Kaikkea asiakkuudenhallinnan työkalua

Asiakkuudenhallinnan työkalut (CRM) - Lähes jokaisella henkilöllä, joka omisti minkäänlaista yritystä tai työskenteli vähittäiskaupassa tai jopa astui palvelualaan, on juurtunut heihin yksi sääntö, jonka mukaan asiakas on aina oikeassa. Tämä johtuu siitä, että asiakkaat tekevät liiketoiminnasta menestyksekkään ja vie heidät seuraavalle kasvu- ja kehitystasolle. Ajan myötä sen sijaan, että keskitytään vain tarjoamaan asiakkaille tuotteita ja palveluita, brändit etsivät nyt ylläpitää vahvoja suhteita kohdeyleisöönsä. Nykyään asiakasasiakkuudenhallintaprosessista on tullut erittäin tärkeä osa brändinhallintaa, koska se on erittäin hyödyllinen auttamalla yrityksiä olemaan yhteydenpito olemassa olevaan asiakaskuntaansa ja laajentamaan sitä tehokkaasti. Ennen kuin siirryt kohti jotakin markkinoilla nykyään saatavilla olevaa tehokasta asiakassuhteiden hallintaprosessio-ohjelmistoa, kerro meille, miten CRM-käytännöt voivat olla tehokas työkalu yrityksen kasvutarinassa.

Kuinka asiakassuhteiden hallintaprosessi - CRM-ohjelmisto auttaa?

Iloinen asiakas on tehokas merkkien lähettiläs yritykselle

Tuotemerkki voi menestyä vain, jos se ylläpitää tehokkaasti suhteitaan asiakkaisiinsa. Hyvä tuotemerkki perustuu tehokkaisiin suhteisiin asiakkaisiin, mikä on sanomattakin selvää. Suhteet ovat suuri osa mitä tahansa yritystä, ja niillä on valtavia etuja muille vain tyytyväisille ja tyytyväisille asiakkaille. Sosiaalisen median leviämisen myötä asiakkaiden on tullut erittäin helpoksi ilmaista tunteensa käyttämistä tuotteista ja palveluista, ei vain ystävilleen ja perheilleen, mutta myös laajemmalle yleisölle. Tämä puolestaan ​​voi parantaa tai tuhota brändin mainetta muutamassa sekunnissa. Siksi on erittäin tärkeää seurata tehokkaasti näitä keskusteluja, joita asiakkaat käyvät tuotemerkistä. Asiakassuhteiden hallintaprosessi voi myös auttaa brändejä siirtymään sitoutumiseen ja suhteeseen seuraavalle tasolle rakentamalla tuotemerkkien uskollisuuksia tehokkaasti ja parantamalla yrityksen mainetta. Kun yritykset pyrkivät ylittämään asiakkaan odotukset, he voivat olla varmoja, että tämä voi auttaa heitä vain kasvamaan asiakaskuntaansa, mutta myös luomaan tehokkaan sitoutumisen ja merkin voimaantumisen.

Hallitse asiakkaiden odotuksia tehokkaasti

Asiakkaiden tarpeet ja odotukset muuttuvat nopeasti. Siksi niiden ymmärtäminen vaatii hyvää ja tehokasta hallintaa. Tehokas asiakassuhteiden hallintaprosessistrategia voi tarjota yrityksille tärkeitä oivalluksia siitä, kuinka asiakkaiden odotukset voidaan täyttää realistisella tavalla. Yritysten on muistettava, että heidän on nostettava asiakkaiden odotuksia vain, jos ne pystyvät täyttämään ne tehokkaasti. Asiakkaan odotusten nostamisella ja niiden noudattamatta jättämisellä voi olla brändille tuhoisia seurauksia, ei vain lyhyellä tähtäimellä, mutta myös pitkällä tähtäimellä.

Opi ymmärtämään asiakkaan tarpeet

Jokainen tuotemerkki tarjoaa asiakkailleen jotain ainutlaatuista, mutta on todella tärkeää vakuuttaa kuluttaja siitä, että tämä tuote on hyvä. Asiakkaat eivät yleensä etsi tuotteita, joilla on innovatiivisia ominaisuuksia, mutta täyttävät tarpeet paremmin ja yksinkertaisella tavalla asiakassuhteiden hallintatyökaluilla. Siksi tuotemerkkien on innovoitava ja valmistettava sellaisia ​​tuotteita ja palveluita, jotka kykenevät tyydyttämään asiakkaan yksinkertaisimmatkin tarpeet. Jokaisella henkilöllä on joitain vaatimuksia tai toinen, olipa kyse sitten lounas-ehdotuksista tai auttamalla WiFi-aseman kiinnittämisessä koteihinsa, brändien on opittava innovoimaan, jotta he pystyvät täyttämään kaikki asiakkaiden tarpeet vähiten esteillä. Tämä saattaa tuntua olevan paljon työtä alussa, mutta nämä yhteydet voivat ansaita valtavia osinkoja tulevaisuudessa. Kuten he sanovat, luottamus ja uskollisuus on ansaittava asiakassuhteiden hallintatyökaluilla. Tämä pätee myös kaikkien luokkien tuotemerkkeihin.

Pidä kirjaa asiakastiedoista

Kuten edellä mainittiin, asiakkaat ovat minkä tahansa yrityksen tärkein omaisuus. Yritysten on seurattava tärkeitä tietoja asiakkaista, kuten nimiä, syntymäpäiviä ja vuosipäiviä muiden asiaan liittyvien tietojen joukossa, jotta kampanjat voidaan räätälöidä, mikä luo parempaa sitoutumista ja vaikutusmahdollisuuksia. Lähettämällä henkilökohtaisia ​​muistiinpanoja tai kortteja asiakkaasi elämän tärkeinä päivinä voi auttaa tekemään yhteyttä heihin vahvemmaksi ja tehokkaammaksi todellisessa merkityksessä. Asiakaskysymyksissä on tehty niin paljon edistysaskeleita, joten monet brändit etsivät edelleen vain osoitekirjoja tai laskentataulukoita seurataksesi tietoja asiakkaista. Yrittäjien kanssa, jotka hallinnoivat yli satoja ja tuhansia suhteita, on yllättävää, että tuotemerkit ja yritykset tarkastelevat vain Google-laskentataulukoita. Siksi sijoittaminen asiakassuhteiden hallintaprosessistrategiaan on tärkeää yrityksille, koska ne voivat auttaa seuraamaan toimittajia, sijoittajia, mahdollisia vuokralaisia ​​ja muun muassa.

Vastaa asiakkaiden valituksiin ja tarpeisiin nopeasti ja tehokkaasti

Rehellisen asiakaspalautteen saaminen on selkämerkki sellaisille brändeille ja yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakkaidensa yleistä kokemusta. Asiakaspalautteen sieppaaminen ei ole kuitenkaan helppoa, koska lähes 91 prosenttia asiakkaista tuntee, että brändit eivät pidä palautetta tärkeänä. Siksi tuotemerkkien on aina oltava valmiita nopeisiin vastauksiin, koska se voi jättää pysyvän vaikutuksen asiakkaan mieliin. Lisäksi sosiaalisen median kehittyessä asiakaspalautteiden seuraaminen on erittäin tärkeää, koska digitaalimaailman asiakassuhteiden hallinnan hyöty voidaan tuhota sekunneissa. Tämä tarkoittaa, että nopea ja nopea vastaus, palaute ja kommentit voivat olla linkki keskinkertaisen ja vaikuttavan asiakassuhteen välillä. Digitaalimaailma on mahdollistanut asiakkaiden käydä reaaliaikaisia ​​keskusteluja tuotemerkkien kanssa, ja on erittäin tärkeää, että yritykset hyödyntävät tätä mediaa. Vaikka tuotemerkeillä ja yrityksillä voi olla erittäin hektinen ja monipuolinen aikataulu, välitön vastaus asiakkailleen voi luoda pitkäaikaisia ​​suhteita. Joskus jopa yksinkertainen kuittaus tai kuinka voimme auttaa sillä välin, viestit voivat mennä pitkälle luodakseen tehokkaan suhteen asiakkaaseen. Vaikka nämä saattavat vaikuttaa yritykselle olevan hyvin pieniä asioita, ne osoittavat asiakkaille, että brändit ovat kiinnostuneita vastaamaan heidän tarpeitaan ja odotuksiaan.

Ajattele aina kuin jälleenmyyjä

Sosiaalinen media ja digitaalinen markkinointi ovat luoneet uuden dynamiikan markkinoinnin alalla ja prosessin aikana muuttaneet sitä kokonaan. Ensimmäinen haaste, jonka monet yritykset kohtaavat tässä tilanteessa, on yhteydenpito asiakkaisiin. Toisin sanoen yritysten on ymmärrettävä, että on tärkeää, että niistä tulee olennainen osa asiakkaan matkaa. Yritysten on keskityttävä tulemaan viranomaiseksi omalla alallaan. Jos ne eivät voi olla osa asiakkaan matkaa, niin ne jäävät useimmiten kilpailussa. Aikaisemmin monet myyjät noudattivat normaalia lähestymistapaa, jossa he menivät ulos etsimään potentiaalisia asiakkaita ja vakuuttamaan heidät ostamaan tuotteitaan ja palveluitaan. Nykyistä tilannetta huomioon ottaen on tärkeää, että brändit yrittävät rakentaa hyvän asiakassuhdehallinnan edun asiakkaiden kanssa. ja yritä paikantaa heidät sen sijaan, että odottaisi heidän tulevan heille.

Saatuaan asiakkuudenhallinnan etuohjelmistot tärkeyden, tässä on viiden suositun CRM-ohjelmiston avulla, joka voi auttaa tuotemerkkejä ja yrityksiä luomaan pitkäaikaisia ​​suhteita asiakaskuntaansa.

asiakassuhteiden hallintatyökalut - CRM-ohjelmisto

  • Asiakkuudenhallinnan työkalut: - salesforce.com

Johtava tilattavissa olevien asiakassuhteiden hallintatyypeissä, Salesforce tarjoaa laajan valikoiman CRM-paketteja pienille, keskitason ja yritysorganisaatioille eri aloilla. Myynti- ja tukipalveluihin keskittyvä Salesforce tarjoaa vertikaalisia ratkaisuja varallisuudenhoito- ja finanssisegmentteille sekä toisaalta useita toimialakohtaisia ​​ratkaisuja. Rakenna Force.com-alustalle, kaikki tämän työkalun sovellukset tarjoavat valtavan joustavuuden ja skaalautuvuuden minkä tahansa koon ja luokan yrityksille. Salesforce auttaa yrityksiä monissa tehtävissä, joihin kuuluvat asiakastilien hallinta, myyntijohtojen seuranta, markkinointikampanjoiden johtaminen ja seuranta muun muassa asiakassuhteiden hallintatyökalujen kanssa. Lisäksi tämän ohjelmiston sosiaalisen median sovellus on nimeltään Chatter ja sen avulla yritykset voivat tehdä yhteistyötä sosiaalisen verkottumisen tarpeidensa suhteen kaikilla tasoilla. Ohjelmistoina saatavana palvelun käyttöönotto, Salesforce toteutetaan pilvessä, mikä tarkoittaa, että yritysten ei tarvitse investoida ylimääräisiä resursseja laitteistoihin tai IT-tukeen.

  • Asiakkuudenhallinnan työkalut: - Infusionsoft

Infusionsoft on rakennettu yksinomaan pienille tuotemerkeille ja yrityksille. Se tarjoaa laajan valikoiman ratkaisuja yrityksen myynti- ja markkinointitavoitteiden saavuttamiseen. Tämä työkalu, joka sisältää lyijynmuodostustyökalut ja markkinoinnin automatisoinnin, sähköposti- ja sosiaalisen median työkalut sitoutumiseen ja muuntamiseen, auttaa työkalumerkkejä auttamaan heitä pitämään ja sitouttamaan asiakkaita ja asiakkaita tehokkaasti. Tämän ohjelmiston mukana toimitettujen verkkokaupan työkalujen avulla ne voivat auttaa tuotemerkkejä kasvamaan ja voimistamaan tuotemerkkinsä myös digitaalisessa skenaariossa. Lisäksi henkilökohtaisen ja suoran valmennuksen avulla Infusionsoft voi auttaa tuotemerkkejä toteuttamaan tämän ohjelmiston ja saavuttamaan tehokkaasti myös tavoitteensa.

  • Asiakkuudenhallinnan työkalut: - TeamSupport-ohjelmisto:

Menestyvä asiakastukitiimi, TeamSupport auttaa brändejä vastaamaan tehokkaasti asiakkaiden tarpeisiin ja odotuksiin. Auttamalla joukkueita toimimaan yhdessä, tämä ohjelmisto on ihanteellinen viestinnän esteiden poistamiseen, asiakasviestinnän parantamiseen ja asiakkaiden tarpeiden huomioon ottamiseen tehokkaalla tavalla. Täyden palvelun ohjelmistopaketti, Team Support vie asiakaspalvelun seuraavalle tasolle. Team Support tarjoaa monien ainutlaatuisten ja innovatiivisten avaintoimintojen avulla yhtenäisen ja vaikuttavan asiakastuen, mikä erottaa sen muista CRM-ohjelmistoista. Tätä ohjelmistoa käyttävälle yritykselle asiakkaille annetaan tietty lippu. Lipun automaatiotoiminnolla asianomainen virkamies voi merkitä tietyt viestit kirjoittamalla sanan tai avainsanan. Esimerkiksi muurahaisten tukipyyntöihin voidaan lisätä lippu, joka sisältää sanan tyytymätön tai onneton, jolloin yritys voi keskittyä näihin asioihin, joihin on puututtava prioriteettitasolla. Lisäksi tietopohjatyökalu tarjoaa ratkaisuja myös pieniin kysymyksiin, jolloin yritykset voivat keskittyä muihin haasteisiin ja esteisiin. Ihanteellinen valinta yrityksille, joiden on kiinnitettävä huomiota tukitiimeihin. Team Support -palvelussa on myös vesijäähdytysominaisuus, joka on yksityinen paikka, jossa yrityksesi asiakastiimi voi tavata tehdä yhteistyötä ja keskustella ideoista.

  • Asiakkuudenhallinnan työkalut: - Pardot Marketing Automation -ohjelmisto:

Pardot on ainutlaatuinen ja kestävä ratkaisu, jossa keskitytään pääasiassa yritystoimintaan yrityksiin. Tarjoamalla automatisoitua tukea pitkäksi ajaksi ja monivaiheisia päätöksiä, jotka liittyvät B2B-myyntiin, osa tuotteista sisältää lyijynhallinnan, erämarkkinoinnin, automatisoidun tiputusmarkkinoinnin ja myyntihälytykset reaaliajassa. Lyijypistekyvystä tunnustetun ohjelmiston yrityspainos tarjoaa myös paljon edistyneitä ominaisuuksia, kuten mukautetut suojausohjeet, suuremman tallennustilan ja omistetun IP-osoitteen. Yhdessä Salesforce Engagen kanssa yritykset voivat toimittaa kampanjoita, vastaanottaa hälytyksiä, saada uusimmat trendit, seurata sähköpostia ja paljon muuta paitsi reaaliajassa myös älypuhelimissaan. Tämän ansiosta niitä on helppo käyttää missä tahansa paikassa. Ohjelmisto palvelustyökaluna, tämä ohjelmisto integroituu toisaalta Salesforcen ja toisaalta Microsoft CRM: n, SugarCRM: n ja Netsuiten kanssa. Yli 300 yrityksen käyttämä yli kymmenessä maassa ympäri maailmaa, Pardot täyttää lukuisten organisaatioiden CRM-tarpeet.

  • Asiakkuudenhallinnan työkalut: - Mhelpdesk

Kenttäpalveluratkaisu, joka auttaa yrityksiä organisoimaan ja hallitsemaan palvelupyyntöjä, laskutusta, raportteja ja asiakassuhteita, esiteltiin Mhelpdeskilla vuonna 2007. Sitä käyttää tällä hetkellä yli 6000 eri yritystä ja auttaa heitä hallitsemaan kenttäpalveluliiketoimintansa kaikkia näkökohtia yhden keskitetyn järjestelmän kautta. Mhelpdesk tarjoaa monipuolisia palveluita, jotka tukevat kenttäpalvelukeskeistä yritystä, kuten integrointia kirjanpitoon liittyvien Quickbooks-sovellusten kanssa, ja se on täysin verkkopohjainen, joten sen käyttö on helppoa sekä pöytätietokoneissa, kannettavissa tietokoneissa että mobiililaitteissa. Tämän työkalun avulla yritykset voivat säästää aikaa ja tehdä päätöksiä reaaliajassa antamalla tekniikoille pääsyn tarvittaviin tietoihin älypuhelimellaan. Tarjoamalla täydellisen näkyvyyden kaikille henkilöstölle, Mhelpdesk antaa yrityksille myös mahdollisuuden luoda työaikatauluja, jotka ovat järkeviä yrityksen kampanjoille ja strategioille.

Tämä ohjelmisto on vain jäävuoren huippu. Saatavilla on paljon muita ohjelmistoja, ja yrityksesi tavoitteiden ymmärtäminen voi auttaa sinua valitsemaan oikean työkalun. Tuotemerkkien on otettava käyttöön jonkinlainen CRM-ohjelmisto yrityksessään, jotta he voivat luoda tehokkaita ja pitkäaikaisia ​​suhteita asiakkaiden kanssa aina.

suositeltava

Joten tässä on joitain kursseja, jotka auttavat sinua saamaan lisätietoja asiakassuhteiden hallintatyökaluista, asiakassuhteiden hallintatyypeistä ja myös asiakassuhteiden hallinnan eduista, joten käy vain alla olevan linkin kautta.

  1. PMP: 06 - Henkilöstöjohtaminen
  2. Asiakasanalyysikurssi
  3. Toimitusketjun hallinnan koulutus

Luokka:

Web-kehitystyökalut