10 mielenkiintoista vinkkiä mahtavien asiakaspalvelutaitojen luomiseksi

Sisällysluettelo:

Anonim

Johdanto asiakaspalvelutaitoihin

Asiakaspalvelun tai asiakaspalvelun taidot ovat erittäin tärkeä osa palvelualaa. Käsittelet asiakkaitasi oikein, saat aikaan menestystä tällä alalla. Itse asiassa yrityksesi motiivin tulisi olla helppo asiakaspalvelu. Yritykset käyttävät liikaa asiakasuskollisuustutkimukseen, mutta unohtavat peruskoulutuksen, jonka heidän tulisi antaa asiakaspalvelupäällikölleen tehdäkseen asiakaspalvelusta helppoa. Yksinkertaisella kaavalla antaa asiakkaillesi arvoa ja auttaa sinua vähentämään mahdollisuuksiasi menettää asiakkaasi kilpailijoillesi.

Asiakkaan palvelutaitojen merkitys

Hyvän asiakaspalvelun arvon tuntevat yritykset, joilla on erittäin korkea asiakaspidätysaste ja erittäin heikko asiakasuskollisuus. On erittäin tärkeää luoda hyvä työskentelytapa jokaisen asiakkaan kanssa, joka kävelee tiloihisi palveluitasi varten. Yleensä asiakaspalvelutaitoja kutsutaan myös asiakaspalveluiksi. Asiakaspalvelun tarkoitus on ymmärtää kuluttajien vaatimukset ja toiveet ja yrittää täyttää nämä vaatimukset ennakoivasti.

Käytettävissä on useita asiakaspalveluohjelmia, kursseja, jotka opastavat sinua huippuosaamiseen koko toimialalla. Asiakaspalvelu ei kuitenkaan ole täydellinen tiede, sillä ei ole kaavoja tai ei ole olemassa erityisiä kaavoja kuluttajan pitämiseksi onnelliseksi. Onnellisen asiakkaan saaminen riippuu täysin tilanteesta ja kuinka asiakaspalvelun johtaja käsittelee saman. Kyse on perusasioiden saamisesta oikeiksi. Itse asiassa yritysten tulisi varmistaa, että he jatkavat koulutustaan ​​henkilöstölleen yritysten asiakaspalvelusta. Lisäksi on varmistettava, että heidän henkilöstönsä päivitetään heidän tarjoamiinsa tuotteisiin ja palveluihin varmistaakseen, että he eivät menetä asiakasta tietämättömyyden takia.

Jokainen kuluttaja pitää heille tarjotun palvelun olevan yksinkertaista ja selkeää. Varmista, että seuraavia peruspalveluun liittyviä vakaumuksia noudatetaan.

Asiakaspalvelutaitojen perusvakuudet

  1. Luotta asiakkaasi polulla uran kasvuun ja älä missaa luottamusta siihen, että asiakas on vihollisesi. Jopa kaureimman ja ärsyttävimmän asiakkaan käsitteleminen on tapa kasvaa asiakaspalvelutaitoksi johdolle.
  2. Ymmärrä asiakkaiden perusodotukset, kun asiakas maksaa summan tuotteistasi ja palveluistasi, joten he odottavat sinun vastaavan heidän tarpeisiinsa. He haluavat sinun antavan heille arvoa, positiivisia muistoja palvelustasi, helppoutta ja kiitollisuutta vastineeksi heidän asiakasuskollisuudelleen.
  3. Muista yksi asia, jonka tarvitset tehdäksesi asiakaspalvelusta helppoa tai asiakkaidesi palvelemisesta helppoa eikä vaikeaa, kun asiakas löytää palveluistaan ​​monimutkaisia ​​tuotteita ja tuotteita, joita he eivät ole kiinnostuneita käyttämään aikaa ja rahaa. Siksi asiakaspalvelun pitäminen vaikeaksi on parempi kuin sen korkean aseman huomioon ottaminen. Muutamalle yritykselle monimutkaisuus tekee heidän brändistään erittäin arvokkaita, mutta jotkut erittäin hienot hotellit tekevät asiakaspalvelusta erittäin helppoa.
  4. Helpoalla asiakaspalvelulla on erittäin pienet kustannukset ja se tuo sinulle paljon enemmän kuin käytetty kustannus.
  5. Asiakasuskollisuuden ansaitseminen onnistuu vain, jos teet palvelusta asiakkaalle helppoa ja ymmärrettävää.

10 vinkkiä asiakaspalvelutaitoihin

Asiakkaiden taito on taiteellinen asia, eikä kaikilla ole tarpeeksi kärsivällisyyttä käsitellä raivoisia ja erityisen vääriä asiakkaita. No, haluan myös kertoa teille, että taito tarjoaa myös suuren ja valtavan kokemuksen, koska se tarvitsee paljon harjoittelua ja tahdikkuutta hoitaa rakastamattomia ja vaikeasti käsiteltäviä asiakkaita. Jokaisen yksilön luonne on erilainen, joten yhtä yksinkertaista lakia ei voida soveltaa kaikkiin; Asiakaspalvelun perusta on kuitenkin käytännössä sama, mikä koskee melkein kaikkia asiakkaita, jopa raivoisia.

Muista yksi laki ennen palvelualalle pääsyä, että asiakas ei ole vihainen sinulle henkilökohtaisesti, hän on järkyttynyt yrityksen ja yrityksen tarjoamien palveluiden suhteen. Joten älä ota mitään raivoisan asiakkaan vihaa liian henkilökohtaisesti. Katsotaanpa muutamia vinkkejä, jotka auttavat sinua palvelemaan asiakkaitasi entistä paremmin ja erinomaisina asiakkaiden palvelutaitoissa.

  1. Pidä asenteesi oikea

Ensimmäinen askel asiakaspalvelurooleissa ja -vastuissa on asenteesi pitäminen oikeana motiivina lähettää takaisin onnellinen asiakas. Mukava miellyttävä kasvot hymyllä ja positiivinen asenne ovat juuri oikea tapa tervehtiä asiakasta, joka kävelee sisään tai soittaa sinulle. Kyllä, hymylläsi ja äänelläsi on myös kyky saada puhelimessa oleva henkilö tuntemaan olonsa mukavaksi. Joten ensimmäinen askel tässä on asiakkaan tervehdys oikein. 2. heinäkuuta ole ystävällinen asiakkaidesi kanssa, koska he ovat riittävän mukavia kertoa sinulle tai puhua sinulle heidän asioistaan. Mikä tärkeintä, sinun on varmistettava, että olet tarkkaavainen ja että kuluttajasi tietää, että olet tarkkaavainen hänen ongelmiinsa. Vain jos olet riittävän tarkkaavainen, voit auttaa asiakkaita ratkaisulla. Huomaavainen absorboi kaikki tiedot, jotka asiakas antaa sinulle itsestään ja hänen asioistaan.

  1. Kuuntele huolellisesti ja etene ennakolta vastavuoroisesti

Kaikki meistä eivät ole hyviä kuuntelijoita. Hyvä kuuntelu antaa toisen henkilön lopettaa puhumisen ennen kuin aloitat puhumisen. Sinun on varmistettava, että harjoittelet tätä taitoa aktiivisena ja hyvä kuuntelu ei todellakaan ole helppo tehtävä. Ja jos et ole hyvä kuuntelija, saatat joutua ärsyttämään asiakkaitasi. Kun kuuntelet, varmista, että siirrät väliajojen välillä, jotta puhuja tuntuu kuuntelevansa. Ole myös aktiivinen asiakaskysymysten ratkaisemisessa. Asiakaskysymysten ratkaisemiseksi, olipa kyse palvelusta tai tuotteista, sinulla on ensin oltava täydellinen tuotetieto kaikesta, mitä organisaatio myy. Vasta sitten pystyt auttamaan kuluttajaa ratkaisuilla. Jos ratkaisu kestää jonkin aikaa, yritä ilmoittaa asiakkaalle viivästyksestä ja kertoa hänelle, että työskentelet asian kanssa, ja ilmoitat asiakkaalle pätöksestä tai tilasta pian. Asiakkaan pitäminen ajan tasalla on yhtä tärkeää, koska et halua ärsyttää raivoista asiakasta vielä enemmän.

  1. Älä ylikuormita asiakasta vuorovaiheessa

Voi olet valmis vuorosi, sinun täytyy kiirehtiä takaisin kyllä, se on totta; olet kuitenkin vastuussa organisaatiolle, koska sinun on suojeltava sen mainetta, et halua pilata sitä antamalla epätäydellisen tai väärän ratkaisun juuri saapuneelle asiakkaalle. Ja asiakas on tullut siihen ajoissa ei ole hänen syynsä. Et halua pilata uskollista asiakasta, koska hän on tullut luoksesi etsimään tietoja tai ratkaisua hänen ongelmiinsa. Älä oikeastaan ​​koskaan anna kuluttajille tietää tai tuntea, että vuorosi on ohi ja sinun täytyy palata takaisin. Muista, että asiakasvuorovaikutus kanssasi on hänen vuorovaikutus organisaation kanssa. Et halua tämän vaikuttavan organisaatioon tai asiakkaaseen. Pidä hymy edelleen, kun olet edelleen toimistossa ja asiakkaan edessä, et halua pilata hänen kokemustaan.

  1. Pidä palvelu helppona, läpinäkyvänä ja kohtelias asiakkaille

Sinun ei tarvitse tehdä monimutkaista mitään asiakkaalle, kaikki asiakkaasi eivät ymmärrä yrityksesi terminologiaa yrittäessäsi pitää kieltä yksinkertaisena ja ymmärrettävänä kuluttajillesi, koska et halua enää monimutkaista raivoista asiakasta. Selitä etukäteen kuluttajalle tavaroidesi ja palveluidesi käytännöt ja menettelytavat, jotta he tietävät kuinka kauan heidän ongelmansa ratkaiseminen kestää. Kerro heille aikatauluista ja varmista myös, että pidät yhteyttä asiakkaaseen ja päivität heidän tapauksensa tilannetta. Ole kohtelias asiakkaan suhteen ja varmista, ettet pyydä häntä rauhoittumaan tai rentoutumaan, koska tämä voi ravittaa heitä vielä enemmän. Selitä asiakas ymmärtääksesi ja anna hänelle vakuutus siitä, että huolehdit asiasta loppupuolella.

Suositellut kurssit

  • Ketterä ja Scrum-sertifiointikoulutus
  • Business Analytics R-kursseja käyttämällä
  • Liiketoimintatapausten kirjoittamisohjelma
  1. Varmista, että kunnioitat asiakasta

Aloita asiakkaasi kunnioittamisella valitsemalla yrityksesi tuotteet ja palvelut. Ellei asiakas ole valinnut yritystäsi, jonka olisit istunut missä olet. Tärkeintä on kunnioittaa asiakkaasi yksityisyyttä. Jokaisella asiakkaalla on tietosuojalinja, jota he haluavat sinun kunnioittavan ja ylläpitävän. Älä myöskään ylitä linjoja. Varmista myös, että olet välittävä ja riittävän pehmeä pitämään sitä sinun ja asiakkaasi välillä. Jokaisella yksilöllä on oma näkemyksensä ja tietonsa asiakaspalvelurooleistaan ​​ja -vastuistaan, joita he saavat ja odottavat, kunnioittavat näkemyksiään ja tietämystä.

  1. Älä tee asiakasta toistamaan itseään pöydästä toiseen

Saman lausunnon toistaminen uudestaan ​​ja uudestaan ​​on erittäin ärsyttävää, ja jos sinulla on oltava raivoista asiakasta tekemään samoin, hän saa varmasti lisää raivoissaan ja saatat myös menettää asiakkaan. Varmista, että vakuutat asiakkaalle, että pidät tilanteesta, ja anna hänelle selkeä kuva tilanteesta. Vältä žargonien käyttöä, koska se vain vaikeuttaa asiakkaan ymmärtämään sinua paremmin. Tämä voi johtaa myös siihen, että ymmärrät asiasta, mikä tekee asiakkaasta vieläkin raveamman. Kun työskentelet organisaatiossa, varmista, että työskentelet joukkueena. Älä tee asiakasta matkustamaan eri työpisteisiin mistä tahansa syystä. Sen sijaan, että kerrot asiakkaalle, että se ei ole sinun tehtäväsi, voit yksinkertaisesti tehdä saman asiakkaalle tai ohjata asiakkaan henkilölle, jota asia koskee. Tämä osoittaa vastuuntuntoisuutta ja omistajuutta.

  1. Anna asiakkaan puhua siitä

Asiakkaillasi voi olla useita kysymyksiä, jotka liittyvät olemassa olevaan liiketoimintaan, joka heillä on kanssasi, tai liittyen ongelmaan, jota he ovat kohdanneet, heillä voi olla myös kysymyksiä, jotka liittyvät lisää liiketoiminnan tarjoamiseen. Joten anna asiakkaan kysyä ja varmista, että vastaat hänen kysymyksiinsä kärsivällisesti. Pidä asiakaspalautuslomakkeet kätevinä ja varmista, että kerää palautetta palvelustasi, jota tarjoat itse ja organisaatiosi. Anna palautteen tulla ja ota se positiivisesti. Positiivinen palaute on ehdottomasti motivaatiota; negatiivinen palaute ei kuitenkaan ole huono, se tarkoittaa vain, että sinun on tehtävä paremmin. Siksi sinun on opittava ottamaan negatiivinen palaute positiivisesti.

  1. Anna ratkaisu ennen kuin se muuttuu valitukseksi

Yleensä poikkeuksellinen asiakaspalvelu antaa ratkaisun ongelmiin ensimmäisellä kerralla tai annetussa aikataulussa. Jotta varmistat, että annat nopeita ja tarkoituksenmukaisia ​​asiakaspalvelutehtäviä ja -velvollisuuksia, sinun on oltava erittäin hyvä tuotteidesi ja tuotetietojesi kanssa. Ja jos sinulla ei ole hyvä ottaa asianomaisen osaston tai vanhemman apua varmistaaksesi, että asiakas ei kärsi. Jos päätöslauselman saaminen viivästyy, varmista, että pidät asiakkaasi ajan tasalla, koska tämä estää asiakasta järkytymästä palveluihin. Palkkaamiesi ihmisten tulisi olla todella kiinnostuneita antamaan asiakaspalvelutehtäviä ja vastuita.

  1. Saa asiakas tuntemaan haluamansa ja tärkeän

Jopa pienin asiakas on asiakas, kun hän maksaa tuotteistasi ja palveluistasi. Älä tee asiakasta tuntemaan ei-toivottua tai pientä. Saa hänestä tuntemaan, että hänen liiketoiminnallaan on merkitystä sinulle ja että asiakas on henkilökohtaisesti tärkeä. Asiakkaan tunteminen erityiseksi saa hänet palaamaan luoksesi, hän tuntee olevansa arvostettu ja kaikki haluavat tuntea olevansa arvostettu jopa sinä ja minä. Ja tietysti kiitollisuus on jokaisen ihmisen rakkautta.

  1. Käteinen ihmisen perustarpeisiin

Jokainen ihminen rakastaa sitä, että heitä kohdellaan oikein ja rakkaudella ja kunnioituksella. Vain jos varmistat, että annat asiakkaillesi rakkautta ja kunnioitusta, he säilyttävät asiakasuskollisuuden. Asiakkaasi saavat tuotteita ja kokevat asiakaspalvelutaitojaan missä tahansa he menevätkin. He pysyvät kuitenkin organisaatiossa, joka arvostaa heille rahansa ja kohtelee heitä rakkaudella.

Tekee asiakaspalvelusta mielenkiintoisen asiakkaille ja tee se vain, jos luulet sen kiinnostavan sinua. Arvosta asiakas ja sen lisäarvo yrityksellesi yksinkertaisesti arvostamalla heidän luottamusta sinuun, kun he viettävät aikaa ja rahaa yrityksen tarjoamista tuotteista.

Suositellut artikkelit

Tämä on opas asiakaspalvelutaitoihin, jotka ovat erittäin tärkeä osa palvelualaa. Käsittelet asiakkaitasi oikein, saat aikaan menestystä tällä alalla. Nämä ovat seuraavat ulkoiset linkit, jotka liittyvät asiakaspalvelutaitoihin.

  1. Tärkeää tietää - miten saada suurin asiakashallinta ja sujuva liiketoiminta
  2. 8 parasta tapaa projektipäälliköt voivat käsitellä ei-teknisiä asiakkaita
  3. Asiakashallinnan vinkkejä paremman ja sujuvamman liiketoiminnan luomiseen
  4. Palautteen saaminen asiakkailta