Kokonaislaatujohtamista koskevat huomautukset
Kokonaislaatujohtamisohjeet kuvaavat pitkän aikavälin menestysjohtamistapaa tyydyttämällä asiakasta. Kun hankimme palvelua / tuotetta tai jopa ostamme hedelmiä tienvarsimyyjältä, laatu on tärkeä huomioon otettava parametri. Ja niin laadun tarjoamiseksi, kokonainen laadunhallinta tulee kuvaan. ISO (kansainvälinen standardointijärjestö) määrittelee TQM: n "laatuun keskittyvän organisaation johtamislähestymistapana, joka perustuu kaikkien jäsenten osallistumiseen ja pyrkii pitkäaikaiseen menestykseen asiakastyytyväisyyden ja kaikkien organisaation jäsenten ja yhteiskunnan etujen avulla".
Yleinen näkökulma on, että laadunhallintaa pidetään laadukkaan henkilöstön eikä koko organisaation vastuulla. Edellä esitetyn määritelmän mukaan TQM edellyttää koko organisaation osallistumista palveluiden, prosessien ja työkulttuurin jatkuvaan parantamiseen. Alla on kuva, joka auttaa ymmärtämään kokonaislaatujohtamisen huomautusten käsitettä.
Kokonaislaatujohtamista koskevat huomautukset
Jäsennellyn organisaation lähestymistavan noudattamiseksi laadittiin Total Quality Management Notes -ohjeita.
1. Asiakaskeskeisyys
Laadunhallinnan tarkoituksena on tarjota asiakastyytyväisyys. Kun asiakaslähtöisyys on lähestymistapa, organisaatio tarjoaa asiakkaiden odotuksia vastaavia palveluita tai tuotteita. Jatkuvasti paraneva laatu voidaan saavuttaa useista laaduntarkastuksista ystävällisiin tukikeskuksiin. Asiakaslähtöisempiä organisaatioita ovat organisaatiot, joilla on suurempi asiakasosuus markkinoilla.
2. Työntekijöiden osallistuminen
Koska Kokonaislaatujohtamisohjeet edellyttävät jokaisen työntekijän osallistumista, organisaation vastuulla on edistää työntekijäystävällistä työkulttuuria. Työntekijöiden työtä on arvostettava ja heidän mielipiteensä ja palaute on otettava huomioon. Työpaikka, joka kannustaa työntekijöitä antamaan parhaansa, saavuttaa jatkuvaa laadun parantamista.
3. Prosessikeskeinen
Tämä prosessi on määriteltävä hyvin, ja sitä on tarkkailtava mahdollisten poikkeamien varalta suorituksen aikana. Parhaat käytännöt voidaan ottaa käyttöön tässä lähestymistavassa.
4. Integroitu järjestelmä
Vaikka prosessit on jaettu pystysuoraan rakenteelliseen osastoon, ne ovat horisontaalisesti yhteydessä toisiinsa funktionaalisesti. Esimerkiksi valmistus riippuu hankintojen varastosta. Nämä horisontaaliset prosessit on mallinnettava oikein. IS0 9000 -standardien tai minkä tahansa yrityksen vaatimuksiin sopivan laatustandardin omaksuminen auttaa järjestelmien integroinnissa.
5. Strateginen ja systemaattinen suunnitelma
Organisaation tavoitteiden ja visioiden saavuttamiseksi tarvitaan strateginen ja systemaattinen lähestymistapa. Laadun sisällyttäminen osaan strategista suunnitelmaa, koska ydinosa perustuu TQM: ään.
6. Jatkuva parantaminen
Yksi suosituimmista lähestymistavoista laadunhallinnassa on jatkuva parantaminen. Se tarkoittaa luovien tapojen löytämistä olemassa olevien prosessien toteuttamiseksi. Tämä puolestaan auttaa olemaan kilpailukykyisempi ja vastaamaan sidosryhmien odotuksia.
7. tosiasioihin perustuva päätöksenteko
Organisaation suorituskyky löytyy kerätyistä ja eri parametreja varten analysoiduista tiedoista. Päätöksen parantamiseksi nämä tiedot on otettava huomioon. Tarkka päätös voidaan tehdä, jos luodaan asianmukainen tosiasioihin perustuva päätöksen malli.
8. Viestintä
Tämä on menestyvän liiketoiminnan rakennusosa. Viestintäsuunnitelma ja työntekijöiden kouluttaminen viestinnän etiketeistä on pitkä matka terveellisen työkulttuurin edistämisessä. Viestintään kuuluu työntekijöiden sisäistä ja ulkopuolista sidosryhmien kanssa. Tehokas viestintä helpottaa mielipiteiden antamista ja palautteita.
Joten nämä ovat TQM: n periaatteet. Tämän periaatteen toteuttamiseksi PDCA-sykli kehitti William Deming. Se tunnetaan myös nimellä Deming-sykli / ympyrä. DMAIC (määrittele, mittaa, analysoi, paranna, hallitse) on PDCA: n omaksuminen kuudessa merkinnässä.
PDCA-sykli
PDCA-sykli kuuluu alle neljään luokkaan:
- Suunnitelma
- Tehdä
- Tarkistaa
- Toimia
PDCA: n katsotaan olevan sykli, koska se perustuu jatkuvaan parantamiseen. Kaikki uudet ideat nykyisten prosessien parantamiseksi käyvät läpi PDCA-jakson.
Suunnitelma
Perusteellinen suunnitelma älykkäin parannustavoitteineen on ensimmäinen vaihe täydellisen laadunhallinnan huomautuksissa. Suunnitelmasta tarkistetaan resurssien saatavuus ja myös se, vastaako sidosryhmän vaatimuksia.
Tehdä
Tämä vaihe sisältää prosessien parantamiseksi luodun suunnitelman toteuttamisen ja toteutuksen. Lähdöt ja muut parametrit mitataan ja tulokset dokumentoidaan.
Tarkistaa
Tässä tuloksia seurataan ja analysoidaan suunnitelman mukaisiksi. Suunnitteluvajeksi kutsuttu ero mitataan. Jos aukko on merkittävä, suoritetaan syy-analyysi samalle.
Toimia
Kun havaittu suunnittelu - aukko on merkittävä, on aika toimia nopeasti. Säädöt tehdään suunnitelmaan ja sykli aloitetaan uudelleen.
Kokonaislaatujohtamisen huomautusten edut
Olemme nähneet täydellisen laadunhallinnan käsitteen aiemmissa osioissa ja siirrymme nyt eteenpäin etuihin, joita se tarjoaa organisaatioille ja yrityksille kokonaisuutena:
- Koska TQM perustuu aikomukseen tyydyttää asiakkaiden tarpeet, se keskittyy markkinoiden vaatimuksiin. Sitä on yleisesti käytettävä ja se auttaa siten ymmärtämään markkinoiden tarpeita.
- Se soveltuu muuttuviin markkinoihin tai nouseviin tuotteisiin. Mukautuva muutokseen.
- Lisääntynyt tuottavuus, kun tarpeettomat prosessit eliminoidaan.
- Jätteiden poisto ja koska se auttaa tunnistamaan prosessien parhaat käytännöt. Tämä vähentää myös korjaus-, tuki-, takuu- ja korjauskustannuksia.
- Henkilöstön osaamisen lisääntyminen jatkuvan parantamisen ja korkeatasoisten standardien ansiosta.
- Lisää sidosryhmien ja asiakkaiden luottamusta organisaatioon tarjottujen laadukkaiden palvelujen takia.
- Parannetaan myös työntekijöiden ja sidosryhmien välistä viestintää.
- Kannustaa terveellistä työympäristöä, koska työntekijöiden palaute otetaan huomioon.
Kokonaislaatujohtamisessa on lukuisia etuja, mutta katsotaanpa nyt joitain haittoja.
Kokonaislaatujohtamisen huomautukset
- Tämän menetelmän suurin haitta on, että se vaatii organisaation laajuisia ponnisteluja. Koko johtoryhmän on oltava samoilla perusteilla toteutettaessa. Sitoumuksen korkealle tasolle odotetaan.
- Työntekijät voivat olla tarmokkaita muuttamaan nykyisiä prosesseja, joita he seuraavat vuosien ajan. Aina parempien ideoiden etsiminen voi olla jollekin rasittavaa.
- Menetelmät, kuten kuusi sigmaa, laihaa, kaizenia, ovat kasvussa, koska ne eivät vaadi koko yrityksen osallistumista. Laitokset tai ryhmät voivat ottaa ne käyttöön omassa työssään.
Vaikka haitat voivat olla vakavia, niitä voidaan vähentää raskaiden ponnistelujen avulla. Joten kyse oli täydellisestä laadunhallinnasta. Se saattaa olla jättimäinen toteuttamisvaihe, mutta pitkän aikavälin tulokset ovat hyödyllisiä yrityksille, yrityksille tai jopa pienille yrityksille.
Suositellut artikkelit
Tämä on ollut opas täydelliseen laadunhallintaan liittyviin huomautuksiin. Täällä keskustelimme PDCA-syklistä, kokonaislaadunhallinnan huomautusten eduista ja haitoista. Voit myös käydä läpi muiden ehdotettujen artikkeleidemme saadaksesi lisätietoja -
- Rakennusprojektien hallinta
- Projektinhallinnan vaiheet
- Gantt-kaavio projektinhallinnassa
- Laadunparannustyökalut