Vinkkejä negatiivisen palautteen käsittelemiseen työssä
He sanovat, että mikä tahansa palaute on arvokas lahja. Ja silti, on aikoja, jolloin se tuntuu enemmän kuin ilkeä potku aurinkosuojamme. Kollega, vanhempi tai jopa pomo tuntee olevansa pakollinen jakamaan negatiivista palautetta työssämme kanssamme, ja tuntuu siltä, että bussi olisi ohittanut meidät. Tai sulje.
Kuulostaa tutulta?
Puhtaasta vaistoista meillä on tapana valita taistelu tai lentovaste. Jos suhtaudumme aggressiivisesti, ajamme taaksepäin voimakkaasti olettaessamme, että toinen osapuoli on loukkaava ja kohdistuu siten (epäoikeudenmukaisesti) meihin. Jos olemme vähemmän taipuvaisia vastakkainasetteluun, pyydämme kiihkeästi anteeksi ja hyväksymme ulkopuolelta, jopa kun perustelemme itsellemme, miksi meidän pitäisi hylätä se sisäpuolella. Joko niin, kaipaamme koko palautteen kohtaa, joka voi antaa meille silmiä avauttavan välähdyksen itseemme.
Emme sano, että sinun pitäisi hyväksyä kaikki palaute, negatiivinen tai positiivinen, se tulee tietäsi. Mutta sanomme, että jos pystyt olemaan jatkuvasti avoin paljastusten tarjoamille ilmoituksille, näet yhtäkkiä mahdollisuuksien maailman henkilökohtaiseen laajentumiseen. Tämä on sellainen työntekijä, jota jokainen työnantaja haluaa: vahva ammattilainen, joka luottaa itseensä ja ei pelkää kohdata uusia haasteita. Coz, juuri mikä on negatiivinen palaute työssä - haaste itseluottamuksellesi.
Tässä on muutamia vinkkejä, joiden avulla voit käsitellä negatiivista palautetta työssä
Tässä viestissä annamme sinulle 7 tehokasta vinkkiä negatiivisen palautteen käsittelemiseksi aplomb-työssä. Jälleenkään, näitä vinkkejä ei ole tarkoitettu muuttamaan sinua oppivaksi ihmiseksi viihtyväksi. Pikemminkin ne auttavat sinua kaivaamaan sisälle ja käyttämään sitä voimakkaana tilaisuutena astua loistoosi.
-
Älä tee siitä henkilökohtaista, koskaan
Tämä on ensimmäinen haaste, jonka edessämme on, koska vaistomainen vastauksemme saa meidät käsittelemään negatiivista palautetta henkilökohtaisena hyökkäyksenä. Se ei ole . Vaikka olemmekin 100% varmoja (ja enemmän), että kielteisen palautteen myöntäjällä on kostoa käsittelevä toimintaohjelma meitä vastaan, voimme silti päättää nousta oletusarvoisen "eläinvaiston" yläpuolelle, joka vain kannustaa meitä taistelemaan tai pakenemaan metsästys. (On myös hyvä huomata, että kukaan ei “metsästä” sinua.)
Harkitse esimerkiksi tätä tilannetta: Pomo tulee sinuun esityksen jälkeen ja kertoo: ”Esityksesi ei vain ollut hyvä. Tee siitä huomenna parempi! Tämä ei ole vastaus, jota odotat yöpymisen jälkeen vastaamaan aggressiiviseen aikajanaan. Tai ehkä tämä on tarkalleen vastaus, jota odotat sitkeältä miellyttävalta pomolta. Joko niin, et jää tuntemaan ala-arvoa, nöyryytystä ja turhautumista. Ota hetki täällä pohtia, mikä aiheuttaa nämä matalat tunteet. Useimmiten sinun on otettava tämä palaute henkilökohtaisesti negatiivisena todistuksena luonteestasi ja taidoistasi!
Joten tässä on kultainen sääntö päästäksesi sinut ulos funkista: heitä negatiivinen todistus ulos! Käytä sen sijaan tätä kuin persoonatonta lausuntoa samalla tavalla kuin hän kommentoi säätä.
- Sää ei ollut hyvä. Toivon parempaa huomista.
- Esitys ei (vain) ollut hyvä. (Toivon myös teille) paranna sitä huomenna.
Katso kuinka helppoa se oli?
Hieman henkisellä sanapeleillä voimme poistaa emotionaalisen pisteen negatiivisesta palauteprosessista. Tämä antaa meille henkisen tilan reagoida siihen rationaalisesti.
-
Älä keksiä välitöntä anteeksipyyntöä
Tämä saattaa yllättää sinut, kun meille on opetettu, että anteeksipyyntö ratkaisee useimmat ongelmat. No, niin, mutta vain kun se on aito. Tämä voi tapahtua vasta, kun ymmärrämme ongelman aitouden.
Kun pyydämme välitöntä anteeksipyyntöä,
- Meillä on ollut vähän aikaa ja mahdollisuuksia pohtia, mikä on todellinen ongelma.
- Vastaamme puolustavasti. Tosiasiassa välitön anteeksipyyntö osoittaa, että olet jo antautunut lentovastaukseen. (Pyydä jo anteeksi, jotta toinen osapuoli luopuu!)
- Tämä saa meidät katkeruudeksi ja heikentää anteeksipyyntömme vilpittömyyttä.
Välitön anteeksipyyntö on hyödyllinen, kun haluat jatkaa tilannetta. Vaikka ulkopuolelta näyttää siltä, että olet hyväksynyt havaitun ongelman, et ole täysin yhteydessä siihen ja et ole siis varma siitä, mitä muuttaa sisäpuolella. Tämä on suurempi virhe, koska toinen osapuoli havaitsee tämän ja näkee lopulta valheesi. Voit jopa jatkaa nykyistä asennettasi ja toimia ja luoda vahingossa uudelleen ongelman tulevaisuudessa. Pitkällä tähtäimellä tämä voi antaa sinulle epäilyttävän maineen olla huijaus tai tuntematon slacker tai pahempaa - molemmat.
Parempi tapa on löytää kohtelias, ei vastakkainasettelu, joka antaa sinulle aikaa pohtia negatiivisen palautteen prosessia.
- Näen mitä sanot. Se ei ollut aikomukseni. Anna minun palata sinuun .
Tai jopa yksinkertainen,
- Palaan asiaan tässä.
Tämä osoittaa myös toiselle henkilölle, että tarvitset aikaa negatiivisen palautteen vastaanottamiseen, mikä on kohtuullinen vastaus.
-
Odota aina positiivisia aikomuksia
Tiedättekö, mikä tekee meille täysin rakentavasta palautteesta "negatiivista"? Ne negatiiviset aikomukset, jotka me yhdistämme antajaan. Kyllä me. Juuri me päätämme käsitellä odottamatonta palautetta hyökkäyksenä. Samoin meillä on valta yhdistää siihen positiiviset aikomukset.
Tässä auttaa huomaamaan, että kaikenlaisella palautteella,
- Antaja on pyrkinyt havaitsemaan jotain meistä. Tämä voi olla hyvä tai huono tai jopa vino. Mutta se on parempi kuin jättää huomiotta.
- He luottavat meihin ja jakavat siis mukavasti huomautuksensa.
Kuten kuuluisa omatoiminen kirjailija Hugh Prather älykkäästi totesi, ”negatiivisen palautteen prosessi on parempi kuin ei mitään. Haluaisin mieluummin miehen vihata minua kuin unohtaa minua. Niin kauan kuin hän vihaa minua, teen muutoksen. ”
Paras tapa vastata on tunnustaa heidän kiinnostuksensa ja luottamuksensa.
Okei, joten tämä voi tuntua toisinaan erittäin vaikealta. Mutta ellet halua kääntää tätä nurkkaa, voit yhtä hyvin lopettaa nyt, koska kaikki myöhemmät vastaukset johtuvat siitä, että sinusta tuntuu metsästetty. Kieltäminen, oikeuttaminen, viha, kauna ja ne ovat kuin seuraavat kiistatta.
Joten oleta aina, että negatiivinen palaute työssä tulee positiivisin aikein riippumatta siitä, mikä on henkilökohtainen yhtälösi antajan kanssa! Tämä antaa sinulle mahdollisuuden saada palautetta ja valita viisaasti, mitä teet sen kanssa.
-
Omista ongelma
Tämä on toinen hankala. Itse asiassa tunnustamme ja arvostamme, että tämä voi olla valtava haaste, varsinkin kun kerät tietoja, jotka saavat sinut uskomaan, että olet ongelma. Omista se joka tapauksessa!
Oletetaan siis, että saamasi negatiivinen palaute työssä tarkoittaa, että et ole hyvä kommunikaattori. Hitto, he saattavat jopa epäröimästi sanoa, että olet kauhea kommunikaattori. Tämä ei tarkoita sitä, että hyväksyt voimattomasti “syytäsi”, kun annat katkeruuden ja vihan kasvaa sisälläsi. Sen sijaan sinun on haastaa itsesi rohkeasti ja otettava vastuu laajentumisestasi henkilökohtaisesti ja ammatillisesti.
Katsokaamme, olkoon armottomasti rehellinen täällä. Emme kaikki voi olla yksiselitteisiä mestareita tässä universumissa, ylittäen kaiken, mitä teemme. Itse asiassa jopa ihailtuimmista neroista on yleensä puutetta alueella tai kahdella. Joten, miksi et sinä!
Jos negatiivisen palautteen prosessi paljastaa viestinnän tai esittelyn tai sisällyttämisen tai muun aseman parannusmahdollisuutesi alueeksi, arvioi tätä mahdollisuutta ilman syyllisyyttä. Siinä ei ole häpeä. Omista se ja osoita heille (ja itsellesi) kuka on pomo ottamalla täysi vastuu siitä. Seuraavat vinkit osoittavat, miten se vain helpottuu täältä.
-
Kysy lisää
Älä anna tämän tekstityksen yllättää sinua, koska emme pyydä sinua sadistisesti kysymään lisää kielteisiä tietoja taitojen / asiantuntemuksen / kokemuksen / asenteen puutteesta jne. (Phew!)
Tässä vaiheessa oletetaan, että olet onnistuneesti ylittänyt ja nähnyt oikean tarkoituksen negatiivisen palautteen takana. Nyt on aika kaivaa syvemmälle löytääksesi ongelman syy.
Meidän pitäisi kertoa sinulle etukäteen, että ongelma ei välttämättä aina ole kulmassa (yksin). Heck, se voi olla jopa keskinäisen kommunikaation ongelma, ymmärtämisongelma, odotusongelma, kokemusongelma jne. Jne. Mutta ellet halua rohkeasti kaivaa syvemmälle, keksit omat (usein vääriä) oletuksia ja yritä epäonnistuneesti puuttua niihin yksin.
Palatkaamme esimerkiksi takaisin nyt kuuluisan esimiehen negatiivisen palautteen esimiehellesi: “Esityksesi ei vain ollut hyvä. Tee siitä huomenna parempaa ”.
Ilman lisätietoja voit antaa (negatiivisen) mielikuvituksen käydä villinä ajatteleessasi:
- Pomoni ei pidä minusta! TAI,
- Pomoni on vaikea miellyttää! TAI,
- Työskentelen niin kovasti, mutta minua ei koskaan palkita! TAI,
- En tiedä mitä tehdä toisin … En koskaan saa tätä oikein! TAI,
- …
Mutta todellisuudessa pomo voi olla tarkoittanut vain tätä:
- Se ei kaannut hänen mielessä olevaa esityslistaa (jonka hän on tai ei ehkä ole selvästi jakanut teille). TAI,
- Se oli liian pitkä, joten ei onnistunut pitämään yleisöä kiehtovana. TAI,
- Sillä ei ollut tarpeeksi tilastotietoja havaintosi tueksi. TAI,
- Hän tiesi, että yleisöllä ei ollut juurikaan tuntemusta aiheesta (jonka olet ehkä tuntenut tai et ehkä tuntenut), ja odotti siten, että tekisit yksityiskohtaisen esittelyn. TAI,
- …
Näetkö kuinka valtavasti erilaisia he ovat?
Älä ole negatiivisen mielikuvituksen uhri. Sen sijaan, ota kohteliaasti vastaan antaja ja kysy, mikä sai aikaan negatiivisen palautteen. (Ehkä he voivat lainata esimerkkiä tai kahta selventääkseen selvästi sitä, mitä he eivät hyväksyneet.) Tässä on mahtavaa tärkeää, että lähestyt heitä autenttisesti avoimella, ei vastakkainasettelua ja uhkaavalla asenteella, joten he tuntevat olonsa mukavaksi olla yhtä avoimia ja ei-vastakkainasettelu kanssasi. Sitten hän ihailee aikomustasi viedä tätä eteenpäin ja antaa sinulle arvokkaita tietoja roolistasi, tavoitteistasi, ikätovereidesi ja vanhusten odotuksista jne.
-
Tervetuloa, rohkaisee ja omaksuta kumppanuuksia ratkaisun vahvistamiseksi
Entä jos sanoisimme, että negatiivinen palaute työssä tarjoaa sinulle yllättäviä mahdollisuuksia vahvistaa ihmissuhteita? Luulemme, että sinut shoketaan!
Ja silti, tämä on yleisesti totta. Kun olet tunnustanut ja ottanut yksin vastuun ongelmasta, käännä vuorovesi ottamalla muut mukaan ratkaisuusi. (Joten kun pomosi negatiivinen palaute työssä ilmoittaa sinulle viestintäongelmasta, tee hänestä osa ratkaisustasi!)
Tällä lähestymistavalla on useita etuja:
- Sinulla on nyt etu, että otat mukaan asiantuntijan, joka saa sen oikein - tämä voi olla pomosi, luotettu vertaishenkilö tai jopa antaja (negatiivisen palautteen antaja), joka auttaa sinua ratkaisemaan ongelman.
- Et enää ole yksin ongelmasi kanssa. Toisaalta henkilö, johon osallistut, arvostaa ja palauttaa luottamuksesi.
Tämä puolestaan voi toimia tehokkaana tilaisuutena parantaa yhteyksiäsi pomosi kanssa, rinnakkaiseloasi ikätovereidesi kanssa tai jopa kumppania mentorin kanssa - näiden kaikkien takaamme auttavan sinua suorittamaan entistä paremmin työssä.
-
Ota kiihkeästi negatiivista palautetta työn tuloksista
Kaikki tähän mennessä luetellut vinkit johtavat sinut tähän arvokkaaseen päähän: konkreettisia tuloksia, jotka auttavat pääsemään eteenpäin henkilökohtaisesti ja ammatillisesti.
Viime kädessä kaikki negatiivinen palaute työssä avaa oven parempaan itsereflektioon.
- Miksi muut ajattelevat näin?
- Mitä teen väärin? Vielä tärkeämpää on, mitä voin tehdä paremmin?
- Kuinka se auttaa minua? Auttaako se myös muita?
- Mitä voin tehdä nyt tämän laajan muutoksen käynnistämiseksi?
- Olenko sitoutunut tähän? Jos ei, miksi?
Ilman aiempia vinkkejä tästä voi mahdollisesti käydä ilkeä syyllisyyspeli, joka saa sinut tuntemaan epävarmuutta ja pahoinpitelyä. Mutta näiden voimakkaiden vinkkien avulla voit säilyttää itseluottamus jopa kumppanina muiden kanssa parantaaksesi itseäsi. Tästä tilasta olet paremmin varusteltu objektiivisesti katsomaan itseäsi ja tarjoamaan konkreettisia mahdollisuuksia parannuksiin. Viimeinen ehdotuksemme on, että jatkat raivokkaasti, kunnes annat konkreettisia (positiivisia) tuloksia.
Jos kielteinen palaute työssä osoittaa, että sinun tulisi parantaa kommunikaatiota, olla kumppanina muiden kanssa ja työskennellä voimakkaasti itse ajaa, kunnes saat positiivista palautetta parannuksesta. Jatka, kunnes saat konkreettisen tuloksen. Älä missään vaiheessa pidä huijata itseäsi uskomaan, että olet saanut sen saamatta aikaan tuloksia? Tämä kutsuu sinut vain aloittamaan koko matkan myöhemmin.
Jätämme sinulle yhden lopullisen tarjouksen loistavalta yhdysvaltalaiselta professorilta Douglas Hofstadterilta, joka on tunnettu tutkimuksistaan ja havainnoistaan ihmisten tietoisuudesta. "Teet päätöksiä, teet toimia, vaikutat maailmaan, saat palautetta maailmalta, sisällytät sen itseesi, sitten päivitetty" teet enemmän päätöksiä ja niin edelleen … "
Älä lopeta työskentelyä sen negatiivisen palautteen kanssa, kunnes konkreettiset tulokset vahvistavat tämän päivitetyn 'sinä', vahvemman, paremman, arvokkaamman!
Suositellut artikkelit
Tämä on opas negatiiviseen palauteprosessiin työssä on haaste itseluottamuksellesi. Hieman mentaalisella sanamuotoilla voimme poistaa emotionaalisen pisteen negatiivisesta palauteprosessista.
- 6 tärkeää tapaa asenneongelmien ratkaisemiseksi työpaikalla
- 6 tärkeätä vaihetta ollaksesi aitoja työpaikallasi
- 9 parasta tapaa, kuinka ylitarjonta työssä voi palautua