TQM-elementit TQM: n menestykseen - Tätä artikkelia varten haluaisin koskea myös peruskysymyksiä, jotta perusteet ja väitteet elementteistä, jotka vallitsevat täydellisessä laadunhallinnassa (TQM), ilmeisivät. Se tapa, jolla näen laadun, on talon muoto. Talo, joka on vaurioitumaton, kestävä kaikenlaisille poikkeuksille tai häiriöille tai yksinkertaisesti sanottuna, vahva, kestävä talo.

Laadun ymmärtäminen

TQM-valmistuksen osalta teollisuudessa laatu on yksinkertainen tuotteen huippuosaamisen mittari. Se on tila, jonka tuote saavuttaa, vailla minkäänlaisia ​​vikoja, merkittäviä muutoksia tai puutteita.

Tämä täydellisyyden menestymisen taso saavutetaan prosessien, järjestelmien ja käsityön tiukalla ja sitoutuneella seurannalla. Laatu varmistaa yhdenmukaisuuden saman linjan tuotteiden välillä ja varmistaa, että tuotteen tarkoitus saavutetaan perusteellisesti ylläpitäen siten tuotteen tasoa.

Laatu on avainasemassa halutun lopputuloksen tai eritelmän saavuttamisessa, jonka asiakkaat tai tuotteen kuluttajat ilmaisevat. Täällä tuote voi olla vaihdettavissa jopa palveluna, esimerkiksi tarjoamalla tukipalveluita kuluttajan ostamisen jälkeen tai esimerkiksi teknistä tukea tarjoava puhelinkeskus kuuluu myös organisaation tarjoamiin palveluihin / tuotteisiin.

ISO 8402-1986 -standardin mukaan laatu on ”kaiken tuotteen tai palvelun ominaisuuksia ja ominaisuuksia, jotka kykenevät tyydyttämään ilmoitetut tai epäsuorat tarpeet”. Asiakkaiden tarpeiden tyydyttäminen on ollut etusijalla siitä lähtien, kun markkinat ovat nousseet kuluttajapohjaan. Asiakastarpeiden ohella on myös tärkeätä varmistaa, että sisäiset prosessit toimivat moitteettomasti ja toimivat ilman esteitä pyrkiessään tuottamaan pitkäikäisiä, korkealaatuisia tuotteita ja palveluita.

Laatu voidaan kuvata jopa tuotteen luottamuksen ja luotettavuuden ruumiillistumaksi. Vaikka käsitys laadustani voi olla täysin erilainen kuin mitä käsitys voi olla, on tarpeen saada kaikki samaan sateenvarjoon ja ymmärrykseen organisaatioiden sisällä. Tätä varten on välttämätöntä, että annetussa kulttuurissa on oltava tämä standardi koko laadun suhteen. Tämä varmistaa, että kuka tahansa osa tätä kulttuuria tietää tietävänsä odotukset laadulle. Tässä on kuva Total Quality Management tai TQM.

Kokonaislaatujohtaminen (TQM Elements) poistettu

Voit määritellä kokonaislaadunhallinnan johtamislähestymistapana, joka varmistaa tuotteen tai palvelun menestyksen pitkällä aikavälillä asiakastyytyväisyyden avulla. TQM-lähestymistapa pitää mielessä asiakkaan tarpeet ja toiveet ja tuo aikaan realistisia ja hyödyllisiä muutoksia yritysten laadullisessa näkökulmassa.

Tämä on yksi TQM-johtamisen lähestymistapa, johon kaikki organisaation jäsenet osallistuvat pyrkimyksissä parantaa tuotteidensa laatua, prosesseja, palveluita ja heidän kulttuuriaan. TQM-lähestymistapa on periaatteessa kurinalainen hallintajärjestelmä asiakaskeskeiselle organisaatiolle, joka on halukas parantamaan tuotteidensa, palveluidensa ja prosessiensa laatua tehokkaasti. TQM: n tavoitteena on myös tehostaa työntekijöiden käyttäytymiseen liittyviä näkökohtia, jotka pyrkivät parantamaan työnhallinnan laatua ja parantamaan siten heidän työtehtäviensä tuloksia.

TQM toteutetaan pääosin koko organisaatiossa ja on melko työlästä työskennellä, jos asianmukaisia, systemaattisia lähestymistapoja ei noudateta. TQM varmistaa ympäristön, joka kehottaa organisaatiota parantamaan jatkuvasti ja jatkuvasti kykyä toimittaa asiakkailleen ja kuluttajille parhaan mahdollisen laadun tuotteita ja palveluita. kaikki nämä vaarantamatta järjestelmän eettisiä arvoja.

Seuraavassa on lueteltu joitain TQM: n avainkäsitteistä, kuten Yhdysvaltain laivaston 1980-luvulla antamat TQM-pyrkimykset ovat määränneet:

  • ”Laatu määräytyy asiakkaiden vaatimusten mukaan”
  • "Ylimmällä johdolla on suora vastuu laadun parantamisesta"
  • ”Prosessien ja työnkulun avun systemaattinen analysointi ja parantaminen laadun parantamiseksi”
  • ”Laadun parantaminen on koko organisaation laajuista ja jatkuvaa työtä”

Kun TQM on sisällytetty oikein välineeksi TQM: n laadun parantamiseksi, se on asennettava siten, että se luo vallankumouksellisen muutoksen organisaatiossa. Vallankumouksellinen muutos voi tapahtua organisaatiossa vain, kun muutos toteutetaan työpaikkakulttuurissa ja osana sitä.

Jokaisella organisaatiolla on omaperäinen ja ainutlaatuinen kulttuurinsa, joka auttaa saamaan kaiken hyödyn siellä työskentelevistä ammattilaisista. TQM tulisi myös toteuttaa kulttuurina organisaation laajuiseen muutokseen ja uudistamiseen. TQM ei ole vain prosessimuutos, vaan työpaikan kulttuurimuutos, joka houkuttelee yksilöitä suorittamaan tehtäviä tavalla, joka johtaa korkeaan laatuun.

Vakaan perustan rakentaminen - Laadun talon rakentaminen

Kilpailun edessä tarvitaan paljon vaivaa pysyäkseen valtavana vastustajana muille organisaatioille. Laadulla voit pussittaa melkoisen lyijyn. TQM: n avulla on tunnettu tosiasia, että organisaatiot ja yksiköt edistyvät laadun suhteen hyvin. Se on kuin menestyksen rakentaminen alusta alkaen, aivan kuten talon rakentaminen tai rakentaminen.

TQM: n paradigmassa on 8 olennaista TQM-elementtiä, jotka muodostavat tämän ainutlaatuisen järjestelmän ohjaamien lähestymistapojen ytimen. TQM-kehyksen menestys riippuu näistä TQM-elementeistä, jotka on koottu ja luokiteltu edelleen 4 ryhmään. Ne ovat seuraavat:

  • perusta
  • Rakennustiilet
  • Sitova laasti
  • Katto

Katsotaanpa ensin kutakin näistä ryhmistä ja paljastetaan sitten niiden komponentteihin saadaksesi täydellinen käsitys näistä TQM-elementeistä.

Ryhmä 1 - säätiö

TQM-perustan luominen organisaatiossasi ovat seuraavat TQM-elementit:

  • Etiikka
  • eheys
  • Luottamus

Ne edistävät työntekijöiden vilpittömyyttä, avoimuutta ja oikeudenmukaisuutta.

Ryhmä 2 - rakennuspalikat

Nämä TQM-elementit ovat laatutalon neljä seinää, joiden tehtävänä on antaa talolle seisoa suorana ja korkeana. Nämä tiilet asetetaan huolellisesti perustukselle pyrkiessään sen saavuttamaan tunnustuskaton ja tukemaan sitä:

  • koulutus
  • ryhmätyö
  • johto

Ryhmä 3 - sitova laasti

Tiilet ilman laastia ovat pohjimmiltaan heinää. Tämä elementti yhdistää loput tietyllä pakotuksella. Tämä on kuuluisa:

  • viestintä

Ryhmä 4 - katto

Talo ilman kattoa ei ole lainkaan talo. Tähän sisältyy yksinäisyyden ja palkinnon haltija:

  • tunnustus

8 TQM-elementtiä julkistettu

Tässä on onnistuneita TQM-tekijöitä TQM-toteutukseesi. Nämä TQM-elementit auttavat varmasti parantamaan yritystäsi laadun parantamisessa, kaikilla nopeilla tuloksilla:

  1. Etiikka

Etiikkaa voidaan kuvata ymmärryksenä, joka yksilöllä on siitä, mitä hän pitää oikeana tai vääränä tai hyvänä tai huonoksi työpaikalla. Etiikka muodostaa harmaan päätöksentekoalueen, jolla työntekijä voi päättää, mikä on hyvää toteuttaa ja mikä on huonoa, jota ei pidä tehdä.

Etiikka on liikkeellepaneva voima, joka opettaa henkilöä noudattamaan tietyn organisaation laatimia käytännesääntöjä ja ylläpitämään ystävällistä ympäristöä työpaikalla. Kun säännöt ovat osa organisaation politiikkaa, henkilökohtainen etiikka muodostaa perustan työntekijän käyttäytymiselle yritystoimintaa ja kollegoitaan kohtaan.

Nämä ovat periaatteessa suuntaviivoja, joita on noudatettava, jotta heidän työpaikkansa olisi hyvä. Monet organisaatiot yhdistävät käyttäytymistaidot työetiikkaan, ja työntekijöitä arvioidaan tämän perusteella. Tämä linkki mahdollistaa laadullisen työn laitoksen ja organisaation sisällä. Laadullisella työllä saadaan korkealaatuista tuotetta, ja laadukkaalla tuotoksella saadaan positiivinen asiakasvaste. Näin varmistetaan, että TQM on menestys toteutuksessa.

Korkea työetiikka voi johtaa suoritusindikaattorien tehokkaaseen noudattamiseen, edistäen siten erittäin tehokkaita ammattilaisia, jotka välittävät liiketoiminnan tavoitteista ja pyrkivät heidän saavuttamiseen. TQM-valintamerkki.

  1. eheys

Rehellisyys määritellään pääasiassa arvojen / hyveiden, kuten rehellisyys, oikeudenmukaisuus, moraali ja vilpittömyys, ylläpitämiseksi. Tietäen, että tietty toiminta on väärä, varmista, että ne eivät ole osa sellaista surkeuttamismuotoa, joka on hyvä esimerkki rehellisyydestä.

Varmistaminen, että noudattaminen on osa hyvää käyttäytymistä, noudattaminen yhdessä työetiikan kanssa voi lisätä dramaattisesti tuottavuutta ja näyttää positiivisen kuvan kyseisestä henkilöstä työpaikalla ja sen ympäristössä. Rehellisyys varmistaa, että TQM: n periaatteet voidaan helposti upottaa yksilöön, ja jos niitä popularisoidaan, ne voivat vaikuttaa koko organisaatioon, mikä mahdollistaa TQM-filosofioiden tehokkaan huijaamisen korkeaan laatuun.

TQM ei voi menestyä ympäristössä, jossa esiintyy yleisesti sellaisia ​​aktiviteetteja, kuten huhujen levittäminen, takaleikki ja toimistopolitiikka, koska TQM vaatii kokonaisvaltaista ja organisaation laajuista osallistumista ja yhteistyötä tiimin jäsenten kesken.

Järjestelmien, prosessien ja palveluiden muutokset voidaan toteuttaa vain, jos niitä ajavat ihmiset ovat samalla sivulla, ja TQM-perusta-elementit, kuten eheys, voivat auttaa runsaasti tämän tekemisessä oikealla tavalla ja oikeaan aikaan.

  1. Luottamus

Urheilujoukkue voi voittaa esteet ja voittaa vain, jos joukkueen jäsenten keskuudessa on jatkuvaa yhteistyötä ja luottamusta. Tämä pätee organisaatioihin, jotka ovat muutoksen partaalla; muutos kohti laatua.

TQM: ään osallistuvien joukkueen jäsenten on luotettava toisiinsa varmistaakseen, että osallistuminen on täydellistä. Luottamus voi muuttua tiimin jäsenten väliseksi suhteeksi, joka voi johtaa aktiiviseen päätöksentekoon, joten toteutus voi olla onnistunut. Se voi myös rohkaista sitoutumista ja edistää henkilökohtaista riskinottoa, koska tämä henkilö tietää, että ryhmän jäsenillä on selkä tärkeissä tilanteissa.

Sitten tämä luottamus tippuu TQM-istuntoihin ja heijastuu siten jokaisessa TQM: n liikkeessä kohti asiakastyytyväisyyttä. Asiakastyytyväisyyden lisääntyessä kehittyy asiakkaiden luottamus tuotemerkkiin, tuotteeseen tai palveluun. Luottamus edistää terveellistä ja yhteistyökykyistä ympäristöä TQM: n toteuttamiseksi.

  1. koulutus

Koulutus on olennainen osa TQM-kehyksen elinkaarta. Johtajat ja esimiehet ovat edelläkävijöitä onnistuneen TQM-istunnon toteuttamiseen. Heille on ehdottomasti tarjottava jokaiselle organisaation työntekijälle TQM-elementtien ja peruslähestymistavan eli TQM: n merkitys. Työntekijöiden kouluttaminen parantamaan ihmissuhdetaitojaan, päätöksenteko- ja ongelmanratkaisukykyään voi olla hyödyksi toteutuksessa. Tätä voidaan seurata sillan täyttämiseksi kuilua liiketoiminnan kvantitatiivisen tuotoksen ja asiakkailta tulevien laatuodotusten välillä.

TQM: n luominen ja muodostaminen tarvitsevat tehokkaita työntekijöitä ymmärtämään TQM: n merkityksen ja jotka voivat osallistua muutokseen laaturakenteessa. Siksi TQM-koulutus on tärkeää.

  1. ryhmätyö

Kun TQM tarvitsee koko osaston tai organisaation yhteistyön, ei ole tarvetta saada elementti nimeltä ”Teamwork” sisällytettäväksi yhdeksi TQM: n rakennuspalikoista. Ryhmän jäsenten yhteisen kannan avulla se rohkaisee nopeampien ja parempien ratkaisujen keskusteluun ja toteuttamiseen.

Ryhmätyö tarjoaisi TQM-prosessille jopa palautetta, joka voi johtaa pysyviin parannuksiin prosesseissa ja järjestelmissä. Ryhmissä ihmiset voivat saada hyvää palautetta ja tehdä hyviä laatua koskevia aloitteita.

Pinta-alaisten ongelmien kanssa tiimityö edistää myös ennakoivia ratkaisujen vaihtovaihtoehtoja, jotka voivat auttaa löytämään tehokkaita, ennaltaehkäiseviä ratkaisuja yritystoimintaan vaikuttaviin asioihin.

TQM tukee ajatusta kolmesta erityyppisestä ryhmästä. Ne ovat seuraavat:

  • Laadunparannusjoukot (QIT) - Nämä ovat väliaikaisia ​​joukkueita, jotka käsittelevät erityisiä ongelmia / kysymyksiä, joita esiintyy yrityksessä. Tällaisten joukkueiden normaali toimikausi on 3–12 kuukautta.
  • Ongelmanratkaisuryhmät (PST) - Nämä ovat väliaikaisia ​​ryhmiä ratkaisemaan tietyt ongelmat ja tunnistamaan myös syyt ja ratkaisemaan ongelmat. Tällaisten joukkueiden toimikausi on yleensä viikosta 3 kuukauteen.
  • Luonnolliset työryhmät (NWT) - Nämä joukkueet koostuvat ammattitaitoisista ammattilaisista, jotka jakavat vastuut ja tehtävät. Tällaiset ryhmät toteuttavat sellaisia ​​käsitteitä kuin laatupiirit, itseluottamustiimit ja työntekijöiden osallistumisryhmät. Tällaisten joukkueiden toimikausi on 1-2 tuntia viikossa.

  1. johto

Johtajuus on TQM: n tärkein elementti. Se on välttämätöntä jokaisessa vaiheessa puitteissa. Johtajalta odotetaan inspiroivan näkemyksen tarjoamista työntekijöille. Johtajalta odotetaan strategisten muutosten tekemistä ja alaisten ohjaamista. Ne tarjoavat keskittymisen, suunnatunteen ja selkeät ohjeet ohjelman tavoitteen kannalta. TQM: n kanssa on välttämätöntä, että ylin johto on mukana laatuprosessissa, koska tulee heidän vastuunsa ja velvollisuutensa ylläpitää huipputasoa jatkuvasti.

Johtajan odotetaan tuntevan TQM: n, ymmärtävän sen perusteellisesti ja uskovan sen filosofioihin. Juuri tämän sitoutumisen kautta ryhmän jäsenet ovat motivoituneita jatkamaan ja siirtymään kohti TQM-kulttuuria.

  1. viestintä

Kaikkien sitominen ja työntekijöiden suhteiden vahvistaminen laatuun on tehokas viestintä. Tehokas viestintä antaa työntekijöille mahdollisuuden oppia paremmin ja pystyä ilmaisemaan paremmin. Tämä helpottaa innovatiivisia ideoita ja sopivan välineen niiden toteuttamiseen.

Työntekijöiden välillä on erilaisia ​​viestintää, ja nämä vaihtelut tuottavat asianmukaisen tiedonkulun:
  • Alaspäin suuntautuva viestintä - tiedonkulku, joka tapahtuu esimiehiltä työntekijöille
  • Ylöspäin suuntautuva viestintä - tiedonkulku, joka tapahtuu työntekijöiltä ylimmälle johdolle
  • Sivusuuntainen viestintä - tiedonkulku, joka tapahtuu eri osastojen välillä

  1. tunnustus

Laadukas talosi katto on tunnustus. Joku työn tunnustaminen on erittäin tärkeää nykypäivän kilpailuympäristössä. Tunnustaminen edistää tervettä kilpailua tarjouksena olla tunnustus tehdystä loistavasta työstä. Tunnustaminen antaa yksilölle mahdollisuuden viedä parhaimman jalkansa eteenpäin ollakseen linjassa kuohuviinien palkinnon kanssa. Se on vain lisäys ihmisen moraalille ja ylpeydelle.

Voit ajatella sitä katalysaattorina, joka tuo kilpailukykyiset ihmiset suorittamaan parhaansa, mikä mahdollistaa TQM-kehyksen sujuvan toiminnan. Tämä puolestaan ​​parantaa varmasti poistetun työn laatua.

Nämä olivat 8 keskeistä TQM-elementtiä, jotka ovat osoittautuneet TQM: n menestykseen. Toivottavasti sinulla on ollut hyvä lukeminen ja sinulla on ideoita ja motivaatioita kulkeaksesi täydellisen laadun tielle.

Aiheeseen liittyvät kurssit: -

  1. TQM - Pienennä virheitä, lisää voittoa ja varmista laatu
  2. TQM - TQM: n sovellettavuus teollisuudessa

Luokka:

Yrittäjyyden kehittäminen