Kylmäsoitotekniikat
Vaikka kylmäsoitto varmasti on kiitoton työ, silti kylmäsoitto tekniikat ovat yksi tehokkaimmista tavoista kerätä uusia asiakkaita ja näkymiä yrityksellesi. Cold Calling -tekniikat ovat yhtä mielenkiintoisia kuin pelottaviakin, mutta tuntuu, että myyjä saa onnistuneen myynnin jälkeen kylmän puhelun kautta on todella korvaamaton. Myynti- ja markkinointikanavan nopean kasvun jälkeen kylmäsoittaminen on todella ottanut takapenkin. Jos kylmäsoitto suoritetaan oikein, se on kuitenkin markkinoille erittäin kannattava vaihtoehto myös tänään.
Nykyisessä artikkelissani aion opettaa sinulle vähintään 10 tapaa, joilla voit kumota pelkosi ja tehdä siitä puolestaan todella kylmän soittamisen onnistumisasteen ja elinkelpoisen markkinointitilan. Lukemalla kuinka ja kenelle soitetaan puhumalla aggressiivisesti ja asianmukaisesti puhelimitse, artikkelisi käsittelee kaikkia kylmäsoiton onnistumisasteita. Joten valmistaudu ylittämään kylmäsoitto-pelkosi tästä eteenpäin ja lukeudu tullaksesi päällikön kylmäsoittajaksi.
10 tärkeintä kylmäpuhelutekniikoista
Tässä on 10 tärkeintä kylmäpuhelutekniikkaa, jotka ovat seuraavat:
-
Täytyy tietää, kenelle sitä vaaditaan
Ensimmäiset kylmäsoitotekniikat, jotka ovat yleisesti tiedossa, että tietämättä kenelle puhelu on tarkoitettu, kukaan kylmäsoittaja ei voi tehdä työtä täydellisesti. Tietäminen puhelun aiotusta vastaanottajasta auttaa soittajaa merkittävästi tekemään oikean äänensoiton puheluissaan ja myös oikean lähestymistavan.
Osa tätä hyvää lähestymistapaa sisältää myös sen, että tiedät etukäteen, mitä yrityksessä tehdään, mikä on sen työntekijän rooli, jolle aiot soittaa, ja ongelmat, joita he kohtaavat omissa yrityksissään. Yksi hienoimmista tavoista, joita pidetään kerätäksesi lisätietoja potentiaalistasi, on Google-hakutulokset. Lisäksi heidän sosiaalisen median viestien, foorumin viestien ja muiden vastaavien Webissä olevien tietojen selaaminen auttaa tuntemaan heidät paremmin. Oletetaan, että kylmäsoittopalvelulla on kunnolliset verkko- ja tutkimustaidot ennen puhelun soittamista.
-
Pidä suunnitelma komentosarjan sijasta
Toisessa menneessä kylmäpuhelutekniikassa pidettiin todella hyödyllisenä saada käsikirjoitus ja lausua se, kun soitat puhelun kylmäsoittopalveluna. Ystäväni, nuo päivät ovat poissa! Nykyisessä skenaariossa on melko hyödyllistä saada tutkimus ja analyysi avulla suunnitelma ja lähestyä sitä mahdollisuutesi kanssa. Lisäksi, kun toistat valmiiksi luodun komentosarjan vastaanottajallesi käyttämättä aivoja, kuulostaa siltä, että olet robotti ja ehkä tyhmä!
Siksi on erittäin suositeltavaa, että kylmäpuhelupalveluna pidät kylmäpuhelujesi puitteet, jotka voivat myös tarjota sinulle joustavuuden ja rakenteen. Joskus on yleisesti havaittu, että tapahtuu spontaaneja hylkäämisiä, jotka voidaan käsitellä positiivisesti vain, jos sinulla on suunnitelma kuin käsikirjoitus.
-
Älä häiritse hylkäämisiä
Kylmäpuhelutekniikoina sinun on ehdottomasti oltava tottunut hylkäämiseen. Se on olennainen osa tätä ammattia ja on myös totta, että joudut hylkäämään useammin kuin ei. Tämä johtuu siitä, että ihmiset ovat useimmiten epäileviä sinusta ja tuotteestasi, eivätkä itse luota tuotemerkkiisi myös tässä asiassa.
Älä anna hylkäämisen tulla esteeksi sinulle, sen sijaan pidä sitä haasteena, että tarvitset silti parannuksia tuotteeseesi ja sinun on myös tarkennettava menettelyjäsi ajan kuluessa.
Pala neuvoja: Kun seuraavan kerran kun asiakkaasi sanoo "ei" tuotteellesi, älä vain räpytä puhelinta. Kysy sen sijaan miksi ei? Tämä kertoisi sinulle paljon siitä, miksi suurin osa vastaajista torjuu sinut ja siten mahdollisuuden parantaa sitä.
Suositellut kurssit
- Ammatillinen kansainvälinen markkinointikoulutus
- SEO-kurssit
- Maaseudun markkinoinnin koulutus
-
Seiso soittaessasi
On hyvä idea pysyä seisomassa asennossa kylmäsoitotekniikoiden käytön aikana. Se johtuu siitä, että mahdollisuus, jolle soitat, ymmärtää luottamustasoasi ja se vaikuttaa enemmän tai vähemmän hänen päätökseen. Paitsi seisova asento antaa sinulle lisäenergiaa, mutta myös tekee äänestään selkeämmän ja vakuuttavamman tulevaisuudennäkymiin.
Kyllä, olen samaa mieltä siitä, että tämä kuulostaa vähän oudolta ja kuin psykologinen temppu, mutta pohjimmiltaan se ei ole. Paras strategia on toimia tavalla kuin henkilö, jonka kautta pääset vaikutteeseen, ja yrittää jäljitellä hänen äänenkorkeuttaan ja ääntä.
-
Tunnista heidän vastalauseensa
Tarjouksesi on ehdottomasti useita hylättyjä ja vastalauseita. Harvoin osoittautuu kylmäsoiton onnistumisasteksi ensimmäisellä yrityksellä. Ensinnäkin, sinun on ymmärrettävä, että lähestymistavassa ei ole mitään dramaattisesti vikaa, se on vain yksi tapa tiedustella tuotteitasi ja tarjoustasi. Paras tapa käsitellä väitteitä on tietää etukäteen, millaiset ne ovat ja laatia kunnollinen vastaus niiden torjumiseksi. Se toimii samalla tavalla, kun valmistaudut keskustelukilpailuun. Yrität tietää kaikki mahdolliset vastalauseesi lausuntoosi ja valmistella sen mukaan.
Jokainen vastalause voidaan tosiasiallisesti muuttaa aukkoksi. Esimerkiksi ”liian kallis” argumentti voidaan torjua selittämällä yksityiskohtaisesti tuotteesi ominaisuudet ja sen laatu. "Jo nimitetty joku" -argumentti voidaan torjua selittämällä, kuinka tarjouksesi voivat parantaa heitä.
Vastalause on todella mahdollisuus vahvistaa näkymälläsi, että et ole vain kuin toinen kylmäpuhelupalvelu ja että tuotteesi ovat paljon parempia ja halvempia kuin kilpailijoiden. Vastalauseiden muuttaminen vakuuttamiseksi on todella avain tehokkaaseen kylmäsoittoon.
-
Tottu "ei"
Ensinnäkin on tärkeää ymmärtää, että kielto ei aina tarkoita hylkäämistä. Joskus se on melkein ihmisten refleksi reaktio heti, kun he tietävät, että olet myyjä. Riippumatta tuotteesi hyödyllisyydestä tai laadusta, ihmiset sanoisivat todennäköisesti "ei", koska he ovat tottuneet sanomaan sen.
Tärkeä asia tässä on, että sinun ei pidä aina pitää kieltäytymistä "selvänä". Pidä sitä pikemminkin kutsuna kysyä lisää kysymyksiä ja tietää enemmän mahdollisuutesi. Älä anna sen tulla merkiksi anteeksipyynnöstä ja puhelun keskeyttämisestä. Monta kertaa mahdollisuus on todella kiinnostunut tuotteestasi, mutta ei sanonut mitään käsistä. Sinun on tunnustettava nämä näkymät ja suostutettava heidät aggressiivisemmin saadaksesi ”kyllä”, jonka haluaisit kuulla niin paljon.
On totta, että jotkut aloittelevat kylmäsoittajat pelkäävät kuulla "ei" ja usein luopuvat ensimmäisestä yrityksestä. Lähestymistavan on todellakin oltava se, että sinun pitäisi ottaa ”ei” tilaisuutena olla vain sanallisempi potentiaalisi kanssa ja oppia tuntemaan heitä enemmän.
-
Opi käsittelemään 'Gatekeepers'
Jos toimit liike-elämän (B2B) myynnin alueella, törmäät usein joihinkin hallintovirkamiehiin ja toimistovirkamiehiin, joita kutsutaan yleensä portinvartijoiksi. Näiden ihmisten tehtävänä on välttää suoraa kontaktia sinun ja potentiaalisi välillä. He käytännössä 'seisovat portilla' ennen kuin voisit tavata potentiaalisi. Ei kuitenkaan ole paljon hätää, sillä tässä artikkelissa opettaisin sinulle tarkalleen kuinka käsitellä sellaisia 'portinvartijoita'.
Ensimmäinen asia, joka muistetaan, on se, että 'portinvartijat' ovat yhtä inhimillisiä kuin sinä ja minä. Toisin sanoen heistä voidaan ohittaa joitain psykologisia taktiikoita, jotka toimivat melkein välittömästi. Hyvä taktiikka päästäkseen "portinvartijoiden" ohi on toimia epävarmana siitä, ketä etsit, ja pyytää heitä myöhemmin lähettämään sinut verkossa jollekin sen osastolle, johon mahdollisuutesi kuuluu.
Usko tai älä! Tämä taktiikka toimii useammin kuin ei, koska portinvartijat ovat itse kyllästyneitä useisiin ahkeraan myyjiin ja jos pyydät tiettyä henkilöä, he ovat valmiita auttamaan pelastamaan itsensä tehtävästä.
-
Tunne tuotteesi perusteellisesti
Jotkut näkymistä hurmaavat tuotteesi hinnan, osa laskee suunnittelusta ja ulkonäöstä, osa rakastaa myyntiäsi ja vakuuttavuutta. Vaikka tuotteestasi ei tarvitse tietää etukäteen, on se aina hyödyllistä, jos teet sen. Tämä johtuu siitä, että jotkut asiakkaat todella haluavat tietää tuotteesi tekniset yksityiskohdat ennen ostamista. Tämä pätee hyvin tuotteisiin, joihin sisältyy IT ja liiketoimintaprosessien konsultointi.
Sellaisilla myyntialueilla toimiville kylmäpuhelinpalveluille on erittäin suositeltavaa, että he viettävät myös jonkin aikaa yrittäessään tietää tekniset yksityiskohdat ja tekniset tiedot ja kuinka ne ovat parempia kuin kilpailijoiden tuotteet. Heidän ei pitäisi pyrkiä pelkästään hallitsemaan myynti- ja markkinointitaitojaan, vaan heidän on oltava tietoisia myös niihin liittyvistä teknisistä näkökohdista.
-
Anna erikoistarjouksia / alennuksia
Kaikki pitävät erityisestä kohtelusta. Eikö olekin? Samoin asiakkaasi nauttivat erikoisalennuksista arvostettuihin tuotteisiin. Erityisen alennuksen tai bonuksen tarjoaminen potentiaaliselle, joka on aidassa tuotteen käytöstäsi, on usein "tapa" tehdä tämä hienovarainen kauppa. Ja useimmissa tapauksissa on havaittu, että kauppaa suosii vain kaupan yksinoikeus eikä alennuksen määrä.
Siksi on toteutettavissa oleva käytäntö valmistaa kaksi tai kolme erillistä erityistä alennusta tai tarjousta, kuten ilmaisia näytteitä tai ylimääräinen määrä, jota voidaan käyttää houkuttelemaan näitä päättämättömiä näkymiä. Pääsääntönä on, että viiden prosentin alennus on kaikki mitä tarvitaan saadakseen kiinnostamaton mahdollisuus asiakkaisiin.
-
Pidä kirjaa myyntituloksistasi
Kaikkien myyntien ja niihin liittyvien toimintojen seuraaminen on korvaamaton tapa, joka maksaa varmasti pitkällä aikavälillä paljon. Ensinnäkin, seuraamalla, mitkä myyntitoimet ja mitkä eivät pysty parantamaan kylmäsoitto-onnistumisprosenttiasi jonkin ajanjakson ajan. Samoin sinun on myös pidettävä yksityiskohtainen seuraus kaikista puheluista, päätöksistä tai puutteellisista, jotta tiedot voidaan analysoida nopeasti myöhemmin.
Sinun on pidettävä muistiin kaikki asiaan liittyvät tekijät, kuten puhelun aika, jonka kanssa puhuit, yrityksen koko ja käyttämäsi käsikirjoitus, koska kaikki vaikuttavat valtavasti tiedon analysointiin ja mahdollistavat siten helpomman ymmärtämisen. halutut tekniikat ja muuttujat käytettäväksi.
On myös suositeltavaa käyttää määriteltyjä CRM-ohjelmistoja, joista yksi on saatavana useille näistä. Tärkeimpiä myyntimuuttujia sisältäviä myös voidaan käyttää erikoistunutta MS-Excel-laskentataulukkoa tai perustason kääntötaulua. Kaikki nämä mahdollistavat datan yksinkertaisemman ja perusteellisemman analysoinnin, jotta löydettäisiin optimaaliset muuttujat käytettäväksi kylmissä puheluissa.
Kylmäsoitotekniikat - johtopäätös
Kylmäsoittaminen voi aluksi näyttää pelottavalta, mutta jos pystyt voittamaan hylkäämistä koskevan ahdistuksen ja aloita vastalauseiden ja kyselyiden tarkasteleminen mahdollisuuksina eikä esteinä, kylmäsoittamisesta tulee nopeasti suosituin tapa hankkia uusia asiakkaita ja potentiaalisia asiakkaita.
Jos sinulla on silti motivaatiota tai olet alkanut uskoa kylmäsoiton etuihin, voit muistuttaa tätä uberin tarinasta. Tämä on yksi parhaimmista innovatiivisista ja häiritsevistä kylmäsoiton menestysaste viime aikojen tarinoista. Heillä on erittäin vankka teknologiakulttuuri ja he haluavat rekrytoida vain parhaita insinöörejä parhaimmista laitoksista.
Siksi kuulostaa vieläkin uskomatolta, että Uber pääsi nopeuteen ei hyödyntämällä jotakin huippuluokan, vallankumouksellista teknistä ratkaisua, vaan pelkästään yksinkertaisella ortodoksisella kylmäsoitolla.
Jos haluat kerätä lisää yritystoiminnan kasvattamista käyttämällä kylmäpuheluita, älä odota enää. Lue artikkeli ja päivitä tietosi kylmäsoiton käsitteistä ja ansioista myyntiammatissa. Kaikki ehdotukset / kyselyt ovat tervetulleita alla olevan kommenttiosion kautta.
Suositusartikkelit
Tämä on opas kylmäpuhelutekniikoihin. Täällä olemme keskustelleet myös kymmenestä tärkeimmästä kylmäpuhelutekniikasta. Voit myös tarkastella seuraavia artikkeleita-
- Paras asiakassuhteiden hallinta - CRM-ohjelmisto (hyödyllinen)
- Hyväksyttävän digitaalisen markkinoinnin taidot | (Strategia, palvelut, ura)
- Upea opas sosiaalisen median kanavista yrityksille (markkinointi)
- Taloudellisen suunnittelijan liiketoimintasuunnitelma 6 suosituinta vinkkiä Edut | haittoja