Mikä on Omni Channel Marketing?
Sinun on täytynyt olla nähnyt sen lainaavan johtavissa yritys- ja johdon julkaisuissa. Se ei kuitenkaan ole sama kuin monikanavainen markkinointi, johon lisäät mobiili-, blogi-, sosiaalisen median, web-sivuston nykyiseen mainostrategiaasi. Nyt keskustelemme lisää tietoa Omni Channel Marketingista. Se on erittäin tärkeä markkinointistrategia.
Uskonto kertoo, että Jumala on kaikkivoipa, kaikkitietävä ja läsnä oleva. Markkinointikielessä Omni-kanavamarkkinoinnilla tarkoitetaan tilannetta, jossa tuote tai tuotemerkki on kuluttajan kanssa kaikkialla - olipa se sitten vähittäiskaupassa, sosiaalisessa mediassa, verkossa, mobiilisovelluksissa, mobiilisivustoilla tai matkapuhelimella, joka tarjoaa keskenään kytketyn ja saumaton kokemus. Kun omni-kanavamarkkinointi otetaan käyttöön oikein, se voi lisätä myyntiä ja luoda brändipääomaa.
Tässä on vinkkejä, jotka voivat auttaa pieniä ja keskisuuria yrityksiä menestymään omni-kanavastrategian avulla:
1. Brändisi pitäisi olla läsnä kaikkialla
Nykyään kuluttajat eivät mene vähittäiskauppaan ja ostavat tuotteen, joka on saatavana hyllyltä. He etsivät verkossa tai saavat tiedon siitä ystäviltään tai kollegoiltaan, tai he ovat ehkä nähneet tarjouksen Facebookissa tai TV: ssä. Erilaiset kanavat tulisi kytkeä toisiinsa, jotta ostamisesta tulee saumattomia kokemuksia ostavia vaalia. Se ei ole sama kuin kampanjan järjestäminen kaikilla kanavilla, jotka ovat myynninedistämiskanavia, jolloin kyse on vain monikanavaisesta markkinoinnista.
Asiakas menee jalkineiden vähittäiskauppaan ja ostaa muutama tuote, mutta ei voinut ostaa suosikkikenkiä, koska vaadittua kokoa ei ollut saatavana. Seuraavana päivänä hän saa tekstiviestin, joka koskee 50 intialaista rupiaa koskevaa alennusta seuraavista ostoksista. Kun hän ohittaa saman yrityksen toisen näyttelytilan, hän saa viestin, josta hänelle ilmoittaa etsimänsä kengät.
Starbucks on kuulemma kuuluisin tuotemerkki, joka on saanut parhaan tuoton omni-kanavastrategiassaan. Starbucksin tavallinen asiakas ilmoitti tapauksesta, jossa hän näki Facebook-uutissyötteessä yrityksen promootiota rekisteröityäkseen kanta-asiakasohjelmaan ja saadakseen ilmaisen juoman. Liittyäksesi palkitsemisohjelmaan asiakkaan tarvitsee vain ladata sovellus ja linkittää se Paypaliin tai pankkitilille suorittaaksesi ja vastaanottaaksesi maksuja. Tämän seurauksena hänet vieraili uudelleen Starbucksissa hyödyntämään tarjousta ja saada palkkio prosessissa.
Kaikkialla läsnäolon periaate edellyttää, että brändin on oltava vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa kanavilla - radiossa, televisiossa, sosiaalisessa mediassa, verkossa, mobiili- ja mobiilisovelluksissa - ei vain mainosviestien lähettämiseksi, vaan myös ymmärtää, kun asiakas tekee ostopäätöksiä ja jopa lähettää viestin todellinen aika.
2. Hanki asiakastietoja ja tietoja
Omni-markkinointia ei voida toteuttaa ilman riittäviä asiakastietoja. Kolme vuotta sitten tehdyn tutkimuksen mukaan 66% käyttää sähköpostiosoitteita, 3% online-evästeitä, 29% kotiosoitteita, 25% IP-osoitteita ja 24% lankapuhelinnumeroita. Lisäselvityksiä asiakkailta saadaan verkkosivustoilta, mobiililaitteilta, hakukoneilta, aloitussivuilta, puhelinkeskuksista, painotuotteista, televisiosta ja radiosta sekä ulkona.
Reaaliaikaisen sitoutumisen tarve edellyttää markkinointitietojen keräämistä ja niiden analysointia tulosten tuottaville viesteille.
Tiedot ovat omni-kanavamarkkinoinnin ytimessä, ja ne olisi poistettava kaikista mahdollisista lähteistä ja sisällytettävä markkinointistrategiaan integroidun, saumattoman kokemuksen tarjoamiseksi.
Jos tiedot on järjestetty eri siiloja pitkin, sen analysointi on vaikeaa ja esteenä omnikanavastrategian toteuttamiselle. Jotkut yritykset käyttävät edistyksellisiä tiedon louhintatekniikoita yhdistääkseen kaiken lähteen ja palvelimen, CRM: n, sähköpostin jne. Markkinointitiedot yhdeksi arkistoksi. Markkinoijien tulisi olla selkeitä vaadittavien tietojen tyypin, niiden tiheyden, keruutavan ja tietomuotojen suhteen.
3. Ymmärrä asiakas
Omni-kanavamarkkinoinnissa tunnustetaan tosiasia, että asiakas ei ole pelkästään liiketoimintaan muunnettu lyijy, vaan henkilö, jolla on oma persoonallisuutensa. Tämän strategian onnistuminen riippuu kuluttajien käyttäytymisen ja toiveiden syvemmästä ymmärtämisestä. Suuret tiedot ja kyselyt voivat antaa jonkinlaisen käsityksen asiakkaiden käyttäytymisestä ja siitä, mitä he haluavat tuotteelta. Se tarkoittaa myös asiakkaiden käyttämien laitteiden tunnistamista, joiden avulla yritys voi räätälöidä jokaisen vuorovaikutuksen ja kokemukset tuotemerkkisi kanssa.
Vähittäiskaupan ajattelutapa muuttuu. Haluat ehkä tilata verkossa ja ottaa toimituksen kaupasta saadakseen säästöjä lähetyskuluihin. Vähittäiskauppiaille, jotka haluavat kilpailla vain online-myyjien kanssa, tämä on yksi toimivista strategioista.
4. Pidä oikea tekniikka paikallaan
Omni-kanavastrategiassa on oltava vakaa tekniikkajärjestelmä, joka integroi eri toiminnot laitteiden välillä. Se alkaa hyvällä asiakassuhteenhallintaohjelmalla (CRM), joka on integroitu taustaohjelmaan (Enterprise Resource Planning).
Ilman asianmukaista tekniikkaa omnichannel ei välttämättä toimita oikeita viestejä ajoissa ja johtaa liiketoiminnan menetykseen.
Tiedot voivat olla peräisin verkkokaupasta, myymälässä tehdyistä ostoksista ja useat asiakaskannat edellyttävät MDM-tiedon hallintaa, jotta tietoja voidaan paremmin yhdistää ja päällekkäiset tiedot voidaan poistaa. MDM on välttämätön asiakastietojen johdonmukaisuuden varmistamiseksi riippumatta siitä, tulevatko ne myymälästä, verkosta vai muista kanavista.
Suositellut kurssit
- Ammatillinen PMP-koulutus
- Ohjelmistoprojektien hallinnan koulutuskurssi
- Ketterän projektijohtamisen kurssi
5. Pidä ryhmä sisäisiä sidosryhmiä
Oikeiden CRM-järjestelmien ja -sovellusten pitäminen viestinnästä ja viestinnästä on välttämätöntä menestykselle, mutta mikä tärkeintä, tulisi huolehtia sidosryhmien ryhmittelystä strategiassa. Se voi sisältää ohjelmistokehittäjiä, sisältömarkkinointia, markkinointiryhmiä, asiakaspalvelua, suhdetoiminta- ja logistiikkatiimejä. Nämä joukkueet eivät voi toimia erillään tästä strategiasta. Heidän on tunnettava aloitteen tavoitteet, päämäärät ja tavoitteet.
Ellei tavoitteet ole selkeät, tuloksia ei voida vahvistaa. Ne olisi esitettävä selkeästi, esimerkiksi tarjoamalla yhdenmukaisia asiakaskokemuksia eri alustoilla, mahdollistamaan saumattomat asiakasmatkat kanavien välisellä sitoutumisella, pitämään heidät kiinnostuneina yksittäisistä kosketuspisteistä, myymälöiden integrointi verkkokauppaan ja verkkokauppaan ovat joitain näistä.
Markkinoijalle ja hänen tiimilleen ei ole helppoa ymmärtää, mikä muodostaa tyydyttävän asiakaskokemuksen. Siksi ryhmän tulisi käydä läpi asiakaskokemuksen eri vaiheet.
Asiakkaiden kipupisteet voivat olla tavaroiden etsimistä, ostamista, apua, selaamista verkkosivuston eri osioilla.
6. Opi menestystarinoista
Ei ole yhtä strategiaa, jota voidaan soveltaa kaikilla toimialoilla, mutta omni-kanavamarkkinoinnin menestystarinoiden analysointi on hyödyllistä niille, jotka ovat siihen uusia.
Eniten noteeratut menestystarinat liittyvät mm. Starbucksiin, Denny'siin, Tacoon, Virgin Airiin, Disneyyn, Oasisiin, Bank of Americayn. Denny's, Yhdysvaltain johtava ruokakauppa, käytti sijaintiperusteista mainontaa asiakaskannassaan olevilla matkapuhelinnumeroilla. Suurin osa mobiilitoiminnasta tapahtuu kodin ulkopuolella, ja Denny ryösi mainosyrityksensä xAd: ssa aloittaakseen sijaintiin perustuvat kampanjat. Tarjouksia lähetettiin asiakkaille, jotka ohittivat sen myyntipisteistä, mikä kasvatti myymäläkäyntejä. Aloitteessa auttoi myös se, että Denny'sin asiakkaat olivat nuoria, kalliita ruokailijoita.
Disney tarjoaa kokonaisvaltaisen kokemuksen alkaen mobiililaitteisiin reagoivasta verkkosivustostaan. Matkan varaajat voivat käyttää My Disney Experience -sovellusta koko matkan suunnitteluun. Se sisältää Fast Pass -hankinnan, puiston nähtävyyksien löytämisen. Sen Magic Band -ohjelma on monitoimilaite, joka toimii hotellihuoneen avaimena, valokuvien tallennuslaitteena, sitä voidaan käyttää ruuan tilaamiseen ja integroida Fast Pass -sovellukseen. Starbucks-palkintasovelluksen avulla asiakkaat voivat hyötyä kaikista myymälöistä, sen voi tarkistaa ja ladata uudelleen verkkosivustolla, myymälässä tai sovelluksessa. Reaaliaikainen päivitys tapahtuu kaikilla kanavilla, kun profiili tai kortti muuttuu.
7. Hanki sisäistä tukea ja sponsorointia
Keskisuurissa ja suurissa organisaatioissa omnichannel vaatii huomattavia investointeja verrattuna yhden tai useamman kanavan markkinointiin. Siksi on välttämätöntä saada aloitteelle johtokunnan tuki. Toimitusjohtajalle ja johtajille voidaan joutua osoittamaan liiketoimintatapa, jolla on mahdollinen sijoitetun pääoman tuotto (ROI) -näkymä hankkiakseen tukea. Johdon sponsoroinnilla tai tuella ohjelman toteuttaminen ei välttämättä ole mahdollista.
8. Yhtenäisen markkinointijärjestelmän tarve
Markkinoijien on saatava tilannekuva myymälätoiminnasta ja verkkotapahtumista, jotta he voivat toimittaa ostajille oikeat kanta-asiakasohjelmat. Sitä tulisi kommunikoida kanavien kautta - sosiaalinen media, sähköposti, matkapuhelin ja verkkosivustot. Asiakkaat odottavat tarjouksia ja tarjouksia suhteestaan yritykseen. Siksi markkinoijat tarvitsevat toimivia tietoja, jotka heijastavat ostokäyttäytymistä, heidän etujaan ja mieltymyksiään, jotta he voisivat osallistua heihin ja toimittaa hyviä tarjouksia.
9. Onko sinulla mobiiliystävällinen alusta
Yksi keskeisistä syistä, miksi kaikikanavan virheistä ilmoitetaan, on yrityksen kyvyttömyys rakentaa mobiililaitteille optimoitua mobiiliystävällistä alustaa tai liiketoimintaprosesseja. Amazon, Starbucks, Birch, Taco ovat kaikki yrityksiä, jotka ovat menestyneet omikanavamarkkinoinnissa keskittymällä mobiiliin.
Kyselyn tulosten mukaan ihmiset, jotka mieluummin ostavat myymälässä, mieluummin mobiililaitteilla parantavat myymäläkokemustaan. Verkossa tehtäessä hakua kuluttaja voi saada kuponki, joka voidaan lunastaa ostohetkellä myymälässä, koska jotkut asiakkaat käyttävät verkkoa tutkimukseen eivät osta. Ne, jotka haluavat tehdä ostoksia verkossa ja kerätä jumalia myymälästä, mainitsevat pitkät jonot laskutuspisteen edessä tärkeänä motiivina tilata verkkokauppaa. Varastojen hallinta on kuitenkin tärkeää vaatteissa ja jalkineissa, koska tietyt koot ja mallit voivat loppua nopeammin. Jos verkko- tai myymälähakijat löytävät tiettyjä malleja varastossa, he voivat etsiä samanlaisia tarjouksia kilpailijoilta.
10. Toimitusketjun muuttuva dynamiikka
Kuluttajatuotteiden Ernst & Youngin mukaan vähittäiskauppayrityksillä on oltava asianmukainen strategia, ketteryys ja näkyvyys menestyäkseen omni-kanavan toimitusketjussa. Tulosten tuottamiseksi ei enää riitä, että sinulla on perinteinen toimitusketjun infrastruktuuri. Analyytikkojen mukaan varaston näkyvyys on melko tärkeää omikanavakaudella. Ilman sitä vähittäiskauppias olisi pimeässä suhteessa tavaroiden varastoon reaaliajassa ja menettäisi siten liiketoimintamme. Uutta tekniikkaa voidaan käyttää tavaroiden liikkumisen parempaan seuraamiseen, mukaan lukien radiotaajuustunnistus (RFID) ja elektroninen tuotekoodi (EPC). Vielä tärkeämpää on, että tuotteiden on oltava verkkovalmiita jaettavaksi eri kanavilla.
Johtopäätös-Omni-kanavamarkkinointi
Omnichannel-markkinoinnin menestys riippuu suuresti asiakkaan ymmärtämisestä ja kaikista laitteista, joita hän käyttää usein. Se eroaa monikanavaisesta strategiasta, joka varmistaa läsnäolon kaikissa tiedotusvälineissä, mutta ei tarjoa kokonaisvaltaista kokemusta. Omnichannel-markkinointi tavoittaa asiakkaan kaikkien kanavien kautta sopivana ja hyödyntää yhteistyön voimaa. Liiketoimintaprosessien tulisi olla enemmän asiakaskeskeisiä saadaksesi parhaat tulokset. Usein ohuemmat organisaatiot soveltuvat parhaiten tällaisiin strategioihin eivätkä analyytikkojen mukaan ole hierarkkisia.
Omni-kanava on auttanut yrityksiä tarjoamaan parempaa asiakaskokemusta ja saamaan palkkioita lisääntyneestä uskollisuudesta, ylälinjan ja alalinjan kasvusta. Kaikki tietotekniikan alan suuret yhtiöt, kuten SAP, IBM, Teradata, ovat kaikki keksineet omikanavamarkkinoinnin ratkaisuja, jotka osoittavat tässä tilassa ilmaantuvan valtavan mahdollisuuden.
Omnichannelin tuotot tulevat vasta tulevina vuosina, koska kuluttajat, jotka yleensä tekevät ostoksia verkossa ja myymälässä, kuluttavat yleensä enemmän kuin ne, jotka ovat riippuvaisia yhdestä kanavasta.
Omni Channel -strategian menestys riippuu ennustavan analytiikan käytöstä, joka käyttää sosiaalisesta mediasta saatuja tietoja, tuotearvioita, sosiaalista mediaa, asiakaspalautetta, verkkohakuja ja ostokäyttäytymistä. Hienostuneet tiedonlouhintatyökalut ja algoritmit auttavat ymmärtämään paremmin kuluttajaa.
Tuotteiden nopea toimitus asiakkaille kasvaa verkkokaupoissa ja fyysisten kauppojen käyttäminen toimituksiin auttaa vähentämään toimitusaikoja. Yritykset kehittävät edelleen omikanavan strategiaa tarjotakseen laadukkaita kokemuksia, ja monille organisaatioille on edelleen ylämäkeen liittyvä tehtävä tyydyttää asiakkaan matkalla kanavien yli tuotteen ostaa. Matkapuhelinten ja älypuhelimien levinneisyys on vain lisännyt asiakkaiden vaatimusta ystävällisemmästä ostokokemuksesta.
Aikanaan Omni Channel -strategian tulisi olla hyödyllinen sekä teollisuudelle että kuluttajille. Viestinnän, teknologian ja liiketoimintakäytäntöjen edistysaskeleet auttavat teollisuutta miettimään uusia tapoja houkutella kuluttajaa useiden kanavien kautta.
Suositellut artikkelit
Tämä on opas monikanavamarkkinointiin, joka vaatii huomattavia investointeja verrattuna yhden tai monikanavaiseen markkinointiin. Nämä ovat seuraavat omni-kanavamarkkinointiin liittyvät ulkoiset linkit.
- 5 menestyvää digitaalisen markkinoinnin strategiaa pienyrityksille
- 10 vaihetta parempien tulosten saamiseksi markkinointipilvestä
- 10 tärkeätä ominaisuutta globaaleissa markkinointistrategioissa yrityksille