Johdatus ITIL-haastatteluun liittyviin kysymyksiin ja vastauksiin

ITIL (tunnetaan myös nimellä tietotekniikan infrastruktuurikirjasto) on joukko ITSM-käytäntöjä, ja se keskittyy pääasiassa IT-palveluiden yhdenmukaistamiseen ja ylläpitoon nykyisten markkinoiden ja liiketoiminnan standardien mukaisesti.

Nyt, jos etsit ITIL: ään liittyvää työtä, sinun on varauduttava ITIL-haastattelua koskeviin kysymyksiin 2019. On totta, että jokainen haastattelu on erilainen työprofiilien mukaan. Täällä olemme laatineet tärkeät ITIL-haastattelua koskevat kysymykset ja vastaukset, jotka auttavat sinua menestymään haastattelussa.

Tässä 2019 ITIL-haastattelukysymyksissä kerrotaan 10 tärkeintä ja usein käytettyä ITIL-haastattelukysymystä. Nämä haastattelukysymykset on jaettu kahteen osaan seuraavasti:

Osa 1 - ITIL-haastattelukysymykset (perus)

Tämä ensimmäinen osa kattaa ITIL-haastattelun peruskysymykset ja vastaukset.

Q1. Selitä ITIL-palvelun elinkaarimallin hallinta?

Vastaus :
ITIL-palvelunhallinta yrittää aina toteuttaa rikkaat suorituskyky- ja liiketoimintastandardit nykyisen markkinaskenaarion mukaisesti. Näiden muutosten ylläpitämiseksi ja toteuttamiseksi ITIL tarjoaa 5 erillistä kerrosta elinkaarivaihetta.

  1. Palvelustrategia: Se on palvelun elinkaaren perustaso ja sitä käytetään pääasiassa tarkistamaan, että kaikki politiikat ja strategiat pannaan asianmukaisesti täytäntöön ja ylläpidetään. Tämä toimii pääasiassa korkean tason suorituskyvyn näkökulmasta.
  2. Palvelusuunnittelu: Tämä vaihe käsittelee pääasiassa ajatusprosessin ja strategioiden toteuttamista toiseen prosessiin ja tarjottuihin palveluihin käyttäjän näkökulmasta.
  3. Palvelun siirtyminen: Se kattaa ja sisältää pääasiassa projektien ja toimintojen välisen viestinnän. Siihen sisältyy myös palveluiden tehokkuuden parantaminen (aina kun sitä vaaditaan) palvelumuutosten parantamiseksi.
  4. Palvelutoiminta: Tätä prosessia käytetään pääasiassa prosessin loppupään ylivuodon ja vakaan palvelutoiminnan varmistamiseen loppukäyttäjän kannalta.
  5. Jatkuva palvelun parantaminen: Tämä prosessi toteutettiin pohjimmiltaan työskentelemään yllä mainittujen neljän vaiheen kanssa palvelujen ja työmahdollisuuksien parantamiseksi ja ylläpitämiseksi asianmukaisesti nykyisten teollisuusstandardien kanssa.

Q2. Selitä ITIL-palvelunhallinnan mittaukset?

Vastaus :
Tämä on yleinen haastattelussa esitetyt ITIL-haastattelukysymykset.ITIL tarjoaa neljä palvelunhallinnan mittauskerrosta erilaisten palvelutoimintojen ja erilaisten tulosten hallitsemiseksi ja hallitsemiseksi.

  1. Eteneminen: Tämä koskee pääasiassa nykyisen palvelutoiminnan etenemistä.
  2. Vaatimustenmukaisuus: Se käsittelee nykyisen teollisuusprosessin ja markkinastandardien noudattamista.
  3. Tehokkuus: Se toimii prosessissa ylläpitää palveluita tehokkaasti
  4. Tehokkuus: Tämä koskee palvelun ylläpitoa ja työnkulun tehokkuutta.

Q3. Mitä tarkoitat RACI-mallissa?

Vastaus :
RACI-mallia käytetään pääasiassa roolien määrittelemiseen ITIL-palvelun ja toiminnan näkökulmasta. Löydä RACI-mallin neljä osaa alla.

  1. Vastuullinen: Tämä selvittää vastuun ja määritellyt henkilöt käsittelemään ja suorittamaan osoitetun työn onnistuneesti.
  2. Vastuullinen: Se määrittelee henkilöt, jotka ovat vastuussa eri tehtäviin liittyvistä tehtävistä.
  3. Kysely: Tämä tunnistaa tai määrittelee ryhmän tai henkilöt, joita on kuultu.
  4. Tiedot: Tämä määrittelee henkilöt, joille tiedotetaan meneillään olevista tehtävistä ja niiden vastaavasta etenemisestä.

Siirrytään seuraavaan ITIL-haastattelukysymykseen.

Q4. Selitä palvelusalkun ja palveluluettelon erot?

Vastaus :
Palvelusalkku käsittelee periaatteessa palveluita, joita eri myyjät ja tarjoajat tarjoavat eri alueilla ja markkinoilla. Niillä oli tapana tarjota sama nykyisten teollisuusstandardien ja asiakkaiden toteutettavuusnäkymien suhteen. Mutta palveluluettelon tapauksessa se tarjoaa palvelut ja tarjoukset, jotka mainitaan palveluluettelossa.

Q5. Mitä tarkoitat salkunhoidolla?

Vastaus :
Portfolio Management käsittelee pohjimmiltaan organisaation yleistä palvelunhallintaa ja niiden erilaisia ​​esineitä nykyisten markkinoiden ja toimialan standardien perusteella. Siinä on neljä eri kerrosta oikean hallintaesityksen tuottamiseksi.

  1. Määrittele: Se käsittelee soveltamisalaa ja liiketoimintavaatimuksia, jotka otetaan huomioon.
  2. Analysoi: Se liittyy oikeaan suunnittelun hallintaprosessiin määritellyn liiketoiminta-alueen ja vaatimusten mukaisesti.
  3. Hyväksy: Tämä liittyy lähinnä laajuusanalyysin ja kehityksen perusteella suoritettavien töiden hyväksynnän vastaanottoprosessiin.
  4. Peruskirja: Hyväksynnän jälkeen tämä on viimeinen vaihe. Täällä kaikki suunnittelu- ja niihin liittyvät työt otetaan käyttöön ja suoritetaan asianmukaisesti.

Osa 2 - ITIL-haastattelut (Advanced)

Katsokaamme nyt edistyneitä ITIL-haastattelukysymyksiä.

Q6. Selitä erityyppiset huoltotoimenpiteet?

Vastaus :
Löydä alla olevat huoltotoimityypit:

  1. In-Sourcing: Se käsittelee organisaation sisäistä hallintaa.
  2. Outourourcing: Se käsittelee organisaation ulkoista hallintaa.
  3. Yhteishankinta: Se hoitaa tasapainon ylläpitämisen ja yhdistelmän sekä hankinta- että ulkoistamismenettelyistä.
  4. BPO: Se määrittelee liiketoimintaprosessien ulkoistamiseen liittyvän prosessin.

Q7. Selitä erityyppisiä palveluntarjoajia?

Vastaus :
Tämä on suosituin haastattelussa esitetty ITIL-haastattelukysymys. Alla on erityyppisiä palveluntarjoajia, jotka ovat osa ITIL-prosessia:

  1. Sisäinen palveluntarjoaja: Se käsittelee organisaation sisäistä hallintaa ja sillä on fyysinen läsnäolo palvelevassa organisaatiossa.
  2. Ulkoinen palveluntarjoaja: Se käsittelee ulkoisen organisaation hallintaa. Se käsittelee joitain erityisiä ja erityisiä skenaarioita nykyisen markkinastandardin mukaisesti.
  3. Jaa palvelut: Sillä on itsenäinen läsnäolo organisaatiossa.

Q8. Selitä ITSM-palvelun jatkuvuuden palvelunhallinnan käyttötavat?

Vastaus :
Alla on ITSM-palvelun jatkuvuuden palvelunhallinnan eri käyttötavat:

  1. Se ylläpitää liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelmia.
  2. Se määrittelee testisuunnitelmat liiketoiminnan laajuuden ja validointiparametrien perusteella.
  3. Se tunnistaa ja analysoi riskienhallintaa ja sen ennaltaehkäiseviä lähestymistapoja.
  4. Se luo ja määrittelee ITSCM-suunnitelman.
  5. Se on mukana myös säännöllisissä riskianalyysipalveluissa.
  6. Se analysoi myös liiketoiminnan vaikutuksia ja vertailevaa analytiikkaa loppukäyttäjän näkökulmasta.

Siirrytään seuraavaan ITIL-haastattelukysymykseen.

Q9. Selitä muutoksenhallintajärjestelmän 7 R: tä?

Vastaus :
Löydä muutoksenhallintajärjestelmän eri parametrit alta:

  1. RAISED: Kuka nosti muutoksen?
  2. PALAUTUS: Mitä paluuta muutos tuottaa?
  3. SYY: Mikä on muutoksen syy?
  4. RISKIT: Mitä riskejä meillä on tai emme tee muutosta?
  5. RESURSSIT: Mitä resursseja tarvitaan tämän muutoksen suorittamiseen?
  6. SUHTEET: Mitkä ovat suhteet tämän ja muiden muutosten välillä?
  7. VASTAAVA: Kuka on vastuussa tämän muutoksen suorittamisesta?

Q10. Selitä palvelun suunnittelusta muutama näkökohta?

Vastaus :
Alla on muutama tärkeä toteutettu palvelu:

  1. Palvelusalkun suunnittelu ja hallinta.
  2. Prosessi, mittaussuunnittelu ja tekninen arkkitehtuurianalyysi.
  3. Yritystarpeiden tunnistaminen ja vastaavat lähestymistavat.

Suositellut artikkelit

Tämä on opas luetteloon ITIL-haastattelua koskevista kysymyksistä ja vastauksista, jotta hakija voi helposti hakea nämä ITIL-haastattelua koskevat kysymykset. Täällä tässä viestissä olemme tutkineet ITIL-haastattelun tärkeimpiä kysymyksiä, joita usein kysytään haastatteluissa. Voit myös katsoa seuraavia artikkeleita saadaksesi lisätietoja -

  1. AWS-haastattelukysymykset
  2. Java Spring -haastattelukysymykset
  3. Teradatan haastattelukysymykset
  4. ITIL-palvelusuunnittelu | Määritelmä
  5. ITIL-kehyksen palvelustrategia
  6. ITIL-palvelun elinkaaren 5 vaihetta

Luokka:

Yrittäjyyden kehittäminen