Word of mouth -markkinointi (WOMM) on rakentavan markkinointiviestin vapaaehtoinen levittäminen henkilöstä toiseen. Tämä tapahtuu suoraan fyysisen ihmisen vuorovaikutuksen avulla, tai vaihtoehtoisesti se siirretään myös siirtomekanismin, kuten Internetin ja / tai sosiaalisen median, kautta. WOMM on näkemysten välitön jakaminen asiakkaalta toiselle ja kääntövaihe asiakaspäätösmatkalla, joka provosoi ihmisiä ostamaan tuotetta. Tällainen vastaus ei kuitenkaan ole nykypäivän hyperdigitoidussa epätasaisessa mediaympäristössä.
Ihmiset ovat monta kertaa uteliaita tietämään, onko suusanallista markkinointi parempi vai mainonta. No, voimme sanoa jo nyt, että suusanallisesti on parempi useimmiten, mutta ei aina. Itse asiassa aiheesta on tehty laajaa tutkimusta, ja olemme perustaneet hypoteesimme tällaisiin tuloksiin. Verrattuna muihin perinteisen mainonnan muotoihin, myynninedistämiskampanjoihin tai mediaesityksiin suusanallisesti on todettu olevan hyödyllisempi uusien asiakkaiden houkuttelemisessa. McKinsey ehdottaa, että suusanallisesti voi tosiasiallisesti tuottaa kaksi kertaa enemmän myyntiä kuin muut markkinointimuodot, kuten mainostaa yhtä monipuolisia tuotteita kuin ihonhoito ja matkapuhelimet. Nyt tämän täytyy alkaa saamaan sinut ihmettelemään, mikä todella tekee sanan suuhun napsauttamaan? Pohjimmiltaan on 2 pääasiallista syytä.
-
Luottamus
Sitä ei tarvitse korostaa, että luotamme ystäviin ja kollegoihimme enemmän kuin luotamme ilmoituksiin. Tämä johtuu siitä, että mainokset projisoivat tuotemerkin aina todella hienoksi. Meillä on aina tavaramerkkejä, kuten "9 kymmenestä hammaslääkäristä suosittelee XYZ-tuotemerkkiä hammastahnaa", "Kriitikot hyväksyvät, että Blastoids 5 on vuoden 2011 suosituin elokuva".
Emme kuitenkaan silti halua uskoa heitä yksinkertaisesta syystä, jonka mukaan "kaikki mainokset ovat samoja! '. Päinvastoin, tiedämme ystävämme eivät harhaan johda meitä. He kertovat meille, onko tuote (tai palvelu) todella hyödyllinen vai ei, ja me yleensä käymme heidän sanansa mukaan.
-
Superior kohdistaminen
Itse asiassa suusanallisesti markkinointi on kohdennetumpaa. Oletetaan, että yritys myy golfvarusteita. Voit mainostaa viestiäsi potentiaalisille asiakkaille sijoittamalla todennäköisesti mainoksen golflehteen. Mutta koska monet golflehden lukijoista eivät itse osta golftuotteita, investointisi näihin mainoksiin menee arvoton.
Toisaalta, suusta suuhun markkinointi on paljon suuntaampaa. Se tarkoittaa, että ihmiset eivät aio puhua kanssasi lasten vaatteiden verkkosivustosta, jos he tietävät, että sinulla ei ole niitä. Ihmiset puhuvat sinulle vain asioista, jotka heidän tietävät kiinnostavan sinua. 'Suusanallisesti' on aivan kuin taskulamppu, joka selaa sosiaalisessa verkostossa ja löytää 'kurssinsa mukaan aktiivisimmin vastaanottavat mainitut tiedot.
Tämä pakottaa jälleen kerran monet meistä pohtimaan, onko suusanallisuus todella aina parempi kuin perinteinen mainonta? Vahvistamme jälleen kerran, että näin ei ole. Miksi? Ei tarvitse huolehtia! Me kerromme.
Ensinnäkin suusanallisesti on markkinoinnin erittäin hidas muoto. Tässä nopean digitoinnin ja verkkoviestinnän aikakaudella suusanallisesti tuntuu erittäin irrationaaliselta ja arvottomalta muodolta. Suun suullinen leviäminen ja halutun vaikutuksen saavuttaminen vie valtavasti paljon aikaa. Tässä prosessissa henkilö x kertoo tuotteesta henkilölle y, joka puolestaan kertoo sen z: lle ja ketju jatkuu. Mutta tietysti vie kauan, ennen kuin tiedot leviävät suureen joukkoon todennäköisiä asiakkaita.
Suositellut kurssit
- Verkkokurssi projektien hallinnasta
- Ammattimainen Microsoft-projektikurssi
- Koulutus työntekijöiden liikkeistä
Word of Mouth -markkinointi (WOMM) vs. mainonta
Mainonta puolestaan on paljon samanaikainen prosessi. Se tapahtuu lähetyksenä, joka lähetetään yhdelle ja samaan aikaan. Vaikka tavoitteena on nopeasti tuottaa tunnettuutta brändistä, se on vähemmän vakuuttava kuin suusanallisesti, tämä on paljon tehokas tapa.
Seuraavaksi, jotta suusanallisesti tapahtuisi, on oltava ainakin yksi suu (ja korva!). Yritämme ehdottaa, että se vaatii huomattavan määrän sanallista vuorovaikutusta ihmisten välillä. Ei varmasti riitä, että postitat vain hetken Facebookissa tai Twitterissä. Se vaatii jatkuvia ponnisteluja kummalta tahansa osapuolelta. Siksi olisi myös tärkeää tutkia sosiaalisen median suuntauksia ja ymmärtää miksi ja milloin ihmiset puhuvat? Sinun on otettava itsesi merkki keskusteluun ja oltava niin aktiivinen kuin mahdollista sosiaalisen median alustoilla.
Mainonta ja suusanallisesti voivat myös kulkea käsi kädessä. Mainokset saavat ihmiset puhumaan. Kun joku kuulee ystävältään mukavasta tuotteesta ja katselee sitä televisiossa samana iltana, sillä on todella vaikutus. Siksi nämä kaksi markkinointimuotoa voivat täydentää toisiaan eikä niiden pitäisi olla korvikkeita.
Suullisen markkinoinnin muotoa pidetään parhaana asiakkaan vaikuttamismuodona. Nielsenin vuonna 2009 tekemän tutkimuksen mukaan noin yhdeksänkymmenelläkaksella prosentilla ihmisistä on yleensä uskoa ystäviään ja sukulaisiaan muihin perinteisiin mainonnan muotoihin tekeessään ostopäätöstä. Tämä äskettäinen luku kasvoi voimakkaasti verrattuna lähes kaksikymmentä prosenttia vuonna 2007.
Nämä tulokset kuvaavat selvästi muuttuvat mainosmallit. Nielsenin tutkimus paljastaa siten myös, että alle puolet kaikista ihmisistä pitää uskottavia lähteitä perinteisiä mainontamenetelmiä, kuten televisiomainoksia, sanomalehtiä ja lehtiä. Shocking eikö olekin! Ja mielenkiintoista on, että nämä luvut vähenevät vain ajan myötä.
Nielsenin Randall Beard totesi myös, että vaikka brändimarkkinoijat pyrkivät jatkuvasti erilaisiin ja ainutlaatuisiin mainosmalleihin houkutellakseen asiakkaita, tosiasia on, että asiakkaat ovat älykkäämpiä päivä päivältä eikä enää ota kaiken totta. Hän on samaa mieltä siitä, että televisio on epäilemättä edelleen tehokkaimman mainonnan lähde, mutta suusanallisesti uskottavuus kasvaa yhä nopeammin paremman hyvän tahdon ja kuluttajien palautteen saatavuuden vuoksi.
Kasvava mainontaväliaine tapahtuu verkkokanavan kautta. Yhdessä tutkimuksessa hämmästyttävä tulos oli, että kuluttajat, jotka pitävät verkkomainonnan banneria aitona, nousivat vain 26 prosentista vuonna 2007 noin 33 prosenttiin tänään. Lisäksi 40 prosenttia ihmisistä, jotka katsovat mainoksia sosiaalisen verkostoitumisen sivustoissa ja hakukoneissa, pitää niitä luotettavina. Kuluttajat katsovat myös mobiililaitteissa, tekstiviesteissä ja tablet-laitteissa katsottujen mainosten olevan luotettavia. Luku nousi 61 prosenttiin edellisvuoden tasosta vuodesta 2007.
Nykyään on ilmestymässä monia luovia mainonnan muotoja, jotka saavat myös uskottavuutta. Suusanallisesti markkinointitutkimus kertoo myös, että noin 60 prosenttia kuluttajista vastaa yrityksen verkkosivustojen mainoksiin ja 50 prosenttia kuluttajista haluaa vastata yrityksen sähköposteihin. Aivan hämmästyttävän, noin 40 prosenttia ihmisistä sai tavalla tai toisella vaikutusta nähtyään mainostuotteita televisio-ohjelmissa, elokuvamainoksissa tai radiossa.
Nielsenin Beardin mukaan online-haun ja mainonnan potentiaalin lisääntynyt viime vuosina, markkinoijat ovat nyt entistä luottavaisempia sijoittaessaan niihin. Itse asiassa jotkut maailman tärkeimmistä mainosyrityksistä ovat jo investoineet melko paljon saadakseen läsnäolonsa sosiaalisen verkottumisen välineillä, koska kuluttajat ovat lisääneet heidän luottamustaan. Hän painottaa edelleen, että tuotemerkkien tulisi olla jatkuvasti etsimässä tätä tulevaa mainoskanavaa, koska sillä on paljon potentiaalia. Beardin toimittamat tiedot perustuivat Nielsenin äskettäiseen tutkimukseen, joka koski 28 000 ihmistä 56 maasta ympäri maailmaa.
Joten koska nyt on ollut puhdasta ja selvää, että suusanallinen markkinointi on yleensä parempi vaihtoehto mainonnassa, on nyt myös syytä tietää joitain merkittäviä tosiseikkoja siitä. On myös syytä mainita, että suusta suuhun on optimaalinen valinta online-merkkien mainostamiseen, ja sanomme tämän tukevan joitain tärkeitä tilastoja. Nämä ovat seuraavat:
- 85% Facebook-käyttäjistä suosittelee tuotetta ystävilleen sen jälkeen kun he pitävät siitä.
- 43% kuluttajista ostaa todennäköisesti uuden tuotteen oppineen siitä sosiaalisen median alustojen kautta.
- 77% kuluttajista ostaa todennäköisesti uuden tuotteen saatuaan tietää siitä perheen tai ystävien kanssa.
- Yhdysvalloissa mahtava 81% kaikista verkkokäyttäjistä tekee ostopäätöksiä ystäviensä Facebook-viestien perusteella. Ja 78% heistä vaikuttaa heidän suosikki tuotemerkkiensä viesteihin sosiaalisessa mediassa.
- Kaiken kaikkiaan 49% kaikista yhdysvaltalaisista kuluttajista suosii suullisesti suurta merkitietoisuuden lähdettä, joka oli 43% vuoteen 2009 asti.
Joten mitä etuja? Kuvio, jossa useimmat brändit mieluummin kommunikoivat asiakkaiden kanssa, muuttuu nopeasti sekä tavalla että strategiassa. Koska perinteiset mainontamenetelmät ovat melkein vanhentuneet; suusanallisesti on nyt paras valinta sitouttaa kanta-asiakkaita, mikä tarkoittaa enemmän asiakkaita ja enemmän tuloja brändille. Tarpeeksi kiitosta suusanallisesti! Tiesitkö, että edes nykyään yli 72% markkinoijista ei ole vieläkään ymmärtänyt tämän markkinointivälineen merkitystä ja siten käyttämättä asiakassuosituksia?
Yritykset haluavat käyttää mainoksia tai suusanallista markkinointia liiketoiminnan, tuotteiden ja palveluiden mainostamiseen. Mainokset ja suusanallinen markkinointi ovat liiketoiminnan markkinoinnin muotoja. Molemmilla muodoilla on muutamia piirteitä, mutta olennaisesti molemmilla on omat kiinteät ominaisuutensa, jotka erottavat ne toisistaan. Nämä ominaisuudet ovat tyypillisesti:
Toimia
Mainosten ja suusanallisen markkinoinnin tehtävänä on mainostaa tarjottua yritystä, tuotteita ja palveluita. Mainokset ovat yleensä erikoistuneita mainoksia, jotka tarvitsevat mainoksessa kuvaamiseksi strategisen merkityksen. Mainos vaatii myös asiantuntijatuotantoa, ennen kuin se voidaan lähettää televisio- tai radiokanaville, missä se sitten lähetetään. Suusanallisesti markkinointi ei kuitenkaan ole yhtä muodollista. Suusta suuhun sisältyy olemassa olevia asiakkaita, jotka keskustelevat tuotemerkistäsi, tuotteestasi ja palvelustasi muille ihmisille.
-
Kustannus
Mainokset maksavat yritykselle tietyin tavoin rahaa. Ensinnäkin se maksaa liikerahoja mainoksen tuottamisen käsikirjoituksen tekemiseksi ja viimeiseksi sen on maksettava osa mainonnan televisioinnista tai radiosta. Suusanallisesti markkinointi, päinvastoin, on ilmainen. Aina tyytyväinen tai tyytymätön asiakas keskustelee yrityksestä muiden kanssa, se ei maksa heille penniäkään.
-
Aikaikkuna
Molempien markkinointimuotojen aikataulu voi vaihdella. Aina kun yritykset käyttävät ilmoituksia, vapaita paikkoja ostetaan sen levittämiseksi välineelle. Koska tähän liittyy rahaa, montako kertaa yrityksen voi levittää mainosta tulisi noudattaa yrityksen markkinointibudjettia. Mainoksissa on siis enemmän asetettuja aikatauluja kuin suusta suuhun. Suusanallisesti markkinointi voi jatkua myös ilmoituksen päättymisen jälkeen. Joka kerta, kun kuluttaja ostaa tai käyttää tuotetta tai palvelua, hänen mahdollisuudet ilmoittaa jollekin hänelle tietämästä hyötyisivät yrityksen tarjoamista mahdollisuuksista. Ja jokaisella heidän hallussaan olevalla asiakkaalla on kyky kertoa monille muille, kun taas mainos yleensä saapuu halutulle yleisölle heti.
-
hyötyjä
Yksi suurimmista eroista näiden kahden markkinoinnin välillä on 'viesti'. Mainokset antavat yritykselle mahdollisuuden maksaa mainoksesta kuluttajille lähettämänsä viestin hallitsemiseksi. Yritykset eivät kuitenkaan voi hallita tätä viestiä, joka välitetään suusanallisella markkinoinnilla. Tämä on hyöty maksetusta markkinoinnista. Kääntäen, suusta suuhun markkinointi rakentaa uskottavuutta, joka maksoi ja ei voi. Useimmat asiakkaat ovat tietoisia siitä, että mainosten on tarkoitus olla myynninedistämistaktiikkaa. He tietävät myös, että yritys säätelee tätä viestiä. Aina ystävä tai perheenjäsen suosittelee brändiä, sen katsotaan olevan korkeampi luotettavuus kuin maksetun mainoksen. Association of Mouth Marketing -järjestön mukaan suusanallista markkinointia on vaikea väärentää tai muotoilla ja se perustuu kuluttajien tyytyväisyyteen.
johtopäätös
Mielestämme suusanallisesti on paras keino houkutella uskollisia asiakkaita ja pitää ne yllä ja edistää myynnin ja tulojen kasvua. Asia on ymmärtää tämä tosiasia ja alkaa työskennellä sen integroimiseksi suusanallisesti liiketoimintaasi, ellei jo niin. Toivomme vilpittömästi, että olisit pitänyt tätä artikkelia mielenkiintoisena ja informatiivisena, ja kaikki WOM vs Advertising -yritystäsi koskevat uteliaisuutesi olisivat olleet tyytyväisiä ja vastattu.
Suositellut artikkelit
Tässä on artikkeleita, jotka auttavat sinua saamaan lisätietoja Word of Mouth -markkinoinnista vs. mainonnasta, joten käy vain linkin läpi
- 10 tehokasta tapaa parhaaseen markkinointitutkimukseen
- Buzz ja virusmarkkinointi
- Emarkkinointi tai digitaalinen markkinointi
- Tärkeää tietää Microsoftin projektisertifioinnista | ohjelmisto |