Katsaus ITIL-palvelustrategiaan

Mikä on ITIL? ITIL tarkoittaa tietotekniikan infrastruktuurikirjastoa. Tietotekniikkayritykset käyttävät palvelustrategiaa parantaakseen nykyistä liiketoimintaprosessiaan ja ennustaakseen yrityksen tulevaisuuden polkua ja suuntaa. Määritä yrityksen tavoitteet ja tapa, jolla se aikoo saavuttaa tavoitteet. Tässä aiheessa aiomme oppia ITIL-palvelustrategiasta.

ITIL-palvelustrategian elementit

Elementit, jotka käsittävät onnistuneen palvelustrategian-

1) Arvon luominen - Ennen uuden tuotteen käyttöönottoa on suoritettava due diligence -tarkastus, jotta voidaan tarkistaa, tuottaako se lisäarvoa ja osoittautuuko organisaation kannalta kannattavaksi vasta sitten, kun se on siirrettävä eteenpäin

2) Palveluvarat - se on luettelo kaikista resursseista, joita yritys tarvitsee menestyksekkäästi projektin toteuttamiseksi. Ne ovat avainasemassa ja ne ovat avainasemassa hankkeen toteutuksessa. Esimerkki henkilö, jolla on avaintaidot, raaka-aineet ja rahallinen apu

3) Palveluntarjoajatyypit - alla lueteltuja palveluntarjoajia on pääosin 3 tyyppiä

  • Sisäiset palveluntarjoajat - ne ovat olemassa organisaatiossa tiettyjen liiketoimintayksiköiden auttamiseksi
  • Jaetut palvelut - organisaatiossa on yksikkö, jonka palvelut jaetaan organisaation sisällä hyvin segmenteille
  • Ulkopuolinen palveluntarjoaja - heitä voidaan pitää konsultteina, jotka yritys on palkannut avustamaan projektissa lyhyen ajan, kunnes projekti kestää.

4) Palvelun rakenne - miten palvelut toimitetaan asiakkaille. Tämä kattaa koko spektrin heti kehitysvaiheesta käyttöönotto- ja lopulliseen toimitusvaiheeseen. Kaikki vaatimukset, joita yritys voi tarvita tuotteen rakentamisessa, ja esteet, joita ne voivat kohdata, määräajat ja viime kädessä asiakkaiden asentaminen

5) Palvelumarkkinoiden määritteleminen - markkinat, joihin yritys yrittää kohdistaa. Tarkasteleeko yritystä tiettyjä paikkoja, yritysasiakkaita vai yksittäisiä asiakkaita? Kuinka se aikoo saavuttaa tämän? Jos alalla on jo olemassa toimija, mitä haasteita yritys kohtaa? Mikä on kilpailijan markkinaosuus ja kuinka paljon markkinaosuutta yritys aikoo valloittaa

6) Palvelutarjonnan kehittäminen - tämä on piirtotauluvaihe, jossa yrityksen on suunniteltava kaikki yksityiskohdat ja miten se toivoo saavuttavansa lopputuotteen. Siihen sisältyy paljon aivoriihiä ja suunnittelua, toteutusta ja toteuttamista projektin lopulliseen loppuun saakka

7) Taloushallinto - tämä tarkoittaa varoja, joita yritys tarvitsee hankkeen toteuttamiseksi, mikä on budjetti hankkeen kehittämiseksi, kuinka paljon se osoitetaan ja kuinka paljon tuloja yritys aikoo kerätä tuotteen myynnistä. Kustannusbudjetista riippuen organisaatio voi jakaa erilaisia ​​budjetteja eri osastoille. Ihannetapauksessa eniten tuloja tuottavalle osastolle olisi osoitettava suurin budjetti, koska he käyttävät rahaa tuottavalla ja tehokkaalla tavalla tuottamaan viime kädessä korkean kannattavuuden

8) Palvelusalkku - tämä sisältää luettelon kaikista tuotteista, joita yritys aikoo rakentaa. Sen tuotevalikoima kaikista tuotteista. Luettelo voi sisältää nykyisiä tuotteita ja mahdollisia tuotteita. Tuotteet, jotka ovat valmisteilla ja valmisteilla.

9) Kysynnän hallinta - Tämä tarkoittaa heidän tuotteiden ja palveluiden tuottaman kysynnän ennustamista. Tämä antaa yritykselle kuvan siitä, onko mahdollista investoida uuteen tuotteeseen tai palveluun.

10) Sijoitetun pääoman tuotto - tämä on tärkein vaihe, koska se määrittelee onko projekti kannattava vai ei. Ainoa, jos se on kannattavaa, on hankkeen toteuttamisen arvoinen, viettämällä siihen aikaa ja resursseja,

ITIL-palvelustrategian vaiheet

Strategia voidaan jakaa edelleen eri vaiheisiin

  1. Määritelmä - mikä on strategia
  2. Analysoi, kuinka strategiaa aiotaan toteuttaa, mitä esteitä strategian onnistuneelle toteuttamiselle voi olla
  3. Hyväksyntä - ennen sen toteuttamaa strategiaa on oltava ylimmän johdon vastuulla ja tarvitsee heidän hyväksyntänsä ennen kuin se voidaan panna täytäntöön
  4. Peruskirja - pane strategia täytäntöön suoritettuaan yllä olevat vaiheet

Taloushallinto IT-palveluille

Jotta yritys olisi kannattava, sen kustannuksia on hallittava tehokkaasti. Tuottavuutta on parannettava, voittojen on oltava suurempia ja kustannukset minimoitava. Siksi johto kiinnittää paljon huomiota rahoitussuunnitteluun.

Resurssien ylittäminen tai alittaminen voi vaikuttaa suoraan organisaation kannattavuuteen. Resurssien optimaalinen jakaminen on avain. Perusperiaatteella osastolle, joka tuottaa eniten tuloja, olisi osoitettava suurin budjetti

Johdon on myös seurattava tarkasti yrityksen kirjanpitoperiaatteita, vuosibudjettia ja jakautumista

Liikesuhteiden hallinta-

Tämä keskittyy vahvan suhteen rakentamiseen yrityksen ja asiakkaiden välillä. Se on tapa kehittää uskollisia asiakkaita. Usein yritykset palkkaavat suhteenhoitajia, joiden ainoa tehtävä on säilyttää nykyiset asiakkaat. Yritysten on luotava pitkäaikaisia ​​suhteita asiakkaisiin, on ensiarvoisen tärkeää, että asiakkaat luottavat työntekijöihin. Tämä tapahtuu vuosien ajan ja vaatii yritykseltä tietoisia ponnisteluja. Kun tällainen joukkovelkakirjalaina on rakennettu, asiakaspalautteesta ja ehdotuksesta tulee erittäin tärkeitä ennen kuin yritys tuo markkinoille uusia tuotteita ja palveluita ja haluaa tehdä muutoksia olemassa oleviin tuotteisiin ja palveluihin.

Palvelustrategian arvo

Palvelustrategia ei keskity vain yrityksen pitkän aikavälin tavoitteisiin, vaan siinä otetaan huomioon myös johtaminen, hallinnointi, kirjanpito, markkinaolosuhteet, kilpailu. Palvelustrategia on perusta, jonka avulla organisaatio voi työskennellä kasvun ja toiminnan kannalta pitkällä aikavälillä. On tärkeää, että organisaatiot toimivat strategisella tavalla

Se auttaa organisaatiota myös suorittamaan päivittäisen toimintansa tehokkaasti ja tuottavasti. Organisaatioiden on toisinaan otettava askel taaksepäin ja katsottava laajempi ja isompi kuva. Kohdista heidän tuotteet ja palvelut asiakkaiden tarpeisiin ja vaatimuksiin

Suositellut artikkelit

Tämä on opas ITIL-palvelustrategiaan. Tässä keskustellaan ITIL-palvelustrategian elementeistä, arvosta ja eri vaiheista. Voit myös käydä läpi muiden ehdotettujen artikkeleidemme saadaksesi lisätietoja -

  1. Mikä on ITIL
  2. ITIL-kehys
  3. ITIL-haastattelukysymykset
  4. Scrum-projektinhallinta
  5. ITIL-tentti | Sertifiointitaso
  6. ITIL: n hallinnoimat palvelut

Luokka:

Yrittäjyyden kehittäminen