Kaikkea konfliktien hallintatekniikoista ja kuinka niistä on apua sinulle
Erehtyä on kipeästi ihminen. Ja siten konflikteja tapahtuu melkein jokaisessa suhteessa. Se on osa dynamiikkaa, joka liittyy todellisiin ihmisten vuorovaikutuksiin. Itse asiassa voisitko ajatella sellaista suhdetta omassa elämässäsi, joka ei ole nähnyt osuuttaan konflikteissa (ja kasvanut siitä)?
Emme usko!
Siellä olemme todenneet, että konfliktit eivät ole välttämättä * huonoja asioita; ne osoittavat, että suhde on elossa ja mahdollisesti jopa kukoistava. Mutta se, että sallitaan heidän jatkaa ilman ratkaisua, on selvä itsemurha. Joten työskenteletkö ratkaistaksesi konfliktin, jonka olet (osittain) luonut, tai joudutko vapaaehtoiseksi välimieheksi kahden kolmannen osapuolen välillä, ja sinulla on kiistaton konfliktinhallintatekniikka asioiden tasoittamiseksi, on kiistaton etu suhteesi työkalupakissa.
Se on myös omaisuus, jota tietoisesti kehität.
Oletuksena olevat konfliktienhallintatekniikat “strategia” (jos voisit kutsua sitä) ovat taistelu tai lentovaste. Kun kohtaat mahdollisesti epämiellyttävän tilanteen, eläinvaistoksemme ottavat vallan. Mutta se on tuskin kehittynyt vastaus!
Tässä viestissä annamme sinulle 10 (tietoista) konfliktinhallintatekniikkaa. Voit käyttää niitä henkilökohtaisessa elämässäsi korostaaksesi vuorovaikutustasi sinulle rakkaimpien kanssa, tai voit käyttää niitä työssä rakentamaan vahvoja ammatillisia kumppanuuksia. Tarkoitus on, että olet varustettu jatkuvasti palkitsemaan voittajan!
Konfliktinhallintatekniikoiden strategiat:
TOP 10 -vinkit konfliktinhallintatekniikoihin ovat seuraavat
-
Älä reagoi
Mitä tahansa teetkin, älä reagoi. Toistakaamme uudelleen, että:
Tehdä. EI. Reagoida. KOSKAAN!
(Se on niin tärkeä vinkki.)
Muista, että ensimmäinen reaktionne on taistelu tai lento-riippuvuus. Ja tämä tekee sinusta eläimen: tuntematon ja arvaamaton eläin. Kulaus!
Et voi voittaa yhtään sotaa tällä ajattelutavalla, joten ohita armottomasti ensimmäinen reaktio (ja ehkä toinen ja kolmas yksi-kaksi). Sen sijaan, valitse tietoisesti kävellä pois.
Ymmärrämme, että tämä on helpommin sanottavaa kuin tehty, varsinkin kun olet olennainen osa (Management Techniques) -tilannetta ja tunnet tunteesi hukkua. Mutta me sanomme sinulle, että on olemassa selvä ilo kävellessään pois kaikesta (toistaiseksi), jopa kun toinen osapuoli jatkaa mutista ja stutter.
Rauhantekijän vinkki: Tämä on hyödyllinen neuvo, kun pelaat sovinnollista kolmatta osapuolta. Älä reagoi alkuperäisten arvioidesi perusteella; voit lopulta tukea virheellistä puolta tai, mikä pahempaa, vierauttaa molemmat osapuolet!
Tämä on hyödyllisin konfliktien hallintatekniikka
-
Tunne ne ärsyttävät tunteet
Oletko koskaan ollut (valitettavasti) paljoa todella huonolle päivälle, kun näytti siltä, että kosmos suuntasi itseään ravistamaan sinua? Katsotaan miten tämä menee …
Heräät myöhään ja huomaat, että hälytys on tyhjä. Pimeät dollarikaupan akut! Kiirehdit kylpyamme ja siipi sen toimistoon ajoissa, mutta kämppiksesi lyö sinut kylpyhuoneeseen. Tuplapaju! Voisikin napata kahvia … jos talossa on kahvisekoitusta. Eikö kukaan osta päivittäin päivittäistavaroita? Olet turhautunut ja tarvitset kahviasi !!
No, kosmos on täällä päästäksesi sinut ulos kahvi turhautumisestasi. Joten se lähettää hienosti (ei-niin mukava) naapurisi, joka valitsi sinä päivänä valittaa puutarha pensasta, joka ylitti hänen yhdistelmänsä. Joten vietät seuraavat 20 minuuttia cajoling / riitaa / huutaa, kunnes sinulla on raivoava päänsärky. Päivän ENSIMMÄINEN konflikti …
Hieno, mitä tahansa! Kiiretät kylpyhuoneeseen vain huomataksesi, että kämppiksesi nauttii edelleen suihkustaan. Bangoit ja huudaat vielä lisää, kunnes hän tulee ulos ja sinulla on vielä uusi raivotaistelu, joka kestää vielä kauemmin. TOINEN päivän konflikti… Ja se jatkuu. Jumala, päättyykö tämä hullu päivä koskaan !!!
Kuulostaa tutulta?
Kerromme sinulle, mitä havaitsemme eroja tässä tilanteessa: * Ensimmäinen * konfliktisi ei alkanut naapurisi kanssa, vaan oman itsesi kanssa, kun huomasit nukkuvasi. Tämä viha muuttui sitten turhautumisesta (huoneesi kanssa) pakko odottaa. Ja älkäämme edes päästäkö kahviriippuvuuteen mennyt pieleen; kaikki nuo krapula- tunteet !
Se on kaiken konfliktin syy: tunteet, jotka krapuavat aiemmista tilanteista. Ristiriitoja syntyy, kun päätät jakaa (ja levittää) negatiivisia tunteita.
Jos haluat kouluttaa itsesi kovin hyvillä konfliktien hallintatekniikoilla, ensimmäinen askel on tuntea POIS ne ärsyttävät tunteet, kunnes olet niistä eroon. Coz milloin tahansa, voit tuntea vain yhden "tyypin" tunneista, positiivisen tai negatiivisen. Ja tämä suuntaus jatkuu, kunnes teet (tietoisesti) jotain puuttuaksesi.
Itse asiassa tämä on ehkä ensimmäinen tehtävä konfliktinhallintatyökalujen jälkeen. Älä reagoi; päästä pois yksin ja saada se kaikki ulos, kunnes ylität toiselle puolelle . Vasta sitten voit laatia onnistuneen ratkaisusuunnitelman. Jos pystyt seuraamaan tätä yhtä vaihetta kaikissa yhdistyksissä, konfliktien hallintatekniikat tulevat sinulle luonnollisesti.
Rauhantekijän vinkki: Kolmantena osapuolena konfliktin ratkaisussa sinulla on erinomainen tilaisuus päästä molemmat osapuolet pois kaikista (alkuperäisistä) kielteisistä reaktioista. Kuuntele heidän soittoaan (osallistumatta siihen), kunnes he loppuvat höyrystä. Kun he ovat valmiita ilmaisemaan tunteensa, heillä on henkinen tila kuunnella näkökulmasi ja työskennellä ratkaisun saavuttamiseksi.
-
Katso heijastumiasi työssä
Lainaamme täällä johtavaa valaistun mestarin Paramahamsa Nithyanandaa, kun sanomme:
"Näet maailman aina sellaisena kuin olet, etkä sellainen kuin maailma on."
Emme soita Zen-speak -tapahtumaa täällä, mutta johdatamme sinut käytännön neuvoon ristiriitaisen tilanteen ratkaisemiseksi!
Jos sinulla on ollut mahdollisuus pelata rauhantekijää konfliktinhallintatekniikoiden aikana, olet varmasti huomannut, kuinka kukin osapuoli matkii toisiaan. Kun toinen osapuoli hyökkää, toinen suunnittelee vastahyökkäyttään. Kun toinen osapuoli rauhoittuu (jopa vähän), toinenkin osapuoli rauhoittuu. Ja tämä tennisottelu jatkuu, kunnes joku päättää lopettaa konfliktin, ja toinen hyväksyy.
Konflikti jatkuu, kun kumpikaan osapuoli ei anna periksi. Mutta katso, myös tässä he jäljittelevät ja heijastavat toisiaan. Jopa konflikteissa hallintatyökalut ovat loistavasti tahdissa !!
Jos odotat toisen antavan ensin, lopulta odotat melko turhaan, pitkään! ( Ellei toinen osapuoli osoittautuisi johtavaksi konfliktien hallintatekniikoissa ja kääntäisi mielellään asioita ympäri). Mutta kummallakin tavalla, olet menettänyt !
Jos haluat tulla konfliktien hallintatekniikoiden johtajaksi, lopeta jahtaa viimeistä sanaa IN. Sen sijaan valitse ajaa konflikti OUT. Tämä ei tarkoita, että olette "antamassa" joka kerta; se tarkoittaa yksinkertaisesti, että päätät lopettaa konfliktien hallintatyökalut. Lähetä tämä, voit silti saada näkökulmasi läpi ja taitavasti voittaa pelin.
-
Käsittele ensin itsesi, sitten toinen
Se, mitä olemme tehneet tähän mennessä, auttavat sinua sisällyttämään tämän yhden erittäin tärkeän kärjen hallintotekniikoiden hallitsemiseen. Tee ensin oma itsesi.
Voimme tarjota sinulle koko joukon tekniikoita ja lauseita konfliktien hallintatekniikoiden avuksi. Mutta henkilökohtainen menestys tai epäonnistuminen näiden tekniikoiden kanssa laskee yhden asiaankuuluvan kysymyksen:
Haluatko ratkaista konfliktinhallinnan?
Sinun on ensin toivottava resoluutiota (eikä kostoa). Jos todella haluat tämän, löydät tavan saada se tapahtumaan. Teet kaiken tarvittavan konfliktien hallintatekniikoita ja ratkaisemista varten.
Tämä ei voi tapahtua niin kauan kuin keskityt toiseen osapuoleen. Heidän ollessa mukana, ensimmäinen vaistomainen reaktionne on kiihkeä "EI", jos tunnet todennäköisemmin haavoittuneen puolueen (asenne, jota jopa toinen osapuoli jäljittelee / tuntee). Vain ajan (ja ehkä välillisen pakotteen) avulla käännät nurkkaa.
Tai voit (tietoisesti) haluta haluavansa. (Miksi vetää konflikti? Se vähentää vain energiaa ja mainetta.)
Tämä valinta tapahtuu luonnollisesti, kun poistut konfliktista ja käsittelet ensin itseäsi.
Huomaa: Tästä eteenpäin on paljon helpompaa. Et vain löydä tekniikoita (ja aikomuksia) konfliktien hallintatekniikoihin, mutta löydät myös tavan ratkaista se valitsemasi suuntaan.
-
Ottaa omistukseen
Kyllä, olet nyt valmis ottamaan kuljettajan istuimen. Levitä tämä ottamalla omistusoikeus.
Tämä tapahtuu, kun lauseesi alkavat kuulostaa " voin / tahdon / … ", sen sijaan että "Sinun pitäisi / täytyy / täytyy-ei …"
- "Ymmärrän…"
- "Rakastan sinua …"
- "Näen mistä olet tulossa …"
Tässä tehtävä on viedä keskittyminen sormen osoittamiseen (turha harjoitus, joka johtaa enemmän syy-pelejä). Kun käännät sormesi itseäsi kohti, toisen huomio pysähtyy hetkeksi, joten sinulla on nyt tilaa sijoittaa fiksu (uusi) ratkaisu.
-
Hyökkää ongelman kanssa, älä koskaan persoonallisuutta
Tässä vaiheessa on hyvä, että ilmaista (yhä ristiriitainen) mielipiteesi. Mutta pidä vastuu ajatuksistasi ja tunteistasi, kun hyökkäät ongelmasta, etkä persoonallisuus.
- ”Näen mistä olet tulossa. Mutta tämä on haaste joukkueelleni. ”
- ”Rakastan sinua. MUTTA, siinä on edelleen projektin vaikutus. ”
Missä tahansa konfliktissa todellinen ongelma syntyy kahdesta vastakkaisesta näkemyksestä samasta tilanteesta, ei koskaan kahdesta henkilöstä. Mutta niin kauan kuin keskityt henkilöyn (jonka pidät vastustajana konfliktissa), todellinen ongelma on kätevästi piilossa.
Luuletko, että se on liikaa? Tarkastellaan tätä esimerkillä.
Suuri rakennustyömaa noudatti turvallisuusstandardeja koko miehistölleen. Uusi projektipäällikkö oli vakuuttunut siitä, että näitä standardeja noudatetaan kaikissa olosuhteissa. Hänen aikomuksensa oli yksinkertainen: TURVALLISUUS ensin, aina. Toisaalta edellinen johtaja oli kouluttanut rakennustyöryhmän työskentelemään erilaisessa mallissa: BUDJETTI ensin, aina.
Joten kun niiltä puuttui kypärät tai turvavaljaat, he tekivät vain tekemisensä ilman sitä sen sijaan, että hoitaisivat manageria lisää varoja. Kuten voitte kuvitella, tämä johti usein konfliktiin uuden johtajan ja hänen miehistönsä välillä, koska kumpikaan ei ymmärtänyt (tai edes kuunnellut) toisen näkökulmaa. Hauska asia oli, että molemmat osapuolet todella aikoivat auttaa toisiaan. Miehistö oli huolissaan johtajan budjettirajoituksista, ja itse esimies oli huolissaan miehistön turvallisuudesta. He välittelivät toisistaan, mutta eivät kyenneet ilmaista sitä oikein, koska yrittivät tehdä toisen työn!
Mikä mielestänne on tässä todellinen ongelma: uuden johtajan vaatimus miehistön turvallisuudesta tai miehistön kunnioitus johtajan (alkuperäisen) budjetin suhteen? Ei kumpikaan! Konflikti syntyi yksinkertaisesti kahdesta vastakkaisesta näkökulmasta, joten kumpikaan osapuoli ei saanut kokonaiskuvaa. Jos he olisivat lakanneet pohtimasta toisen näkökulman syytä, he olisivat siirtyneet kaikkien voittamaan konfliktinhallintatekniikoiden ratkaisemiseen vain sekunnissa!
Jos sinäkin voit keskittyä tähän yksin, kutsut automaattisesti toisen osapuolen myös heijastamaan sinua. Tästä yhteisymmärryksen tilasta voidaan löytää win-win-ratkaisu.
-
Ole valmis kompromissiin
Sanaa ” kompromissi ” ymmärretään usein väärin asenteena, mikä tekee sinusta voimattoman oppositiota vastaan. Konfliktinhallintatekniikan skenaariossa mikään ei voisi olla kauempana totuudesta.
Ajattele, että sinulla oli tärkeä argumentti työssä toisen ryhmän kollegan kanssa. Sinulla oli ristiriitainen näkökulma, ja jokainen päätti pitää kiinni näkemyksestään, koska kyse on oikeasta olemisesta!
Lähetä argumentti, kävelet vanhemman johtajan toimistolle (joka on muuten suosikkijohtajasi) ajatellen, että sinua tuetaan ehdoitta. Ja luulet: ”Katso vain. Aion ilmoittaa tästä konfliktista ja saada toiselle henkilölle vastalauseen. Aion näyttää hänelle, kuka on pomo! ”
Sitä ei tapahdu!
Kolmannet osapuolet (ja rauhantekijät) ovat riittävän tietoisia saadakseen kiinni kaikki puolueet, jotka ovat itsepäisiä oikeassa. Tämä on pelissä oleva ego, eikä se tue mitään kannattajia tai hankalia pisteitä konfliktinhallintaprosessin aikana. Tulla kompromissiin avoinna on päästä eroon tästä itsepäisyydestä. Tämä on ainoa avain win-win-ratkaisun avaamiseen, ainoa toimiva ratkaisu, joka voi tulla ulos selkeistä konfliktienhallintatekniikoista.
-
Takaisin vastustajallesi
Kuinka helvettiä voit "palauttaa" vastustajasi, joka on toisella puolella?
No, jos olet edelleen kiinni tästä asenteesta, suosittelemme palaamaan toistamaan vaiheet 1-8, kunnes olet todella valmis kompromissiin. Tämä kompromissi voi tapahtua vain, kun päätät antaa toisen osapuolen voittaa (muista, voita win-ratkaisu).
Lisäksi mitä luulette tapahtuvan toiselle osapuolelle, kun äkillisesti menette: ”Ymmärrän tilanteesi. Kuinka voin auttaa sinua korjaamaan ongelman ja voittamaan? ”
Jep, hetkeksi hän tulee järkyttyneenä … iloisesti yllättyneenä … voittajana, ja JOKA sitten hän aikoo matkia ja heijastaa toimintaasi. Tämä vie meidät seuraavaan vaiheeseen …
-
Ammu mitä haluat
Tämä on voittava ratkaisu, jonka haluat konfliktien hallintamenetelmistä ja ratkaisemisesta. Mutta sinun täytyy pelata sitä oikein ja tallentaa se viimeiseksi.
Katso, kun vastustajasi on “voittanut” hänen kielellään, hänellä ei ole muuta taistelua. Miksi hän jatkoi taistelua sinulle? Hän antaa armollisesti myös sinun voittaa.
Suurin osa konfliktien hallintaprosessista jatkuu yksinkertaisesti siksi, että meillä ei ole mielen voimaa käsitellä aiempia vaiheita. Mutta jos pystymme kärsivällisesti kestämään sen läpi, meistä on tullut ehdoton mestari konfliktien hallintamenetelmissä paitsi ratkaisemaan konflikti myös ajamaan kotiin voittava ratkaisu (sinulle).
-
Juhli ratkaisua
Lopuksi vastauksesi ratkaisuisi päättää, onko konfliktinhallintaprosessi todella ratkaistu vai onko se vain tukahdutettu puhkeamaan myöhemmin.
Konfliktinhallinnan johtaja hyödyntää edelleen parhaiten kaikkia päämääriä. Vaikka lopullinen ratkaisu ei olisi täsmälleen alkuperäisen aikomuksesi mukainen, sinulla on nyt uusi väline työkalupakissasi - aiemmasta vastustajasta on nyt tullut potentiaalinen ystävä!
\
Suositellut kurssit:
Tämä on opas konfliktien hallintaan liittyvistä vinkistä, jotka on helppo muistaa. Tämä viesti on kattava 10 parhaan konfliktinhallintatekniikan vinkin pääosassa. Joten tässä on joitain kursseja, jotka auttavat sinua saamaan lisätietoja konfliktinhallintatekniikoista ja konfliktinhallintaprosessista, joten käy vain annetun linkin läpi.
- Strateginen johtaminen
- Toimitusketjun hallinta