Johdanto BPO-haastatteluun liittyviin kysymyksiin ja vastauksiin
Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen ehdottaa, että liiketoiminta ulkoistetaan muille yrityksille tai maille, jotka saavat työn suorittamaan halvemmalla. Kun yritys haluaa ydinaseettoman työn, jonka tekevät hyvin perehtyneet ihmiset, nämä asiantuntijat voivat tehdä maksamalla heille vähemmän ja saamalla laadukasta työtä. Ulkoistaminen tapahtuu yleensä kahden maan välillä. Tärkeimmät sektorit, joita asia koskee, ovat tietotekniikka ja viestintä, lääketieteelliset ja terveyspalvelut, vakuutus, rahoitus, laki ja tuomioistuimen toiminta jne. Seuraavassa on muutamia kysymyksiä, joita voidaan kysyä, kun menet haastatteluun BPO-yrityksen kanssa.
Nyt, jos etsit työpaikkaa, joka liittyy BPO: hon, sinun on varauduttava 2019 BPO: n haastattelukysymyksiin. On totta, että jokainen haastattelu on erilainen työprofiilien mukaan. Täällä olemme laatineet tärkeät BPO-haastatteluun liittyvät kysymykset ja vastaukset, jotka auttavat sinua menestymään haastattelussa.
Tässä 2019 BPO -haastattelukysymyksiä käsittelevässä artikkelissa esitetään 10 tärkeintä ja usein kysyttyä BPO-haastattelua koskevaa kysymystä. Nämä kysymykset on jaettu kahteen osaan, jotka ovat seuraavat:
Osa 1 - BPO-haastattelukysymykset (perus)
Tämä ensimmäinen osa kattaa perustiedot BPO-haastattelukysymyksistä ja -vastauksista
Q1. Mitkä ovat kahden tyyppiset puhelinkeskukset BPO: ssa?
Vastaus:
Puhelinkeskuksia on kahta tyyppiä. Ne voivat olla tulevia puhelinkeskuksia ja lähteviä puhelinkeskuksia. Saapuvien puhelinkeskusten tehtävänä on vain vastaanottaa puheluita ja lähtevien puhelinkeskusten tehtävänä on soittaa puheluita. Pääosin saapuvat puhelinkeskukset ovat keskuksia, jotka vastaanottavat puheluita asiakkailta, kun taas lähtevät puhelinkeskukset soittavat tuotekyselyihin liittyviä puheluita ja myös myyntipuheluita. Siellä voi olla myös kolmannen tyyppinen puhelinkeskus, jota tarvitaan datan sieppaamiseen ja datan analysointiin.
Q2. Mitkä ovat erityyppiset BPO: t?
Vastaus:
BPO: t luokitellaan seuraaviin osastoihin:
- Takatoimiston osasto
- Puhelinkeskuksen osasto
- Myyntiosasto
- Osto-osasto
- Hallintoosasto
Siirrytään seuraavaan BPO: n haastattelukysymykseen
Q3. Selitä mikä on puhelinkeskus?
Vastaus:
Puhelinkeskus on paikka, jossa eri asiakkaat käyvät puheluissa ja puhelinkeskuksen edustajat käsittelevät niitä suurilla numeroilla. Puhelinkeskuksissa on kahta tyyppiä, jotka voidaan sanoa saapuvien ja lähtevien puhelukeskuksiksi. Saapuvien puhelinkeskusten tehtävänä on vain vastaanottaa puheluita ja lähtevien puhelinkeskusten tehtävänä on soittaa puheluita. Pääosin saapuvat puhelinkeskukset ovat keskuksia, jotka vastaanottavat puheluita asiakkailta, kun taas lähtevät puhelinkeskukset soittavat tuotekyselyihin liittyviä puheluita ja myös myyntipuheluita. Siellä voi olla myös kolmannen tyyppinen puhelinkeskus, jota tarvitaan datan sieppaamiseen ja datan analysointiin.
Q4. Mitkä ovat perusominaisuudet, joita tarvitaan menestymiseen BPO-teollisuudessa?
Vastaus:
Tämä on perushaastattelussa kysyttyjä BPO-haastattelukysymyksiä. BPO-teollisuus on erittäin kilpailukykyinen nykyään. Jotta menestyämme ja nousemme jatkuvasti nouseville tikkaille, täytyy olla ahkera, sitkeä ja erittäin hyvä viestintä. Tämä antaa todella markkinoitavan lähestymistavan. Kun sinulla on nämä ominaisuudet, voit helposti saada suuren määrän mahdollisuuksia kasvaa. Voit ansaita myös paljon ulkomaanvaihtoa, koska saat myös monia paikan päällä olevia mahdollisuuksia. Edellä mainittujen ominaisuuksien lisäksi on myös joustava vuorotyössä, jatkettava oppimista joukkueena ja oltava positiivinen asenne kaikkien uusien prosessien oppimiseen ja tyydytettävä kaikki ulkoistavat asiakkaat.
Q5. BPO: ssa on kaksi kenttää. Yksi on tekninen tuki ja toinen asiakaspalvelu. Kumpi on arvokkaampaa BPO-teollisuudelle?
Vastaus:
Intiassa BPO harjoittaa pääasiassa sekä teknistä tukea että asiakaspalvelua. Nämä molemmat ovat olennainen osa BPO-ekosysteemiä. Asiakaspalvelu voi käsitellä mitä tahansa puhelinyhteyteen liittyvistä kysymyksistä vakuutuskorvauksiin. Toisaalta tekninen tuki auttaa ulkomaisia asiakkaita käsittelemään erilaisia teknisiä ongelmia. Tämä tuki voidaan perustaa Wi-Fi-yhteys tai se voi olla käyttäjän kohtaama ohjelmistojen asennusongelma. Itse asiassa voidaan sanoa, että tekninen tuki on osa asiakaspalvelua.
Osa 2 - BPO-haastattelut (Advanced)
Katsokaamme nyt edistyneitä BPO-haastattelukysymyksiä.
Q6. Selitä saapuvan tai lähtevän asiakkaan käsittelyn perusteet?
Vastaus:
Aina kun saamme saapuvan prosessipuhelun, soitettavan asiakkaan tulee olla mukava, heitä on käsiteltävä erittäin kohteliaasti ja heidän on oltava rauhallisia keskusteluääniä. Asiamiehen on kuunneltava kaikkia ongelmia erittäin kärsivällisesti, yritettävä ymmärtää niiden ongelmat ja tarjottava sitten mahdollisimman pian ratkaisu, jolla saadaan yritykselle liikearvo ja paremmat arvosanat. Lähtevät prosessit eroavat saapuvista prosesseista, ja edustajalla on oltava asianmukainen vakuuttava ja mainosväli. Niiden päätavoitteena tulisi olla vakuuttaa asiakas ja selittää heille arvo, joka heille tuodaan. Tällöin tärkeintä on, että puhelun alusta alkaen on asianmukainen äänenvoimakkuus houkutellakseen potentiaalinen asiakas ja vakuuttamaan hänet.
Q7. Mikä prosessi sopii parhaiten - äänesi tai verkkoasi?
Vastaus:
Täällä voi olla kaksi mahdollista vastausta tähän kysymykseen. Jos vastauksesi on ääntä, voit sanoa, että voit helposti odottaa keskusteluja ihmisten kanssa. Voit selittää edelleen, kuinka osaat ratkaista ihmisten kohtaamia asioita ja että olet kärsivällinen kuuntelija ja erittäin hyvä ongelmanratkaisussa, joka auttaa onnelliseen asiakkaaseen. Jos pidät toisesta vaihtoehdosta, voit kertoa, että voit käyttää taitojasi verkkokeskusteluprosessissa. Voit ymmärtää keskustelun ja käydä asianmukaisia satunnaisia keskusteluja asiakkaiden kanssa ja ratkaista heidän ongelmansa helposti.
Siirrytään seuraavaan BPO: n haastattelukysymykseen
Q8. Selitä ero BPO: n ja puhelinkeskuksen välillä?
Vastaus:
BPO: t ovat yläjoukko, joka koostuu Back Office -osastosta, Call Center -osastosta, myyntiosastosta, osto-osastosta ja hallinto-osastosta. Puhelinkeskukset ovat osa etukonttorien ulkoistamista, joissa yritykset ovat suoraan yhteydessä asiakkaisiin. BPO: lla on myös KPI-pisteitä, joissa ohjelmistoja kehitetään ja ne hoitavat myös talous- ja henkilöstöpalvelut.
Q9. Missä näet BPO: n nykyisillä markkinoilla?
Vastaus:
Tämä on haastattelussa kysytyin BPO-haastattelukysymys. Nykyisessä tilanteessa, jossa tietotekniikkateollisuus on epäonnistunut, BPO-ala on ala, joka on saavuttanut virstanpylvään ja menestyvästi tässä talouskriisissä. Tämän toimialan vuoksi työttömyysaste on laskenut.
Q10. Selitä ero KPO: n ja BPO: n välillä?
Vastaus:
KPO tarjoaa pääasiassa tietopohjaisia palveluita, jotka sisältävät lääkärin laskutuksen, dokumentoinnin tai vakuutuksen hakemisen. Vaikka BPO on täysin asiakaspalveluun suuntautunut. Ulkoistettu yritys auttaa tuomaan lisää asiakkaita ja luomaan lisää asiakkaita.
Suositeltava artikkeli
Tämä on opas BPO: n haastattelua koskevien kysymysten ja vastausten luetteloon, jotta ehdokas voi helposti hajottaa nämä BPO: n haastattelukysymykset. Täällä tässä viestissä olemme tutkineet BPO-haastattelun tärkeimpiä kysymyksiä, joita usein haastatteluissa kysytään. Voit myös katsoa seuraavia artikkeleita saadaksesi lisätietoja -
- Kafka-haastattelukysymykset eniten vastauksia
- 10 parasta OpenStack -haastattelukysymystä
- Oracle SOA -haastattelukysymykset
- Perintöhaastattelua koskevat kysymykset ja vastaukset