautta, koska tämä kohdeyleisön luokka on aktiivinen näillä välineillä.

Kanavat, kuten Facebook, Instagram ja Twitter, ovat tärkeitä keinoja, joiden avulla brändit voivat muodostaa yhteyden yleisön tähän osaan tehokkaasti ja menestyksekkäästi. Muistaen samalla, että pelkkä sivun luominen näille kanaville ei riitä, on tärkeää kiinnittää heidät näihin kanaviin jatkuvan sijoituksen ja sitoutumisen avulla. American Expressin globaalin asiakaspalvelun mukaan lähes 42 prosenttia ihmisistä kertoo perheelleen ja ystävilleen positiivisesta asiakaskokemusanalyysistä sosiaalisen median kanavilla, kun taas yli 53 prosenttia heistä korostaa huonoa kokemusta.

Siksi negatiivisen palautteen käsitteleminen on yhtä tärkeää kuin positiivisen palautteen saaminen. Siksi vahvan sosiaalisen vaikutusvallan ja aseman luominen on tärkeää kaikilla aloilla toimiville yrityksille, ja se voi olla merkkien käyttämättömien mahdollisuuksien lähde lisätä mainetta ja sitoutumista menestyksekkäästi. Lisäksi monet käyttäjät lähettävät kyselyjä ja valituksia tuotemerkeille sosiaalisen median alustoilla; myös kun brändit ovat keskustelleet asiakkaidensa kanssa sosiaalisessa mediassa, se parantaa heidän menestysastettaan ja sitoutumistaan ​​myös. Lisää, että älypuhelin on saavuttanut paljon saavutettavuutta ja suosiota melkein kaikissa maailman kolkissa, ja sosiaalisen median alustojen huomioiminen on yksi suurimmista virheistä, joita kaikki brändit voivat tässä vaiheessa tehdä.

Koska lähes 60 prosenttia online-asiakasanalyysiliikenteestä muodostuu älypuhelimista, älypuhelinten käyttäjille räätälöityjen suunnitelmien luominen on asia, johon tuotemerkkien on jo aloitettava tarjoilu, jotta he eivät menetä nykyistä asiakaskuntansa.

Siksi, että tärkeä on vastata asiakkaiden odotuksiin, on kaikkien luokkien ja osastojen merkkien tärkein huolenaihe. Siksi asiakasanalytiikka on saanut paljon merkitystä yritysten ja organisaatioiden toiminnassa kaikissa luokissa. Asiakasanalyysit määritellään prosessiksi, jolla keskeiset liiketoimintapäätökset tehdään asiakaskäyttäytymisen perusteella. Monet ihmiset saattavat ajatella, että tämä prosessi ei ole uusi ja he ovat suuressa osassa oikeassa. Monet asiakasanalyysitekniikoista ovat olleet olemassa jo kauan.

Jotkut seuraavista asiakasanalyysitekniikoiden suosituimmista lähteistä:

  • Yrityksen asiakaspalvelutiimi:

Jokaisella asiakasanalytiikkayrityksellä on oma asiakaspalvelutiimi, joka toimii brändin kasvona ja nimellä asiakkaiden silmissä. Kun asiat menee pieleen asiakasodotusten vuoksi tai jos yritykset huomaavat, että niiden kohdeyleisö vähenee millään tavalla, asiakaspalvelutiimi voi auttaa tuotemerkkejä löytämään oikean vastauksen. Siksi asiakaspalvelutiimi on erittäin tärkeä, mutta surullinen tosiasia on, että yritykset yleensä käyttävät tietämystään ja arvokkaita oivalluksiaan liian vähän. Jos yritykset haluavat todella investoida asiakkaisiinsa, on hyvä idea sijoittaa räätälöityihin ohjelmistoihin, jotta he voivat tunnistaa mahdollisuudet kasvaa ja kehittyä tällä alueella. Hyvän, asiakkaisiin keskittyvän yrityksen on opittava investoimaan kuukausittain pidettäviin kokouksiin ja yhteenvetoihin asiakaspalvelutiiminsä kanssa säännöllisin väliajoin. Asiakastietojen hyödyntäminen on menestyksen perusta kaikentyyppisille tuotemerkeille ja yrityksille.

  • Asiakasneuvottelukunnat:

Nämä yksilöt, jotka koostuvat nykyisten ja entisten asiakkaiden ryhmästä, auttavat brändiä ymmärtämään asiakkaitaan omien kokemustensa ja oppimiensa kautta. Vaikka monet yritykset eivät sijoita tällaiseen joukkueeseen, tämä on erittäin tärkeää, koska se voi auttaa yrityksiä saamaan arvokkaita oivalluksia kohdeyleisöstään ja ratkaisemaan ongelmansa henkilökohtaisella ja tehokkaalla tavalla. Tämä on erityisen hyödyllistä, kun yritykset harkitsevat markkinointilähestymistavan muuttamista tai ovat valmistautuvat käynnistämään uuden tuotantotukin markkinoilla. Asiakasneuvottelukunta antaa tuotemerkeille uuden näkökulman tuotteisiinsa ja palveluihinsa, jotka koetaan kohdeyleisön mielessä. Lyhyesti sanottuna heidän palautteensa on välttämätöntä, jotta kaikki merkit ja yritykset pääsevät seuraavaan kasvu- ja kehitysvaiheeseen.

  • Asiakasprofiilit:

Tämä voi olla hankala tuotemerkeille ja organisaatioille, mutta se on erittäin välttämätöntä ja tärkeää. Rekisteröityjä jäsenyhteisöjä ja stomaprofiileja ei voida koskaan aliarvioida. Käyttäjien tietojen kerääminen on suuri sijoitus yrityksille, koska se voi auttaa tuotemerkkejä luomaan tehokkaita markkinointikampanjoita ja saamaan arvokasta tietoa asiakkaista. Asiakasprofiilien on yritettävä saada paljon muuta kuin pelkkää henkilökohtaista tietoa. Jotkut asiat, joihin asiakasanalytiikkayritys voisi keskittyä, olisivat asiakkaiden odotukset, tuotetiedot ja asiakkaiden haluamien tuotteiden näkökohdat jne. Tämä voi auttaa tuotemerkkejä luomaan henkilökohtaisia ​​ja tehokkaita kampanjoita, jotka lisäävät tuotemerkkien yhdistämistä ja uskollisuutta. Asiakasprofiilit ovat siis tehokkaita välineitä, joiden kautta brändit voivat ymmärtää asiakkaitaan paljon intiimillä ja henkilökohtaisella tavalla. Tämä on jotain, joka voi auttaa tuotemerkkejä saavuttamaan brändin uskollisuuden ja sitoutumisen seuraavalle tasolle.

  • Tuotteen palaute-välilehti:

Kun asiakas on investoinut palveluihisi ja tuotteisiisi, on tärkeää ottaa heidän palautteensa ja näkemyksensä. Muista, että melkein kaikki asiakkaat rakastavat mielipiteiden antamista ja tämä on suuri tietokenttä yrityksille. Asiakkaat ovat loistava tietolähde monille asioille ja voivat tarjota tuotemerkeille arvokkaita näkemyksiä monista asioista, kuten tuotenimet, ominaisuuskuvaukset ja asiakkaiden odotukset. Nämä ideat voivat auttaa tuotemerkkejä luomaan kampanjoita, jotka ovat ainutlaatuisia, innovatiivisia ja yksilöllisiä samanaikaisesti. Pidä pulssia asiakaspalautteista ja tuotepyynnöistä, koska tämä voi auttaa yrityksiä vastaamaan asiakkaiden tarpeita ja luomaan markkinointikampanjoita, jotka kohdistuvat kokonaisvaltaisesti kohderyhmän tarpeisiin.

  • Asiakastutkimukset:

Tämä tiedonkeruutapa on ollut olemassa jo kauan. Lähes kaikki yritykset kaikilla sektoreilla sijoittavat jonkinlaisiin asiakaskyselyihin. Mutta monilla tuotemerkeillä on taipumus kysyä samoja kysymyksiä kaikille asiakkailleen, ja useimmiten näiden kyselyjen avulla kerätyt tiedot eivät yleensä ole riittäviä tai hyödyttömiä. Ainoa tapa puuttua tähän on päivittää asiakaskyselyjä säännöllisesti. On tärkeää, että tuotemerkit esittävät asiakkaille laajan valikoiman kysymyksiä ja kyselyitä. Yritä oppia kaikkea tuotetta kokonaan asiakkaan näkökulmasta. Saa paremman kuvan asiakkaasta kaikista mahdollisista näkökulmista, koska se auttaa tuotemerkkejä kehittämään parempia ja parannettuja tuotteita ja palveluita. Lisäksi monet markkinoijat ovat huolestuneita siitä, että tutkimukset esittävät paljon kysymyksiä, kun taas todellisuus on, että yritykset eivät ole missään lähellä kylläisyyspistettä. Tämä tarkoittaa, että tuotemerkkien on kysyttävä asiaankuuluvia kysymyksiä ja tässä prosessissa he huomaavat, että asiakkaat voivat tarjota heille laajan valikoiman hyödyllisiä tietoja.

Asiakasanalytiikka on siellä perusta saada tärkeitä ja arvokkaita oivalluksia asiakkaalta. Ainoa merkki, jolla tuotemerkit voivat kasvaa ja menestyä, on sopeutuminen muuttuvaan markkinaskenaarioon ja sijoittaminen hyvään asiakassuhteeseen. Markkinoinnin tulevaisuus perustuu henkilökohtaiseen muotoiluun ja jokaisen asiakkaan tarpeiden tyydyttämiseen. asiakasanalytiikalla on potentiaali viedä tuotemerkkejä tehokkaasti tähän vaiheeseen.

Aiheeseen liittyvät kurssit: -

Tämä on opas helposti analysoitavissa oleville asiakasanalytiikoille ja asiakasanalyysitekniikoille. Tämä viesti on täydellinen esimerkki asiakasanalytiikasta. Nämä ovat seuraavat asiakasanalytiikkaan liittyvät ulkoiset linkit, joten käy linkkien läpi saadaksesi lisätietoja:

  • Asiakasanalyysikurssi
  • Asiakasanalyysin yleiskatsaus myyntiä

Luokka:

Yrittäjyyden kehittäminen