Katsaus ITIL-kehykseen
ITIL tai tietotekniikkainfrastruktuurikirjasto ovat vakiintuneita IT-käytäntöjä, jotka on muodostettu siten, että yrityksen IT-palvelut voivat olla yhdenmukaisia kuluttajien ja yrityksen tarpeiden kanssa. Kun tekniikkaa käytetään yhdenmukaistamaan asiakkaiden vaatimukset liiketoiminnan tarpeiden kanssa, seurauksena on, että organisaatiolla on parantunut tehokkuus, paljon enemmän tuottavuutta ja korkeampi arvo. Tämä on menestyvän liiketoiminnan perusta. Sekä ITIL: n kautta organisaatiot että yksityishenkilöt voivat tarjota IT-palvelunhallintaa (ITSM) kannattavaan hintaan, tuomalla näkemyksen yrityksestä, sen strategiasta ja kasvusta yhdenmukaistamisessa. Se on yhteys loppukäyttäjien ja palveluntarjoajien välillä. Tässä aiheessa aiomme oppia ITIL-kehyksestä.
ITIL-kehystä käyttävät suuret organisaatiot ympäri maailmaa ja myös pienemmät organisaatiot, jotka voivat ottaa käyttöön tietyn osan ITIL: stä, mikä tuo merkittävää parannusta. 3 ITIL-menettelyä, jotka on hyväksytty eniten ja jotka ovat olleet menestyviä, ovat tapahtumien hallinta, muutosten hallinta ja ongelmien hallinta. ITIL-kehys koostuu viidestä vaiheesta ja jokaisella näistä vaiheista on ennalta määritetyt menettelyt yhdenmukaisesti IT-rakenteen kanssa. Organisaatiot voivat omaksua osan tai kaikki niistä tarpeidensa mukaan.
ITIL-kehyksen palvelustrategia
Tämä on ensimmäinen prosessi puitteissa, joissa tarkastellaan markkinoiden nykyistä luonnetta, kaikki olemassa oleva tunnustetaan ja laaditaan suunnitelma toteutettaviin tarpeisiin. ITIL-palvelustrategia koostuu seuraavista viidestä vaiheesta:
- Palvelusalkun hallinta, jonka tarkoituksena on hallita kaikkien tarjottavien IT-palveluiden portfolioita. Se varmistaa, että suoritetut palvelut saavuttavat päätetyt palvelutavoitteet.
- Talouden hallinta, jossa otetaan huomioon yrityksen menotoiminnot, esimerkiksi budjetti viimeistellään, organisaation kirjanpito ja kaikki menot sisältävät toimet analysoidaan. Taloushallinnolla pyritään myös minimoimaan kustannukset ja maksimoimaan tarjotun palvelun arvo.
- IT-palveluiden johtamisstrategia, joka tarkoittaa koko markkinoiden IT-palveluiden tutkimista. Siihen sisältyy markkinatutkimus, jossa keskitytään asiakkaan nykyisiin tarpeisiin ja tutkitaan markkinoiden laajentamisen mahdollisuutta.
- Kysynnän hallinta, joka tarkoittaa asiakkaan kysynnän arviointia tarjotun palvelun yhteydessä. Tämän johdon tehtävänä on varmistaa, että tarjotun palvelun laajuus, saatavuus ja erityyppiset palvelut ovat tahdissa asiakkaiden tarpeiden kanssa.
- Liikesuhteiden hallintaan sisältyy hyvän ja tyydyttävän suhteen ylläpitäminen asiakkaiden kanssa. Tavoitteena on ymmärtää asiakkaan vaatimukset ja palvelupalvelut näiden tarpeiden täyttämiseksi.
ITIL-palvelusuunnittelu
Tämä prosessi on osa sekä asiakkaan että organisaation palvelutarpeiden suunnittelua. Suunnittelupalveluun sisältyy kahdeksan menettelyä:
- Johtaminen palvelutasolla, mikä tarkoittaa palvelukohteen tunnistamista ja suunnittelua sekä myöhemmin palvelujen suorituksen tarkistamista.
- Palveluluettelon hallinta varmistaa, että palveluluettelo on aina ajan tasalla ja että kaikki mainitut palvelut ovat saatavissa.
- Kapasiteetin hallintaan sisältyy järjestelmän kapasiteetin maksimaalinen käyttö liiketoiminnan tarpeiden täyttämiseen.
- Saatavuuden hallinta varmistaa, että kaikki asiakkaille luvatut palvelut ovat saatavissa.
- IT-palveluiden jatkuvuuden hallinta analysoi liittyvää riskiä ja varmistaa, että liiketoiminta jatkuu.
- Tietoturvan hallinta tarkoittaa järjestelmän ja datan suojaamista sekä järjestelmää ja tietoja käyttävien ihmisten suojaamista. Se tarkoittaa ongelmien selvittämistä, välttämistä ja korjaamista kaiken tiedon suojaamiseksi.
- Toimittajien johtaminen tarkoittaa kaikkien toimittajien suhteiden valvomista ja sen varmistamista, että he tekevät työnsä sopimuksen mukaisesti.
- Suunnittelun hallinta varmistaa, että suunnittelu on tehokasta ja optimaalista ottaen huomioon resurssien ja palveluiden saatavuus.
ITIL-palvelun siirtyminen
Tähän sisältyy palveluiden toteuttaminen ja hallinta. Prosessit ovat
- Muutosjohtaminen varmistaa, että jos yritys tarvitsee muutosta, palvelut ovat mukautuvia ja luotettavia.
- Muutoksen arviointi ennustaa ja hallitsee muutoksia ja päättää myös, mitä muutosta tulisi mukauttaa ja mitä jättää huomioimatta.
- Hallinnan vapauttaminen ja luokitteleminen tarkoittaa ohjelmiston käyttöönottoa varmistamalla, että meneillään oleva tuotantorakenne vaikuttaa mahdollisimman vähän.
- Palvelun testaamiseen sisältyy tulosten testaaminen ja tarvittavien muutosten tekeminen tai tarvittaessa päätösten tekeminen.
ITIL-palvelutoiminta
Tämä vaihe tarkoittaa, että palveluiden toimitus tapahtuu sujuvasti ja ajallaan. Sen on myös oltava tietoinen muuttuvista tarpeista tekniikasta kuten pilvilaskennasta riippuen.
- Tapahtumien hallinta palauttaa kaikki palveluiden mahdollisesti heinästä aiheutuneet häiriöt.
- Ongelmien hallinta estää ongelmien toistumisen.
- Tapahtumien hallintaan sisältyy kaikkien sovelluksista johtuvien palvelutapahtumien selvittäminen, jotta voidaan jatkaa palvelua ajoissa.
- Käyttöoikeuksien hallinta mahdollistaa vain valtuutettujen käyttäjien pääsyn järjestelmään ja estää laittomia henkilöitä käyttämästä järjestelmää.
- Pyynnön täyttäminen tarkoittaa, että kaikki työpöydällä vastaanotetut pyynnöt käsitellään järjestelmällisesti, joihin sisältyy pyynnön vastaanottaminen, syöttäminen, järjestäminen ja ratkaiseminen.
ITIL: n jatkuva palvelunparannus (CSI)
CSI: n tavoitteena on löytää tapoja parantaa ja kehittää palveluita. Samankaltaista huomiota kiinnitetään minkä tahansa palvelun menestymiseen ja epäonnistumiseen, koska tämä helpottaa puutteiden tunnistamista ja muutokset tehdään vastaavasti, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja lisää tehokkuutta. Prosessit ovat:
- Arviointi tarkoittaa parannusmenettelyn jatkuvaa arviointia.
- CSI: n valitseminen arviointia ja tarkastusta varten.
- CSI-aloitteet seuraavat sen etenemistä.
Johtopäätös - ITIL-kehys
ITIL: n suorittaminen on hyödyllistä kaikille yrityksille. Työntekijän tuottavuus kasvaa, asiakkaille tarjotaan tehokasta palvelua, mikä parantaa suhteita heihin, tehden prosessista kustannustehokkaan ja kasvattaa samalla yrityksen arvoa.
Suositellut artikkelit
Tämä on ollut opas ITIL-kehykseen. Täällä keskustellaan ITIL: n palvelustrategiasta palvelusuunnittelun ja palvelun siirtymisen kanssa. Voit myös käydä läpi muiden ehdotettujen artikkeleidemme saadaksesi lisätietoja -
- ITIL-haastattelukysymykset
- ITIL VS PMP - täytyy tietää mikä on paras?
- ITIL-palvelusuunnittelun periaatteet
- Scrum-kehys
- ITIL-palvelun elinkaaren eri vaiheet
- ITIL: n elinkaari
- Katsaus ITIL-palvelutoimintaan