”Kaikkein inhimillisimmistä tarpeista on perustiedot ymmärtää ja ymmärtää. Paras tapa ymmärtää ihmisiä on kuunnella heitä. ”

Ralph G. Nichols

Johdatus tehokkaisiin kuuntelutaitoihin

Kyky vastaanottaa ja tulkita viestejä tarkasti viestintäprosessin aikana tunnetaan kuunteluna. Kuuntelutaito on avain tehokkaaseen viestintään. Keskittyminen muiden aistien käytön ohella eikä vain puhuttujen sanojen kuuleminen on tehokas kuuntelutaito. Jos sinulla ei ole kykyä kuunnella tehokkaasti, viestit ymmärretään helposti väärin ja viestintäprosessi hajoaa, jolloin lähettäjä on turhautunut. Siten kommunikaatiotaito, joka sinun tulisi hallita, on kuuntelutaito. Kuuntelusta on tullut niin tärkeätä organisaatioissa, että useat huipputyönantajat tarjoavat työntekijöilleen tehokkaan kuuntelutaitojen koulutusta, koska he ovat tietoisia siitä, että tehokas kuuntelutaito voi johtaa kuluttajien parempaan tyytyväisyyteen, tuottavuuden kasvuun, tiedon jakamiseen, mikä johtaa enemmän innovatiivinen ja luova työ, vähemmän virheitä ja vähemmän ajanhukkaa. Kotona tehokkaat kuuntelutaitot auttavat kehittämään lapsia, jotka ovat itsevarmoja ja kekseliäitä ja kykeneviä ratkaisemaan ongelmansa. Se auttaa rakentamaan suhteita.

Tehokas kuuntelutaito:

  1. Silmäkosketuksen ylläpitäminen

Sinun on valmistauduttava kuuntelemaan. Henkilön kuunteleminen työskennellessään tietokoneen näytöllä tai huoneen skannaaminen johtaa siihen, että puhujalle annetaan vain tietty prosenttiosuus jaetusta huomiosta. Siksi on välttämätöntä kohdata kaiutin ja ylläpitää silmäkontaktia, jotta kuuntelutaito olisi tehokasta. Silmäkosketuksen ylläpitäminen ei tarkoita, että sinun on tuijottava kiinteästi kaiuttimeen. Voit silloin tällöin katsoa pois ja jatkaa keskustelua normaalisti, mutta on tärkeää olla läsnä täysin, kun joku puhuu sinulle. Jos välillä on tehtävä jotain tärkeää, kerro puhujalle se ja ilmoita heille, kun työ on valmis, että olet jälleen valmis kuuntelemaan.

  1. Poista häiriötekijä, ole tarkkaavainen ja rento

Silmäkontaktin luomisen jälkeen on tärkeää rentoutua. Häiriöt, kuten puhelin, kirjat, paperit ja muut asiat, tulee jättää syrjään, koska tämä toiminta häiritsee kuunteluprosessia ja antaa puhujalle viestin, että et ole kiinnostunut. Muut häiriötekijät, kuten melu ja aktiviteetti taustalla, tulisi suojata henkisesti. Sinun tulisi keskittyä puhujaan ja keskittyä siihen, mitä puhuja yrittää kommunikoida asettamalla mielestäsi muut asiat, kuten omat tunteesi, ajatuksesi ja puolueellisuutesi. Henkilökohtaisia ​​ennakkoluuloja on vältettävä, ja sinun on yritettävä olla puolueeton. Tämän lisäksi on keskityttävä liikaa puhujan aksenttiin ja hänen puhetavansa on vältettävä, muuten niistä tulee häiriötekijöitä. Tärkeää tässä on kiinnittää huomiota siihen, mitä puhuja yrittää kommunikoida.

Siirrymme seuraavaan tehokkaaseen kuuntelutaitoon.

  1. Pidä avoin mieli

Kuuntelutaito paranee, jos se tehdään arvioimatta puhujaa tai kritisoimalla henkisesti toisen puhuttavia asioita. Jos puhujan ilmoittama hälyttää sinut, niin ole huolestunut, mutta älä sano itsellesi: "Tämä askel oli tyhmä". Kun alat arvioida, vaarannat tehokkaan kuuntelutaitosi. Älä yritä hypätä johtopäätöksiin. On pidettävä mielessä, että puhuja käyttää kieltä edustamaan tunteita ja ajatuksia puhujan aivoissa. Nämä tunteet ja ajatukset saadaan selville vain kuuntelemalla. Anna puhujan täyttää lauseensa ja älä yritä keskeyttää ja lopettaa kuuntelijan lauseita.

  1. Harjoittele aktiivista kuuntelua ja kuuntele puhujan sanat

”Tehokkain tapa muodostaa yhteys toiseen ihmiseen on kuunnella. Kuuntele. Ehkä tärkein asia, jonka koskaan annamme toisillemme, on huomio. ”

Rachel Naomi Remen

Mielen tulisi voida antaa luoda mielekäs malli ilmoitetusta tiedosta. Aivot järjestävät abstraktit kontaktit tai muodostavat kirjaimellisen kuvan, jos olet keskittynyt ja aistisi ovat täysin valppaita. Jos kuuntelet pidempään, yritä keskittyä ja pitää mielessä keskeiset lauseet ja sanat. Sinun on keskityttävä ja ajateltava vain puhujan sanomia, vaikka se ei ehkä kuulosta mielenkiintoiselta.

Suurin osa ihmisistä ajattelee tapaa, jolla he vastaavat, kun joku muu puhuu. Sinun ei pitäisi käyttää aikaa suunnitellaksesi mitä sanot net. Sen sijaan sinun on keskityttävä täysin siihen, mitä puhuja puhuu. Sinun tulisi heti keskittyä uudelleen, jos ajatuksesi ovat alkaneet ihmetellä. Tehokkaiden kuuntelutaitojen saavuttamiseksi teeskentele, että annat testin kuulemasi ja ymmärretyn kanssa. Voit istua ystävän tai perheenjäsenen kanssa ja antaa sitten heille palautetta kuulemastaan. Keskittyminen muuttuu helpommaksi, kun et ole huolissasi siitä, miten vastaat.

  1. Älä keskeytä ja älä yritä pakottaa ratkaisujasi

Nopeuden, jolla ajatellaan ja puhutaan, eroaa henkilöittäin. Jos olet henkilö, joka ajattelee nopeasti ja jolla on ketteryyttä puhua, sinun täytyy hidastaa, rentoutua tahdissasi ja kuunnella toista henkilöä, jolla voi olla vaikeuksia ilmaista itseään tai joka voi olla harkittu kommunikaattori. Sinun ei pitäisi keskeyttää puhujaa, koska se lähettää useita viestejä, kuten saa puhujan ymmärtämään, että olet tärkeämpi kuin hän tai sinulla on jotain mielenkiintoisempaa, osuvampaa tai tarkempaa sanoa tai et välitä siitä, mitä puhuja ajattelee tai sinä sinulla ei ole aikaa lausunnolleen tai että kyse ei ole keskustelusta, vaan kilpailusta, jonka yrität voittaa.

Kun joku puhuu ongelmasta, sinun tulisi pidättäytyä tarjoamasta ratkaisuja, koska ihmiset yleensä haluavat löytää omia ratkaisujaan ja kysyisivät siltä varalta, että he tarvitsevat neuvoja. Toinen henkilö yleensä haluaa sinun kuuntelevan ja auttaa häntä keksimään omaa ratkaisuaan. Jos sinulla on erittäin hyvä ratkaisu, ota puhujan lupa kysymällä häneltä, haluako hän kuunnella ideoitasi ja sitten tarjota hänelle ratkaisun.

Siirrymme seuraavaan tehokkaaseen kuuntelutaitoon.

  1. Jos sinun on kysyttävä selventäviä kysymyksiä, odota puhujaa ottamaan tauko

Jos et pysty ymmärtämään mitään, sinun on pyydettävä puhujan selitystä. Sinun on kuitenkin oltava kärsivällinen ja sen sijaan, että keskeyttäisit puhujan, odota, että puhuja pitää tauon ja pyydä sitten häntä selventämään seikkaa, jota et pystynyt ymmärtämään sanomalla jotain, kuten ”En ymmärtänyt mitä olit maininnut suhteessa… ”

  1. Esitä kysymyksiä vain ymmärryksen varmistamiseksi

Oletetaan, että lounaan aikana ystävä kertoo sinulle Dubain-matkasta ja kuulostaa siitä erittäin innoissaan. Hän kuvaa kaikkia kauniita asioita, joita hän teki ja näki siellä. Kuvaileessaan asioita hän mainitsee myös keskinäisen ystävän, jonka tapasi siellä ja vietti aikaa. Sinun ei pitäisi hypätä ylös hetkessä, kun kuulet keskinäisestä ystävästäsi kysymällä: ”Voi, kuinka Shaheed on? En ole kuullut hänestä jo kauan sitten. ”Tämä siirtää keskustelun Shaheeda-matkalta ja hänen avioerostaan, lapsistaan ​​ja sen seurauksena hänen lastensa huoltoa koskeviin lakeihin. Aika kuluu tässä keskustelussa ja matka Dubain unohdetaan.

Tämän tyyppisiä keskustelutapahtumia tapahtuu suurimman osan ajasta. Jotta kuuntelutaito olisi tehokasta, tämä on vältettävä. Usein kysymyksemme johtavat suuntiin, jotka eivät liity mihin olemme ajatelleet keskustelua menevän. Tällaisissa tapauksissa on tärkeää työskennellä takaisin takaisin aiheeseen, josta alun perin oli tarkoitus keskustella. Kun huomaat, että kysymyksesi on johtanut puhujan harhaan, sinun on otettava vastuu keskustelun johtamisesta jälleen oikealle tielle mainitsemalla jotain, kuten esimerkiksi: ”Oli mukava kuulla Shaheedasta niin pitkän ajan jälkeen, mutta kertoa kerro lisätietoja matkastasi Dubaihin. ”

Siirrymme seuraavaan tehokkaaseen kuuntelutaitoon.

  1. Yritä tuntea mitä puhuja tuntee

Empaatia on tehokkaan kuuntelutaidon sydän ja sielu. Jos sinulla on surun tunne, kun puhuja ilmaisee surua, tai jos sinusta tuntuu iloiselta, kun henkilö, jolle puhut, ilmaisee ilonsa, tai tunnet pelkääväsi, kun toinen henkilö kuvailee pelkojaan ja pystyt kommunikoimaan nuo tunteet sanojen ja ilmeiden avulla, sitten kuuntelutaitosi ovat parantuneet.

Empaatian kokemiseksi sinun täytyy laittaa itsesi toisen henkilön kenkiin ja tuntea myös, millaista on olla toisen ihmisenä sillä hetkellä, mistä he ovat tulleet ja miksi. Kuvittele, mikä voi olla heidän elämänsä ja taistelut, joita heidän on mahdollisesti kohdattava. Aiheita on tarkasteltava puhujan näkökulmasta. Ihmiset arvostavat sitä tosiasiaa, että olet todella kuullut heidät ja yrittänyt ymmärtää heitä. Tämä ei tule helposti, mutta vaatii keskittymistä energian ohella. Se on kuitenkin hyödyllinen ja antelias asia, ja se ei vain osoita, että tehokkaat kuuntelutaitosi, mutta myös auttaa kommunikoinnin helpottamisessa, kuten mikään muu ei voi.

  1. Anna puhujalle säännöllistä palautetta

Jotta kuuntelutaito olisi tehokasta, sinun on osoitettava, että sinulla on ymmärrys siitä, mistä puhuja tulee, pohtimalla tunteitaan. “Sinun on täytynyt tuntea innostuvani!” “Mikä on sinulle kauhea koettelemus.” “Voin tehdä sen, että joudut olemaan hämmentynyt.” Jos puhujan tunteet eivät ole selkeitä tai piilotettuja, sinun on parafroitava viestin sisältö. ajoittain. Voit myös nyökkäyttää tai osoittaa ymmärtäväisyyttäsi ilmeillä tai hyvin ajoitetulla ”uh huh” tai “hmmm”. Tämä antaa puhujalle todistuksen siitä, että olet kuunnellut ja olet seurannut hänen ajatuksia, etkä ole vain osallistunut omiin ajatuksiisi puhujan puhumisen aikana.

Siirrytään viimeiseen tehokkaaseen kuuntelutaitoon.

  1. Kiinnitä huomiota ei-sanallisiin vihjeisiin tai siihen, mitä ei ole sanottu

Kuuntele ei vain korvillasi, mutta myös silmillään. Sinun on katsottava ja poimittava lisätietoja, jotka välitetään ei-sanallisen viestinnän avulla. On kiinnitettävä erityistä huomiota puhujan kehon kieleen, kuten hänen ilmeensä, silmäliikkeisiin ja asentoon. Kun kohtaat jonkun kanssa kasvot, on helppo havaita ärsytys, ikävystyminen ja innostuminen nopeasti tutkimalla ilmaisuja silmissä, suun asetustapaa, hartioiden kaltevuutta jne. Näitä vihjeitä ei voida huomiotta. Ne antavat vihjeitä merkitykselle, joka on puhuttujen sanojen takana ja mitä toinen henkilö yrittää välittää. Kuunneltaessa on pidettävä mielessä, että sanat välittävät vain murto-osan viesteistä.

Suurin osa suorasta viestinnästä on sanatonta. Paljon tietoa voidaan kerätä sanaa sanomatta. Puhelinkeskustelu paljastaa paljon henkilöstä myös äänenvoimakkuuden perusteella.

"Tehokas kuuntelutaito on taito, joka tukee kaikkia positiivisia ihmissuhteita, viettää aikaa ajattelemalla ja kehittämällä kuuntelutaitojasi - ne ovat menestyksen perusta."

Jotta kuuntelutaito olisi tehokasta, sinulla on oltava avoin mieli, kehittää uteliaisuutta ja halu jatkuvaa kasvua. Luonnollisesti utelias ihmiset pitävät keskusteluja oppimismahdollisuuksina. He etsivät jatkuvasti oppia jotain uutta ja katsovat, että jokaisella, jonka kanssa he puhuvat, on potentiaalia opettaa heille jotain uutta. He ovat avoimia ajatukselle, että tapa, jolla he näkevät asiat itse, ei välttämättä ole ainoa tai paras tapa, ja he eivät tunne, että heidän näkemyksiään tai tapaansa, jolla he näkevät maailman, on aina tarpeen puolustaa. Tällaiset ihmiset etsivät jatkuvasti uusia haasteita. He yrittävät aina uusia kokemuksia ja vapaaehtoistyötä koko elämänsä ajan. Muiden kuunteleminen on luonnollinen ja helppo tapa jatkaa heidän itsensä kehittämisen matkaa.

Suositeltava artikkeli

Tämä on ollut opas tehokkaaseen kuuntelemiseen. Tässä keskustellaan myös 10 tehokkaasta kuuntelutaitosta. Saatat myös katsoa seuraavia artikkeleita saadaksesi lisätietoja -

  • 10 parasta tapaa parantaa henkilökohtaista tehokkuutta (menetelmät)
  • 10 tehokasta vinkkiä neuvottelutaitojen parantamiseksi

Luokka:

Yrittäjyyden kehittäminen