NO - 2 erittäin yksinkertaisia englannin tavuja, mutta siinä ei ole mitään yksinkertaista!
Tämä sana on ehkä kaikkein ristiriitaisempi sana englannin sanakirjassa. Ajattele sitä - me kaikki olemme pakko käyttää sitä jossain vaiheessa elämäämme, mutta yleisesti vihamme ollaksenne sen vastaanottavassa päässä, etenkin työssä. Tällä hetkellä, kun käytät tätä pelättyä sanaa työssä, sinut pidetään ääliönä, löysänä, tuskanheittajana tai jopa pilaantumisena. Mutta sitten taas, jos tämä sana ei koskaan resonoi sanallisessa sanakirjassasi, sinusta tulee ovenmatto, jonka avulla muut voivat pyörittää sinua töissä. Katso, ristiriitaisia!
Tässä viestissä osoitamme sinulle, kuinka saavuttaa mahdoton - kuinka sanoa "Ei" työssä kuulostamatta ääliöltä. Näiden voimakkaiden vinkkien avulla huomaat, että se on todella mahdollista!
Tehkäämme tässä selväksi: ”melkein kyllä” ei ole ”kyllä”. Sen sijaan se on kuin “Anna minulle aikaa miettiä sitä”. Ostaa sinulle aikaa tietää enemmän pyydetystä sitoumuksesta.
Kukaan ei pidä henkilöstä, joka kieltäytyy ilman syytä. Emme sano, että sinun on hyväksyttävä jokainen pyyntösi, joka tulee haluamallasi tavalla. Mutta sanomme, että jos aloitat vastauksesi suoralla "ei", kehität nopeasti epäilyttävän maineen ääliöksi. Sen sijaan heitä sanat kuten “varma”, “varmasti”, “mahdollista”, “voin” jne. Riisuttaaksesi toisen osapuolen.
- Tämä näyttää mahdollista.
- Olen varma, että voin tehdä jotain sinulle.
- Palaan varmasti sinuun.
Mikään näistä lauseista ei osoita vahvaa sitoutumista. Silti he todennäköisesti saavat paremman vastauksen kuin suora kieltäytyminen. Melkein kyllä -oikeus antaa sinun selvittää, kuinka kohtuuton pyyntö on, ennen kuin teet perusteltavan päätöksen hylätä se.
Tämä on usein väärin käsitys, joten vietämme vähän aikaa täällä.
Toisin kuin myötätunto, empatia antaa sinun tunnustaa toisen henkilön asema ja huolenpito riittävän oikean auttamiseksi. Empatiaasenne antaa sinulle myös mahdollisuuden vastaanottaa kaikki pyynnöt selkeästi. Et epäile, että toinen henkilö on tekemässä asioista vaikeita sinulle. Sen sijaan tiedät, että pyyntö on aito, ja vastaa siis rationaalisesti siihen.
Ajattele esimerkiksi, että uusi työntekijä kävelee luoksesi - päävastaavan vastaanottaja - ja kysyy, voitko auttaa jäljittämään hänen puuttuvaa tunnustaan. Tunnet olevansa huolestunut, ja tiedät, että tämä voidaan korjata hankalilla, mutta tuottavilla puheluilla asiakaspalveluun / turvallisuuteen.
- Ilman empatiaa, keskittyy suureen joukkoon työtä, joka odottaa sinua. Huulet asiakaspalvelunumerosi ja palat takaisin työhösi. Vaikka tämä vastaus voi vaikuttaa kohtuulliselta, se voi myös törmätä suorastaan vastenmieliseen. (Kaveri on uusi, joten hän todennäköisesti ansaitsee tauon).
- Empaatian avulla voit pitää lyhyen tauon vakuuttaaksesi aloittelijalle, että tämä ei ole iso juttu. Soitat myös asiakaspalveluun itse ja opastat aloittelijaa oikeaan operaattoriin. Tämän pitäisi kestää vähemmän kuin 5 minuuttia, mutta se voi voittaa sinulle ihmisen ihailijaksi elämäksi.
Tässä on toinen esimerkki: Oletetaan, että työntekijä käveli luoksesi - kirjanpitäjälle - ja pyysi yksityiskohtaista palkkalaskelmaa (kuukausittain) veron suunnittelusta. Ja hän tekee tämän, kun olet uppoutunut loppuvuoden työhön.
- Ilman empatiaa, keskittyy suureen joukkoon työtä, joka odottaa sinua. Pyydät häntä tulemaan myöhemmin tahattomasti viivästyttämään veronsäästösuunnitelmiaan.
- Empaation avulla ymmärrät hänen tarpeensa verosuunnitteluun. Haluat auttaa, mutta jaat hänen kanssaan pöydälläsi odottavat tärkeät tehtävät. Yksityiskohtainen lausunto, jonka hän haluaa, vie kauemmin, joten se olisi siirrettävä myöhempään vaiheeseen. Mutta ehkä voit auttaa häntä nostamalla nopeasti asiaankuuluvat luvut hänen kokonaispalkastaan, jotta hän voi edistyä jonkin verran odottaessaan yksityiskohtaista raporttia? On todennäköistä, että hän vastaa tähän myönteisesti.
Näetkö eron?
Jälleen kerran, se ei ole kuin olisit miellyttävä mihin tahansa sitoumukseen tulee haluamallasi tavalla. Mutta empatiaa,
- Sinulla on aikaa kuunnella ilman vastarintaa.
- Lähetät oikeudenmukaisen, lähestyttävän ja tukevan olennon (mikä olet varmasti) merkkejä .
- Kutsut myös toisen henkilön vastaamaan samalla tavalla.
Okei, joten olet tyytynyt työhön ja löydä vielä uusi pyyntö, joka on tulossa. Tunnet empatyytin toisten suhteen, mutta et missään nimessä voi ottaa lisää. Tai niin luulet.
Tulkitsemme usein ulkoisia pyyntöjä väärin, koska oletamme, että ne merkitsevät meille enemmän työtä . Mutta tämä ei ole aina totta. Voit joutua kohtaamaan tehtävän tai pyynnön, joka on erityisesti suunniteltu helpottamaan asioita sinulle - ehkä se voi virtaviivaistaa hankalaa prosessia tai auttaa sinua tekemään asioita sujuvammin ja nopeammin tai jopa vähentämään työkuormaa.
Kun enemmän yrityksiä keskittyy "vähemmän on enemmän" -malliin (vähemmän työtä tuottavuuden lisäämiseksi, vähemmän tietoja enemmän vaikutustietoa varten jne.), Sen tiedetään tapahtuvan. Joten kaivaa syvemmälle selvittääksesi tarkalleen, mitä lisäpyyntö sinulle merkitsee, ennen kuin muutat melkein-kyllä epätyydyttäväksi Ei.
Sinut hämmästyttää siitä, kuinka paljon väärinkäytöksiä Yritykset kärsivät. (Sanot "kinkku" ja toinen sanoo "to-to", molemmat viittaavat nöyrään tomaattiin!) Joten parafrase aina saamasi pyyntö, jotta toinen osapuoli ymmärtää mitä ymmärrät.
Täällä se auttaa myös määrittelemään pyyntösi uudelleen, kun hajotat sen suoritettaviksi tehtäviksi.
Tämä auttaa 2 asiaa:
- Suunnittelet pyynnön päässäsi olettaen, että teet sen. (Se on sinulle positiivista ajattelua!)
- Toinen henkilö tulee tietoiseksi pyrkimyksistä täyttää pyyntö.
Usein tässä vaiheessa toinen ymmärtää aiheettomat ponnistelut ja joko yksinkertaistaa pyyntöään tai peruuttaa sen kokonaan. Lopputulos: olet saavuttanut haluamasi käyttämättä pelättyä 2-tavuista sanaa. Kiva!
Vakautetaankaamme täällä - kyse ei ole dollarin ohittamisesta. Mutta kyse on oikean asenteen käyttämisestä ohjaamaan pyyntö oikealle henkilölle.
Meitä usein ärsyttää väärin johdetut pyynnöt. Itse asiassa nämä muodostavat yrityksen olemassaolon kielen, koska sanomalla 'Ei' voi kuvata sinut tuntemattomana slackerina. Mutta entä jos sinun olisi ohjattava pyyntö uudelleen tarkoituksena saada asiat saatu aikaan?
Harkitse esimerkiksi tätä epätavallista tilannetta: Olet ollut yksimielinen edustaja kirjanpitoosastolle ja kaikki työntekijäpyynnöt ohjataan tiesi. Mutta koska olet uppoutunut vuoden lopputyöhön, harkitset ohjaamaan osaa siitä työtoverillesi, Macylle.
Niin,
- Kerroit Macylle etukäteen, jotta hän jakaa työn mukavasti.
- Kun saat uuden pyynnön, tarkistat sen ennen minuutin lähettämistä hyödylliseen huomautukseen Macylle pyynnön luonteesta. (Esimerkki: tulosta yksityiskohtainen palkkalaskelma työntekijälle ABC taulukosta XYZ).
- Päivität myös alkuperäisen aloittajan tästä ja pyydät häntä edelleen antamaan sanan uudesta omistajuudesta: Macy on uusi yhteyspiste kirjanpitopyyntöihin. Voit kuitenkin olla avuksi.
Tämä on paljon parempi tapa kuin äkillinen ”Ei. Kysy Macylta. En tee tätä enää. ”
Tämä on nopea: Oletetaan, että löydät todellisen pyynnön tulossa ja olet vakuuttunut siitä, että olet todella oikea henkilö työskentelemään sen parissa. Mutta sinulla ei yksinkertaisesti ole aikaa nykyisyydessä. Harkitse pyynnön lykkäämistä sen sijaan, että vastataan suoralla ei.
Kyky ottaa vastuu on iso etu työssä. Joten jos tunnet pyynnön tärkeyden huomatessasi, että se ei ole välttämättä kiireellinen, keskustele pyynnön esittäjän kanssa pyynnön viivästymisestä. Tämä voi voittaa sinulle yllättäviä brownie-pisteitä, JOS toinen tuntee todellisen sitoutumisensi ottaa töitä myöhemmin.
Kyllä, saavutamme vihdoin sen suoran 'ei', jota sinun on yksinkertaisesti käytettävä pysyäkseen empaattisena.
Suora 'ei' on ainoa vastaus kaikille niille (EI) "vielä kerran" -kerroille, jolloin sinusta tulee syksyn kaveri toisen pohjalle. Temppu on näiden erottamisessa melkein kyllä-tilanteista.
- Tässä vaiheessa tämä työtoveri pyytää apua kuukausittaisessa esityksessä neljättä kertaa peräkkäin.
- Tai joukkuetoverisi unohtaa kertoa asiakkaalle matkalla hinnat taas. Ja pyytää parempaa ihmissuhdetaitojasi tasoittamaan asiat vielä kerran.
- Tai kun pomosi määrää sen kiitollisen työn, jota kukaan muu ei halua, lupaaen, että se on erilainen ensi kuussa.
Sinä ajelet.
Täällä se auttaa pehmentämään vastausta ystävällisyydellä, jopa kun yrität huomata, kuinka vastauksesi vahvistaa toista. Pyrkikää ilmoittamaan toiselle, että kieltäydyt, koska et ole tuntematon ääliö, vaan koska:
- Sinulla on kiireellisempiä painopisteitä työssä. (Jos mahdollista, selitä nämä nimenomaisesti, jotta ei jää tilaa epäilyksille.)
- Olet sitoutunut toisen oppimiseen. Olet enemmän kuin tehnyt vähän, ja toisen on aika kiinni, kun jatkat.
Tämä on myös tyyppi vastaukselle, jota ei tarvitse käyttää tulevaisuuden mahdollisuuksien luopumiseen. Oletetaan esimerkiksi, että työtoveri kutsuu sinut viikonloppuna brunssille, ja kun olet kiinnostunut menemään, sinulla on odotettavissa olevia sitoumuksia huolehtia. Haluat myös jättää tilaa tuleville kutsuille. Pippuritse taas "ei" ystävällisyydellä ja selvennä nimenomaisesti kieltäytymisperustesi. Tämä varmistaa, että suhteesi pysyy sydämessä samalla kun antaa sinulle liikkumavaraa päästä pois odottamattomista sitoumuksista.
Hyvä on, joten olemme ottaneet suurta vaivaa vinkissä (1) - (7) varmistaaksemme, että vastauksesi on kaikkea muuta kuin ääliö. MUTTA - on tilanteita, joissa joudut kirjaimellisesti laskemaan jalkasi antaessasi kohteliaan mutta aggressiivisesti tiukan EI. Tämä on välttämätöntä, kun haluat määritellä vahvat rajat.
- Asiakas tai työtoveri kutsuu sinut seurustelemaan työn ulkopuolella, mikä on vastoin yrityksen politiikkaa.
- Tiimikaveri odottaa jatkuvasti, että valitset osan työstään, kun hän löysää.
- Saat kaikenlaisia sosiaalisia / henkilökohtaisia / kulttuurisia / taloudellisia / ammatillisia pyyntöjä, jotka eivät selvästi ole toivottavia ja jotka ovat mukavuusalueen ulkopuolella.
- Olet tekemisissä henkilön kanssa, jolla on maine tunteettomuudesta tai häiritsevästä.
Tätä vastausta ei ole pehmennetty. Haluat henkilön saavan viestin, vaikka se tuntuisi ankaralta tuolloin. Ymmärrä täällä, että et ole ääliö, ja sinulla on oikeus kieltäytyä ilman syyllisyyttä tai anteeksipyyntöä. Tilanteesta riippuen voit tuntea taipumuksen kertoa lisäksi syy kieltäytymisellesi.
Kuten voitte nähdä, tämä viesti opettaa teitä sanomaan hienovaraisesti "Ei" sanomalla samalla "kyllä" . Toisinaan kuitenkin vastauksen pitäisi olla vain suoraviivainen "Voi kyllä". Voit tarkistaa, onko tämä yksi näistä ajoista, selvitä kuka tekee tämän hullu-kohtuuton-aikaa vievä-ei-työsi-pyyntösi.
Jos työpöydän ylimmältä kaverilta on saapunut pyyntö (ja tällä tarkoitamme henkilöä, joka allekirjoittaa palkka-shekkisi, pomosi palkka-shekin ja pomosi palkka-shekin), olet parempi päästä sen päälle heti, ei kysymyksiä.
Mutta on hyviä uutisia. Nämä ovat myös sellaisia pyyntöjä, joita pomo ja mahdollisesti jopa hänen pomo tukee. (Muista nämä palkkatarkistukset!) Joten älä ole ujo, hankkiessaan heidän osuutensa näiden naurettavan korkean prioriteetin tehtävien suorittamiseen. Tähän voi kuulua vireillä olevien tehtävien priorisoiminen uudelleen pomosi kanssa, hänen avustamisensa saaminen tiedon saamiseksi nopeasti tai jopa avustajan ottaminen palvelukseen nopeuttamiseksi.
Viimeinen sana …
Kuten kukin kokenut ammattilainen kertoo, yrityssuhteet menestyvät, kun pystyt kommunikoimaan harmonisesti "ei", vaikka sanotkin "kyllä" tai päinvastoin. Älä vain anna periksi välittömälle vaistollesi päästä pois tehtävästä. Oikein käytettynä 'Ei' voidaan käyttää laajentamaan mentorialustasi juniorilla, laajentamaan yhteistyötäsi joukkuetoverin kanssa tai vahvistamaan kumppanuutta asiakkaan kanssa. Yritä käyttää näitä neuvoja rakentaa menestyviä ja toisiaan rikkauttavia kumppanuuksia (ei pelkästään yhdistyksiä).