Big Data Analytics -tekniikat vieraanvaraisuusalalla -

Tässä Aiheessa aiomme oppia Big Data Analytics -tekniikoita. Vieraanvarasektorilla on valtava potentiaali, ja se kasvaa nopeasti sekä kansallisella että globaalilla tasolla. Kun tämä ala laajenee eri suuntiin, tekniikka ja resurssit sopeutuvat yhä enemmän alalle. Alueellisella, kansallisella ja paikallisella tasolla rakennettuja aloja on useita, jotka koostuvat vieraanvaraisuudesta; hotellit ja ravintolat ovat tärkein osa tätä alaa ja antavat myös suuren tulonlähteen.

Matkailua ja vieraanvaraisuutta pidetään usein samoina ja päällekkäin. Nämä ovat kuitenkin kahta erillistä toimialaa, vaikka ne liittyvät toisiinsa. Matkailu määritellään ihmisiksi, jotka menevät tavallisen ympäristön ulkopuolelle yleensä alle vuoden ajaksi. Nämä ihmiset matkustavat yleensä joko liike- tai lomamatkalla. Toisaalta vieraanvaraisuus määritellään sektoriksi, joka tarjoaa majoitusta, tapahtumapaikkoja, aterioita ja muita palveluita näille ihmisille, jotka asuvat kodinsa mukavuuden ulkopuolella. Tämä tarkoittaa, että matkailu ei ole ravintola-ala, vaan vain lähde, jonka kautta turistit täyttävät tarpeet ja odotukset. Joihinkin hotellien alaan kuuluviin aloihin kuuluvat lisensoidut seurat, ruokakaupat, ateria-, näyttely- ja messujen järjestäjät sekä muut ruokapalvelut.

Siksi vieraanvaraisuus on painopiste monissa maissa ympäri maailmaa, mutta se on erityisen tärkeä maissa, joissa matkailu on tärkeä vientiteollisuus. Tämä tarkoittaa, että kun ihmiset matkustavat yli rajojen, vieraanvaraisuusala kukoistaa. Siksi he ovat tärkein valuutanvaihtolähde ja työllistävät myös huomattavan väestön. Yhdistämällä eri kulttuurit globaaliin skenaarioon, vieraanvaraisuusala voi auttaa maita kasvattamaan tulojaan ja valuuttavaihtoaan huomattavasti.

Kuvalähde: pixabay.com

Hotellit ja ravintolat ovat kiinteä osa vieraanvaraisuutta ja vastaavat monenlaisten suurten tietojen analysointipalvelujen tarjoamisesta asiakkailleen. Mutta kasvaessaan hotelleja ja ravintoloita kaikissa luokissa, on vaikea erottua joukosta. Siksi on tärkeää käyttää kaikkia mahdollisia mahdollisuuksia, koska vieraanvara-alalle erottelu vaatii jatkuvaa kovaa työtä ja vaivaa. Yksi tapa, jolla vieraanvaraisuusala pääsee kilpailijoidensa edelle, on tarjoamalla toisaalta moitteetonta asiakaspalvelua ja tehokasta toimintaa sekä toisaalta parantamalla tekniikkaa. Kun vieraanvara-alalla tapahtuu niin paljon teknistä kehitystä, pienten ja keskitason hotellien on käytettävä tilaisuutta parantaakseen tarjontaansa strategisella ja kokonaisvaltaisella tavalla. Tässä on joitain tekniikan suuntauksia, joihin vieraanvaraisuusalan on mukauduttava näinä muuttuvina aikoina:

  1. Sosiaalisen median markkinoinnin merkitys ja sen vaikutukset asiakaspalveluun:

Hotellin markkinoinnin ammattilaiset koulutetaan siten, että he voivat houkutella mahdollisimman suuren määrän asiakkaita ja siten auttaa kasvattamaan voittoja huomattavasti. Tämä tarkoittaa, että hotellien on opittava uusia ja innovatiivisia tapoja saavuttaa kohdeyleisönsä. Nykyään digitaalisella medialla on tämä voima kiinnittää ja olla yhteydessä yleisöön kansallisilla ja kansainvälisillä alueilla. Yksi digitaalisen median nopeimmista ja tehokkaimmista työkaluista on sosiaalinen media. Äskettäin vuonna 2013 tehdyn tutkimuksen mukaan, jonka nimi on Worldwide Social Network Users, yli 20 prosenttia maailman väestöstä käyttää säännöllisesti jonkinlaista sosiaalista mediaa tai muuta. Tämän määrän on tarkoitus kasvaa tulevina vuosina, ja sitoutuminen sosiaaliseen mediaan on yksi seuraavien vuosien voimakkaimmista ajureista.

Tämä tarkoittaa, että kaikkien vieraanvaraisuusyritysten, jotka haluavat pysyä pelin eteenpäin, on käytettävä digitaalisia välineitä yhteydenpitoon asiakkaidensa kanssa tehostetulla tavalla. Sen sijaan, että käytettäisiin markkinointikampanjoita, joita on käytetty vuosikymmenien ajan, vieraanvaraisuusalan on käytettävä Internetiä tarjoamaan arvokasta tietoa palveluistaan ​​ja tuotteistaan ​​kohdeyleisölle. Aktiivinen toiminta sosiaalisessa mediassa voi joskus hylätä, koska asiakkaat voivat käyttää tätä tietovälinettä valittaakseen palveluistaan. Joten vieraanvaraisuusalan on oltava valmis vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin myös nopeasti ja kestävällä tavalla. Olemalla vastuussa palveluistaan, hotellit ja ravintolat voivat lähettää uuden ja korkeamman trendin asiakkaiden odotuksissa ja toiveissa.

Kuvalähde: pixabay.com

  1. Luo järjestelmiä, jotka on integroitu älykkäästi hotellien hallintajärjestelmiin:

Hotellit ja ravintolat perustuvat täysin asiakassuhteisiin. Ja tämä tarkoittaa, että näillä aloilla on ollut jonkinlainen asiakassuhteiden hallintajärjestelmä jo vuosia. On kuitenkin tärkeää, että nämä järjestelmät päivitetään säännöllisin väliajoin ja integroidaan myös olemassa oleviin järjestelmiin. Suuritehoiset ja teknologisesti edistyneet integroidut hallintajärjestelmät ovat yksi päätavoista, joilla hotellit voivat tarjota asiakkaille parempia ja parannettuja palveluita. Esimerkiksi suurten tietojen analysointitekniikoiden yhteydessä asiakkaat voivat varata hotellimajoituksen varaamalla henkilökohtaisesti oleskelunsa erilaisilla vaihtoehdoilla, kuten tervetuliaisjuoman valinnalla, huoneen lämpötilalla ja huoneen televisiolla. Kun asiakas on syöttänyt nämä tiedot hotellin tietokantaan, hotellit voivat luoda henkilökohtaisia ​​kokemuksia asiakkaille, jolloin heidän vierailustaan ​​tulee ikimuistoinen ja unohtumaton todellisessa merkityksessä. Tämä on tärkeä tapa, jolla hotellit voivat olla yhteydessä asiakkaisiinsa, koska henkilökohtaiset kokemukset auttavat suuria tietoanalyysitekniikoita säilyttämään ja laajentamaan asiakaskuntansa.

  1. Mukauta mobiililaitteita parempaan saavutettavuuteen:

Nykyään pöytätietokoneet ovat saavuttaneet vähemmän suosiota, koska mobiililaitteet kykenevät suorittamaan kaikkia, ellei enemmän, kuin pöytätietokoneita. Jopa tuotemerkit tarkastelevat mobiililaitteita, koska ne auttavat heitä muodostamaan yhteyden asiakkaisiin, asiakkaisiin ja kumppaneihin tehokkaalla tavalla. Tabletit ja matkapuhelimet ovat nykyään välineitä, joiden kautta brändit voivat viedä yhteyden seuraavalle tasolle. Monet vieraanvaraisuuteen liittyvät merkit ovat nyt havainneet, että älypuhelimet sopivat paremmin strategiseen näkemykseen, toimintamenetelmiin ja budjetteihin kuin perinteiset pöytätietokoneet ja tietokoneet. Esimerkiksi concierge-ammattilaiset voivat tehokkaasti olla yhteydessä ja muodostaa yhteyden vieraisiinsa mistä tahansa kiinteistön paikasta ja huolehtia heidän tarpeistaan ​​reaaliajassa, kun heillä on pääsy nopeisiin älypuhelinlaitteisiin. Älypuhelimet ovat lisäksi kustannustehokkaampia verrattuna pöytätietokoneiden hankintaan ja ylläpitoon.

Kuinka tietoanalyysit voivat auttaa hotelleja laajentamaan toimintaansa tehokkaalla mutta strategisella tavalla?

Kasvavan kattavuuden myötä vieraanvaraisuusala palvelee tänään melkein miljoonia matkustajia melkein joka päivä. Jokaisella näistä asiakkaista on omat odotuksensa ja toiveensa, joten hotellien on melko vaikeaa täyttää odotuksensa jatkuvasti. Samanaikaisesti on tärkeää ymmärtää, että näiden odotusten täyttäminen on tärkeää, jotta hotellin asiakaskunta säilytetään tehokkaasti. Tietoanalyysi voi auttaa tuotemerkkejä koko vieraanvaraisuusalalla saavuttamaan tavoitteensa ja toiveensa systemaattisesti. Ja vaikka monet markkinoinnin ammattilaiset eivät myönnä tätä tosiasiaa; kaikki asiakkaat eivät ole yhdenvertaisia ​​hotellin omistajien silmissä. Vaikka jotkut ilmoittautuvat sisään ja ulos hotellilta ilman suuria ongelmia ja käyttävät minimipalveluaan, toiset käyttävät tuhansia dollareita hienoihin ruokailuihin, kauneushoitoihin ja muuhun toimintaan.

Toinen asiakasryhmä on siksi suurempi sijoitus hotellimerkeille, koska ne tarjoavat heille enemmän arvoa. Näiden asiakkaiden tunnistaminen on erittäin tärkeää hotellimerkeille ja ravintola-yrityksille, mutta hotellien on vaikea seurata näitä asiakkaita yhdellä vierailulla. Otetaan esimerkiksi kaksi eri asiakasta. Vaikka joku voi tulla hotelliin ja käyttää koko ansiotodistuksensa elinikäiseen lomaideaan, toisaalta voi olla toinen asiakas, joka viettää hyvin vähän lisäpalveluihin, mutta saattaa olla henkilö, joka palaa säännöllisin väliajoin hotellille ja siksi niillä on korkeampi pitkäaikainen arvo. Big data -analyysitekniikat voivat auttaa hotelleja tekemään tämän eron tehokkaasti.

Kuvalähde: pixabay.com

Toinen alue, jolla analytiikka voi auttaa tuotemerkkejä, on tuotonhallinta. Tämä on iso data-analyysitekniikka, jolla hotellit voivat ymmärtää huoneen optimaalisen arvon ottamalla huomioon eri tekijät, kuten kysynnän sesongin sesonki, sää ja paikalliset tapahtumat sekä tietyllä ajanjaksolla sisäänkirjautuvien vieraiden määrä. Suurten tietojen analysointitekniikat voivat auttaa hotelleja kaikilla näillä alueilla. Vaikka niiden käyttöönotto on vähemmän verrattuna vähittäiskauppaan ja valmistukseen, tämä voi pian muuttua tulevina aikoina, kun suuret hotellit ja ravintolat näkevät suurten tietojen analysointitekniikoiden etuna. Upea esimerkki tästä suuresta data-analyysitekniikasta, joka on kuvattu vuonna 2013/14, kun Yhdysvaltain taloudellinen hotelliketju Red Red Roof Inn käytti ennätyksellistä talvea, mikä johti siten lentojen peruutuksiin.

Tämä tarkoitti, että koska joukko matkustajia kärsi päivittäin, hotelli käytti analytiikkaa tunnistaakseen avoimesti julkisen tietokantajärjestelmän sääolosuhteista ja lentojen peruutuksista, jotta he voisivat kohdistaa tähän osioon asiakkaitaan tarjoamalla heille hotellia ja huoneita palvelut. Koska monet ihmiset kävivät matkapuhelimilla etsimään hotelleja, tämä hotelliketju käytti mobiilimarkkinointikampanjoita liiketoiminnan ja voittomarginaalien kasvattamiseksi. Toisen esimerkin suurten tietojen analysointitekniikoiden käytöstä on tehnyt Denihan Hospitality, jolla on useita boutique-hotelleja ympäri Amerikkaa. Integroimalla tapahtuma- ja asiakastiedot ketjuihinsa ja yhdistämällä niitä edelleen jäsentämättömään tietoon, joka on arvosteluita ja asiakkaiden palautteita, yritys loi tehokkaat hallintapaneelit ymmärtää kuluttajien odotukset ja toiveet tehokkaasti. Tämän ansiosta hotellibrändi teki enemmän tietopohjaisia ​​päätöksiä, jotka palvelisivat kaikenlaisia ​​asiakkaita liikematkailijoista lomamatkailijoihin.

Asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen ja niiden tehokas täyttäminen on yksi tapa, jolla hotellibrändi yritti kaapata ja integroida tavoitteensa asiakkaiden odotuksiin. Lisäksi hotellibrändi asetti myös näiden analyyttisten raporttien tulokset henkilöstön käsiin, joka sitten pystyi helposti ennakoimaan kuluttajien tarpeita vain napsauttamalla puhelintansa. Siivoushenkilöstö voi saada reaaliaikaisia ​​päivityksiä asiakkaiden tarpeista ja toteuttaa ne ilman ongelmia ja ongelmia. Kuten edellä mainittiin, asiakassuhteet ovat olennainen osa kaikkien hotellien menestystä, ja brändien on keskityttävä niihin paremman tuoton ja voittojen varmistamiseksi. Big data -analyysitekniikat tarjoavat hotellille suoria ja tärkeitä tietoja, jotka voivat auttaa suuria data-analyysiyrityksiä saavuttamaan tavoitteen onnistuneesti.

Kuten muilla toimialoilla, hotellimerkkien ja ravintoloiden on käytettävä analyyttisiä tietojaan luodakseen markkinointikampanjoita, jotka ovat innovatiivisia, kekseliäitä ja ennen kaikkea henkilökohtaisia. Tämä johtuu siitä, että henkilökohtainen markkinointi on ainoa tapa, jolla hotelliyritykset voivat tavoittaa yleisönsä tavalla, joka yhdistää heidät ja kiinnostaa heitä. Sähköpostien tai kohdennettujen sosiaalisen median suunnitelmien luominen ovat tärkeitä työkaluja, jotka voivat auttaa hotellibrändejä hyödyntämään tietoja ja kohdistamaan ne oikeaan yleisöön. Tähän sisältyy hotelliin käyvien asiakkaiden tietojen analysointi, asiakaspalautteen kerääminen ja puolueensa kanta-asiakasohjelmien avulla yhteydenpito tehokkaasti kohdeyleisöön suunnitelmien avulla, jotka sopivat täydellisesti kuluttajien tarpeisiin. Nämä suunnitelmat voivat olla mitä tahansa ilmaisesta aamiaisesta tai illallisesta lippuun viihdeohjelmaan. Nämä strategiat voivat tehokkaasti auttaa lisäämään asiakkaiden varauksia ja sitoutumista kaikilla tasoilla.

Suurten data-analyysitekniikoiden tulevaisuus vieraanvaraisuusalalla

Big data -analyysitekniikoilla on vielä pitkä tie kuljettavanaan, ennen kuin niistä tulee kiinteä osa vieraanvaraisuutta. Tällä alalla käytettävissä olevan tiedon määrä on kuitenkin melkein rajaton, ja siksi täällä on valtavia mahdollisuuksia ja mahdollisuuksia, mitä muilla aloilla ei ole. Hotelliteollisuudessa asiakkaat jättävät tietopolun heti, kun he tarkistuvat hotelliksi, ja niitä voidaan helposti käyttää ja muuntaa oivalluksiksi, jotka voivat auttaa hotellibrändiä ymmärtämään ja vahvistamaan asiakaskuntansa todellisessa merkityksessä.

Yhteenvetona voidaan todeta, että big data -analyysitekniikat muuttavat tapaa, jolla yritykset ja brändit hoitavat toimintansa kaikilla aloilla ja talouksissa. Pian niistä tulee tärkeä osa vieraanvaraisuusalan toimintaa, koska ne tarjoavat hotellimerkeille rajattomat mahdollisuudet kasvattaa asiakaskuntaansa paitsi paikallisella, myös kansallisella tasolla. Tämä on totta melkein jokaiselle vieraanvara-alan brändille isoista vakiintuneista ketjuista pieniin hotelleihin ja ravintoloihin, joita on jokaisessa nurkassa ja nurkassa.

Suositellut artikkelit:

Tämä on opas isojen tietojen analysointitekniikoihin. Tämä viesti on täydellinen kuvaus siitä, kuinka voimme käyttää isojen tietojen analysointitekniikoita vieraanvaraisuudessa. Nämä ovat seuraavat ulkoiset linkit, jotka liittyvät isojen tietojen analysointitekniikoihin

  1. Tärkeää rajat ylittäville sulautumille ja yritysostoille
  2. Cloud Computing ja Big Data Analytics
  3. Tietävä Big Data Analytics -haasteet ja -ratkaisut
  4. 8 tärkeätä ja mielenkiintoista vinkkiä Mobile Marketing Associationissa
  5. 5 Tietävä Big Data Analyticsin haasteet ja ratkaisut

Luokka:

Suuri data