Kattava sovittelun opas - Mannekeille (Ominaisuudet)

• Sovittelu ja sen ominaisuudet

Kattava sovitteluopas - Sovittelu on prosessi, jonka kautta kaksi tai useampi osapuoli pääsee sopivaan ratkaisuun kolmannen henkilön avulla. Jos olet uusi tämä termi ja et tiedä miten jatkaa, tämä artikkeli auttaa sinua selvittämään.

Tässä artikkelissa puhutaan ensin sovittelusta ja sovitteluominaisuuksista, sitten kuvaamme miksi valita sovittelu muihin välimiesprosesseihin; seuraavaksi puhumme sovittelijan roolista; sitten etsimme prosessin seuraamalla, jonka avulla voit menestyä sovittelun kautta ja päästä miellyttävään ratkaisuun; ja lopuksi keskustelemme sovittelumenetelmistä erilaisissa sovittelumuodoissa.

Aloitetaan siitä, mikä on sovittelu ja ominaisuudet.

Sovittelu ja sen ominaisuudet

Sovittelu on yksinkertainen prosessi, jossa kaksi tai useampi osapuoli käyttää vapaaehtoisesti kolmannen henkilön apua löytääkseen sopivan ratkaisun keskuudestaan.

Mutta sovittelun määritelmä ei ole kaikki. Sinun on kaivettava syvälle ymmärtääksesi sitä paremmin. Katso sen ominaisuudet saadaksesi laajan kuvan siitä, mikä se todella on.

• Vapaaehtoinen: Toisin kuin muut neuvottelumenetelmät, ketään ei pakota tai pakota kumpaakin osapuolta olemaan osa tätä prosessia pääsemään yhteiseen ratkaisuun. Tämä on ainutlaatuista, koska se vie ehdottomasti apua kolmannelta osapuolelta, mutta molemmista osapuolista tulee halukkaita osallistujia tässä prosessissa. Joten asiat muuttuvat paljon helpommaksi.

• Empaatia: Sovittelun ollessa pääasiallinen huolenaihe on empatia toistensa suhteen sen sijaan, että puhutaan osapuolten välillä. Vaikka välitysprosessin alussa empatiaa voi olla vähän tai ei ollenkaan; mutta kun sovittelija ottaa asiat omissa käsiinsä, asiat paranevat. Ja sen sijaan, että taistelisi huolenaiheidensa puolesta, kumpikin osapuoli yrittää ymmärtää toisiaan ja pyrkii pääsemään yhteiseen ratkaisuun.

• Helppous: Suurimpaan osaan neuvotteluprosesseja liittyy komento tai pakko. Mutta sovittelun tapauksessa se ei ole niin. Sovittelija ei komenna tai ohjaa osapuolia ratkaisuun, u helpottaa prosessia. Se on paljon älykkäämpiä, koska helpottamisen vuoksi osapuolet ymmärtävät toisiaan hyvin, tulevat yhdessä ja taistelevat toisiaan vastaan, mutta etsivät yhdessä ratkaisua. Joten voidaan sanoa, että se on paljon älykkäämpi lähestymistapa kuin mikään muu sovitteluneuvottelutekniikka.

• Ratkaisee suuren mittakaavan asiat: Koska sovittelu on prosessi, jossa vapaaehtoista osallistumista rohkaistaan ​​ja helpotetaan harjoittamista, se voi ratkaista kaikki suuren mittakaavan asiat ilman vaaroja. Kun kaksi tai useampi osapuoli ei pysty päättämään, mitä tehdä, ja samanaikaisesti eivät halua vaarantaa yksityisyyttään, he valitsevat sovitteluprosessin. He valitsevat sovittelijan, jolla on asianmukaiset sovittelutaitot, sovittelukoulutus ja sovittelukokemus, ja pyytävät sovittamaan prosessia maksua vastaan. Sovitteluprosessista tulee siten helpompaa, eikä myöskään tarvitse sovittelutoimintaa puuttua osapuolten erilaisiin etuihin.

• Toimii kaikenlaisissa sopimuksissa: Suuri osa siitä on, että sovittelu toimii kaikenlaisissa tilanteissa. Se voi olla henkilökohtainen ristiriita, kuten avioliittoa edeltävä sopimus, tai se voi olla ammatillinen, kuten liiketoiminta asiakkaiden kanssa tai yrityskohtainen sopimus. Sovittelu on siunaus ihmisille, jotka ovat aina lieventämässä jotain. Vain nimeä kykevä sovittelija ja ratkaise asia.

  Suositellut kurssit

  • Suorituksen johtamisen koulutuskurssi
  • Verkkokurssi ilmailun osa-alueista
  • Digitaalisen markkinoinnin verkkokoulutus

Miksi valita sovittelu muihin välimiesprosesseihin?

On monia syitä, miksi osapuolet valitsevat sovittelun muihin neuvottelumenetelmiin. Katso tarkkaan alla olevia osoittimia saadaksesi kuvan siitä, miksi se on niin suosittu ja miksi sinun tulisi valita sovittelu, jos tunnet tarvetta päästä sovittelumenettelyyn.

• Kustannustehokas: Vaikka voimme sanoa, että kustannuksella ei ole merkitystä, vain ratkaisulla on merkitystä; Kustannukset ovat kaiken yrityksen tai henkilökohtaisen onnellisuuden erottajat. Jos yritys haluaa kasvattaa voittoja, sen painopisteen tulisi aina olla kustannusten vähentämisessä. Henkilökohtaisessa elämässä kukaan ei haluaisi käyttää paljon rahaa ratkaisun löytämiseen, jota ei voida ratkaista puolueiden kesken. Mikä sitten on vaihtoehto? Sinun pitäisi vain mennä sovitteluun. Kyllä, tässä sinun on maksettava maksu ammattimaiselle sovittelijalle, mutta jos yhdistät kaikki kustannukset, jotka sinun on kannettava muissa neuvotteluprosesseissa, sovittelu on epäilemättä kustannustehokkain tapa varmistaa haluttu ratkaisu kummallekin osapuolelle. . Kuvittele menevää tuomioistuimeen maksamalla asianajajien sovittelumaksut jokaisesta sovittelutilaisuudesta ja muut liitännäismaksut asioista eteenpäin siirtymiseksi, yhdistämällä kulut ja vertaamalla sovittelun kustannuksiin. Ymmärrät merkittävän kustannuseron.

• Luottamuksellisuus: Miltä sinusta tuntuu, kun yksityisistä asioista keskustellaan tuomioistuimessa tai muualla ja olet hiljainen yleisö joukossa? Et pidä siitä. Mutta mikä on ratkaisu? Sovittelu on ratkaisu. Se pitäisi luottamuksellisuuttasi koskemattomana, ja vain ihmiset, jotka tietävät asiasta, ovat kriisinratkaisuprosessin osapuolia ja ainoa välittäjä, joka helpottaa koko asiaa. Kumpi on parempi? Jos haluat luottamuksellisuutta, sinun on valittava sovittelu- tai välitysprosessit.

• Valvonta: Oikeussalissa tai muualla osapuolten määräysvalta sopimuksessa tai ratkaisussa on heikko. Tuomarit, asianajajat tai muut merkittävät päättävät puolueiden edustajista, mutta valvontaa ei ole tai on paljon vähemmän. Sitä vastoin sovittelussa osapuolilla on välitön määräysvalta asioihin, joista he haluavat keskustella, ja voivat päättää, mikä on oikea tai empaattinen tapa tarkastella sitä. Kyse ei ole tuomarien tai asianajajien kykyjen arvioinnista, vaan kyse on siitä, että otamme asiat omaan käsiinsä sen sijaan, että annamme muille sanella ehdot. Joten, jos haluat enemmän hallintaa, valitse sovittelu.

• Noudattaminen: Jos olet nähnyt minkä tahansa oikeudenkäynnin, huomaat, että suurimman osan ajasta noudattaminen on hyvin heikkoa, ihmiset pitävät järjestyslakia, koska heidän on pakko. Mutta sovittelun tapauksessa sovittelija helpottaa ja osapuolet päättävät molemminpuolisesti ja empattisesti sopivasta ratkaisusta. Näin ollen mahdollisuudet noudattaa vaatimuksia ovat huomattavasti suuremmat. Aluksi mainitsimme, että sovitteluprosessi on vapaaehtoinen. Tämä tarkoittaa, että osapuolet haluavat päästä yhteen sopivan ratkaisun löytämiseksi ja yleensä he päättävät siitä, mikä on ihanteellinen ratkaisu molemmille / kaikille heille sovittelijan avun jälkeen. Joten noudatetaan enemmän ja valituksia vähemmän.

• Vastavuoroisuus: Sovittelussa osapuolet eivät tule vain vapaaehtoisesti osallistumaan ratkaisuun, jonka parissa ne työskentelevät vastavuoroisesti päästäkseen ratkaisuun. Ero muiden neuvotteluprosessien ja sovittelun välillä on sen molemminpuolinen ja toistensa vastaisen työskentelyn sijaan he työskentelevät kohti yhteistä tavoitetta. Otetaan esimerkiksi organisaatio ja sen ihmiset. He työskentelevät joukkueena löytääkseen miellyttävän ratkaisun, josta on hyötyä sekä ihmisille että organisaatiolle. Samanlaista lähestymistapaa noudatetaan tässä. Kaksi tai useampia osapuolia työskentelevät yhdessä yhteisen tavoitteen saavuttamiseksi eivätkä toisiaan vastaan.
• Tuki: Sovittelussa saat välittäjältä suoraa tukea. Hänet nimitetään suoraan avustamaan. Ammattitaitoillaan, sovittelutekniikoillaan ja sovittelutaktiikoillaan hän auttaa ratkaisemaan ongelman. Hän tarjoaa erilaisia ​​sovitteluratkaisuja ja rohkaisee osapuolia ajattelemaan yleissopimusten ulkopuolelle ja keksimään vaihtoehtoisia ideoita, jotka auttavat toisiaan. Kuvittele se aivoriihina, joissa työntekijöitä pyydetään löytämään ratkaisu kovaan ongelmaan ja yrityksen toimitusjohtaja auttaa heitä, tukee heitä ja rohkaisee heitä löytämään parhaat ratkaisut miellyttävään ja kestävään ratkaisuun. Sovittelussa jokainen osapuoli saa saman tuen sovittelijalta ja siten molemminpuolisesti hyödyllisen ratkaisun löytäminen on paljon helpompaa.

Sovittelijan rooli

Sovittelijan roolia ei voida aliarvioida. Se on valtava rooli ja suuri vastuu. Kun sovittelija on nimitetty ja sovittelu alkaa, hän suorittaa seuraavat asiat.

• Johtaja: Sovittelija esittelee prosessin ja auttaa asiat selviämään ensin sovittelussa mukana oleville osapuolille. Sitten hän kertoo roolinsa avustajana.

• Ohjaaja: Sovittelijan ensisijainen vastuu on prosessin helpottaminen. Ohjeiden tarkoituksena on luoda empatiaa toistensa suhteen, muistuttaa uudestaan ​​ja uudestaan, miksi osapuolet ovat kokoontuneet toisiinsa, ja auttaa tuottamaan uusia "laatikosta" -ideoita.

• Kannustaja: Sovittelija toimii myös rohkaisijana ja toimii suurimpana tukena, jota kumpikin osapuoli tarvitsee sovitteluprosessin aikana.

• Puolueeton neuvottelija: sovittelijan on oltava rehellinen, eettinen ja vahva luonteeltaan. Jos ei, hän voi olla puolueellinen ja voi suostua tietyn osapuolen temppuun. Hänen on oltava puolueeton ja kuuntelemassa kaikkia, ja jokainen vapaaehtoisella tuellaan päättää lopullisen johtopäätöksen.

• Johtaja: Viimeinkin sovittelijan on toimittava johtajana. Hänen on hallittava kaikkia osapuolia siten, että kaaosta ja epäselvyyttä on vähemmän ja enemmän selvyyttä ja keskustelua haluttuun lopputulokseen.

Sovitteluprosessi

Se on helppo prosessi, mutta ongelman ratkaiseminen vie aikaa ongelman suuruudesta riippuen. Katsotaanpa prosessin kutakin osaa tosiasiallisessa järjestyksessä.

• Aloitus: Kaikki osapuolet ja sovittelija tapaavat paikassa, jossa sovittelu tapahtuisi, ja sitten koko prosessi alkaa. Sovittelija esittelee molemmat osapuolet ja pyytää niitä aloittamaan.

• Osapuolten avaaminen: Kun osapuolet saavat välittäjältä signaalin, he aloittavat menettelyn. Sovittelija pyytää osapuolia esittämään ensin aiheet ja sitten keskustelu jatkuu.

• Yhteenveto ja asialista: Johdannon jälkeen sovittelija pyytää osapuolia esittämään yhteenvedon ja esityslistan siitä, mistä he keskustelevat. Sen tulisi olla lyhyt, täsmällinen ja puhua vain asiaankuuluvista asioista. Epäselvyyttä ja muita asioita, jotka eivät liity aiheeseen, tulisi välttää.

• Ongelmien, tarpeiden ja kiinnostuksen kohteiden analyysi: Kun on kuvattu lyhyesti esityslista ja yhteenveto aiheista, on aika mennä syvälle. Sovittelun tässä vaiheessa sovittelija havaitsee ongelmat, selvittää kunkin osapuolen tarpeet, joihin he ovat vapaaehtoisesti kokoontunut, ja analysoi kunkin osapuolen kiinnostuksen merkityksen. Osapuolet ovat myös mukana prosessissa. Kun tämä on tehty, prosessin tärkein vaihe syntyy.

• ”Caucus” -istunnot: Tämä on tärkein osa koko sovitteluprosessia, koska jokainen osapuoli saa mahdollisuuden keskustella asioistaan ​​yksityisesti. Se on määritelty 'caucus' -istuntoiksi. Tämän osan jälkeen luodaan vain vaihtoehtoiset ratkaisut.

• Vaihtoehtojen luominen: Yhteisten yksityisistuntojen jälkeen on aika ratkaista ongelma. Paras tapa ratkaista ongelma on kerätä ideoita, jotka saattavat olla sopivia. Mutta tässä sovitteluvaiheessa sovittelija helpottaa uusien ideoiden saamista osapuolilta, jotta voidaan neuvotella halutun ratkaisun saavuttamiseksi vahingoittamatta kunkin osapuolen etuja.

• Avustetut neuvottelut: Kun ideat on kerätty, osapuolten on aika neuvotella vaihtoehdoista. Sovittelija on tietysti mukana prosessissa. Ja hän varmistaa, että jokainen osapuoli puhuu järkevästi eikä neuvottele toisiinsa liittymättömien tapahtumien tai olosuhteiden perusteella.

• Sovinto ja sopimus: Kun neuvottelut on saatu päätökseen, on aika lopettaa sovitteluprosessi. Tässä vaiheessa paras vaihtoehto löydetään ja sovitaan, ja sitten allekirjoitetaan virallinen sopimus.

Sovittelun käyttö

Sovittelua voidaan käyttää kaikissa neuvotteluissa. Tässä viimeisessä osassa keskustelemme mediaation tyypeistä ja käytöistä sekä siitä, missä sitä voidaan käyttää.

• Yritykset toisiinsa : Se on yleinen teema suurimmassa osassa neuvotteluja ja kumpikin osapuoli valitsee sovitteluprosessin muihin neuvottelutekniikoihin nähden, koska heillä on enemmän hallintaa sovittelussa.

• Liiketoiminta asiakkaille: Jos asiakkaat eivät ole tyytyväisiä yrityksen liiketoimiin tai päinvastoin, he valitsevat sovittelun.

• Liiketoiminta työntekijöille: Kaikki organisaatiot eivät aina ajattele työntekijöiden hyvinvointia tai päinvastoin. Sitten on jäljellä vain yksi vaihtoehto, ja se on siirtyä välitykseen.

• Henkilökohtaiset asiat: Kaikissa henkilökohtaisissa asioissa, joissa sopimuksen on oltava keskinäistä, sovittelu valitaan tapaksi käsitellä osapuolten välisiä eroja.

Tämä on kattava sovitteluopas. Jos luet tämän hyvin, sovittelun perusteet olisivat selvät. Mutta paras tapa ymmärtää sovittelu on aina olla osa sitä. Jos saat mahdollisuuden käyttää tätä prosessia ja tutustua kuinka sovittelu toimii.

Suositellut artikkelit

Tässä on artikkeleita, jotka auttavat sinua saamaan lisätietoja sovittelusta, joten mene vain linkin läpi.

1. Sentiment-analyysi sosiaalisessa mediassa | 8 parasta strategiaa
2. 10 helppoa markkinointitekniikkaa sosiaaliseen mediaan strategiat
3. 10 tehokasta palvelumarkkinointistrategiaa (arvokasta)