Analytics vahvistaa asiakkaiden sitoutumisen suunnittelua
Asiakas sitoutumisen suunnittelussa keskitytään tarjoamaan henkilökohtaisia asiakkaiden sitoutumista koskevia strategioita, jotka perustuvat aitoihin suhteisiin asiakkaiden kanssa. Koska näillä asiakkailta sitoutumista koskevilla tiedoilla on erittäin tärkeä tehtävä auttaa asiakkaita ymmärtämään ja ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymistä ja analytiikkaa. Asiakkaiden sitoutumisen suunnittelu on siksi yksi tärkeimmistä villitöistä, joka kohdistuu brändeihin ja yrityksiin kaikilla sektoreilla ja yhteiskunnan osissa.
Tutkitaan paljon enemmän asiakkuuksien sitoutumisen suunnittelusta yksityiskohtaisesti:
Sosiaalinen media on räjähtänyt maailmankartalla ja muuttanut kokonaan elämää ja taloutta ympäri maailmaa. Yksi merkittävä tapa, jolla sosiaalinen media on muuttanut brändien ja organisaatioiden toimintatapaa, on nostamalla palkkia asiakaspalvelun ja odotusten suhteen. Koska sosiaalisen median viestinnän esteitä on vähennetty, asiakaspalvelun baria on lisätty huomattavasti. Tämä johtuu pääasiassa siitä, että sosiaalisen median kanavilla, kuten Facebook, Instagram ja Twitter, ihmiset voivat vapaasti jakaa ajatuksiaan ja asiakassuhteiden suunnitteluaan, sekä hyviä että huonoja, laajalle maailmalle, mikä tekee poikkeuksellisen laadukkaasta palvelusta ensisijaisen tarpeen tuotemerkkejä ja organisaatioita ympäri maailmaa.
Asiakaspalvelu on jotain, jonka jokaisen tuotemerkin on keskityttävä paremmin tarjoamaan, sitä enemmän he voivat erottua joukosta. Siksi pienempien tuotemerkkien on muututtava ja kehittyvä nopeasti, koska kuluttaja- ja markkinaskenaario odottaa itse muuttuvan nopeasti. Siksi tuotemerkkien on erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamisesta lähtien siirryttävä uskomattomaan asiakas sitoutumisen suunnitteluun ja yhdistämiseen.
Asiakkaat ovat rakennuspalikoita ja perusta kaikelle tuotemerkin kasvulle ja kehitykselle.
Jokainen tuotemerkkipäällikkö tietää, että henkilökohtaisen palvelun tarjoaminen toisaalta ja syvällinen asiantuntemus ovat toisaalta kaksi päätekijää, jotka voivat auttaa nykyisten asiakkaiden säilyttämisen lisäksi myös laajentamaan ja vahvistamaan brändin uskollisuutta kannattavasti. Vaikka tämä oli asia, jonka melkein kaikki tuotemerkkien johtajat tiesivät jo kauan sitten, mikä on nyt muuttunut, on toimintaedellytykset. Ja tämän muutoksen on tuonut esiin sosiaalisen median kanavien tavoittavuus ja kasvu. Ennen kuin päästään siihen, selvitetään ensin ero asiakaspalvelun ja asiakastoiminnan suunnittelun välillä.
Asiakkaiden sitoutumisen suunnittelussa ei vain tarjota hyvää ja laadullista palvelua, vaan keskitytään tarjoamaan henkilökohtaisia asiakkaiden sitoutumista koskevia strategioita, jotka perustuvat aitoihin suhteisiin asiakkaiden kanssa. Esimerkiksi aikaisemmat tuotemerkkien johtajat toimittavat henkilökohtaisen kokemuksen asiakkaan tietämyksestä ja asiantuntemuksesta riippuen. Tämä tarkoittaa, että jos myymäläpäälliköt ohjaisivat asiakkaita oikeaan suuntaan, niin todennäköisesti mainittu asiakas palaa useammin. Jotta asiakkaan kokemus voidaan nostaa asiakkaan sitoutumisen suunnittelun tasolle, brändinjohtajilla on oltava läheinen tieto asiakkaasta pelkkien liiketoimien lisäksi. Kun tuotemerkkijohtajilla on mainitut tiedot, he voivat helposti auttaa asiakkaita antamaan tietoja työkaluista, tarjoamaan tietoja siitä, kuinka tiettyihin tuotteisiin voidaan säästää rahaa, ja neuvoa heitä parhaista mahdollisista tuotteista ja palveluista, joita asiakas kiinnostaa. Tämä tarkoittaa, että Mitä enemmän kaupan omistajat tietävät asiakkaasta, sitä paremmat mahdollisuudet hän tarjoaa intiimejä ja henkilökohtaisia palveluita. Loppujen lopuksi tämä ei vain takaa, että asiakas jatkaa paluutaan, vaan lisää myös brändiarvoa ja asiakasuskollisuutta.
Asiakassuhteiden luominen ja ylläpitäminen ei kuitenkaan ole helppoa. Ja tästä tulee entistä vaikeampaa ja monimutkaisempaa, kun sama on tehtävä säännöllisesti tuhansien asiakkaiden kanssa. Itse asiassa Dunbarin luvun teorian mukaan tämä väite perustellaan osoittamalla, että ihmisillä voi olla vain 150 merkityksellistä suhdetta päässään. Siksi brändijohtajien on keskityttävä paljon ponnisteluihinsa suhteiden ylläpitämiseen vain ylimpien asiakkaidensa kanssa siten, että heillä on toistuva myynti ja suusanallisia suosituksia kasvatetaan parhaalla mahdollisella tavalla. Tarjoamalla erityisen parhaille asiakkaille yksityisiä sisäpiirikauppoja, yksityisnäyttelyitä ja muita alennuksia, tuotemerkkien johtajat voivat tehokkaasti sitoutua, viihdyttää ja kasvattaa asiakaskuntaansa kannattavasti. Sosiaalisen median myötä laajentumis- ja kasvumahdollisuudet ovat laajentuneet entisestään.
Lyhyesti sanottuna asiakkaiden kiinnostaminen sekä online- että offline-mediassa on intohimo luoda brändi, joka mahdollistaa vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa ja puhuu heidän kokemuksistaan sekä tuotteistaan ja palveluistaan avoimessa ja ymmärrettävässä ympäristössä. Kun brändin johto on vilpitöntä asiakas sitoutumisen suunnittelussa ja asiakassuhteiden luomisessa, se muuttuu tehokkaasti hyväksi ja ylivoimaiseksi yhteydeksi kaikilla mahdollisilla tasoilla. Kyky siirtyä perinteisen asiakaspalvelun ja asiakassuhteiden suunnittelun ulkopuolelle sosiaalisessa mediassa on ratkaisevan tärkeää onnistuneen brändin kasvun ja asiakasuskollisuuden uskollisuuden edistämiseksi kaikissa osioissa.
Monet teollisuudenalat muuttuvat nopeasti ja siksi brändinjohtajien on oltava tietoisia markkinatilanteesta ja asiakkaiden odotuksista. Juuri täällä tietotekniikan kaltaiset tekniikat voivat auttaa tuotemerkkejä pysymään kilpailun edellä onnistuneella ja innovatiivisella tavalla. Lightspeedin Retail Technology Adoption -raportin mukaan lähes 26% vähittäiskauppiaista suunnittelee käyttävänsä tietoanalytiikkaa tehdä parempia päätöksiä tulevan vuoden aikana.
Kuluttajien ostopäätösmatka käsittää useita yhteyspisteitä, joista monet tuotemerkit ja myymäläpäälliköt vangitsevat, digitalisoivat ja muuntavat mittareiksi ja tiedoiksi. Tätä auttavat monet markkinoilla olevat työkalut. Kun asiakkaiden sitoutumista koskevista tiedoista tulee tärkeä tekijä, tieto-oivalluksista voi tulla kauppiaan kilpailuetu, ja siksi näiden tietojen ja heidän oivalluksiensa hankkiminen tulee erittäin tärkeäksi. Kaikki tämä johtaa parempiin tuloksiin paitsi tuotemerkkijohtajille myös parantamaan ja parantamaan ostajan ja kuluttajien yleistä kokemusta.
Strategiat, joita sinun tulee käyttää asiakkaan sitoutumisen suunnitteluun
Tässä on joitain tärkeitä oivalluksia, jotka voivat vahvistaa asiakkaiden sitoutumisen suunnittelua analytiikan ja tekniikoiden avulla:
-
Analytics voi auttaa kuluttajaa kasvattamaan liikenne- ja jalometallimittaustietoja kauppakeskuksissa ja ostoskeskuksissa
Vierailijoiden liikennemallien seuraaminen kauppakeskuksessa voi tarjota brändille arvokasta tietoa kauppakeskuksen toiminnan suuntauksista, ruuhka-aikoista ja joistakin huipputason vaikutuksista, kuten sää, markkinointitapahtumat ja ruuhka-ajanjaksot, joilla voi puolestaan olla suuri vaikutus asiakasmääriin ja askelten. Nykyään kaikki ostoskeskukset keräävät kaikki mainitut tiedot ja tätä käytetään analysoimaan asiakaskäyttäytymistä ja analytiikkaa. Esimerkiksi nämä tiedot voivat käyttää samaa analysointia kävijäliikenteessä arvioidakseen kaupallisten ehdotusten, kuten tuotelanseerausten, tapahtumien jne. Vaikutuksia, jotta voidaan vetää suurempi määrä kauppakeskuksen kävijöitä. Kaikki tämä tarkoittaa, että analytiikka voi auttaa kauppakeskuksen johtoa käyttämään keräämäänsä tietoa saadakseen arvokkaita oivalluksia, jotka puolestaan voivat määrittää parhaan ajan markkinointikampanjan toteuttamiseksi ja antaa brändin uskollisuudelle ja asiakkaiden sitoutumisstrategioille mahdollisuuden toisaalta.
Hyvä esimerkki siitä, missä kauppakeskuksen viranomaiset käyttivät kaupunkimittareita, voidaan ymmärtää Suomessa sijaitsevan Kampin kauppakeskuksen skenaariosta. Tämä kauppa työllisti mallianalytiikkaa ymmärtääksesi kohderyhmäänsä paremmin. Hyvin pitkän ajan kauppakeskuksen markkinointitiimillä oli vaikutelma, että iltatunnit töiden jälkeen olivat kannattavimpia, ja silloin monet ihmiset, etenkin arvokkaat asiakkaat, viettivät aikansa kauppakeskuksessa. Kauppakeskuksen analyysin käyttöönoton jälkeen markkinointitiimi kuitenkin huomasi, että suurin osa kauppakeskuksen arvokkaista asiakkaista tuli sisään iltapäivä- tai lounasaikana. Tämä johtui siitä, että nämä ihmiset mieluummin viettivät aikaa ostoskeskuksessa yrityskokouksensa jälkeen tai suoritettuaan asioita.
Markkinointiryhmä arveli myös, että viikonloppuisin ja arkisin vierailijaväestö oli erilainen. Analyysin avulla he kuitenkin havaitsivat, että kauppakeskukseen palanneet ihmiset kuuluivat säännöllisesti samoihin väestöryhmiin viikonpäivästä huolimatta. Lisäksi kauppakeskuksen analytiikka auttoi markkinoinnin ammattilaisia vertailemaan asiakkaiden sitouttamisstrategioiden suorituskykyä ja suositusta tietyssä kauppakeskuksessa sijaitsevissa vähittäiskaupoissa.
-
Analytics voi auttaa tuotemerkkijohtajia ymmärtämään kuluttajia paremmin
Kauppakeskusten ulkoasun parantaminen ja asiakkaan ymmärtäminen ovat asioita, joista mallianalyysit voivat auttaa brändijohtajia suuressa määrin. Toinen ominaisuus, joka voi auttaa brändien ja kauppakeskusten päälliköitä, on lämpökartat. Nämä lämpökartat voivat auttaa brändinjohtajia seuraamaan kuluttajien liikkeitä kauppakeskuksessa ja tunnistamaan heidän alueet asiakkaiden sitoutumisstrategioissa ja vaikutusmahdollisuuksissa. Tämä tarkoittaa, että lämpökartat voivat tehokkaasti auttaa seuraamaan kuluttajien liikkumista ja käyttämään samoja tietoja arvioimaan asettelun muutosten vaikutuksia. Ymmärtämällä, mihin parasta sijoittaa digitaaliset taulut ja opasteet, tuotemerkkien johtajat voivat tehokkaasti parantaa asiakkaiden sitoutumisstrategioita ja uskollisuutta. Toinen lämpökarttojen etu on, että se voi auttaa tuotemerkkien johtajaita tunnistamaan alueet, joissa on eniten vierailuja. Tätä tietoa käyttämällä tuotemerkkien johtajat voivat parantaa liikennettä alueilla, joilla on heikko käynti erilaisilla toimenpiteillä, kuten perustamalla ruokayhteisö tai suositun tuotemerkin pop-kauppa tai siirtämällä jopa korkean profiilin myymälä näille alueille.
Myös korostamalla näitä alueita ostossovelluksissa voi auttaa kuluttajia saamaan lisätietoja näiden alueiden myymälöistä, mikä lisää heidän jalkapallonsa ja suosionsa. Upea esimerkki tämän menetelmän käytöstä on näkyvissä Herning Centerin ostoskeskuksessa, jossa luotiin kuponkialueet ja kuluttajille annettiin kuponkeja kävellessään matkapuhelimillaan lähikauppoihin. Tämän mainostamiseksi Kupongivyöhyke merkittiin keltaisilla ympyröillä banderolien avulla, mikä auttoi tehokkaasti jakamaan kauppakeskuksen liikenteen eri osioihin.
-
Analytics voi auttaa erilaista asiakassuhteiden suunnittelua vähittäiskaupoissa toimimaan yhdessä
Kuluttajien jakelun ja kauppakeskuksen vierailujen maksimointi on myös asia, jonka analysointi voi auttaa brändinjohtajia ymmärtämään paremmin. Tämä auttaa kauppakeskusten päälliköitä järjestämään myymälöiden sijoittelun uudelleen siten, että se johtaa parempiin voittoihin ja sitoutumiseen. Esimerkiksi Adidas ja Nike ovat pari myymälää, jotka houkuttelevat melkein samanlaisia asiakkaita. Joten jos on myymälä, joka myy samanlaisia tuotteita, ja joka ei nauti samalla tasolla jalkineista tai liikenteestä, kyseinen myymälä voidaan sijoittaa kahden muun suuren merkin väliin. Tämä tekee siitä kätevän toisaalta asiakkaille ja lisää toisaalta kaikkien asiaankuuluvien kauppojen liikennettä. Tällainen Analytics voi auttaa tuotemerkkijohtajia ymmärtämään yleisönsä paremmin ja palvelemaan tarpeitaan tehokkaasti.
-
Analytics voi auttaa parantamaan tuotemerkin tehokkuutta ja asiakasuskollisuutta
Jokainen tuotemerkki haluaa antaa vaikutusmahdollisuuksia ja olla sitoutuneita kuluttajaan siten, että se voi kasvattaa heidän asiakaskuntaansa. Toisin sanoen analytiikka voi auttaa tuotemerkkijohtajia ymmärtämään asiakasuskollisuusmallit, jotka parantavat ja lisäävät heidän käyntinsä. Asiakkaiden aktiivisen sitoutumisen strategioiden suhteen koko toimintakenttä muuttuu nopeasti ja kehittyy etenkin digitaalisen välineen syntyessä. Täällä tuotemerkkien johtajat voivat käyttää tätä tietovälinettä tarjotakseen henkilökohtaisia ja ainutlaatuisia kampanjoita. Oletetaan esimerkiksi, että kuluttajan suosikki tuotemerkki on Zara, niin brändi voi käyttää viestejä ja ilmoituksia mainostaakseen Zaran uusimman kokoelman ja ohjatakseen prosessiin enemmän kuluttajia kauppaan.
Tunnin tarve on siten, että brändit toimittavat henkilökohtaista mainontaa. Siksi kuluttajatietojen ja analyysien kerääminen on olennainen osa koko prosessia. Tiedot helpottavat laajaa päätöksentekoa, jotta ne voivat kohdistaa mainoksia kuluttajan edun perusteella. Varmistamalla, että oikeudelliset mainokset saavuttavat oikeat kävijät, brändit voivat saavuttaa tehokkaasti kohdeyleisönsä.
Yhteenvetona voidaan todeta, että analytiikka voi auttaa tuotemerkkijohtajia keskittymään paremmin kuluttajaan ja sitoutumaan. Tämä puolestaan voi auttaa heitä saamaan paremman tuoton sijoitukselleen ja kasvattamaan myös tuotemerkkiään. Siksi datavetoiset tekniikat auttavat brändinjohtajia olemaan kilpailukykyisiä todellisessa mielessä ja auttavat heitä pysymään kilpailukykyisinä sekä kansallisella että globaalilla skenaariossa. Brändien on jatkuvasti pyrittävä luomaan jatkuva viestintäkanava, jossa kuluttajat puhuvat brändille ja samalla brändit kuuntelevat kuluttajia. Integroimalla paljon markkinointitekniikoita ja analytiikkaa brändit voivat todella viedä itsensä seuraavaan kasvu- ja kehitysvaiheeseen.
Suositeltava artikkeli
Tämä on opas asiakkaiden sitoutumisen suunnitteluun henkilökohtaisen kokemuksen tarjoamisesta, joka perustuu aitoihin suhteisiin asiakkaiden kanssa. Nämä ovat seuraavat ulkoiset linkit, jotka liittyvät asiakaskunnan sitoutumiseen.
- Harvat tehokkaat uudet työntekijöiden sitouttamista koskevat säännöt (viimeisin)
- Tärkeää tietää - kuinka saada suurin osa asiakasanalytiikasta
- 7 Erinomaiset taidot tuntea liiketoimintaanalyytikko