Johdatus ITIL: ään
ITIL, maailmanlaajuisesti toteutettu työkalu, helpottaa, muuttaa ja kehittää yrityksiä. ITIL: n tavoitteena on parantaa tuottavuutta ja saavuttaa palveluiden toimittamisen ennustettavuus. Se on järjestelmällinen rakenne, joka on kehitetty tietotekniikan (IT) palveluiden standardisointiin liiketoiminnassa.
ITIL, lyhennettynä ' tietotekniikkainfrastruktuurikirjastoon ', voidaan määritellä kokoelmaksi yksityiskohtaisia menettelyjä IT-palveluiden hallitsemiseksi tarkoituksenaan mukauttaa se liiketoiminnan tavoitteisiin.
Evolution -
ITIL syntyi ensimmäisen kerran vuonna 1980, ja sen kehitti Ison-Britannian keskus tietokone- ja televiestintävirasto CCTA. ITIL: stä on ollut useita tarkistettuja painoksia. Viimeisin versio (V4) sisältää viisi kirjaa; kukin näistä teoksista hahmottaa tietotekniikkapalveluiden kasvujakson eri vaiheet ja prosessit.
Emergence -
a) Versio 1 (1989): CCIA : n aloite standardisoida IT-palvelut.
b) Versio 2 (2001): Parannettu versio IT-palveluiden tuesta ja toimittamisesta.
c) Versio 3 (2007): Palautevaihtoehdon käyttöönotto ITIL-palvelun kasvusyklin jatkuvaksi parantamiseksi. Se koostuu ohjeista strategiasta, suunnittelusta ja toiminnasta.
d) Versio 4 (2019): Käytännön ohjeiden päivittäminen, yhteyksien luominen ITIL: n ja DevOpsin välille. Se tuo esiin IT-johtamisen olemuksen ja arvon nykypäivänä.
Tällä hetkellä AXELOS omistaa ITIL: n, Yhdistyneen kuningaskunnan hallituksen ja Capita Plc: n välisen allianssin.
ITIL-palvelun kasvusykli -
ITIL-rakenteellinen kehys koostuu viidestä prosessista ja siihen liittyvistä toiminnoista kussakin vaiheessa.
| IT-palvelu | ||||
| strategia | Design | siirtyminen | toiminnot | Jatkuva parantaminen |
| Liittoutuneet toiminnot | ||||
| Taloushallinto (FM) | Palvelutason hallinta (SLM) | Muutoksenhallinta (ChM) | Tapahtumien hallinta (IM) | Jatkuva palveluprosessin parannus (CSPI) |
| Palvelusalkun hallinta (SFM) | Saatavuuden hallinta (AM) | Omaisuuden ja kokoonpanon hallinta (ACM) | Ongelmien hallinta (PM) | |
| Kysynnän hallinta (DM) | Kapasiteetin hallinta (CM) | Julkaisun ja käyttöönoton hallinta (RDM) | Käyttöoikeuksien hallinta (AM) | |
| Strategiaoperaatiot | Jatkuvuuden hallinta (CoM) | Siirtymäsuunnittelu ja -tuki (TPS) | Tapahtumien hallinta (EM) | |
| Tietoturvan hallinta (ISM) | Palvelun validointi ja testaus (SVT) | Pyydä täyttöä (RF) | ||
| Palveluluettelon hallinta (SCM) | Tietohallinto (KM) | Tekninen hallinta (TM) | ||
| Toimittajien hallinta (SM) | Sovellusten hallinta (AM) | |||
| IT-operaatioiden hallinta (IOM) | ||||
1) Strategia -
Se koostuu palveluiden laajuutta koskevista käsitteellisistä strategisista suuntaviivoista, niiden mukauttamiseksi liiketoiminnan tavoitteisiin. Se korostaa sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien välisen yhteyden tärkeyttä korkeatasoisen palvelun tarjoamisessa.
- 'FM' sisältää kustannusten ja niihin liittyvien etujen hallinnan palveluiden toimittamisen aikana. Kulujen seuranta, budjettien hallinta ja palvelujen toimittamiseen liittyvät kustannukset ovat FM: n 3 perustoimintoa.
- SFM: llä on 4 peräkkäistä palveluiden määrittely-, analysointi-, hyväksymis- ja vuokrausprosessia.
- 'DM' sisältää ennustamisen, ymmärtämisen ja selvittämisen, onko organisaatiolla riittävät resurssit vastaamaan asiakkaiden vaatimuksia.
- 'SO' tarkoittaa asiakkaiden valitusten, vaatimusten ja palvelun toimintahäiriöiden tehokasta hallintaa arvon tuottamiseksi.
2) Suunnittelu -
Kyse on palvelusuunnitelman laatimisesta ja siihen liittyvien toimintojen hahmottamisesta palvelun tuomiseksi tuotantoympäristöön.
- 'SLM' hallitsee kuluttajan ja palveluntarjoajan välistä sopimusta luomalla palvelutasosopimuksia (SLA) ja kehittämällä palveluja sovittujen laatustandardien mukaisesti.
- 'AM' varmistaa, että kaikki infrastruktuuripalvelut, työkalut, resurssit ja prosessit ovat riittäviä, kuten yritystoiminnan tarjoaja on sopinut SLA: n mukaan.
- 'CM' tarkoittaa IT-resurssien hallintaa palvelutavoitteiden toimittamiseksi seuraamalla kustannuksia ja aikaa tehokkaasti.
- 'CoM' pystyy tarjoamaan palveluita jatkuvasti sovittujen vähimmäisstandardien mukaisesti kehittämällä suunnitelmia riskien tehokkaaksi hallitsemiseksi.
- 'ISM' turvaa organisaatiotiedot noudattamalla tietojen luottamuksellisuutta.
- 'SCM' on palveluarkisto, joka sisältää luettelon ja yksityiskohdat erilaisista kuluttajien käytettävissä olevista palveluista.
- 'SM' tarkoittaa myyjien hallintaa ohittamalla tarjoukset, arvioimalla, uudistamalla ja sulkemalla sopimuksia liiketoimintavaatimusten mukaisesti.
3) Siirtymä -
Palvelun kasvun syklin tässä vaiheessa suunnittelu kehitetään, arvioidaan ja menee sitten tuotantovaiheeseen valmistautua julkaisemiseen.
- 'ChM' hallitsee muutoksia palvelun kasvun kaikissa vaiheissa rajoittamalla palveluiden häiriöitä.
- 'ACM' ylläpitää tietueita määrityksistä ja niiden välisistä yhteyksistä.
- 'RDM' suunnittelee, valvoo ja perustaa julkaisuja testaus- ja tuotantoympäristöä varten.
- 'TPS' suunnittelee ja koordinoi resurssien kulutusta arvioidussa aika-, kustannus- ja laatustandardissa.
- 'SVT' varmistaa, että julkaisut ja niihin liittyvät palvelut vastaavat asiakkaiden tarpeita, ja tarkistaa, voivatko IT-toiminnot auttaa näitä palveluja.
- 'KM' tarkoittaa tietojen keräämistä, tarkistamista, jakamista ja tallentamista organisaatiossa.
4) Toiminnot -
Toiminnan tarkoitus on varmistaa IT-palvelujen tehokas toimittaminen noudattamalla kuluttajien valituksia, korjaamalla palveluvirheet ja toimimalla sujuvasti rutiininomaisesti toiminnallisilla toiminnoilla.
- IM: llä tarkoitetaan tapahtumien tehokasta hallintaa rekisteröimällä, luokittelemalla, tutkimalla asianmukaisen diagnoosin avulla ja laatimalla päätöslauselmia, jotta aikaisintaan toimintakyky saavutetaan.
- ”PM” pyrkii estämään tahattomia häiriöitä ja minimoimaan niiden seuraukset, joita ei voida estää.
- 'AM' noudattaa tietoturvan hallinnan (ISM) käytäntöjä sallimalla pääsyn valtuutetuille käyttäjille ja rajoittamalla pääsy muille kuin valtuutetuille.
- 'EM' tarkoittaa tapahtumien havaitsemista, seurantaa, priorisointia, arviointia ja hallintaa tarkoituksenmukaisten päätöslauselmien aikaansaamiseksi normaalin toiminnan säilyttämiseksi.
- 'RF' hyväksyy pyynnöt mahdollisista tiedoista tai pienistä palvelumuutoksista.
- 'TM' pyrkii tarjoamaan asiantuntija-apua tietotekniikkapalvelujen tehokkaan toimituksen varmistamiseksi.
- ' AM ': n tavoitteena on hallita sovelluksia koko niiden kasvun ajan ja tuoda jatkuvasti parannuksia sen elementteihin.
- 'IOM' valvoo ja hallinnoi IT-infrastruktuuria ja -palveluita operatiivisten toimintojen ja infrastruktuurielementtien rutiininomaiseen suorittamiseen.
5) Jatkuva parantaminen -
- CSPI on jatkuva parannusprosessi IT-menetelmien ja -palveluiden tehokkuuden maksimoimiseksi. CSPI käyttää laadunhallintamenetelmiä, jotka perustuvat aiempiin palvelun onnistumisiin ja toimintahäiriöihin. Palveluiden tarkistaminen ja prosessien tarkastelu mahdollistavat toiminnan kanavoinnin kohdistettuihin suuntiin ja tarvittavien muutosten aikaansaamiseen palvelutarjontaan. Nämä muutokset ovat yrityskohtaisia ja vaihtelevat yrityskulttuurin, vahvuuksien ja puutteiden mukaan. On välttämätöntä tunnistaa puutteet, joilla on haitallinen vaikutus organisaatioon, muuttaa näitä prosesseja ja priorisoida ne tavoitteellisten tulosten saavuttamiseksi.
Siksi ITIL-kasvusykli vaatii yllä mainittujen vaiheiden tehokkaan suorittamisen vaadittujen liiketoiminnallisten tulosten saavuttamiseksi!
Suositellut artikkelit
Tämä on opas Mikä on ITIL. Tässä keskustellaan ITIL-rakenteellisista puitteista, jotka koostuvat viidestä prosessista ja siihen liittyvistä toiminnoista. Voit myös käydä läpi muiden ehdotettujen artikkeleidemme saadaksesi lisätietoja -
- ITIL-haastattelukysymykset
- Edullinen ITIL-sertifiointisäätiön tentti (opas)
- Projektinhallinnan työkalut ja tekniikat
- Scrum Roolit
- ITIL-palvelun elinkaari (vaiheet)
- ITIL-palvelusuunnitteluprosessi
- Miksi ITIL-palvelutoimintaa tulisi käyttää?